桂林市卓馨裝飾工程有限公司

渝中區(qū)長(zhǎng)江一路66號(hào)2-a

重慶卓坊裝飾工程有限公司2100433B

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司何為企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，企業(yè)文化是一種感覺，企業(yè)文化是一種判斷標(biāo)準(zhǔn)。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司企業(yè)文化的影響力

改變一個(gè)人的能力——可以提高1倍的功效；

改變一個(gè)部門的流程——可以提高10倍的功效；

改變一個(gè)企業(yè)的文化——可以提高100倍的功效。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的戰(zhàn)略

1、在未來(lái)五年內(nèi)，成為全省最有實(shí)力、最具影響力、最有品牌知名度的裝飾工程公司。

2.探索全新的商業(yè)形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式，成為給客戶提供整體家居解決方案的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

3.立足濱城，發(fā)展全國(guó)。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的核心價(jià)值觀

1、站在客戶的角度考慮問題，依據(jù)客戶的要求創(chuàng)新思維

2、我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意；

3、我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需求；

4、我們以客戶的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；

5、創(chuàng)新是對(duì)自我的否定和超越，只有創(chuàng)新才能更好地滿足客戶。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的人才觀

1、給員工一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)；

2、不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)；

3、賽馬中識(shí)別好馬 ，在工作過(guò)程中選拔人才。

★ 我們需要的三個(gè)層次的人才：

1、能獨(dú)立作好一攤事的人；

2、能帶領(lǐng)一班人做好事的人（團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)）；

3、能審時(shí)度勢(shì)，具備一眼看到底、制定戰(zhàn)略的人。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的意識(shí)

1、客戶意識(shí)

1、客戶是我們的衣食父母；

2、馨藝日盛的存在及價(jià)值取決于我們給客戶的價(jià)值。

3、在公司內(nèi)部，人與人之間、部門與部門之間互為客戶。

★ 經(jīng)營(yíng)意識(shí)

開源節(jié)流：我們的每一項(xiàng)工作都有其成本，都應(yīng)該給客戶帶來(lái)增值；我們的工作就是要讓客戶愿意出更高的價(jià)格或者買更多的產(chǎn)品及服務(wù)。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的哲學(xué)

★ 木桶原理

經(jīng)營(yíng)水平就象木桶的存水量，多少取決木桶的短板而不是木桶的長(zhǎng)板，找到它接上它，我們才能不斷前進(jìn)。（發(fā)現(xiàn)組織短板和個(gè)人短板）

★ 發(fā)動(dòng)機(jī)原理

包括總裁在內(nèi)，我們每一個(gè)人都是一名員工，員工不是“螺絲釘”，員工要變成“發(fā)動(dòng)機(jī)”?！奥萁z釘”的特征是：領(lǐng)導(dǎo)是擰螺絲釘?shù)?，而作為螺絲釘?shù)膯T工的工作完全由上級(jí)驅(qū)動(dòng)，是一種被動(dòng)接受任務(wù)的打工心態(tài)，事事只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人負(fù)責(zé)，不去分析、不去辨別、不去探討。而員工作為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，在與領(lǐng)導(dǎo)一同確定了以客戶需求為導(dǎo)向的目標(biāo)之后，就該自己主動(dòng)地推進(jìn)，甚至主動(dòng)驅(qū)動(dòng)其他人共同為你的目標(biāo)服務(wù)，這時(shí)候，我們每個(gè)人都體現(xiàn)為主人，工作是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的做事風(fēng)格

★ 認(rèn)真 （阿甘精神）

精益求精、刨根問底。

★ 嚴(yán)格

1、嚴(yán)管理、嚴(yán)處罰。

2、嚴(yán)格律人、嚴(yán)格律己、嚴(yán)格于工作流程、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

★ 主動(dòng)

主動(dòng)接受任務(wù)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)完善提高。

★ 高效

1、明確工作計(jì)劃、明確文件答復(fù)時(shí)間。

2、為明天留出空余（走在時(shí)間的前面）。

3、零等待的工作風(fēng)格。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的做人風(fēng)格

1、平等

自尊自重

自信、熱愛自己的工作。

尊重他人

尊重他人的人格、尊重他人的工作；

尊重其它部門；

沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。

2、信任

建立信譽(yù)

勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。

善以待人

不要把別人往壞處想。

3、欣賞

嚴(yán)以律己

高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出別人的期望。

寬以待人

寬標(biāo)準(zhǔn)、寬視野。

4、親情

開放自我

讓別人了解你的需求；

讓別人了解你的困難；

讓別人知道你需要幫助。

換位思考

主動(dòng)了解他人的需求；

讓他人感到能得到理解和幫助。

葫蘆島馨藝日盛裝飾工程有限公司我們的行為準(zhǔn)則

（一）

★ 馨藝日盛的天條

1、不利用工作之便謀取私利；

2、不收受紅包 ，回扣；

3、不從事第二職業(yè)；

★ 做事三原則

1、如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；

2、如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見；

3、如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照企業(yè)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。

（二）

★ 溝通四步驟原則

1、一是找到責(zé)任崗位直接去溝通；

2、二是找該崗位的直接上級(jí)溝通；

3、三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通；

4、四是找到雙方共同上級(jí)去解決；

★ 公司觀察（衡量）干部（員工）是否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是能否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，還是經(jīng)常推拖，把問題上交。

★ 投訴處理三原則

1、首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；

2、然后就要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；

3、最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

（三）

客戶第一 公司第二

集體第一 個(gè)人第二

速度第一 完美第二

結(jié)果第一 理由第二

北京卓藝軒裝飾工程有限公司