21世紀(jì)工業(yè)工程專業(yè)規(guī)劃教材：質(zhì)量管理與可靠性

序

第2版前言

第1版前言

第1章質(zhì)量管理概論

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.1質(zhì)量概述

1.1.1質(zhì)量的基本概念

1.1.2質(zhì)量概念的發(fā)展

1.1.3質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理

1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父——戴明

1.2.2朱蘭的質(zhì)量三部曲

1.2.3零缺陷之父——克勞士比

1.2.4其他質(zhì)量管理專家

1.2.5各種質(zhì)量哲學(xué)的比較

1.3質(zhì)量的法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化

1.3.1質(zhì)量的法律法規(guī)

1.3.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

1.3.3質(zhì)量監(jiān)督

1.4質(zhì)量管理及其發(fā)展

1.4.1質(zhì)量管理的概念

1.4.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程

1.4.3全面質(zhì)量管理

1.4.4我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展

1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境

1.5.1全球化進(jìn)程加劇

1.5.2顧客需求復(fù)雜多變

1.5.3服務(wù)型制造模式形成

1.5.4信息質(zhì)量受到關(guān)注

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第2章質(zhì)量管理體系及評(píng)價(jià)

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.1質(zhì)量管理體系基本知識(shí)

2.1.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

2.1.2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)

2.1.3質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

2.2質(zhì)量管理體系的基本要求

2.2.1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍

2.2.2總要素要求的要點(diǎn)

2.3質(zhì)量管理體系的建立與持續(xù)改進(jìn)

2.3.1建立質(zhì)量體系的要求

2.3.2質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)

2.3.3質(zhì)量管理體系文件的編制

2.3.4質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

2.3.5質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)

2.3.6質(zhì)量管理體系的改進(jìn)

2.4卓越質(zhì)量管理模式

2.4.1美國(guó)波多里奇（Baldrige）質(zhì)量獎(jiǎng)

2.4.2歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

2.4.3戴明獎(jiǎng)

2.4.4我國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第3章設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

3.1設(shè)計(jì)質(zhì)量概述

3.1.1設(shè)計(jì)定義及過(guò)程

3.1.2面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.1.3設(shè)計(jì)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量

3.1.4設(shè)計(jì)質(zhì)量要素

3.1.5產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的模型

3.2設(shè)計(jì)質(zhì)量控制分析

3.2.1設(shè)計(jì)質(zhì)量控制原則

3.2.2設(shè)計(jì)質(zhì)量特性分類

3.2.3設(shè)計(jì)質(zhì)量特性分級(jí)

3.2.4設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)

3.3設(shè)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)

3.3.1質(zhì)量功能展開（QFD）

3.3.2TRIZ理論

3.3.3穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口設(shè)計(jì)方法）

3.3.4QFD、TRIZ和穩(wěn)健設(shè)計(jì)的集成應(yīng)用

3.4設(shè)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)施

3.4.1設(shè)計(jì)策劃

3.4.2設(shè)計(jì)質(zhì)量輸入

3.4.3設(shè)計(jì)質(zhì)量輸出

3.4.4設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審

3.4.5設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證

3.4.6設(shè)計(jì)質(zhì)量確認(rèn)

3.4.7設(shè)計(jì)質(zhì)量更改

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第4章質(zhì)量檢驗(yàn)

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

4.1質(zhì)量檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證

4.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證的概念

4.1.2質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的編制

4.2抽樣檢驗(yàn)的基本原理

4.2.1抽樣檢驗(yàn)的基本概念

4.2.2抽樣檢驗(yàn)特性曲線

4.3計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)

4.3.1計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)

4.3.2計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)

4.3.3計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)

4.4計(jì)量抽樣檢驗(yàn)概述

4.4.1計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的基本原理

4.4.2不合格品率的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)

4.5檢驗(yàn)系統(tǒng)的管理

4.5.1檢驗(yàn)誤差

4.5.2計(jì)量管理

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第5章過(guò)程控制與質(zhì)量改進(jìn)

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

5.1過(guò)程能力分析

5.1.1過(guò)程能力

5.1.2過(guò)程能力指數(shù)

5.1.3過(guò)程不合格品率的計(jì)算

5.1.4過(guò)程能力的分析

5.2過(guò)程控制圖

5.2.1控制圖概述

5.2.2計(jì)量控制圖

5.2.3計(jì)數(shù)控制圖

5.2.4控制圖的觀測(cè)分析

5.2.5控制圖的應(yīng)用

5.3紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)

5.3.1紅珠實(shí)驗(yàn)

5.3.2漏斗實(shí)驗(yàn)

5.4質(zhì)量問(wèn)題與質(zhì)量改進(jìn)

5.4.1質(zhì)量問(wèn)題的類型

5.4.2質(zhì)量改進(jìn)的概念

5.4.3質(zhì)量問(wèn)題與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系

5.4.4質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程與步驟

5.5六西格瑪系統(tǒng)改進(jìn)方法

5.5.1六西格瑪質(zhì)量的含義

5.5.2六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)意義

5.5.3六西格瑪管理的基本原則

5.5.4六西格瑪管理的組織與培訓(xùn)

5.5.5質(zhì)量改進(jìn)方法

5.5.6質(zhì)量設(shè)計(jì)

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第6章質(zhì)量成本與質(zhì)量績(jī)效

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

6.1質(zhì)量成本

6.1.1質(zhì)量成本的基本概念和構(gòu)成

6.1.2質(zhì)量成本核算

6.1.3合理的質(zhì)量成本構(gòu)成

6.1.4質(zhì)量成本分析

6.1.5劣質(zhì)成本

6.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

6.2.1質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

6.2.2產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性

6.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

6.3績(jī)效測(cè)量

6.3.1績(jī)效測(cè)量概述

6.3.2績(jī)效測(cè)量體系的設(shè)計(jì)

6.3.3測(cè)量數(shù)據(jù)的分析與使用

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第7章數(shù)據(jù)質(zhì)量與信息質(zhì)量

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

7.1數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的定義

7.1.1數(shù)據(jù)與信息

7.1.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源

7.1.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的區(qū)別與聯(lián)系

7.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量管理

7.2.1數(shù)據(jù)和信息的過(guò)程觀與產(chǎn)品觀

7.2.2數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的維度

7.2.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)及其改進(jìn)方法

7.3數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息質(zhì)量的現(xiàn)狀與前景

7.3.1TDQM框架

7.3.2ISO標(biāo)準(zhǔn)

7.3.3大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)

7.4質(zhì)量信息管理

7.4.1質(zhì)量信息概述

7.4.2質(zhì)量信息分析

7.4.3質(zhì)量信息管理系統(tǒng)

7.4.4計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第8章服務(wù)質(zhì)量管理

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

8.1服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量概述

8.1.1服務(wù)及客戶服務(wù)

8.1.2服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

8.1.3服務(wù)質(zhì)量的維度

8.2典型服務(wù)質(zhì)量模型

8.2.1感知服務(wù)質(zhì)量模型

8.2.2差距分析模型

8.2.3容忍區(qū)域模型

8.2.4Dabholkar模型

8.2.5其他模型

8.3服務(wù)交互過(guò)程模型

8.3.1CAMSE模型

8.3.2客戶服務(wù)過(guò)程藍(lán)圖

8.3.3電子商務(wù)服務(wù)交互

8.4服務(wù)質(zhì)量測(cè)量

8.4.1B2C服務(wù)的質(zhì)量測(cè)量

8.4.2B2B服務(wù)的質(zhì)量測(cè)量

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第9章供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

9.1供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

9.1.1供應(yīng)鏈管理的概念

9.1.2供應(yīng)鏈中的全面質(zhì)量管理（TQM）

9.1.3ISO9000與供應(yīng)鏈管理

9.2供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義與內(nèi)涵

9.2.1供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義

9.2.2供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

9.2.3供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容

9.3供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的工具與方法

9.3.1傳統(tǒng)質(zhì)量管理工具的適用性

9.3.2供應(yīng)鏈背景下的質(zhì)量管控策略

9.3.3供應(yīng)鏈的質(zhì)量績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

第10章可靠性設(shè)計(jì)與分析

引導(dǎo)案例

學(xué)習(xí)目標(biāo)

10.1可靠性介紹

10.1.1可靠性的概念

10.1.2可靠性的設(shè)計(jì)分析流程

10.1.3可靠性相關(guān)技術(shù)介紹

10.2可靠性設(shè)計(jì)方法

10.2.1可靠性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

10.2.2主要設(shè)計(jì)方法介紹

10.3可靠性分析方法

10.3.1故障模式影響及分析

10.3.2故障模式、故障影響及危害性分析（FMECA）

10.3.3主要分析方法介紹

復(fù)習(xí)思考題

案例分析題

附錄標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表

參考文獻(xiàn)

版權(quán)頁(yè)：

僅受偶然性因素控制的系統(tǒng)通常處于穩(wěn)定狀態(tài)。管理者在嘗試改善結(jié)果的時(shí)候，通常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤，兩者的成本都很高。這兩種錯(cuò)誤是：

錯(cuò)誤1：把源自偶然性因素產(chǎn)生的變異，誤認(rèn)為源自必然性因素而作出反應(yīng)。

錯(cuò)誤2：把源自必然性因素的變異，誤認(rèn)為源自偶然性因素而沒(méi)有作出反應(yīng)。

過(guò)程或許是在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)下，也可能不是。如果在統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)下，則未來(lái)可能的變異將可預(yù)測(cè)。成本、績(jī)效、質(zhì)量以及數(shù)量，也都可以預(yù)測(cè)，這種情形稱之為穩(wěn)定狀態(tài)。如果過(guò)程不穩(wěn)定，則稱之為不穩(wěn)定狀態(tài)，其績(jī)效無(wú)法預(yù)測(cè)。

（3）知識(shí)理論（Theory of Knowledge） 戴明強(qiáng)調(diào)，任何認(rèn)識(shí)都具有理論性，實(shí)踐本身并不能產(chǎn)生理論。僅僅模仿成功的案例，而不借助理論真正地理解它，有可能會(huì)造成重大損失。預(yù)測(cè)是管理工作的重要部分：任何理性的計(jì)劃，無(wú)論多么簡(jiǎn)單，都會(huì)包含對(duì)狀況、行為、人員績(jī)效、程序、設(shè)備或原料的預(yù)測(cè)。理論引領(lǐng)我們作出預(yù)測(cè)。沒(méi)有預(yù)測(cè)，經(jīng)驗(yàn)與范例也不能教導(dǎo)我們什么。理性的預(yù)測(cè)有賴于理論，而預(yù)測(cè)可增進(jìn)知識(shí)。企業(yè)取得持續(xù)不斷的成功所運(yùn)用的具體方法深深扎根于理論之中，管理者有責(zé)任學(xué)習(xí)并應(yīng)用這些理論。

（4）心理學(xué)（Psychology） 心理學(xué)有助于我們了解他人，以及人與環(huán)境、顧客與供應(yīng)商、管理者與屬下和任何管理系統(tǒng)的互動(dòng)。人人都各不相同。身為一個(gè)管理者必須體察到這種差異，并且利用這種差異，讓每個(gè)人的能力與性格傾向發(fā)揮到極致。然而這并非等于將人員排等級(jí)。

戴明的淵博知識(shí)體系中，極少原創(chuàng)，并沒(méi)有過(guò)多的新東西。戴明的貢獻(xiàn)在于將一些基本概念創(chuàng)造性地聯(lián)系起來(lái)。他認(rèn)識(shí)到這些不同學(xué)科之間的協(xié)調(diào)作用，并將它們發(fā)展成為一個(gè)完整的管理理論。2100433B

21世紀(jì)工業(yè)工程專業(yè)規(guī)劃教材：質(zhì)量管理與可靠性內(nèi)容簡(jiǎn)介

《21世紀(jì)工業(yè)工程專業(yè)規(guī)劃教材:質(zhì)量管理與可靠性(第2版)》可作為高等院校工業(yè)工程、管理科學(xué)與工程及其他專業(yè)本科生、研究生的教材或參考書，還可作為生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員等企業(yè)各級(jí)管理者的參考和自學(xué)用書。

溫馨提示：電子課件需要登陸出版社官方網(wǎng)站自行下載

21世紀(jì)工業(yè)工程專業(yè)規(guī)劃教材：質(zhì)量管理與可靠性作者簡(jiǎn)介

蘇秦，西安交通大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、副院長(zhǎng)。全國(guó)工程管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)專家委員，中國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)理事。獲評(píng)教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才，陜西省教學(xué)名師。近年來(lái)主持和參加20余項(xiàng)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目和多項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目，其中主持國(guó)家自然科學(xué)基金質(zhì)量領(lǐng)域項(xiàng)目5項(xiàng)；獲陜西省優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，陜西省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)；獲陜西省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)3項(xiàng)；獲全國(guó)寶鋼優(yōu)秀教師獎(jiǎng)、王寬誠(chéng)育才獎(jiǎng)等；多次榮獲省市政協(xié)優(yōu)秀提案及先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

易樹平：教授、博士生導(dǎo)師。重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院工業(yè)工程系主任。中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員，工業(yè)工程分會(huì)理事、副總干事，重慶機(jī)械工程學(xué)會(huì)常務(wù)理事，《工業(yè)工程與管理》雜志編委。主講課程為：現(xiàn)代生產(chǎn)管理學(xué)、企業(yè)資源計(jì)劃、理代管理理論與方法、工業(yè)工程導(dǎo)論。負(fù)責(zé)完成了國(guó)家自然科學(xué)基金等科研項(xiàng)目20余項(xiàng)，發(fā)表論文80余篇，其中SCI收錄1篇，EI收錄10篇，獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)與教學(xué)成果各1項(xiàng)。主要研究方向?yàn)椋汗I(yè)工程理論與技術(shù)，企業(yè)信息化技術(shù)與應(yīng)用，企業(yè)診斷與咨詢。

郭伏：1964年生，遼寧開原人。1985年于東北大學(xué)管理工程系畢業(yè)后留校任教?，F(xiàn)為東北大學(xué)工商管理學(xué)院教授，管理科學(xué)與工程系主任、工業(yè)工程研究所所長(zhǎng)。多年來(lái)一直從事人因工程、基礎(chǔ)工業(yè)方程方面的研究和教學(xué)工作。現(xiàn)為中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)工業(yè)工程分會(huì)委員，中國(guó)人類工效學(xué)學(xué)會(huì)理事，管理工效學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任委員。2001年5月與東北大學(xué)楊學(xué)涵教授編著出版《人因工程學(xué)》。近年來(lái)發(fā)表多篇工業(yè)工程方面論文，承擔(dān)國(guó)家“十五”科技攻關(guān)項(xiàng)目、遼寧省科技廳計(jì)劃項(xiàng)目及企業(yè)項(xiàng)目11項(xiàng)，并獲遼寧省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1次，東北大學(xué)教學(xué)成果獎(jiǎng)多次。

本書旨在從質(zhì)量的顧客需求出發(fā)，從產(chǎn)品質(zhì)量的生命周期過(guò)程來(lái)介紹質(zhì)量管理與可靠性的基本理論、方法與應(yīng)用。突出闡述供應(yīng)商質(zhì)量管理和顧客滿意管理的重要性，強(qiáng)調(diào)源頭設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理與控制。全書以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以質(zhì)量管理體系、供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理、制造（服務(wù)）過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量度量、質(zhì)量改進(jìn)為主線，系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理與可靠性的基本理論和方法。為便于讀者深入理解教材的內(nèi)容并檢查學(xué)習(xí)效果，各章后附有思考題和部分實(shí)際企業(yè)案例，并提供教師使用的教學(xué)課件和實(shí)驗(yàn)仿真軟件光盤。

本書可作為高等院校工業(yè)工程、管理工程等專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為機(jī)電工程類專業(yè)學(xué)生的教材或參考書，還可作為企業(yè)生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員等企業(yè)各級(jí)管理者的參考和自學(xué)用書。

序

前言

第一章 生產(chǎn)與生產(chǎn)率管理

第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作

第二節(jié) 生產(chǎn)率與生產(chǎn)率管理

思考題

第二章 工業(yè)工程概述

第一節(jié) 工業(yè)工程

第二節(jié) 工業(yè)工程的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程

第三節(jié) 工業(yè)工程的內(nèi)容體系和人才素質(zhì)

第三章 工作研究

第一節(jié) 工作研究概述

第二節(jié) 方法研究概述

第三節(jié) 作業(yè)測(cè)定概述

思考題

第四章 程序分析

第一節(jié) 程序分析概述

第二節(jié) 工藝程序分析

第三節(jié) 流程程序分析

第四節(jié) 布置和經(jīng)路分析

第五節(jié) 管理事務(wù)分析

思考題

第五章 作業(yè)分析

第一節(jié) 作業(yè)分析概述

第二節(jié) 人—機(jī)作業(yè)分析

第三節(jié) 聯(lián)合作業(yè)分析

第四節(jié) 雙手作業(yè)分析

思考題

第六章 動(dòng)作分析

第一節(jié) 動(dòng)作分析概述

第二節(jié) 動(dòng)素分析

第三節(jié) 影像分析

第四節(jié) 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

第五節(jié) 作業(yè)改善——?jiǎng)幼鹘?jīng)濟(jì)原則的應(yīng)用

第七章 秒表時(shí)間研究

第一節(jié) 秒表時(shí)間研究的含義、特點(diǎn)及適用對(duì)象

第二節(jié) 秒表時(shí)間研究的工具

第三節(jié) 秒表時(shí)間研究的步驟

第四節(jié) 常用的幾中評(píng)定方法

第五節(jié) 作業(yè)評(píng)定的培訓(xùn)及應(yīng)用案例

思考題

第八章 工作抽樣

第一節(jié) 工作抽樣的原理

第二節(jié) 工作抽樣的方法與步驟

第三節(jié) 工作抽樣應(yīng)用實(shí)例

思考題

第九章 預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法

第一節(jié) 預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法概述

第二節(jié) 方法時(shí)間衡量（MTM）

第三節(jié) 工作因素法（WF簡(jiǎn)易法）

第四節(jié) 模特排時(shí)法

思考題

第十間 標(biāo)準(zhǔn)資料法

第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)資料法的概述、特點(diǎn)和用途

第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)資料的種類、形式和分級(jí)

第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)資料的應(yīng)用范圍、條件和方法

第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)資料的編制

第五節(jié) 幾種典型作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)資料

思考題

第十一章 學(xué)習(xí)曲線

第一節(jié) 學(xué)習(xí)曲線概述

……

第十二章 現(xiàn)場(chǎng)管理方法

第十三章 工作分析與設(shè)計(jì)

第十四章 工業(yè)工程的發(fā)展

參考文獻(xiàn)