常用實木鑒別手冊:地板卷

　　近日，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會首次以批量標(biāo)準(zhǔn)制定和公布了關(guān)乎整個木地板行業(yè)未來發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《常用實木鑒別手冊地板卷》和《木地板使用說明書》，這三項新規(guī)分別涉及如何強化服務(wù)、如何鑒別各種實木產(chǎn)品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業(yè)在經(jīng)營中的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各個環(huán)節(jié)?！　　　≈袊之a(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌對媒體表示，這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業(yè)不但應(yīng)為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù)，還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系?！　　　∈袌龌靵y催生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　　　　提起裝修，經(jīng)歷過的很多業(yè)主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉(zhuǎn)向。在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現(xiàn)象并不少見。據(jù)了解，地板木材種類繁多，數(shù)量達到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導(dǎo)，長期存在木材“學(xué)名”和“俗名”混用的現(xiàn)象。在消費者購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，又發(fā)現(xiàn)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以得到權(quán)威的認(rèn)證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損?！　　　≌窃谶@樣的大背景下，木地板行業(yè)關(guān)于如何強化服務(wù)的《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關(guān)于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的形式予以發(fā)布，受到企業(yè)的廣泛認(rèn)同?！　　　♂槍π袠I(yè)規(guī)范問題，北京東方家園麗澤店圣象地板導(dǎo)購呂志榮表示，“其實，木地板產(chǎn)業(yè)作為一門新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，同時應(yīng)多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上?！薄　　　≈袊之a(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰向媒體表示，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強?！眳f(xié)會公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意在讓企業(yè)制定更加嚴(yán)格的制度，成為消費者對企業(yè)進行監(jiān)督的依據(jù)。　　　　強化服務(wù)保護消費者權(quán)益　　　　“《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是關(guān)于如何強化服務(wù)的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的，《木地板使用說明書》是關(guān)于如何正確使用各類木地板的，這次新規(guī)的頒布，真正將消費者的權(quán)益保護放到了首要位置”，有業(yè)內(nèi)人士表示?！　　　〈舜我?guī)范的推出充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望，真正將消費者的權(quán)益保護放到了首要位置。聯(lián)系企業(yè)與消費者的紐帶是服務(wù)，消費者買的不僅是優(yōu)質(zhì)的地板，更有貼心的服務(wù)。新規(guī)的頒布，標(biāo)志著木地板行業(yè)走向成熟，各品牌都開始通過提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利于自身品牌建設(shè)和行業(yè)發(fā)展?！　　　∧壳?，地板行業(yè)開始漸漸注重消費者的感受，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志認(rèn)為，此次木地板行業(yè)的多項標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)開始通過服務(wù)消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業(yè)認(rèn)可的行業(yè)規(guī)范做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費者，最終只能是被行業(yè)拋棄。”　　　　在此基礎(chǔ)上，積極配合國家各項房產(chǎn)調(diào)控政策以及商品價格調(diào)控政策的監(jiān)管，力爭穩(wěn)定地板價格，這才是消費者真正想要的。現(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風(fēng)格的產(chǎn)品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開辟了一條新途徑。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，擁有真正高品質(zhì)的產(chǎn)品，良好的品牌形象以及消費者的支持應(yīng)成為其今后發(fā)展的主攻方向?！　　　⌒乱?guī)出臺市場影響待觀察　　　　地板行業(yè)新規(guī)的出臺將使行業(yè)企業(yè)在提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面有一定的促進作用，同時在某種程度上達到規(guī)范市場的效果，但對目前波動較大的地板市場價格是否產(chǎn)生影響還待觀察?！　　　沃緲s表示，“最近家居建材普遍漲價，目前圣象地板在價格上并無太大波動，一直是屬于透明制度，不會出現(xiàn)忽高忽低的情況。一些實木地板因為是進口歐美的，所以定價較高，在這種情況下，地板價格會有所上升，但總體價格無很大變化。在房產(chǎn)調(diào)控期間，大部分購房者均處在觀望狀態(tài)，對建材家居市場同樣如此，因此在銷量上有所下降，現(xiàn)在進入12月份，接近年末，地板的購買力處在一個低迷期，不像10月11月份屬于旺季，有大批量的銷售，但價格一直保持穩(wěn)定?！薄　　　?jù)業(yè)內(nèi)人士分析，建材行業(yè)價格上漲主要受三方面影響：一是原材料價格的上漲，如木材價格的上漲;二是勞動力價格的提高，造成了企業(yè)用工成本的提升;第三應(yīng)該屬于綜合因素，是多重因素累加的結(jié)果。因此對整個地板行業(yè)來說受其影響是必然的，這就給地板行業(yè)的決策者提出了更高的要求，建材原料漲價的同時，要想與消費者建立一種穩(wěn)定的合作關(guān)系，那么企業(yè)不論是從市場開發(fā)、還是終端營銷模式，都應(yīng)用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來權(quán)衡價格、服務(wù)、質(zhì)量三者的關(guān)系?！　　　?