EUT基本介紹

EUT(Enterprise Unified Talker )企業(yè)級全方位統(tǒng)一通訊服務(wù),是北京新媒傳信科技有限公司針對企業(yè)溝通和交流的多樣化需求,為企業(yè)量身打造的全方位統(tǒng)一融合通信解決方案。EUT融合了即時消息、短/彩信、音視頻電話、電子郵件、傳真、視頻會 議、文件傳輸、群組通話等多種溝通方式，提供多樣化的終端接入方式(PC、手機(jī)、固定電話、傳真等)，以用戶溝通交流為核心、以提高企業(yè)的工作效率為基礎(chǔ)、以方便客戶商務(wù)協(xié)作為應(yīng)用、以促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)同辦公為己任，打造企業(yè)內(nèi)部的第一辦公入口，連接企業(yè)外部用戶的統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面。

EUT系統(tǒng)是個人飛信和企業(yè)飛信業(yè)務(wù)的家族產(chǎn)品。采用企業(yè)入駐的系統(tǒng)部署方式，為企業(yè)用戶提供了更大的業(yè)務(wù)自由度，完全由企業(yè)自身進(jìn)行控制管理，為企業(yè)量身定制的一套融合通信系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活變通。

EUT組成部分

一、EUT 業(yè)務(wù)平臺

EUT業(yè)務(wù)平臺提供即時消息，語音通話，短/彩信，會議，通訊錄存儲管理等融合通訊服務(wù)能力，提供企業(yè)管理員對EUT業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)配置能力，企業(yè)管理員可以通過EUT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)通訊錄和群組進(jìn)行個性化定制，對企業(yè)信息協(xié)同管理，對用戶角色權(quán)限進(jìn)行管理等操作。

EUT業(yè)務(wù)平臺提供面向企業(yè)的集成通信能力，實(shí)現(xiàn)IP通信、傳統(tǒng)通信、呼叫中心的結(jié)合，同時具備極高的性價比和可靠性。

EUT業(yè)務(wù)平臺為企業(yè)提供能力開放平臺的技術(shù)解決方案，協(xié)助企業(yè)快速有效的進(jìn)入下一代通信領(lǐng)域 。

二、EUT PC客戶端

EUT PC客戶端以PC桌面的客戶端為展現(xiàn)界面，圍繞企業(yè)通訊錄，為企業(yè)員工提供基于通訊錄的查詢、消息發(fā)送以及天氣、資訊、歷史記錄、提醒等信息的呈現(xiàn)，企業(yè)員工可使用消息、短信、彩信、語音、視頻、會議等多種通信功能與同事以及企業(yè)外聯(lián)系人進(jìn)行即時、便捷的溝通。是企業(yè)員工內(nèi)部溝通和外部聯(lián)系的統(tǒng)一渠道和統(tǒng)一入口。

三、EUT 手機(jī)客戶端

EUT手機(jī)客戶端面向企業(yè)客戶，以企業(yè)通訊錄為核心，可管理企業(yè)通訊錄及個人通訊錄，以智能手機(jī)終端為業(yè)務(wù)展現(xiàn)桌面，為企業(yè)員工提供基于通訊錄的查詢、個人通訊錄同步，以及消息、短信、彩信、語音、會議等多種通信功能，充分滿足企業(yè)客戶需要的即時、高效的溝通方式。

EUT系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、安全的企業(yè)通訊錄

企業(yè)通訊錄數(shù)據(jù)安全存儲在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，通過企業(yè)防火墻安全隔離?？蛻舳讼螺d通訊錄數(shù)據(jù)時采用壓縮加密的方式，保證了企業(yè)通訊錄數(shù)據(jù)的存儲和傳輸過程的安全可靠。

2、便捷融合的通信功能

EUT PC客戶端將語音、視頻、短/彩信、即時消息、電子郵件、傳真等多種通信方式融合到一起，用戶使用最便捷的方式與想要聯(lián)系的人(同事、合作伙伴、客戶)建立通信，不受時間、空間限制。

3、強(qiáng)大的短彩信群發(fā)功能

提供了強(qiáng)大的短彩信群發(fā)功能，方便用戶對所有想要聯(lián)系的人發(fā)送短彩信。

4、組件動態(tài)加載/卸載功能

用戶可以對PC客戶端上的附加功能組件進(jìn)行動態(tài)加載和卸載，無需重啟PC客戶端。

5、靈活小巧的袖珍模式

客戶端形態(tài)多變，袖珍模式展示用戶最常用的核心功能(查找聯(lián)系人，短信，撥號盤，文件傳輸)，方便用戶使用。

6、手機(jī)客戶端隨時登錄、便捷高效

手機(jī)客戶端在接入網(wǎng)絡(luò)情況下，可隨時隨處登錄。提供查看通訊錄，與同事保持實(shí)時的消息、短信和音視頻聯(lián)系，管理手機(jī)通訊錄，消息提醒等功能。

7、多方通話、省時省力

EUT PC客戶端和手機(jī)客戶端可同時支持多人的語音通話，方便隨時發(fā)起語音會議，邀請同事加入討論，不僅方便溝通，也降低了成本。

8、組件形態(tài)的IM

EUT系統(tǒng)以組件的形式提供一套Web IM，企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)可通過簡單的應(yīng)用集成、系統(tǒng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)Web IM客戶端的調(diào)用。員工使用企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)過程中，隨處可打開Web IM組件客戶端查詢通訊錄，查看狀態(tài)并與同事進(jìn)行實(shí)時的消息互通、多人群組聊天，促進(jìn)協(xié)作辦公。

9、企業(yè)通訊錄便捷管理

EUT 企業(yè)自服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)專署的管理和業(yè)務(wù)配置系統(tǒng)?？旖荨⒖梢暬慕M織結(jié)構(gòu)管理，方便的通訊錄導(dǎo)入、導(dǎo)出功能，超大企業(yè)的通訊錄維護(hù)。

10、高效溝通和辦公助手

企業(yè)管理員根據(jù)管理權(quán)限，可針對企業(yè)通訊錄精確發(fā)送電子調(diào)查、共享文件、系統(tǒng)廣播及短信、彩信。企業(yè)管理員通過定制企業(yè)門戶的信息，集中展示企業(yè)的通知和新聞等信息。

11、企業(yè)定制化的客戶端

企業(yè)管理員根據(jù)企業(yè)特色，個性化定制客戶端的企業(yè)LOGO，企業(yè)門戶網(wǎng)站的顯示LOGO;設(shè)置客戶端的登錄時間和IP策略，配置企業(yè)的語音通話功能，限定員工在客戶端的通訊錄可見范圍，信息保密設(shè)置，配置短/彩信及群組功能的使用權(quán)限，功能門限值和頻率等。

12、管理員權(quán)限可控制和管理

企業(yè)管理員對自服務(wù)系統(tǒng)的功能權(quán)限細(xì)分和管理范圍大小，可按照帳號分權(quán)控制，支持多級管理員管理，支持功能權(quán)限和管理范圍的繼承管理。

13、信息安全、溝通高效

企業(yè)內(nèi)部部署，安全性高，通訊便利。通過互聯(lián)互通模塊，可與外部客戶通訊，既能滿足企業(yè)內(nèi)外的通訊需求，也保證了企業(yè)級通訊的質(zhì)量和效率。

EUT系統(tǒng)硬件設(shè)備

3000系列

面向中型及大型企業(yè)所設(shè)計(jì)的電信級IP交換設(shè)備，具備雙冗余熱插拔電源板，插板式，語音板支持熱插拔。適合于企業(yè)作為核心交換使用，開放式架構(gòu)允許用戶部署CRM系統(tǒng)、NAS磁盤陣列、路由器、防火墻整機(jī)最高功率240W~600W

2000系列

面向中型及小型企業(yè)所設(shè)計(jì)的緊湊型IP交換設(shè)備, 具有1U緊湊型高度,適合機(jī)柜空間緊張的公司或遠(yuǎn)程托管, 開放式架構(gòu)允許用戶部署CRM系統(tǒng)、NAS磁盤陣列、路由器、防火墻整機(jī)最高功率60W~200W

服務(wù)器硬件

1、硬件要求

EUT3000系列和EUT2000系列為我們的推薦設(shè)備，EUT業(yè)務(wù)平臺也可以不采用上述硬件系統(tǒng)，如果不需要PC-Phone外呼業(yè)務(wù)，整個系統(tǒng)可完全部署在任何Linux服務(wù)器，對于服務(wù)器的硬件要求如下:

CPU要求:主頻2.27GHz以上;

內(nèi)存要求:8GB以上;

硬盤要求:500G以上的可用空間;

網(wǎng)卡要求:1000M網(wǎng)卡。

2、操作系統(tǒng)要求

操作系統(tǒng):Red Hat Enterprise Linux Server 32位;

發(fā)行版本:Red Hat Enterprise Linux Server release 5.0以上;

內(nèi)核版本:2.6.18-8.el5以上。

地稅行業(yè)

行業(yè)需求:

地稅行業(yè)特點(diǎn):

1.用戶角色多元化。

2.人員分散移動性強(qiáng)稅務(wù)執(zhí)法人員經(jīng)常到企事業(yè)單位去處理事情，同時也需要接入到相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢和處理業(yè)務(wù)信息。

3.需要內(nèi)部業(yè)務(wù)人員與外部用戶進(jìn)行溝通，需求通訊錄權(quán)限的限制。內(nèi)部業(yè)務(wù)人員可以見外部的用戶，外部用戶不可見內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員。

EUT針對地稅行業(yè)解決方案:

針對地稅行業(yè)用戶開戶流程提供接口與地稅的大集中系統(tǒng)進(jìn)行整合。所有的用戶開戶都是以大集中系統(tǒng)的用戶為基礎(chǔ)，大集中系統(tǒng)開通一個用戶接口就同步一個用戶。統(tǒng)一的通訊錄管理，人員集中起來方便查詢和溝通。定制地稅行業(yè)手機(jī)客戶端方便執(zhí)法人員隨時隨地的辦理業(yè)務(wù)。在通訊錄中使用權(quán)限的控制，設(shè)置用戶可見范圍的功能。

煙草行業(yè)

行業(yè)需求:

1. 用戶需求和煙草內(nèi)部的CA系統(tǒng)做用戶權(quán)限的統(tǒng)一認(rèn)證。

2. 煙草內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)很多，需要和EUT集成。

EUT針對煙草行業(yè)解決方案:

通過接口與CA系統(tǒng)做統(tǒng)一認(rèn)證用戶管理。研究煙草內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)特征，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要用到EUT的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行集成。讓EUT作為煙草內(nèi)部信息協(xié)同辦公的統(tǒng)一入口，用戶只需登錄EUT就可以單點(diǎn)登錄到不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

公安行業(yè)

行業(yè)需求:

1. 公安需求極高的安全保密性，需要和內(nèi)部的公安內(nèi)部系統(tǒng)做整合。

2. 公安內(nèi)部對數(shù)據(jù)的加密要求非常的高。

3. 公安內(nèi)部人員比較分散，各分局和街區(qū)派出所。

4. 各個分支機(jī)構(gòu)上傳下達(dá)的方式太多樣、且不及時。常常要花大精力把電話、傳真等傳統(tǒng)方式得來的數(shù)據(jù)一一匯總，再逐一上報，浪費(fèi)時間，消耗成本。

EUT解決方案:

即時通訊:加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提升管理軟件的即時和高效;多方式的數(shù)據(jù)加密;便捷通信:協(xié)作方便快速，通訊成本降低;組織架構(gòu)明了:明了的職能、層次、部門、職權(quán)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)有效管理;防火墻穿透技術(shù):采用防火墻穿透技術(shù)來滿足公安系統(tǒng)極高的安全性。豐富的二次開放接口:豐富的接口來滿足公安內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的整合。

呼叫中心

很多行業(yè)用戶有著龐大的客戶服系統(tǒng)，因此需要呼叫中心來滿足用戶的需求EUT作為一款融合通信系統(tǒng)，也具備呼叫中心的能力。主要從以下幾個方面的功能特點(diǎn)來滿足用戶的需求。

呼叫中心功能:包括自動語音應(yīng)答(IVR)自動呼叫分配(ACD)客戶管理語音數(shù)據(jù)同步、傳真收發(fā)、電話監(jiān)聽、三方會議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆 轉(zhuǎn)接、代接 、呼叫轉(zhuǎn)移、錄音 、電話外撥、IP遠(yuǎn)端坐席、分時段設(shè)置。

優(yōu)勢與特點(diǎn):

1、實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合: 通過語音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡化，而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡潔，大大提高了整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容: IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時，系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，極大地保護(hù)了客戶的前期投資。

3、方便坐席分布式辦公: 呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)。可以自動地對呼叫(話音)和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。 由于數(shù)據(jù)和語音全部通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開銷，節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營成本。

4、操作簡便，功能齊備、實(shí)用: 通過大量的用戶調(diào)研測試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

受試設(shè)備

EUT(Equipment Under Test)是受試設(shè)備的意思，屬品質(zhì)方面的專業(yè)術(shù)語。