合肥空調(diào)售后公共服務(wù)平臺

該平臺作為合肥市首個誠信應(yīng)用推廣項目，于2011年正式上線向社會提供服務(wù)。

1. 品牌保障：合肥空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會與合肥市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動組委會辦公室共同指導(dǎo)創(chuàng)辦

品牌代表著企業(yè)形象，品牌標(biāo)志著競爭地位，品牌反映了企業(yè)的核心競爭力，所以選擇品牌就是選擇省心、安心、放心

2. 覆蓋面廣：目前已覆蓋合肥市所有區(qū)域

目前已開通合肥站，覆蓋合肥市12個區(qū)域。明年我們將在安徽各大主要城市開通空調(diào)售后公共服務(wù)平臺，將品牌服務(wù)理念推向全省乃至全國。

3. 快速響應(yīng)：15分鐘響應(yīng)，約定時間后1小時到場

我們提供7×24小時不間斷服務(wù)，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

4. 專業(yè)團(tuán)隊：超過60名專業(yè)技術(shù)人員

超過60名專業(yè)技術(shù)人員分布在合肥各個區(qū)域，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時間。

5. 免上門費(fèi)：免收上門費(fèi)，保障客戶利益

我們只收取維修費(fèi)用，保證不收取額外的上門費(fèi)。技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，若不能修好故障，絕不收取任何費(fèi)用。只有客戶現(xiàn)場驗收合格并在維修單上簽字后，才收取維修費(fèi)用。

6. 價格合理：合理定價，全額賠付保障

我們有規(guī)范的價格體系，若客戶發(fā)現(xiàn)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，請撥打我們的客戶投訴熱線進(jìn)行投訴, 若情況屬實，我們將全額賠付。

7. 規(guī)范服務(wù)：服務(wù)規(guī)范上崗考核制度

技術(shù)人員必須通過公司的服務(wù)規(guī)范考核后才能上崗，并且每年會不定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，以確保每個客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8. 品質(zhì)監(jiān)督：完善的監(jiān)督體系，規(guī)范服務(wù)品質(zhì)

公司會對每一個技術(shù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)秀的技術(shù)人員將被評為服務(wù)之星，服務(wù)質(zhì)量差的技術(shù)人員將進(jìn)入公司黑名單，情節(jié)嚴(yán)重者直接除名。

9. 售后保障：完善的保修體系

所有的維修項目都有保修期，維修單是保修的憑證，在保修期內(nèi)發(fā)生任何問題，客戶只需出示維修單，我們將免收維修費(fèi)用。

10. 客戶跟蹤：完善的客戶跟蹤體系，關(guān)懷客戶

我們會定期對客戶進(jìn)行回訪，跟蹤維修情況，并給客戶提供基本的使用及保養(yǎng)常識，以避免同樣的問題再次發(fā)生。2100433B

合肥空調(diào)售后公共服務(wù)平臺，是在合肥空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會與合肥市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動組委會辦公室共同指導(dǎo)下的專業(yè)空調(diào)售后公共服務(wù)中心。

中心通過統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一保障，為消費(fèi)者提供方便、安全、可靠、放心的專業(yè)空調(diào)售后服務(wù)。 制定專業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理念，向社會推出八步標(biāo)準(zhǔn)流程和六項服務(wù)承諾。 未來，合肥空調(diào)售后公共服務(wù)中心將不斷秉持“誠信、質(zhì)量、責(zé)任”的理念，引領(lǐng)未來式空調(diào)服務(wù)，打造具有國際頂尖水平的專業(yè)空調(diào)服務(wù)品牌。

合肥空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺，是在合肥市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動組委會辦公室和合肥空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會共同指導(dǎo)下的專業(yè)空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺。該平臺作為合肥市首個誠信應(yīng)用推廣項目，于2011年正式上線向社會提供服務(wù)。平臺通過統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一保障，為消費(fèi)者提供方便、安全、可靠、放心的專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)。 公共服務(wù)平臺特邀中國科技大學(xué)朱老師、安徽大學(xué)碩士研究生徐老師加盟，通過制定專業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理念，向社會推出八步標(biāo)準(zhǔn)流程和六項服務(wù)承諾。 未來，合肥空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺將不斷秉持“誠信、質(zhì)量、責(zé)任”的理念，引領(lǐng)未來式空調(diào)服務(wù)，打造具有國際頂尖水平的專業(yè)空調(diào)服務(wù)品牌。

平臺背景：政府指導(dǎo) 誠信護(hù)航

合肥空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺是在合肥市企業(yè)誠信辦公室和合肥空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會共同指導(dǎo)下的專業(yè)空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺。該平臺作為合肥市首個誠信應(yīng)用推廣項目，于2011年正式上線向社會提供服務(wù)。平臺通過統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一呼號、統(tǒng)一保障，為消費(fèi)者提供方便、安全、可靠、放心的專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)。

管理團(tuán)隊：精英團(tuán)隊 碩士領(lǐng)銜

合肥空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺特邀中國科技大學(xué)朱老師、安徽大學(xué)碩士研究生徐老師加盟，通過制定專業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)國際先進(jìn)的管理理念，向社會推出十步標(biāo)準(zhǔn)流程和八項服務(wù)承諾。

技術(shù)團(tuán)隊：專業(yè)培訓(xùn) 持證上崗

“合肥市空調(diào)清洗公共服務(wù)平臺”為你潛心打造一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的清洗團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每位成員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)過關(guān)，服務(wù)質(zhì)量過硬，持證上崗。我們的團(tuán)隊有別于街上的“游擊隊”，不再是清洗質(zhì)量無保障，客戶權(quán)益得不到應(yīng)有的維護(hù)。清洗過程中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行我平臺制定的十步標(biāo)準(zhǔn)流程，八大服務(wù)承諾，工作態(tài)度認(rèn)真，誠實可信。通過回訪，客戶對我平臺的工作人員大加贊賞，一致好評，對于服務(wù)質(zhì)量更是贊不絕口。

1. 品牌保障：合肥空調(diào)風(fēng)管清洗協(xié)會與合肥市企業(yè)誠信創(chuàng)建活動組委會辦公室共同指導(dǎo)創(chuàng)辦

品牌代表著企業(yè)形象，品牌標(biāo)志著競爭地位，品牌反映了企業(yè)的核心競爭力，所以選擇品牌就是選擇省心、安心、放心。

2. 覆蓋面廣：目前已覆蓋合肥市所有區(qū)域

目前已開通合肥站，覆蓋合肥市12個區(qū)域。明年我們將在安徽各大主要城市開通空調(diào)售后公共服務(wù)平臺，將品牌服務(wù)理念推向全省乃至全國。

3. 快速響應(yīng)：15分鐘響應(yīng)，約定時間后1小時到場

我們提供7×24小時不間斷服務(wù)，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

4. 專業(yè)團(tuán)隊：超過60名專業(yè)技術(shù)人員

超過60名專業(yè)技術(shù)人員分布在合肥各個區(qū)域，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時間。

5. 免上門費(fèi)：免收上門費(fèi)，保障客戶利益

我們只收取維修費(fèi)用，保證不收取額外的上門費(fèi)。技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，若不能修好故障，絕不收取任何費(fèi)用。只有客戶現(xiàn)場驗收合格并在維修單上簽字后，才收取維修費(fèi)用。

6. 價格合理：合理定價，全額賠付保障

我們有規(guī)范的價格體系，若客戶發(fā)現(xiàn)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，請撥打我們的客戶投訴熱線18298018837進(jìn)行投訴, 若情況屬實，我們將全額賠付。

7. 規(guī)范服務(wù)：服務(wù)規(guī)范上崗考核制度

技術(shù)人員必須通過公司的服務(wù)規(guī)范考核后才能上崗，并且每年會不定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，以確保每個客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8. 品質(zhì)監(jiān)督：完善的監(jiān)督體系，規(guī)范服務(wù)品質(zhì)

公司會對每一個技術(shù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)秀的技術(shù)人員將被評為服務(wù)之星，服務(wù)質(zhì)量差的技術(shù)人員將進(jìn)入公司黑名單，情節(jié)嚴(yán)重者直接除名。

9. 售后保障：完善的保修體系

所有的維修項目都有保修期，維修單是保修的憑證，在保修期內(nèi)發(fā)生任何問題，客戶只需出示維修單，我們將免收維修費(fèi)用。

10. 客戶跟蹤：完善的客戶跟蹤體系，關(guān)懷客戶

我們會定期對客戶進(jìn)行回訪，跟蹤維修情況，并給客戶提供基本的使用及保養(yǎng)常識，以避免同樣的問題再次發(fā)生。2100433B