庚坊國(guó)際

第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 國(guó)際服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn) 題型： 填空 1′ ×30 判斷 1′ ×20 簡(jiǎn)答 5′ ×6 （八選六） 論述 10′×2 （四選二） 第一章 導(dǎo)論 1.服務(wù)概念總結(jié)（了解） 服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、 設(shè)備、設(shè)施、媒體等所作 的工作或進(jìn)行的活動(dòng)。 服務(wù)是對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、 商品或服務(wù)增加價(jià)值， 并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的 使用價(jià)值或效用。 2.服務(wù)的特征（ 掌握） ①服務(wù)的無(wú)形性 服務(wù)提供者無(wú)法向潛在顧客介紹服務(wù)樣品； 另一方面服務(wù)的消費(fèi)者在未購(gòu)買(mǎi)服務(wù) 之前，也無(wú)法感知服務(wù)的效用和質(zhì)量。 物化服務(wù)：“無(wú)形”服務(wù)的“有形”化、服務(wù)的物質(zhì)化，如唱片、光盤(pán)等 ②生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性 服務(wù)的提供者和消費(fèi)者必須在時(shí)空保持一致才能保證服務(wù)的提交和完成。 現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展也使服務(wù)生產(chǎn)消費(fèi)不可分離性的約束適當(dāng)放松， 出現(xiàn)了遠(yuǎn)距 離的服務(wù)。 ③服務(wù)的不可

貨物國(guó)際運(yùn)輸 (總分： 86.00，做題時(shí)間： 90分鐘 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (總題數(shù)： 34，分?jǐn)?shù)： 34.00) 1.一箱零部件樣品由北京運(yùn)往大阪， 毛重 37.7kg ，體積為 100×58×32cm3，運(yùn)價(jià)資料為：M 230.00 ，N 37.51 ， Q 28.67 。該票貨物的計(jì)費(fèi)重量是 ( ) 。 A．31.5kg B ．37.7kg C ．38.0kg D ．45.0kg A. B. C. D. √ 一般地說(shuō)， 計(jì)費(fèi)重量取貨物的實(shí)際毛重與貨物的體積重量?jī)烧咻^高者； 但當(dāng)貨物按較高重量分界點(diǎn)的較低 運(yùn)價(jià)計(jì)算的航空運(yùn)費(fèi)較低時(shí)，則以較高重量分界點(diǎn)的貨物起始重量作為貨物的計(jì)費(fèi)重量。計(jì)算過(guò)程如下： ①貨物的體積重量： 100×58×32cm3÷6000cm3/kg=30.9kg 貨物毛重： 37.7kg 計(jì)費(fèi)重量： 38.0kg 按實(shí)際重量計(jì)算航空運(yùn)費(fèi)： 38.0k