管理策劃與溝通內(nèi)容簡介

本書的第一部分闡述戰(zhàn)略策劃、形象策劃、職能策劃的具體內(nèi)容和方法，包括戰(zhàn)略策劃的內(nèi)涵、特點、依據(jù)、類型和方法等；形象策劃的基礎(chǔ)、功能、內(nèi)容、方法、步驟等；職能策劃的內(nèi)涵、理論、作用等。第二部分闡述企業(yè)內(nèi)部溝通的相關(guān)內(nèi)容和方法，從知識經(jīng)濟時代要求和價值角度把溝通分為剛性溝通和柔性溝通，分析了會議策劃與溝通的運作技巧和組織方法，探討了人際溝通的功能、內(nèi)容與技巧，介紹了學(xué)習(xí)溝通的具體內(nèi)容和步驟等。第三部分闡述企業(yè)外部溝通的相關(guān)內(nèi)容和方法，重點分析了適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的企業(yè)外部溝通的戰(zhàn)略與模式、渠道與方式，說明了危機溝通的知識、方法、技能以及營銷溝通的具體內(nèi)容等。

緒言 管理策劃與管理溝通

第一篇 管理策劃：從策劃到溝通

第1章 戰(zhàn)略策劃

第2章 形象策劃

第3章 職能策劃

第二篇 內(nèi)部溝通：從剛性到柔性

第4章 剛性溝通

第5章 內(nèi)部溝通：柔性溝通

第6章 會議溝通

第7章 人際溝通

第8章 學(xué)習(xí)溝通

第三篇 外部溝通：從人際交往到知識共享

第9章 外部溝通：戰(zhàn)略與模式

第10章 外部溝通：渠道與方式

第11章 危機溝通

第12章 營銷溝通

參考文獻

本書聚焦于中國文化情境下的溝通理念與溝通問題，包括理論篇、策略篇、實踐篇三部分內(nèi)容。首先，本書系統(tǒng)回顧了管理溝通的含義、作用、要素、過程、類型與原則，接著從古典管理理論、行為科學(xué)理論和中國管理哲學(xué)三個方面探討管理溝通的理論基礎(chǔ)及溝通啟示，以讓讀者對管理溝通是什么以及其理論基礎(chǔ)有初步的了解，為后面的溝通策略與溝通實踐奠定堅實的理論基礎(chǔ)。其次，本書基于溝通過程從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個方面對管理溝通的技能進行梳理歸納，以讓讀者知道如何去認識自我、管理自我、認識他人以及影響他人，并且引導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的方法論，學(xué)會做正確的事、正確地做事、合作地做事。最后本書對全球化分工趨勢下的跨文化溝通之沖突及管理技巧等進行了詳細講解。

上篇　總論

第一章　緒論3

第一節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力概述 3

第二節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)概述 .12

第三節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)的背景和功能 17

第四節(jié)　研究組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)的意義 .19

復(fù)習(xí)思考題 .24

第二章　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)的理論25

第一節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)的原理 25

第二節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)的模型和途徑 31

復(fù)習(xí)思考題 .36

第三章　組織能力開發(fā)..37

第一節(jié)　組織能力概述 ..37

第二節(jié)　組織能力開發(fā)概述 45

第三節(jié)　組織能力開發(fā)實訓(xùn) 68

復(fù)習(xí)思考題 .76

第四章　溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)..77

第一節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力概述 ..77

第二節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)概述 84

第三節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力開發(fā)實訓(xùn) 100

復(fù)習(xí)思考題 .104

第五章　與職位匹配的能力開發(fā).105

第一節(jié)　與職位匹配的能力概述 .105

第二節(jié)　與職位匹配的能力開發(fā)概述 ..109

第三節(jié)　與職位匹配的能力開發(fā)實訓(xùn) ..118

IV

復(fù)習(xí)思考題 .121

第六章　面試能力開發(fā)..122

第一節(jié)　結(jié)構(gòu)化面試 122

第二節(jié)　半結(jié)構(gòu)化面試 ..131

第三節(jié)　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試 ..135

第四節(jié)　研究生面試 141

復(fù)習(xí)思考題 .143

下篇　分論

第七章　綜合分析能力開發(fā)147

第一節(jié)　綜合分析能力概述 147

第二節(jié)　綜合分析能力開發(fā)概述 .151

第三節(jié)　綜合分析能力開發(fā)實訓(xùn) .167

復(fù)習(xí)思考題 .174

第八章　語言表達能力開發(fā)175

第一節(jié)　語言表達能力概述 175

第二節(jié)　語言表達能力開發(fā)概述 .177

第三節(jié)　語言表達能力開發(fā)實訓(xùn) .188

復(fù)習(xí)思考題 .194

第九章　人際交往能力開發(fā)195

第一節(jié)　人際交往能力概述 195

第二節(jié) 人際交往能力開發(fā)概述 .199

第三節(jié)　人際交往能力開發(fā)實訓(xùn) .206

復(fù)習(xí)思考題 .214

第十章　應(yīng)變能力開發(fā)..215

第一節(jié)　應(yīng)變能力概述 ..215

第二節(jié)　應(yīng)變能力開發(fā)概述 218

第三節(jié)　應(yīng)變能力開發(fā)實訓(xùn) 232

復(fù)習(xí)思考題 .238

V

第十一章　外在表現(xiàn)能力開發(fā)..239

第一節(jié)　外在表現(xiàn)能力概述 239

第二節(jié)　外在表現(xiàn)能力開發(fā)概述 .241

第三節(jié)　外在表現(xiàn)能力開發(fā)實訓(xùn) .252

復(fù)習(xí)思考題 .254

第十二章　商務(wù)禮儀255

第一節(jié)　商務(wù)禮儀概述 ..255

第二節(jié)　商務(wù)禮儀開發(fā)概述 259

第三節(jié)　商務(wù)禮儀開發(fā)實訓(xùn) 289

復(fù)習(xí)思考題 .290

參考文獻.2912100433B

審計溝通是審計工作不可缺少的一部分，是貫穿于整個審計過程的一項重要工作。在常規(guī)審計的各個環(huán)節(jié)，與被審計單位進行了全面、有效的溝通，使他們不僅知其然，更知其所以然。通過溝通，提高了被審計單位整改問題的自覺性，也達到常規(guī)審計的效果。