家居顧問(wèn)職位定義

家居顧問(wèn)，是顧問(wèn)式的銷售，給消費(fèi)者更多的解決方案。由于家居產(chǎn)品特別是家具產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，很多顧客在初次購(gòu)買時(shí)很是茫然，不知道如何購(gòu)買、如何選擇；同時(shí)由于家具產(chǎn)品日新月異，很多非初次購(gòu)買者也有心存茫然的狀況。而家居顧問(wèn)是了解消費(fèi)者狀況，為消費(fèi)者提供顧問(wèn)，幫助消費(fèi)者理清購(gòu)買思路、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。

家居顧問(wèn)是家居商場(chǎng)產(chǎn)品銷售的高端人才，是市場(chǎng)發(fā)展的必然需要，個(gè)人價(jià)值遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的“營(yíng)業(yè)員”?！凹揖宇檰?wèn)”需要掌握裝修、潮流、溝通、產(chǎn)品等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，以便能給顧客提供專業(yè)的家裝幫助，是經(jīng)過(guò)家居顧問(wèn)學(xué)校專業(yè)培訓(xùn)的顧問(wèn)型復(fù)合人才。

1、 銷售性質(zhì)

家居顧問(wèn)的工作本質(zhì)隸屬銷售職業(yè)范疇，是一種所有權(quán)的買賣，隨著社會(huì)化大分工的深入及職業(yè)細(xì)分，銷售工作的專門化越來(lái)越細(xì)致。

2、專業(yè)顧問(wèn)性質(zhì)

家居顧問(wèn)不同于一般銷售員，需要掌握更為專業(yè)化的知識(shí)和技能，為買方提供專業(yè)咨詢及顧問(wèn)服務(wù)。所以往往被顧客稱為顧問(wèn)。

3、服務(wù)性

家居顧問(wèn)的工作屬于服務(wù)性質(zhì)。通過(guò)專業(yè)的親切的服務(wù)讓客戶獲得更好的購(gòu)買體驗(yàn)。

1、家居顧問(wèn)是家居行業(yè)的形象代言人

家居顧問(wèn)作為銷售人員，直接代表公司（賣場(chǎng)）面對(duì)客戶，她的形象代表公司（賣場(chǎng)）的形象，她的水平代表公司（賣場(chǎng)）的水平。不單單是外表上的形象，更多體現(xiàn)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、行為舉止等等。

2、家居顧問(wèn)是陳設(shè)元素鑒賞家

市面上的裝飾產(chǎn)品琳瑯滿目，作為專業(yè)顧問(wèn)，需要全面掌握各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)劣，成為產(chǎn)品方面的行家里手，才能幫助客戶挑選最合適的產(chǎn)品。

3、家居顧問(wèn)是市場(chǎng)信息的搜集者

家居顧問(wèn)是公司（賣場(chǎng)）這個(gè)組織最前端的神經(jīng)末梢，市場(chǎng)的信息，客戶的心理變化，第一個(gè)敏銳感受到。家居顧問(wèn)往往是公司市場(chǎng)資訊第一個(gè)搜集人，信息反饋給公司，便于公司策劃決策部門迅速做出反應(yīng)，從而能夠領(lǐng)先市場(chǎng)一步。

1、形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，沉穩(wěn)而有親和力，談吐舉止得體。

2、禮儀：禮儀禮節(jié)大方得體。

3、專業(yè)知識(shí)和能力：熟悉家居市場(chǎng)及環(huán)境，掌握裝修、家居風(fēng)格、家居產(chǎn)品、色彩搭配、家居風(fēng)水等專業(yè)知識(shí)，掌握客戶管理、客戶爭(zhēng)議處理等客服技巧，具備奢侈品鑒賞能力，以及顧客識(shí)別、消費(fèi)心理學(xué)、溝通技巧等銷售能力。

4、性格特點(diǎn)：誠(chéng)信的人格品質(zhì)，開(kāi)朗的性格，堅(jiān)忍不拔的意志，團(tuán)結(jié)配合的精神。

5、口才表達(dá)：口齒伶俐，溝通表達(dá)能力強(qiáng)。

家居顧問(wèn)一般底薪在1300—2000元左右，提成一般在1-5%，每月收入輕松可達(dá)2000—6000元。而且2010年是重慶的房地產(chǎn)井噴年，家居行業(yè)早已成為就業(yè)藍(lán)海。

而普通營(yíng)業(yè)員的底薪一般在800—1000元左右，超市營(yíng)業(yè)員除去特殊柜臺(tái)有提成外，一般柜臺(tái)基本無(wú)提成。銷售一般底薪較低，主要看提成多勞多得。

一是行業(yè)成長(zhǎng)，一是個(gè)人成長(zhǎng)。

1、家居市場(chǎng)的發(fā)展。隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提升，家居消費(fèi)需求越來(lái)越龐大，這種需求不再是一次性消費(fèi)行為，而是一生的多次消費(fèi)行為，家居行業(yè)也成為了一個(gè)絕好的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

2、人才需求量的發(fā)展。僅重慶2010年就將開(kāi)設(shè)近10個(gè)家居大賣場(chǎng)，總面積約50萬(wàn)方，銷售人才需求達(dá)上萬(wàn)人。

3、專業(yè)度將成為新的用人標(biāo)，目前大多數(shù)商家的銷售仍然停留在依靠傳統(tǒng)的“營(yíng)業(yè)員”的基礎(chǔ)上，人員整體水平低、銷售技巧及能力都較弱，對(duì)客戶的購(gòu)物指導(dǎo)有限，大大限制了產(chǎn)品的銷售量。而專業(yè)對(duì)口、知識(shí)涵蓋面廣、技巧性強(qiáng)的顧問(wèn)級(jí)銷售人員已成為商家擇用人才的新標(biāo)準(zhǔn)。

4、絕好的時(shí)機(jī)。市場(chǎng)的需求、人才的需求，此刻您的加入，無(wú)疑是鶴立雞群，更容易脫穎而出。在其它行業(yè)，要爬到經(jīng)理或總監(jiān)級(jí)別至少6-10年，在這個(gè)行業(yè)，只要您努力，或許3-5年即夢(mèng)想成長(zhǎng)。

5、建立優(yōu)質(zhì)人脈資源。家居顧問(wèn)面對(duì)的客戶都是事業(yè)有成、有能力、有地位的成功人士，可以幫助您建立優(yōu)質(zhì)的人脈資源，為成功鋪路，況且，學(xué)會(huì)與人溝通的藝術(shù)您將受益一生。2100433B

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《家居裝飾顧問(wèn)》由上海科技教育出版社出版。2100433B

物業(yè)管理公司一般認(rèn)為委托項(xiàng)目更能體現(xiàn)公司的管理實(shí)力，項(xiàng)目持久而收益高。但是顧問(wèn)管理項(xiàng)目具有“短平快”的特點(diǎn)，造成的社會(huì)影響更廣泛，對(duì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)也有重要作用。

閔新聞先生認(rèn)為，物業(yè)顧問(wèn)如果想做好，起碼應(yīng)該具有以下特性：

⑴對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)；

⑵強(qiáng)烈的企圖心；

⑶能夠承受進(jìn)入本職業(yè)初期承受較大壓力與快節(jié)奏工作的能力；

⑷鉆研精神；

⑸為客戶理財(cái)（房產(chǎn)理財(cái)、投資指南、信貸理財(cái)）的能力；

⑹對(duì)資源（房源、客源）的累積以及對(duì)老客戶資源的二次發(fā)掘與轉(zhuǎn)介紹。

物業(yè)顧問(wèn)物管服務(wù)模式

（一）物業(yè)顧問(wèn)管理服務(wù)。

物業(yè)管理公司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從專業(yè)角度為發(fā)展商提供物業(yè)管理全過(guò)程或不同階段的咨詢服務(wù)。

在實(shí)踐中，也有將咨詢服務(wù)中的高級(jí)形式稱作授權(quán)管理服務(wù)，就是按合作雙方商定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司委派管理人員、專業(yè)技術(shù)人員在發(fā)展商授權(quán)管理范圍內(nèi)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施管理。授權(quán)管理服務(wù)與顧問(wèn)服務(wù)最大的區(qū)別是：授權(quán)管理服務(wù)是由物業(yè)管理公司直接派專業(yè)人員按專業(yè)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)組建物業(yè)管理隊(duì)伍，協(xié)助進(jìn)行管理，并擔(dān)任實(shí)職。而顧問(wèn)管理服務(wù)，是物業(yè)管理公司或指定的物業(yè)顧問(wèn)為項(xiàng)目提出方案和建議，方案的具體落實(shí)由發(fā)展商成立的物業(yè)管理公司實(shí)施，物業(yè)顧問(wèn)不擔(dān)任實(shí)職。

（二）全權(quán)委托管理。

全權(quán)委托管理的特點(diǎn)是由發(fā)展商將物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理交給物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司按照與發(fā)展商商定的管理模式和管理目標(biāo)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理。近年來(lái)，物業(yè)管理市場(chǎng)上出現(xiàn)一種與委托及顧問(wèn)兩種基本管理模式性質(zhì)完全不同的管理方式，即成立合資公司進(jìn)行物業(yè)管理，并取得了較好的業(yè)績(jī)。

物業(yè)顧問(wèn)物業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)域

1。項(xiàng)目規(guī)劃的物業(yè)顧問(wèn)，從未來(lái)項(xiàng)目運(yùn)行角度提供規(guī)劃階段的顧問(wèn)建議，比如根據(jù)不同的項(xiàng)目定位提供不同業(yè)態(tài)的需求分析、資源配置建議、設(shè)施選型建議、項(xiàng)目?jī)?nèi)外的交通動(dòng)線規(guī)劃等等。這就是類似于物業(yè)管理的前期顧問(wèn)角色。

2。置業(yè)顧問(wèn)，受托客戶方要求，代理客戶尋找市場(chǎng)上適合的物業(yè)產(chǎn)品，并幫助委托方價(jià)格商談。這其實(shí)就是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的角色。