家電清洗服務規(guī)范起草人

張寧、張璽、劉勇、陳光明、嚴芳翔、胡紅才、徐光榮、段瑛、周瑩。

武漢市清潔行業(yè)協(xié)會、武漢市清潔行業(yè)協(xié)會家電清洗專業(yè)委員會、武漢金威清潔環(huán)保有限公司、武漢奧德龍工貿(mào)有限公司、湖北一末環(huán)保實業(yè)有限公司、武漢叁禾鼎管理咨詢有限公司、武漢杰鑫翼環(huán)保科技有限公司。

本標準規(guī)定了家電清洗的術語、管理要求、服務要求、服務監(jiān)督和改進的要求 。 本標準適用于武漢市清潔行業(yè)協(xié)會的會員單位，其他從事家電清洗服務的單位或個人可以參照使用。

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術語和定義

4 基本要求

5 管理要求

5.1 組織要求

5.2 人員要求

5.3 設備、藥劑和工具的要求

5.4 安全要求

5.5 溝通要求

5.6 質(zhì)量要求

5.7 費用要求

5.8 售后要求

6 服務要求

6.1 服務接待

6.2 預約登門服務

6.3 施工前查驗

6.4 清洗作業(yè)

6.5 交付

6.6 記錄要求

7 服務監(jiān)督改進

附錄 A （資料性附錄）

常見家電清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 1 油煙機、集成灶清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 2 家用空調(diào)清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 3 洗衣機清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 4 熱水器清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 5 冰箱清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 6 飲水機清洗保養(yǎng)規(guī)程

參考文獻

[1] SB/T 11104 家用吸油煙機清洗服務規(guī)范

本標準規(guī)定了家電清洗服務涉及的術語和定義、基本要求、服務流程、質(zhì)量管理、質(zhì)量投訴處理、家電清洗服務師職業(yè)等級劃分和家電清洗服務師職業(yè)等級評定規(guī)則，明確了本標準的適用范圍。

本標準在術語和定義中，對涉及家電清洗的5個術語和定義做出了具有顧名思義性和符合實際情況的既專業(yè)又科學且符合語言習慣的描述；在“基本要求”中，對家電清洗服務機構的基本條件、檔案管理、技能培訓、設備用品、人員要求、服務保障這6個方面共做出35條明確要求；在“服務流程”中，明確了家電清洗服務師服務的前置準備工作要求和清洗對象的種類，并規(guī)范了家電清洗服務師對油煙機、灶具、家用空調(diào)、洗衣機、熱水器、冰箱、飲水機、微波爐、電烤箱、家用風管機、家用空氣凈化器等11種家電的清洗內(nèi)容、清洗效果和清洗程序；在“服務質(zhì)量管理”中，給出了6條有效控制服務質(zhì)量的方法；在“服務質(zhì)量投訴處理”中，給出了服務過程中發(fā)生客戶投訴問題的處理方法；在“家電清洗服務師職業(yè)等級劃分”中，對初、中、高3個等級的家電清洗服務師的任職條件和技能要求作出了規(guī)定；在“家電清洗服務師職業(yè)等級評定規(guī)則”中，對家電清洗服務師職業(yè)等級評定中的組織實施、等級申請、評定程序、等級復核年審及處理4個方面共做出了14條要求；在附錄中提供了4項資料性附錄用于規(guī)范管理。具有一定的科學性、先進性和操作性。

由江西省家庭服務業(yè)協(xié)會組織起草，參與起草的單位主要有江西佰譽威環(huán)?？萍加邢薰?、江西威仕潔環(huán)?？萍加邢薰?、江西省天成家政服務有限公司、江西悅家智能服務管理有限公司、南昌百澤環(huán)?？萍加邢薰?、湖南森城環(huán)?？萍加邢薰窘鞣止尽⒕暗骆?zhèn)市嬋娟家政服務有限公司。