家用電器維修明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定

第一條 為規(guī)范家用電器(以下簡(jiǎn)稱(chēng)家電)維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，適用本規(guī)定。

第三條 家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。

第四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策。

第五條 政府價(jià)格主管部門(mén)是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

第六條 為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，經(jīng)家電維修協(xié)會(huì)評(píng)定等級(jí)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級(jí)。

第七條 家用電器維修協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在政府價(jià)格主管部門(mén)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價(jià)格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者貫徹落實(shí)本規(guī)定；協(xié)助政府價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，公布行業(yè)價(jià)格監(jiān)督電話；適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格信息。

第八條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)可采取公示欄、公示牌、價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)格手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、多媒體終端查詢(xún)、語(yǔ)音播報(bào)，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價(jià)格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價(jià)格查詢(xún)方式或者客戶服務(wù)電話。

家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于用戶選擇、查詢(xún)。

第九條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。

第十條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。

以文字(含圖表)方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價(jià)格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對(duì)照的標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等。

第十一條 家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售。

第十二條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格；提供上門(mén)服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門(mén)服務(wù)費(fèi)。

第十三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)維修服務(wù)價(jià)格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更改明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價(jià)格資料，以備查證。

第十四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式，以及其它價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)價(jià)格資料。

家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價(jià)格資料。

第十六條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。

第十七條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行

自2006年1月1日起施行。

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的通知

發(fā)改價(jià)檢〔2005〕2379號(hào)

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)省會(huì)城市發(fā)展改革委（計(jì)委）、物價(jià)局：

為規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平、公開(kāi)和合法競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，我委制定了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附：家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

二〇〇五年十一月十四日

第一條 為規(guī)范家用電器（以下簡(jiǎn)稱(chēng)家電）維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，適用本規(guī)定。

第三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。

家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。

第四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策。

第五條 政府價(jià)格主管部門(mén)是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

第六條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國(guó)產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國(guó)名）、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等；價(jià)格舉報(bào)電話12358。

為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，經(jīng)家電維修協(xié)會(huì)評(píng)定等級(jí)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級(jí)。

第七條 家用電器維修協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在政府價(jià)格主管部門(mén)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價(jià)格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者貫徹落實(shí)本規(guī)定；協(xié)助政府價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，公布行業(yè)價(jià)格監(jiān)督電話；適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格信息。

第八條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)可采取公示欄、公示牌、價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)格

手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、多媒體終端查詢(xún)、語(yǔ)音播報(bào)，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價(jià)格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價(jià)格查詢(xún)方式或者客戶服務(wù)電話。

家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于用戶選擇、查詢(xún)。

第九條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。

第十條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。

以文字（含圖表）方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價(jià)格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對(duì)照的標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等。

第十一條 家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售。

第十二條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。

結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格；提供上門(mén)服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門(mén)服務(wù)費(fèi)。

第十三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)維修服務(wù)價(jià)格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更改明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價(jià)格資料，以備查證。

第十四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式，以及其它價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未于標(biāo)明的費(fèi)用。

第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)價(jià)格資料。

家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價(jià)格資料。

第十六條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。

第十七條 本規(guī)定自2006 年1 月1 日起施行。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)省會(huì)城市發(fā)展改革委（計(jì)委）、物價(jià)局：

為規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平、公開(kāi)和合法競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，我委制定了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附：《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》