康家凈電器有限公司

康家凈凈水器產品展示

售后服務規(guī)范： 康家凈銷售的水處理產品，售后服務和終端銷售是緊密結合在一起的。埋管、安裝、調試直到消費者滿意為止，才算一次銷售的完成。

售后流程如下：

（一）工程師接受服務任務

1、接到上門服務任務

2、對用戶信息進行分析

3、聯(lián)系用戶預約時間

（二）準備出發(fā)

1、準備好各種服務工具

2、服務工程師準時出發(fā)

（三）正式服務前的工作

1、服務工程師進門前的準備工作

服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，應確保：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

2、敲門---敲門的標準動作為每次連續(xù)輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認服務用戶的信息資料，并出示康家凈公司的工作證。

4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關物料。

（四）開始服務

1、耐心聽取用戶意見

2、用專業(yè)水準與客戶溝通

（五）服務完畢

1、征詢用戶意見

2、贈送小禮品及服務名片

3、向用戶道謝!

附：

服務人員必備物品：

1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。

2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等

企業(yè)宗旨：為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造幸福

經營方針：質量為本求發(fā)展，靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理提效益

核心價值觀：誠信、責任、創(chuàng)新、貢獻

質量方針：以質量求生存，以質量求發(fā)展，向質量要效益

職業(yè)精神：勇于挑戰(zhàn)的亮劍精神；自我超越的學習精神；積極開拓的創(chuàng)新精神；精密合作的團隊精神

康家凈凈水器合肥康家凈電器有限公司坐落中國四大家電生產基地之一的合肥，是一家從事家用凈水和中小型水處理設備的設計、制造、安裝、調試、技術開發(fā)和配套材料銷售的專業(yè)水處理高科技企業(yè)，注冊商標“康家凈”，公司產品廣泛應用于家庭、學校、電子、電力、化工、醫(yī)藥、食品飲料等行業(yè)和場所。竭誠向各個廣大國內外新老客戶提供了多樣式且各類型號的家用和商用管線機、直飲機、純水機、凈水器、軟水機及中小型水處理設備等，均消化和吸收了德、意、日的先進技術制造而成，具有二十一世紀國際先進水平。同時，公司為客戶提供營銷培訓、營銷指導、安裝調試、技術培訓。

康家凈以其優(yōu)良的產品，物有所值的價格和配套完善的售后服務為新老客戶提供了絕對的保障。以雄厚技術及加工實力、合理的價格、優(yōu)良的服務與多家企業(yè)建立了合作關系。從基本的全國各地水源狀況的研究到各種針對特定區(qū)域的凈水器的推出，康家凈凈水器在技術領域中處于行業(yè)的最前列。

康家凈凈水器

售后流程如下：

（一）工程師接受服務任務

1、接到上門服務任務

2、對用戶信息進行分析

3、聯(lián)系用戶預約時間

（二）準備出發(fā)

1、準備好各種服務工具

2、服務工程師準時出發(fā)

（三）正式服務前的工作

1、服務工程師進門前的準備工作

服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，應確保：工作服正規(guī)整潔；儀容儀表干凈，精神飽滿；眼神溫柔熱情，始終微笑。

2、敲門---敲門的標準動作為每次連續(xù)輕敲2下，有門鈴的要先按門鈴。

3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認服務用戶的信息資料，并出示格美公司的工作證。

4、穿鞋套或按用戶要求，并妥善放置好工具箱及相關物料。

（四）開始服務

1、耐心聽取用戶意見

2、用專業(yè)水準與客戶溝通

（五）服務完畢

1、征詢用戶意見

2、贈送小禮品及服務名片

3、向用戶道謝!

附：

服務人員必備物品：

1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。

2、常用工具：尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手（兩把）、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

3、常用配件：電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等