安徽匞來了工程服務(wù)有限公司

一、大服務(wù)特色：推出“友情服務(wù)”新概念，建立與客戶的“友情”關(guān)系，產(chǎn)生相關(guān)增值服務(wù)和延伸服務(wù)。

二、大設(shè)計特點：以“簡約”為基礎(chǔ)，以“時尚”為方向，以設(shè)計未來生活為主題。

三、大管理舉措：

1、材料配送中心統(tǒng)一配送并接受工程部的統(tǒng)一監(jiān)控，實施工程全過程的質(zhì)量監(jiān)控和環(huán)境檢測。

2、以“客戶滿意度”為硬考核指標，施工過程中實施兩次客戶滿意度調(diào)查考核。

安徽中能礦機制造有限公司建立了完善的服務(wù)體系，在安徽和浙江設(shè)立了兩大服務(wù)總部，機器在使用過程中出現(xiàn)故障，公司接到通知后3小時內(nèi)給予回復(fù)，72小時內(nèi)指定專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場解決故障問題，完善的售后服務(wù)得到了用戶的肯定。

安徽華星電纜集團有限公司售前服務(wù)

如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇最合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號。

熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它技術(shù)咨詢。

免費在公司總部幫助用戶培訓(xùn)電纜知識及電纜專業(yè)技術(shù)人員。

安徽華星電纜集團有限公司售中服務(wù)

嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。

如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

安徽華星電纜集團有限公司售后服務(wù)

公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后，我公司營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。

產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負責。

在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認，確認是我公司責任，我公司負責免費進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下10天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況7天內(nèi)服務(wù)到位，合理費用概由我公司承擔。

經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我公司將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派出專業(yè)技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶要求。

公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。2100433B