澳柯瑪集團(tuán)質(zhì)量文化

“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對用戶和社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，澳柯瑪在創(chuàng)業(yè)之初就將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。公司的廠訓(xùn)：“知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人”，公司將質(zhì)量問題提到做人的準(zhǔn)則和社會公德的高度上，以此來訓(xùn)導(dǎo)員工，提高員工的質(zhì)量意識。澳柯瑪質(zhì)量管理堅(jiān)持“以顧客為中心”的宗旨, 通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質(zhì)量環(huán)境。

在澳柯瑪人眼里，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事”，因?yàn)椤?.1%的缺陷，有可能帶來100%的災(zāi)難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100%滿意”的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過程，實(shí)行嚴(yán)格的“零缺陷”檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

質(zhì)量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意，這就是質(zhì)量文化的精髓所在。

澳柯瑪集團(tuán)人力資源

“匯聚業(yè)內(nèi)英才，共創(chuàng)事業(yè)輝煌”，澳柯瑪誠邀業(yè)界精英加盟！對澳柯瑪來說，我們能取得今天成就的主要原因是擁有一批有才華，有創(chuàng)造力，勇于奉獻(xiàn)的員工，這是成功的基礎(chǔ)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，是創(chuàng)造價值的力量源泉。澳柯瑪堅(jiān)持個人與企業(yè)共同成長，在企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)下自主經(jīng)營、自我管理，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)共同價值的提升。我們秉承“以人為本”的理念，致力于引進(jìn)與企業(yè)文化相契合的優(yōu)秀人才，以高度責(zé)任感與積極創(chuàng)新精神為客戶提升價值。堅(jiān)持“沒有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏進(jìn)取，堅(jiān)信我們能創(chuàng)造奇跡、擁有無限可能。擁有激情，實(shí)現(xiàn)夢想，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。加入澳柯瑪讓您的潛力得以最大地發(fā)揮吧！

澳柯瑪集團(tuán)用人原則

公司用人的首要原則是“德才兼?zhèn)?，以德為先”?！暗隆笔怯萌说谋匾獥l件，“才”是用人的充分條件?！坝械掠胁疟貙⒅赜?，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅(jiān)決不用?！?

“德”的基本要求是遵紀(jì)守法、具有社會責(zé)任感；認(rèn)同澳柯瑪?shù)膬r值理念和企業(yè)文化；誠信敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。“才”的基本標(biāo)準(zhǔn)是符合崗位職責(zé)要求、能夠勝任本職工作，具備創(chuàng)造良好業(yè)績的素質(zhì)和技能。

人才使用“人崗匹配”，尊重人才，用其所長，注重工作職責(zé)與其個人素質(zhì)、技能、興趣的結(jié)合，通過合理授權(quán)和績效管理，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

人才選拔“選將不點(diǎn)將”，實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)、外部招募相結(jié)合。競聘上崗堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，按照“組織報名--資格審查--筆試與面試--民主評議--考察任命”的程序進(jìn)行。

澳柯瑪集團(tuán)人才培訓(xùn)

公司堅(jiān)持概念性技能、人際性技能和技術(shù)性技能三方面的有機(jī)結(jié)合，形成了不同類別的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上開展形式多樣的培訓(xùn)，堅(jiān)持在工作中培訓(xùn)，在實(shí)踐中總結(jié)。對中高層管理人員重在開展概念性技能和人際性技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作與執(zhí)行力。對基層員工重在開展技術(shù)性技能的培訓(xùn)，提高通用技能和崗位技能。

澳柯瑪集團(tuán)績效管理

公司推行目標(biāo)績效管理，實(shí)施公司目標(biāo)考核和部門目標(biāo)考核，考核結(jié)果直接與員工收益及行政激勵相掛鉤，做到“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有目標(biāo)、有考核”，“說話靠業(yè)績、兌現(xiàn)靠成績”。

薪酬管理“按績?nèi)⌒健?，?shí)施以績效為導(dǎo)向的薪酬體系。薪酬構(gòu)成設(shè)計(jì)將大部分薪酬作為可變動工資，員工報酬取決于工作績效目標(biāo)的完成情況，不但“按勞分配”，更要“按績?nèi)⌒健?。公司還制定了基于職業(yè)發(fā)展序列的寬帶薪酬結(jié)構(gòu)，為員工職業(yè)生涯提供廣闊的發(fā)展空間

基于全冷鏈戰(zhàn)略，澳柯瑪確立了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“1 3 N”戰(zhàn)略體系?！?”是指“成為具有全球競爭力的智慧冷鏈企業(yè)”；“3”是打造“智慧冷鏈設(shè)備制造與銷售”、“智慧家電、智能家居制造與銷售及智慧社區(qū)服務(wù)”、“國際貿(mào)易及跨境電商服務(wù)”三大主業(yè)；“N”是圍繞主業(yè)打造多個場景，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品—場景—生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級。

澳柯瑪集團(tuán)智慧冷鏈

通過澳柯瑪?shù)闹腔劾滏湽芾硐到y(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)對所有冷鏈產(chǎn)品的全覆蓋，為客戶提供系統(tǒng)化制冷解決方案和冷鏈管理方案。已經(jīng)形成商超便利設(shè)備、酒店廚房設(shè)備、生物醫(yī)療運(yùn)輸、冷鏈運(yùn)輸、冷庫存儲、生鮮自提及自動售賣多個系統(tǒng)解決方案。相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目也進(jìn)展迅速，2016年11月，澳柯瑪商超便利設(shè)備和冷庫系統(tǒng)制造工廠順利投產(chǎn)，“澳柯瑪智慧冷鏈物流裝備制造項(xiàng)目”在黃島區(qū)中德生態(tài)園開工建設(shè)，產(chǎn)品有商用展示制冷、商超制冷、生鮮自提以及輕型車載冷藏箱等產(chǎn)品；2016年12月，澳柯瑪專用汽車有限公司建成投產(chǎn)，重點(diǎn)生產(chǎn)冷藏車、保溫車、冷藏半掛車、軍用方艙等產(chǎn)品。

澳柯瑪集團(tuán)智慧家電

以全場景的智慧生活全套解決方案為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從“硬件模式”到“硬件 服務(wù)模式”的跨越。目前，澳柯瑪已完成了覆蓋廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室等整個家庭場景的健康食品、健康空氣、健康用水等家庭生態(tài)解決方案。依托澳柯瑪AI智能控制系統(tǒng)，賦能單一智能家電產(chǎn)品，可實(shí)現(xiàn)電器間的互聯(lián)互通，提供極佳的個性化生活體驗(yàn)。

澳柯瑪集團(tuán)智能制造

公司先后投資建設(shè)了“高端節(jié)能電冰箱（柜）技術(shù)改造項(xiàng)目”、“自主品牌工業(yè)機(jī)器人在智能化電冰箱（柜）自動化生產(chǎn)線示范應(yīng)用項(xiàng)目”等。2016年以來，建成了首個冷柜智能制造工廠，及行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)冷冰箱智能制造工廠 ，形成了集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、智慧管理于一體的交互平臺，進(jìn)一步提升企業(yè)自動化和智能化制造水平。

回顧澳柯瑪發(fā)展歷程，秉承“沒有最好只有更好”的企業(yè)信念，澳柯瑪品牌經(jīng)歷了三個階段。

澳柯瑪集團(tuán)第一階段

打造中國冷柜知名品牌階段（1987-1998）

在此階段澳柯瑪專注冷柜相關(guān)制冷技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造，在冷柜行業(yè)領(lǐng)域形成了較強(qiáng)的國內(nèi)、國際競爭力。冷柜產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷量領(lǐng)先。

澳柯瑪集團(tuán)第二階段

中國家電知名品牌創(chuàng)建階段（1998-2015）

為適應(yīng)企業(yè)國際化、品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略的需要，2001年開始，在做強(qiáng)冷柜為核心的制冷主業(yè)基礎(chǔ)上，澳柯瑪全面發(fā)展冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、生活電器等業(yè)務(wù)。

澳柯瑪集團(tuán)第三階段

定位智慧全冷鏈品牌階段（2015-2020）

持續(xù)聚焦制冷各細(xì)分產(chǎn)業(yè)，形成了涵蓋通用（家用）制冷、生物冷鏈、商用冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此提出并實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng) 全冷鏈”戰(zhàn)略，并積極推動公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

澳柯瑪創(chuàng)建于1987年，2000年在上海證券交易所上市。澳柯瑪是中國500最具價值品牌，中國制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國輕工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)。

圍繞“打造制冷主業(yè)核心競爭力”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，澳柯瑪不斷拓展制冷產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成了涵蓋通用（家用）制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此正式推出“互聯(lián)網(wǎng) 全冷鏈”戰(zhàn)略 ，并確立了通過智慧冷鏈、智慧家電、智能制造“三智”工程及O2O營銷平臺，滿足用戶個性化需求，推動公司業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級，最終實(shí)現(xiàn)全冷鏈的戰(zhàn)略布局。

智慧冷鏈整體解決方案，將已擁有的低溫冷庫、大型冷鏈物流車、商超設(shè)備、中小型電動冷藏車、生鮮自提柜、冰柜和冰箱等家用制冷產(chǎn)品串聯(lián)起來，形成一條完整的冷鏈鏈條。借助澳柯瑪自主研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“ICM智慧全冷鏈管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了全冷鏈設(shè)備在運(yùn)行中溫濕度、故障、位置等的實(shí)時監(jiān)控，及冷鏈各環(huán)節(jié)物品入庫、銷售、存儲等的綜合信息管理。 澳柯瑪智慧冷鏈，破解了傳統(tǒng)生鮮產(chǎn)品在產(chǎn)地預(yù)冷、冷鏈長途運(yùn)輸、零售終端存儲、冷鏈最后一公里配送、生鮮自提、家庭冷藏保鮮等各環(huán)節(jié)因配送斷鏈、信息斷流而造成的物品損毀，形成從最先一公里到最后一公里的完整閉環(huán),為用戶提供一個從產(chǎn)地到餐桌的配送鏈條，將推動制冷產(chǎn)業(yè)的整體智能化水平。

智慧家庭方面，根據(jù)消費(fèi)者對家用電器日益高端化、智能化的趨勢和需求，在開發(fā)出中式智慧冰箱、德式智慧冰箱、智酷冷柜、風(fēng)冷無霜冷柜等眾多智能新品基礎(chǔ)上，推出了智慧家庭整體解決方案，致力于打造健康空氣系統(tǒng)、健康水系統(tǒng)、健康食品系統(tǒng)、健康洗滌系統(tǒng)四大系統(tǒng)解決方案，依托澳柯瑪AI智能控制系統(tǒng)，將滿足用戶不同生活場景的個性需要，為用戶提供清新、潔凈、健康、安全、舒適的美好生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)由單一家用產(chǎn)品向智慧家庭生活整體解決方案的全面升級。

堅(jiān)守工匠精神，打造百年精品。對產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的工匠精神，正是澳柯瑪“精心造精品”的質(zhì)量理念精髓。澳柯瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量，不僅表現(xiàn)在澳柯瑪人對每一件產(chǎn)品、每一個部件、每一道工序都精益求精、一絲不茍的工匠精神，更得益于貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)全過程的1000多項(xiàng)嚴(yán)格、精密的控制，最終成就了澳柯瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

作為民族品牌，澳柯瑪接連獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)”等殊榮，在技術(shù)研發(fā)方面，先后獲得“國家級企業(yè)技術(shù)中心成就獎”，“國家火炬計(jì)劃高新技術(shù)企業(yè)”等獎項(xiàng)，歷年獲得國家級產(chǎn)品獎項(xiàng)300余項(xiàng)，技術(shù)中心累計(jì)申請專利2000余件，800多個規(guī)格型號的產(chǎn)品經(jīng)鑒定達(dá)到國際領(lǐng)先水平。2016年公司被國家工業(yè)和信息化部列為“全國工業(yè)品牌培育示范企業(yè)”。 2020年，澳柯瑪再次榮登《中國500最具價值品牌》，以401.37億元的品牌價值位列第176位。

澳柯瑪不斷提升服務(wù)水平。2011年起，澳柯瑪對旗下全線家電產(chǎn)品售后服務(wù)再升級，創(chuàng)建了“澳柯瑪金海豚五星服務(wù)”品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和“誠實(shí)守信、義利共生”的合作理念，澳柯瑪同蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒、GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關(guān)系，在國際上的知名度和影響力正在迅速提高。

未來，澳柯瑪將繼續(xù)秉持“為‘中國制造’贏得世界尊敬”的企業(yè)使命，持續(xù)推動技術(shù)進(jìn)步、品質(zhì)改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，提升“中國制造”國際地位和形象。為推動實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”做出積極的貢獻(xiàn)。

澳柯瑪集團(tuán)企業(yè)標(biāo)識

海豚造型含義：

海豚性情溫和，是人類忠實(shí)的朋友，代表了澳柯瑪關(guān)愛社會、忠實(shí)用戶的價值觀。海豚是智慧的化身，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，表示澳柯瑪是學(xué)習(xí)型的組織，敢于創(chuàng)新，勇于接納新思想、新事物。

aucma字母含義：

① “aucma”是由“Automation（自動化）Control（控制）Machine（機(jī)器）”的字頭或首位字母構(gòu)成，表明了澳柯瑪在家電智能化方向只為更好的不懈追求。

②“aucma”同時又是“Award users completely by manufacture advancing”的縮寫，意為：推動行業(yè)進(jìn)步，為客戶謀求最大利益。體現(xiàn)出公司以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營宗旨。

第一階段標(biāo)識：

這一階段的品牌標(biāo)識由“澳柯瑪”、“aucma”中英文組成，以“海豚并肩向上躍起組成的心形”圖形商標(biāo)為主要結(jié)構(gòu)。兩只海豚并肩向上躍起，代表澳柯瑪人團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂觀向上，在市場經(jīng)濟(jì)的海洋里奮力拼搏。兩只海豚組成的一個近似圓形的圖案，表示澳柯瑪追求完美、追求市場美譽(yù)度和管理無缺陷。兩只海豚圍成一個心型，表示澳柯瑪向社會奉獻(xiàn)愛心，向消費(fèi)者獻(xiàn)出真心。整體品牌標(biāo)識核心通過海豚圖案傳達(dá)出一種積極上的追求愿景。

第二階段標(biāo)識：

為適應(yīng)品牌發(fā)展戰(zhàn)略走向全國、走向世界的需求，2001年澳柯瑪啟用以藍(lán)色色調(diào)為主的企業(yè)標(biāo)識。標(biāo)識變體為大寫英文字母“AUCMA”和經(jīng)過變色處理的海豚造型組合?！癈”分成內(nèi)外兩層，像兩個代表工業(yè)的齒輪，環(huán)環(huán)相扣，象征著澳柯瑪人與消費(fèi)者唇齒相依，通過不斷推動技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)科技為人類服務(wù)的經(jīng)營宗旨。整個標(biāo)識以橙色為中心，藍(lán)色為延展，深邃的藍(lán)色象征企業(yè)像大海一樣的博大、寬廣。字體設(shè)計(jì)銳意鋒芒，給人以生機(jī)、博大、厚重之感。展現(xiàn)了澳柯瑪突出工業(yè)制造和科技興企過程中強(qiáng)大的生命力與進(jìn)取精神。

第三階段標(biāo)識：

在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)全面到來，80、90新生代消費(fèi)群體成為主流的時代大背景下，公司提出了以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心的全新價值鏈管理體系，通過市場“倒逼”機(jī)制等環(huán)節(jié)，推動企業(yè)的全面升級。為適用新階段戰(zhàn)略要求，2013年澳柯瑪啟動品牌重塑計(jì)劃，澳柯瑪全新標(biāo)識應(yīng)運(yùn)而生。

新標(biāo)識，通過微調(diào)第二版藍(lán)色標(biāo)識，色彩更加時尚化、年輕化，字體更加簡潔化、國際化。更加符合消費(fèi)者及客戶的體驗(yàn)、期望及審美需求。

全新的企業(yè)VI標(biāo)識，采用紅色和灰色的主色調(diào)，紅色給人時尚、創(chuàng)新、充滿活力的視覺印象?；疑笳髦悄?、科技、信賴。新標(biāo)識通過顏色調(diào)整及字型柔化，淡化了舊VI標(biāo)識使用深藍(lán)色帶來的企業(yè)化、工業(yè)化等冰冷生硬的工業(yè)制造企業(yè)的嚴(yán)肅形象，帶來的是澳柯瑪向消費(fèi)者傳遞的親和的產(chǎn)品體驗(yàn)和情感溝通。

新標(biāo)識字體結(jié)構(gòu)堅(jiān)實(shí)穩(wěn)重，雅致、大方、親和力十足，展現(xiàn)出澳柯瑪勇于創(chuàng)新、銳意開拓、永不止步的創(chuàng)新精神。

澳柯瑪集團(tuán)企業(yè)理念

■公司使命：為“中國制造”贏得世界的尊敬

持續(xù)推動技術(shù)進(jìn)步、品質(zhì)改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化；

生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，讓“中國制造”享譽(yù)全球；

為“中國夢”的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。

■ 公司愿景：企業(yè)強(qiáng)大，員工幸福

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，增強(qiáng)核心競爭力，保持穩(wěn)定全面發(fā)展，為各相關(guān)方等帶來更多價值和回報；

堅(jiān)持以人為本，讓員工分享更多發(fā)展成果，增強(qiáng)員工歸屬感、獲得感、幸福感。

■ 公司信念：沒有最好 只有更好

追求卓越，不甘于平庸；

追求進(jìn)步，不驕傲自滿；

追求超越，不固步自封；

追求革新，不墨守成規(guī)。

■ 公司價值觀：忠誠、正直、責(zé)任

忠于公司，忠于事業(yè)；

敢于負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；

正直做人，正派做事。

■ 公司精神：自強(qiáng)不息，追求卓越

奮發(fā)圖強(qiáng)，永不言?。?

精益求精，追求完美。

■ 公司作風(fēng)：嚴(yán)格要求，細(xì)致高效

高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；

專注細(xì)節(jié)，贏在細(xì)節(jié)；

快速反應(yīng)，速度制勝。

■ 品牌觀：創(chuàng)一流品牌

做推動行業(yè)進(jìn)步的領(lǐng)先品牌；

成為全球信賴的國際名牌。

■ 市場理念：顧客第一，品質(zhì)至上

以顧客為中心，樹立“顧客第一”經(jīng)營理念；

客戶是否滿意是評價一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

追求較高的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和工作品質(zhì)，以品質(zhì)取勝。

■ 人才觀：廣納賢才，人盡其才

海納百川，匯聚優(yōu)秀人才；

知人善任，發(fā)揮人才聰明才智。

■ 質(zhì)量觀：精心造精品

認(rèn)真做事，用心做事；

好觀念 好心態(tài) 好方法=好產(chǎn)品

■ 科技創(chuàng)新理念：科技讓生活更美好

科技造福社會，科技美化生活；

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)造未來。

■ 合作理念：誠實(shí)守信，義利共生

百德誠為先，百事信為本；

大家贏，才能成為大贏家。

■ 廉潔理念：堂堂正正做事，清清白白做人

勿以廉小而不為，勿以貪小而為之；

正確做事，做正確的事；

正人又律己，共樹文明風(fēng)；

清正促和諧，廉潔保發(fā)展。

■ 質(zhì)量理念：質(zhì)量是生命、質(zhì)量是責(zé)任、質(zhì)量是尊嚴(yán)

■ 精英精神：堅(jiān)決執(zhí)行、勇于擔(dān)責(zé)、自強(qiáng)不息、追求卓越

澳柯瑪遵循“滿足顧客需求、保證公司利益、確保員工利益、增進(jìn)企業(yè)和社會同步發(fā)展”的經(jīng)營理念，在承擔(dān)社會責(zé)任、促進(jìn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展方面做出了積極的貢獻(xiàn)。歷年來相繼捐款捐物7000多萬元參與公益事業(yè)；促進(jìn)社會就業(yè)，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多年來累計(jì)提供了20多萬人的就業(yè)崗位，并向地方累計(jì)納稅12多億元。

公司致力于節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)；公司于1998年實(shí)現(xiàn)制冷產(chǎn)品全無氟替代，2003年獲得國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的首屆 “保護(hù)臭氧層貢獻(xiàn)獎”金獎，2004年獲得“清潔生產(chǎn)企業(yè)”稱號，并積極參與了國家廢舊家電回收體系的建設(shè)，2006年起公司按照歐盟ROHS指令要求組織制冷產(chǎn)品生產(chǎn)

■ 實(shí)行節(jié)能降耗保護(hù)環(huán)境　創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)

●公司一直致力于節(jié)能環(huán)保工作，積極研發(fā)高效節(jié)能、環(huán)保無污染的產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)和制造過程中，嚴(yán)格遵循ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則，采用了對環(huán)境無害的新材料和新技術(shù)，如采用環(huán)戊烷作發(fā)泡劑、 R600a作制冷劑等，產(chǎn)品順利通過歐盟市場ROHS認(rèn)證。

2003年公司獲得國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的首屆“保護(hù)臭氧層貢獻(xiàn)獎” 金獎。

●公司關(guān)注未來業(yè)務(wù)對社會及環(huán)境可能造成的潛在危險，并認(rèn)真分析，并積極采取有效措施進(jìn)行預(yù)防。公司在2005年致力于二氧化碳制冷技術(shù)的研究，其中國家級技術(shù)中心致力建設(shè)的“二氧化碳制冷技術(shù)研發(fā)平臺”項(xiàng)目，獲得國家發(fā)改委資助，無償獲得資金300萬。并進(jìn)行R290制冷劑可行性研究。

●公司積極參與國家廢舊家電回收體系建設(shè)。跟蹤和搜集國內(nèi)外相關(guān)信息，在產(chǎn)品研發(fā)源頭盡可能采用綠色、環(huán)保、可回收利用的材料，減少回收處理復(fù)雜程度；積極參加行業(yè)協(xié)會和廢舊家電回收聯(lián)盟的工作，積極主動支持廢舊家電回收企業(yè)的工作，指導(dǎo)和資助回收企業(yè)做好廢舊家電處理，減小環(huán)境污染，為行業(yè)樹立良好的楷模；同時，公司積極參與國家有關(guān)家電回收利用方面的標(biāo)準(zhǔn)起草工作，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)，為該標(biāo)準(zhǔn)的起草做出了積極貢獻(xiàn)，也為行業(yè)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

●公司推行清潔生產(chǎn)， 關(guān)注和消除產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營所帶來的潛在風(fēng)險及社會影響，全方位進(jìn)行污染預(yù)防，創(chuàng)造健康的生活環(huán)境。公司本著源頭消減，廢物利用的原則，減少廢物排放，加強(qiáng)資源利用，推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以此共同提高整個社會的環(huán)境績效。通過實(shí)施清潔生產(chǎn)保證物料平衡，使公司物耗、能耗、水耗，廢水減排、廢渣減排均有了大幅度降低。無氟替代率達(dá)到了100%，并獲得國家環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金補(bǔ)助。

企業(yè)與環(huán)境和諧——

保護(hù)臭氧層金獎

青島市清潔生產(chǎn)企業(yè)稱號

澳柯瑪集團(tuán)教育事業(yè)

●1995年11月底，為幫助駐青島高校特困生解決生活困難，澳柯瑪電器公司與四十名特困生結(jié)對，出資幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

●1997年4月，捐資30萬元在即墨溫泉鎮(zhèn)東西舍村興建了一所“澳柯瑪希望小學(xué)”。

●1997年9月，出資30萬元在青島海洋大學(xué)設(shè)立“澳柯瑪獎教基金”，用以獎勵工作成績突出的辛勤園丁。

●1998年，出資為青島市少年兒童活動中心購買天文觀象儀器設(shè)備，建立了“澳柯瑪天文觀象臺”，關(guān)心少年兒童的健康成長和未來科學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

●1999年，“六一”兒童節(jié)向青島市兒童福利院捐贈一批物資；7月為青島市希望工程捐獻(xiàn)一批澳柯瑪電腦產(chǎn)品；8月向青島市E900語言學(xué)院贈送澳柯瑪家電產(chǎn)品。

●2003年，澳柯瑪出資60萬元在山東科技大學(xué)設(shè)立“澳柯瑪獎學(xué)金”和“澳柯瑪助學(xué)金”

●2004年，澳柯瑪與中華全國總工會在國內(nèi)率先聯(lián)合發(fā)起“困難職工子女澳柯瑪愛心助學(xué)行動”，向首都十所大學(xué)的500名困難職工子女捐助總計(jì)300萬元，讓這些學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度贊揚(yáng)。

●2005年8月，出資30萬元支援新疆吐魯番市二堡鄉(xiāng)建設(shè)一所“澳柯瑪希望小學(xué)”。

澳柯瑪集團(tuán)體育事業(yè)

●1996年，出資120萬元支助當(dāng)時降為甲B的青島海牛隊(duì)。在澳柯瑪?shù)闹С窒拢Ｅｊ?duì)于1997年順利重返甲A陣營。

●1996年7月，出資25萬元贊助“山東工人足球隊(duì)”參加全國第三屆工人運(yùn)動會。

●1997年4月，出資380萬元作為中國女排訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，幫助她們續(xù)寫“五連冠”輝煌。

●1997年8月，出資50萬元贊助第八屆全國運(yùn)動會。

●1997年，出資成立中國第一家女子足球俱樂部，推動女足事業(yè)的發(fā)展。

●1998年，出資20萬元贊助青島市第十三屆職工運(yùn)動會。

●1998年，贊助中國乒乓球協(xié)會。

●2003年，澳柯瑪出資贊助青島海利豐足球隊(duì)。

●2008年3月，澳柯瑪出資贊助青島中能足球隊(duì)。

澳柯瑪集團(tuán)扶貧濟(jì)困

●1997年起，澳柯瑪在三年時間內(nèi)利用資金和物資對青島市膠州市王戈莊鎮(zhèn)進(jìn)行扶貧，使該鎮(zhèn)在2000年前達(dá)到小康水平。

●1996年老人節(jié)向青島市社會福利院贈送微波爐、冰柜等電器用品，倡導(dǎo)敬老愛老的優(yōu)秀社會風(fēng)尚。

●1997年7月，向青島市中山癌癥康復(fù)醫(yī)院捐贈微波爐等電器，幫助他們克服生活困難，堅(jiān)強(qiáng)他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

●1998年3月幫助沂水縣夏蔚鎮(zhèn)“澳柯瑪”水井，解決當(dāng)?shù)乩蠀^(qū)人民吃水難題。

●1999年10月，向貴州安頓、銅仁貧困地區(qū)捐贈衣被7300件。

●2000年，以項(xiàng)目合作為渠道建設(shè)工業(yè)園區(qū)，變“輸血扶貧”為“造血扶貧”， 出資5000余萬元對口扶貧單位張家屯鎮(zhèn)脫貧致富。

●2001年4月14日，澳柯瑪援助西部建設(shè)，在青海龍羊峽三壩臺興建防護(hù)林。

澳柯瑪集團(tuán)文化事業(yè)

●1995年12月起，累計(jì)出資84萬元贊助青島市歌舞劇團(tuán)。

●1995年11月，出資100萬邀請中國煤礦文工團(tuán)來青演出，并向島城人民免費(fèi)贈發(fā)了幾千張門票。

●1997年7月，獨(dú)家協(xié)辦“青島啤酒節(jié)”，進(jìn)一步推動了青島市在國際上的知名度。

●1997年11月，出資11萬元訂購報刊，進(jìn)行送報下鄉(xiāng)、文化扶貧、科技扶貧工作。

●1997年5月，出資12萬元人民幣贊助“世界兒童和平墻”活動，體現(xiàn)了澳柯瑪?shù)纳鐣x感。

●1997年初，與濟(jì)南軍區(qū)政治部文化站結(jié)成軍民共建單位；5月，出資與市科委聯(lián)合舉辦科技興國知識競賽；9月，出資與市檢察院聯(lián)合舉辦刑法杯知識競賽。

●1999年9月28日，為慶祝建國50周年，樹立企業(yè)形象，在長江商廈門口工會組織舉辦了澳柯瑪“秋之戀”文藝晚會，并被區(qū)工會評為優(yōu)秀組織單位獎。

●1999年9月29日，為紀(jì)念建國五十周年，澳柯瑪集團(tuán)與青島市委老干部局、聯(lián)合日報青島記者站主辦“五十年五十人澳柯瑪情系功臣”贈送活動。

●1999年8月7日，獨(dú)家贊助青島開發(fā)區(qū)“金沙灘之夏”文化旅游藝術(shù)節(jié)。

●2000年，贊助青島市迎接2000年新年音樂會。

●2000年，贊助青島市沿海書畫院。

●2002年，支持青島澇山旅游事業(yè)開發(fā)，贊助“澳柯瑪布雷姆樂園”。

●2002年，為部隊(duì)、學(xué)校、農(nóng)村地區(qū)捐贈2000年全年《半月談》雜志3000余份，價值12.5萬元，并在青島市新聞中心舉行了捐贈儀式，推進(jìn)基層思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青島經(jīng)營城市促進(jìn)周”城市項(xiàng)目經(jīng)營權(quán)（冠名權(quán)）拍賣會上，澳柯瑪競得青島海豚表演館冠名權(quán)，隨后又開展了為小海豚有獎?wù)髅顒印?

●2005年9月，向青島市社會治安綜合治理委員會捐助“見義勇為捐款”10萬元。

澳柯瑪集團(tuán)賑災(zāi)捐助

●1998年，長江流域洪澇災(zāi)害中，澳柯瑪捐款捐物總價值150萬多元；

●2003年，為新疆伽師、巴楚地震災(zāi)區(qū)重建家園捐贈財(cái)物20萬元等。

●2006年10月 ，貴州省遭受了嚴(yán)重的洪澇、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害，為響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，決定在全區(qū)開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，公司員工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青島澳柯瑪股份有限公司通過青島市紅十字會，向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈首批善款人民幣100萬元，用于災(zāi)后“希望小學(xué)”的重建。同時，在股份公司黨委書記董事長李蔚同志的帶領(lǐng)下，公司全體員工，開展了向四川地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心活動。大家把一份份包含著深情厚誼的錢款投入捐款箱，希望用自己的愛心給災(zāi)區(qū)人民帶去一份溫暖。短短10幾分鐘內(nèi)，共募捐資金237000元。充分體現(xiàn)了澳柯瑪人與災(zāi)區(qū)人民同舟共濟(jì)、攜手同行的心愿，表達(dá)了澳柯瑪人對災(zāi)區(qū)人民高度的關(guān)切之情。以實(shí)際行動表示了對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心。6月初青島澳柯瑪股份有限公司又捐贈價值50萬元的醫(yī)用冷柜設(shè)備，用于地震災(zāi)區(qū)的醫(yī)院重建。以實(shí)際行動表示對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)心及重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)和生活的支持。10月12日，向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈棉衣棉被等過冬物資2400多件。

服務(wù)理念

澳柯瑪遵循“超越用戶期望，用心感動用戶”的市場理念，牢記“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，不斷推進(jìn)服務(wù)升級。2007年，澳柯瑪完成了售后呼叫信息化系統(tǒng)建設(shè)，啟用全國統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了全國32家客戶服務(wù)中心，3000多家專業(yè)服務(wù)站的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成了“總部服務(wù)中心—省服務(wù)中心—專業(yè)服務(wù)站”三位一體的市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及“全程、全員、個性（差異）化”三大特色服務(wù)。售后服務(wù)規(guī)范性和及時性得到了極大提升；2008年，公司購置首批100輛星級服務(wù)車，完成了澳柯瑪售后服務(wù)的“硬件設(shè)施”再升級；建立和實(shí)施了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實(shí)時監(jiān)控和操作，與客戶形成良性互動。

服務(wù)品牌

進(jìn)入2011年，澳柯瑪對旗下全線家電產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行再升級，啟動“澳柯瑪金海豚五星服務(wù)”品牌， 對于消費(fèi)者廣泛關(guān)注的服務(wù)反應(yīng)速率問題，澳柯瑪金海豚五星級服務(wù)莊嚴(yán)承諾：在消費(fèi)者來電兩小時內(nèi)，預(yù)約上門服務(wù)時間；兩小時車程內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；24小時保證客服熱線全線暢通；來電24小時內(nèi)提供售后服務(wù)問題解決方案?！罢媲檎嬉?，品質(zhì)如金”這就是澳柯瑪客戶服務(wù)的真心承諾。

服務(wù)客戶

作為國內(nèi)最大的冷食、冷飲、啤酒專業(yè)配套商之一，澳柯瑪長期服務(wù)于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒等國內(nèi)知名企業(yè)。作為世界上最具影響力的冷飲、冷食配套產(chǎn)品供應(yīng)商之一，澳柯瑪憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，同GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關(guān)系，得到了各國客戶的高度評價。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個國家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來越多的走出國門和企業(yè)國際化進(jìn)程的加快，澳柯瑪在國際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。

2013年3月14日，公司發(fā)布公告，預(yù)先披露2012年年度利潤分配方案為“以資本公積金向全體股東每10股轉(zhuǎn)增10股”

2000年至2012年澳柯瑪公司旗下店面在全國幾乎各大城市都有分布。青島市為澳柯瑪總公司所在，其旗下代理卻分布了各大省份，河北省，山東省，河南省，陜西省，山西省，遼寧省，內(nèi)蒙古，廣東省，上海市，等地均有代理商營銷，分布在全國各大超市及店面。2100433B

澳柯瑪洗衣機(jī)公司研發(fā)理念

澳柯瑪股份公司自2000年開始發(fā)展洗衣機(jī)項(xiàng)目，在品牌、文化、管理方面都積淀了充足的發(fā)展動力。澳柯瑪洗衣機(jī)公司成立之初，秉承了澳柯瑪“沒有最好，只有更好”的信念，并堅(jiān)持以質(zhì)量塑造品牌、以創(chuàng)新推進(jìn)品牌、以服務(wù)提升品牌、以市場拉動品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)。關(guān)注用戶需求，做有高度社會責(zé)任感的企業(yè)，成為低碳、節(jié)能、高品質(zhì)潔凈生活的引導(dǎo)者。

澳柯瑪洗衣機(jī)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)

澳柯瑪洗衣機(jī)公司成立之初，就組建了資歷深厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，近百人的精英研發(fā)團(tuán)隊(duì)均來自于海內(nèi)外一線家電品牌企業(yè)。他們的加入，為澳柯瑪高端洗衣機(jī)的研發(fā)注入了強(qiáng)勁的動力。此外，澳柯瑪洗衣機(jī)公司與來自歐美的行業(yè)頂尖零部件供應(yīng)商合作，共同研發(fā)洗衣機(jī)的控制系統(tǒng)及電機(jī)，波輪洗衣機(jī)更是融入中國航天技術(shù)來提升穩(wěn)定的電控系統(tǒng)。通過產(chǎn)品差異化策略及整合、創(chuàng)造內(nèi)外部資源，主動探索新技術(shù)、新材料、新能源在產(chǎn)品上的應(yīng)用，澳柯瑪洗衣機(jī)正在自主研發(fā)全新中高端洗衣機(jī)的道路上，向高端產(chǎn)品和高端市場不斷邁進(jìn)。

澳柯瑪洗衣機(jī)公司技術(shù)裝備

澳柯瑪洗衣機(jī)斥資數(shù)千萬建立了國家級企業(yè)技術(shù)中心洗衣機(jī)分中心、洗衣機(jī)檢測中心及全球用戶體驗(yàn)中心三大中心，為生產(chǎn)出的每一款產(chǎn)品層層把關(guān)。通過融合現(xiàn)有洗衣機(jī)先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行更加高端的技術(shù)升級，從而實(shí)現(xiàn)洗衣方式的全新升級。

澳柯瑪認(rèn)為：只有時刻急顧客所急，想顧客所想，才能洞悉用戶潛在的服務(wù)需求，形成差異化的服務(wù)，真正達(dá)到澳柯瑪“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，用心感動顧客的服務(wù)理念?！皼]有最好，只有更好”是澳柯瑪人一直所堅(jiān)持的公司信念，十幾年來從未改變。