鋼鐵制造流程優(yōu)化國家工程實(shí)驗(yàn)室

冶金自動(dòng)化研究設(shè)計(jì)院申報(bào)的“鋼鐵制造流程優(yōu)化”項(xiàng)目獲得批復(fù)并參加了授牌儀式。

鋼鐵制造流程優(yōu)化國家工程實(shí)驗(yàn)室”由國家發(fā)改委批復(fù)同意建設(shè) { 根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于鋼鐵制造流程優(yōu)化國家工程實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目的復(fù)函》（發(fā)改辦高技[2008]2015號(hào)） }。項(xiàng)目法人單位為冶金自動(dòng)化研究設(shè)計(jì)院，組織單位為中國鋼研科技集團(tuán)有限公司。自批復(fù)以來，緊密圍繞鋼鐵工業(yè)發(fā)展需求，提高鋼鐵制造流程優(yōu)化方面自主創(chuàng)新能力，建立鋼鐵制造流程優(yōu)化技術(shù)的研發(fā)、實(shí)施和推廣體系 。

實(shí)驗(yàn)室建立可循環(huán)鋼鐵制造流程動(dòng)態(tài)分析、評(píng)估和系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)平臺(tái)，以及精準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高效運(yùn)行、節(jié)能減排和優(yōu)化控制技術(shù)的工程化試驗(yàn)環(huán)境，開發(fā)鋼鐵生產(chǎn)全流程物流平衡和優(yōu)化、全流程排放物分析和減排等關(guān)鍵技術(shù)和工藝裝備，為提高鋼鐵生產(chǎn)資源利用效率和降低污染排放提供技術(shù)支撐，解決鋼鐵行業(yè)資源能源消耗高、污染重等突出問題。

為適應(yīng)國家、行業(yè)和中國鋼研科研體系改革，從2018年開始，國家工程實(shí)驗(yàn)室從電力電子、雙控、儀表三個(gè)專業(yè)方向，開始轉(zhuǎn)型為流程智能化、智能裝備研發(fā)和應(yīng)用。展望未來，面向六大行業(yè)，鋼鐵制造流程優(yōu)化國家工程實(shí)驗(yàn)室從流程智能化與智能裝備研發(fā)和應(yīng)用兩個(gè)方向，深度融合，發(fā)揮國家隊(duì)、主力軍作用，為我國智能制造技術(shù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

鋼鐵制造流程優(yōu)化國家工程實(shí)驗(yàn)室

擺正心態(tài)

流程管理不是萬能的,并不是所有的問題都可以通過流程優(yōu)化來解決，流程本身的優(yōu)化與以業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的流程優(yōu)化是不同的，這是曙光集團(tuán)流程管理與流程優(yōu)化沒有取得實(shí)際效果的兩點(diǎn)關(guān)鍵原因。

開展流程優(yōu)化

要進(jìn)行流程優(yōu)化，必須要先進(jìn)行流程的培訓(xùn)和宣導(dǎo)，只有把大家真正發(fā)動(dòng)起來了，各項(xiàng)工作才好開展，學(xué)管理出身的李進(jìn)很清楚這一點(diǎn)。

流程管理不是萬能的，并不是所有的問題都可以通過流程優(yōu)化來解決，流程本身的優(yōu)化與以業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的流程優(yōu)化是不同的，這是曙光集團(tuán)流程管理與流程優(yōu)化沒有取得實(shí)際效果的兩點(diǎn)關(guān)鍵原因。

流程管理不是萬能的

當(dāng)6西格瑪開始流行的時(shí)候，很多企業(yè)都把所有的問題托付給這萬能的“靈丹妙藥”，同樣地，當(dāng)流程管理成為一種主流之后，企業(yè)的管理層碰到問題第一個(gè)就會(huì)想到流程管理這一“靈丹妙藥”，流程優(yōu)化甚至流程再造就自然成為了很多管理人員的選擇。

作為重要的管理部門已經(jīng)開始不自覺的把“流程優(yōu)化”作為解決一切問題的出發(fā)點(diǎn)，凡是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題都打算從流程的角度去切入、去解決，這可能嗎？

流程僅僅是切入企業(yè)管理問題的一個(gè)面，雖然很多問題都是與流程相關(guān)的，但是導(dǎo)致問題的根本原因并不都是由流程管理所引起的。所以，我們?cè)谂袛嗄硞€(gè)問題是否適合通過流程優(yōu)化的手段來解決，首先需要通過分析產(chǎn)生問題的原因，再來分析這些原因有多少是因?yàn)榱鞒痰膯栴}而引起的。

都是流程優(yōu)化但是方法卻各異

即使選擇了合適的問題準(zhǔn)備開始流程優(yōu)化的企業(yè)常會(huì)犯的另外一個(gè)問題就是：沒有考慮清楚自己企業(yè)的流程優(yōu)化到底應(yīng)該用什么方式去進(jìn)行，甚至根本不會(huì)考慮到不同流程優(yōu)化的項(xiàng)目是需要不同的方法來支撐的。

很簡單，我們只要來考慮一下某一個(gè)業(yè)務(wù)或者管理流程的優(yōu)化比如新產(chǎn)品開發(fā)流程的優(yōu)化與企業(yè)整體的流程優(yōu)化能用同樣的方式來操作嗎？流程本身問題的優(yōu)化與以業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的流程優(yōu)化的操作方式是一樣的嗎？部門內(nèi)的流程優(yōu)化與跨部門的流程優(yōu)化的操作方式是一樣的嗎？

諸如此類的問題我們還可以問出一堆來，未必每種流程優(yōu)化的方式都會(huì)影響最終的操作方式，但是我們可以肯定地判斷如果沒有選擇合適的流程優(yōu)操作方式要想取得很好的成效是非常難的。

很多企業(yè)在開展流程優(yōu)化的項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)犯前面的兩個(gè)錯(cuò)誤，一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)沒有預(yù)期的效果就會(huì)回過頭來倒打一耙，把流程管理或者流程優(yōu)化從天上打人地下，流程管理又被批為一文不值。

首先需要擺正心態(tài)，然后再來考慮流程的優(yōu)化。

流程優(yōu)化操作

第一步：界定分析問題

既然企業(yè)很多時(shí)候都是因?yàn)槌霈F(xiàn)了管理或者業(yè)務(wù)上的問題才會(huì)考慮引入流程管理，那么這些企業(yè)首先需要界定的是這個(gè)問題是否是重要的緊急的問題，是否是需要立馬解決的問題，然后再來分析這些問題是否可以通過引入或者加強(qiáng)流程管理來解決。

如何分析問題的原因有很多種，我們?cè)谶@里不一一贅述了。那些影響因素分析出來之后，我們可以再對(duì)照流程本身以及流程管理的常見問題來進(jìn)一步分析，這些因素引發(fā)的問題是否可以通過加強(qiáng)流程管理來解決。流程與流程管理的常見問題參考如下：

條框太多，流程并行、串行處理不合適；

流程過程中的部門以短期利益為中心、犧牲長遠(yuǎn)利益。比如，兩個(gè)業(yè)務(wù)部門互相指責(zé)、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損；

管理流程的應(yīng)有功能未得到充分的發(fā)揮，比如關(guān)鍵流程缺乏與市場動(dòng)態(tài)密切連結(jié)的機(jī)制；

現(xiàn)有管理流程在標(biāo)準(zhǔn)化上的問題，比如流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，加上沒有書面的、成文的流程，導(dǎo)致各個(gè)部門在執(zhí)行工作時(shí)隨意性很大；

流程在執(zhí)行面上的問題，流程的執(zhí)行沒有清晰的界定部門之間的職責(zé)，比如關(guān)鍵管理流程相關(guān)部門的權(quán)責(zé)與角色不明確，部門與部門之間或員工與員工之間的職責(zé)內(nèi)容與合作方式缺乏統(tǒng)一的規(guī)范；

流程還未與績效考核密切掛鉤，部門與部門之間的工作流程定義不清楚，以致各部門在每個(gè)流程中所要扮演的角色與職責(zé)隨意性高，部分工作交派以方便為考量 ，并未就整體作業(yè)流程的合理性為規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)。

從上面的分析我們不難看出，“周轉(zhuǎn)箱”的問題其實(shí)不是一個(gè)很好的通過流程來解決的問題，反而發(fā)貨不及時(shí)的問題是一個(gè)典型的可以通過流程優(yōu)化來得以解決的。

第二步：流程管理的類型

前面我們談到了不同的流程管理的項(xiàng)目操作方式對(duì)流程管理最終成效的影響是巨大的，因此選擇合適的運(yùn)作方式也是極其關(guān)鍵的。但是新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化的項(xiàng)目到底該采用什么樣的方式，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的流程優(yōu)化到底該采用什么樣的方式，不同行業(yè)的企業(yè)，不同管理水平的企業(yè)都會(huì)有差異，很難給出一個(gè)明確的答案。

但是，這并不意味著我們對(duì)這個(gè)問題束手無策，我們可以反過來思考這個(gè)問題，流程管理或者說流程優(yōu)化到底有哪幾種形式，這幾種普遍意義上的形式各自又有哪些差別，針對(duì)什么樣的管理與業(yè)務(wù)的情況呢？

第三步：整體上突破

前面我們也談到流程是從一個(gè)面上來切入企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理，這就需要我們?cè)谶M(jìn)行流程管理或者流程優(yōu)化的項(xiàng)目的時(shí)候要注意兩點(diǎn)。

第一點(diǎn)：流程管理一定要從整體上來進(jìn)行，包括流程梳理這種方式，雖然梳理可以按照一個(gè)部門或者一個(gè)功能領(lǐng)域來進(jìn)行，但是整體的引導(dǎo)與計(jì)劃一定要從集團(tuán)整體的角度來出發(fā)；

第二點(diǎn)：流程管理的價(jià)值的體現(xiàn)，同時(shí)需要從其他幾個(gè)緯度來配合，比如企業(yè)的文化、組織與績效激勵(lì)體系，關(guān)于這一點(diǎn)我們?cè)诒?里面也有敘述，這里不再多說。

首先必須建立強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)來保證項(xiàng)目得到推行，送貨流程本來就牽涉到好多的部門，依賴這些部門本身來解決這個(gè)問題是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫@里面必然牽涉到各個(gè)部門的協(xié)調(diào)的問題，必須明確，流程優(yōu)化不是各個(gè)部門各自優(yōu)化自己的流程；

其次，要加強(qiáng)概念與基本方法的培訓(xùn)，流程優(yōu)化的過程必然是一個(gè)不斷培訓(xùn)的過程；

然后，需要把相關(guān)的部門放在一起來開閉門的會(huì)議，分析并明確這個(gè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵問題。這里面必然有的三個(gè)核心問題包括：

1）、是跨部門的流程協(xié)同，需要明確流程接口；

2）、流程流轉(zhuǎn)與相應(yīng)的流程責(zé)任在各個(gè)部門的劃分；

3）、整個(gè)流程的負(fù)責(zé)人，這么重要的核心流程必須設(shè)立一位高層來擔(dān)任責(zé)任主體，負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核整個(gè)流程的運(yùn)作。

最后，才是開始推動(dòng)整個(gè)流程的優(yōu)化，并出臺(tái)相應(yīng)的制度來推動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)。

具體而言，流程優(yōu)化的實(shí)施包含以下幾個(gè)方面：

1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃。

2、優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)：召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行全員動(dòng)員，宣傳造勢(shì)，并進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。

3、流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報(bào)告。

4、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：建立目標(biāo)，確認(rèn)關(guān)鍵流程，明確改進(jìn)方向及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。

5、配套方案設(shè)計(jì)：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計(jì)。

6、實(shí)施：制訂詳細(xì)的優(yōu)化工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并完善配套方案。

7、項(xiàng)目評(píng)測：項(xiàng)目效果評(píng)估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)完善流程管理。

8、持續(xù)改進(jìn)：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標(biāo)比較分析，對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。

總之，企業(yè)在實(shí)行流程優(yōu)化過程中，必須研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、形式和方法。此外，流程優(yōu)化體系中的評(píng)價(jià)體系不但要有定性的評(píng)價(jià)內(nèi)容，還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理過程評(píng)測指標(biāo)及其指標(biāo)值。只有這樣，才能使流程優(yōu)化落到實(shí)處，才能實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)，從根本上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。

流程設(shè)計(jì)涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化等優(yōu)化指標(biāo)。進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要，針對(duì)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

（一）工期優(yōu)化

（二）工藝優(yōu)化

（三）成本優(yōu)化

（四）技術(shù)優(yōu)化

（五）質(zhì)量優(yōu)化