中文名 | 羅田縣營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動(dòng)處理工作實(shí)施方案 | 發(fā)布單位 | 羅田縣人民政府 |
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一、工作目標(biāo)
積極建立規(guī)范高效的投訴處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,切實(shí)抓好營商環(huán)境問題投訴的受理、處理工作,確保形成“受理—交辦—承辦—核實(shí)—銷號(hào)”工作閉環(huán)。通過有訴必查、查必有果,著力解決一批社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈的損害營商環(huán)境突出問題,進(jìn)一步規(guī)范部門行政行為、改進(jìn)工作作風(fēng),推動(dòng)我縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
二、主要投訴受理渠道
投訴主要依托以下渠道進(jìn)行受理,分別是:
(一)網(wǎng)上投訴渠道
1.通過羅田縣政府門戶網(wǎng)縣長信箱;
2.湖北省陽光信訪大廳;
3.湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)。
(二)電話投訴渠道
“12345”公共服務(wù)熱線。
(三)現(xiàn)場投訴渠道
1.縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局窗口管理股;
2.縣信訪局信訪接待大廳(縣群眾來訪接待中心)。
(四)郵寄投訴地址
1.縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局(地址:羅田縣鳳城大道73號(hào));
2.縣信訪局(地址:鳳山鎮(zhèn)文廟街21號(hào));
3.縣工商聯(lián)(地址:鳳山鎮(zhèn)文廟街21號(hào))。
縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局須在縣政府門戶網(wǎng)站開辟營商環(huán)境投訴渠道,將湖北省陽光信訪大廳、湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)的鏈接及其他投訴受理渠道進(jìn)行持續(xù)掛網(wǎng)公布。
三、受理范圍和不受理范圍
(一)受理范圍
本實(shí)施方案受理的營商環(huán)境問題,指市場主體提出投訴的發(fā)生在我縣范圍內(nèi)的損害營商環(huán)境行為,主要針對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)或者具有公共服務(wù)職能的單位及其工作人員不履行或者不正確履行工作職責(zé),導(dǎo)致市場主體合法權(quán)益受到損害,給營商環(huán)境造成不良影響的行為。
(二)不受理范圍
1.市場主體之間的民事糾紛;
2.投訴事項(xiàng)、投訴對(duì)象不屬于受理范圍內(nèi)的;
3.投訴人就投訴事項(xiàng)已申請(qǐng)行政復(fù)議,或者已提起行政訴訟,或者已向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)并被受理的;
4.投訴人已就投訴事項(xiàng)申請(qǐng)仲裁或者仲裁機(jī)構(gòu)已依法對(duì)投訴事項(xiàng)作出仲裁決定的;
5.依法終結(jié)的行政復(fù)議、訴訟案件;
6.治安和刑事案件;
7.因不可抗力造成的;
8.對(duì)已辦理終結(jié)的同一事項(xiàng)、以同一理由重復(fù)投訴的;
9.法律法規(guī)已規(guī)定應(yīng)當(dāng)由其他機(jī)構(gòu)受理的。
四、主要工作機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工
(一)縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱縣營商辦):負(fù)責(zé)全縣營商環(huán)境問題投訴處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。對(duì)相關(guān)受理機(jī)構(gòu)提交的問題線索進(jìn)行跟蹤督辦,及時(shí)將重點(diǎn)問題報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽批督辦意見。定期組織相關(guān)部門召開聯(lián)動(dòng)處理協(xié)調(diào)會(huì)。每月對(duì)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、縣信訪局、縣工商聯(lián)及兩辦督查室等提交的涉營商環(huán)境問題臺(tái)賬進(jìn)行匯總、分析,以專報(bào)的形式報(bào)縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)審閱。對(duì)涉及不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、假作為、亂作為和其他違規(guī)違紀(jì)違法問題線索一律移交縣紀(jì)委監(jiān)委護(hù)航辦。
(二)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、縣信訪局、縣工商聯(lián)(以下簡稱受理機(jī)構(gòu)):依托各自行業(yè)內(nèi)受理平臺(tái)、熱線和現(xiàn)場受理點(diǎn)等,對(duì)各自渠道內(nèi)受理的涉營商環(huán)境投訴事項(xiàng),負(fù)責(zé)分辦、轉(zhuǎn)辦并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行核查,將結(jié)果反饋投訴人,聽取投訴人意見。在處理投訴過程中,建立工作臺(tái)賬,投訴事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)整理歸檔。
(三)縣紀(jì)委監(jiān)委護(hù)航辦:對(duì)各有關(guān)單位移交的問題線索和縣營商辦移交的重點(diǎn)問題及時(shí)分析研判、調(diào)查核實(shí),依規(guī)依紀(jì)處理,對(duì)損害營商環(huán)境的典型案件按程序報(bào)批后作為反面典型進(jìn)行通報(bào)曝光。建立移交問題線索和重點(diǎn)問題工作臺(tái)賬,定期對(duì)各責(zé)任單位移交的問題線索和重點(diǎn)問題情況進(jìn)行通報(bào)。
五、投訴受理流程
(一)材料審核。各受理機(jī)構(gòu)接到投訴事項(xiàng)后,要詳細(xì)查閱投訴材料,在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴材料進(jìn)行審查,根據(jù)《湖北省營商環(huán)境問題投訴聯(lián)動(dòng)處理辦法》判斷是否符合受理?xiàng)l件,決定是否受理,對(duì)不予受理的,應(yīng)告知投訴人不予受理的原因,或通知投訴人補(bǔ)正相關(guān)材料。補(bǔ)正相關(guān)材料或委托律師出具審查意見不計(jì)入審查時(shí)間。
(二)轉(zhuǎn)交辦理。對(duì)已受理的投訴事項(xiàng),受理機(jī)構(gòu)按照投訴內(nèi)容、職責(zé)分工,轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理(下稱辦理單位)。對(duì)投訴事項(xiàng)涉及多個(gè)單位無法明確主體責(zé)任的,由受理機(jī)構(gòu)指定一個(gè)牽頭單位負(fù)責(zé)辦理。辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起,應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)受理機(jī)構(gòu),因特殊原因需要延期回復(fù)的,需書面報(bào)告受理機(jī)構(gòu),但延長期限不得超過15個(gè)工作日。對(duì)上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的涉營商環(huán)境投訴問題,由相關(guān)部門將問題報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)簽批后轉(zhuǎn)至責(zé)任部門辦理,并加強(qiáng)跟蹤督辦,相關(guān)問題線索及辦理情況及時(shí)通報(bào)縣營商辦。
(三)核查反饋。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行核查,在收到辦理結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi),將結(jié)果反饋投訴人,并聽取投訴人意見。投訴人對(duì)辦理結(jié)果不滿意,且能夠提供新的證據(jù)和理由的,可發(fā)回辦理單位重新辦理,重新辦理時(shí)限不得超過15個(gè)工作日。
(四)督查督辦。涉營商環(huán)境問題按責(zé)轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位后,相關(guān)辦理單位對(duì)轉(zhuǎn)辦問題不接受、不調(diào)查、不研究、不回復(fù)的,受理機(jī)構(gòu)可將問題線索提交縣營商辦跟蹤督辦。經(jīng)督辦后,仍未及時(shí)辦理或敷衍應(yīng)付、久拖不結(jié)的,縣營商辦將有關(guān)問題線索移交縣紀(jì)委監(jiān)委護(hù)航辦。
(五)匯總分析。各受理機(jī)構(gòu)每月5日前對(duì)上月受理的投訴事項(xiàng)進(jìn)行匯總,形成問題辦理清單和問題分析報(bào)告(格式詳見附件)報(bào)縣營商辦。營商辦要及時(shí)匯總各個(gè)渠道的投訴事項(xiàng),認(rèn)真分析投訴問題,對(duì)重點(diǎn)問題跟蹤督辦,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)情況。對(duì)經(jīng)多次督辦無果的重點(diǎn)問題,提請(qǐng)縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究、分類處置。
六、工作要求
(一)迅速響應(yīng)。在投訴正式受理后,受理機(jī)構(gòu)要及時(shí)進(jìn)行交辦,辦理單位要快速啟動(dòng)調(diào)查程序、限時(shí)辦結(jié)。較復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的投訴事項(xiàng),牽頭部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、盡快落實(shí),若確需延期辦理,要及時(shí)告知投訴人理由并取得理解。
(二)定期回訪。根據(jù)投訴處理臺(tái)賬,縣營商辦定期對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪,征求投訴人意見,力求投訴問題“事事有交待、件件有結(jié)果”,真正做到讓企業(yè)、投資者放心滿意。
(三)嚴(yán)肅問責(zé)。對(duì)嚴(yán)重?fù)p害市場主體合法權(quán)益、性質(zhì)惡劣以及推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)不力、貽誤工作,造成不良社會(huì)影響的典型案例,作為反面典型進(jìn)行通報(bào)和公開曝光。 2100433B
羅田縣房價(jià) 新房房價(jià): 4094 元/平米 二手房房價(jià): &nb...
有的,縣衛(wèi)計(jì)局黨組書記、局長吳國良從統(tǒng)一思想、顧全大局、服從安排對(duì)新機(jī)構(gòu)提出了明確要求,還勉勵(lì)新中心要健全法人治理結(jié)構(gòu)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、抓好服務(wù)能力的提升、打造核心競爭力,強(qiáng)勢打造第三極,坐穩(wěn)?“老三”...
黃岡市羅田縣房價(jià);20000元/平方米,其房子的裝修是比較的漂亮的,房間的的空間比較的寬敞明亮,它的價(jià)格也是比較的實(shí)惠的,房間內(nèi)的設(shè)施比較的齊全的,占地面積大,綠化環(huán)境好,占地200余畝,綠化率占40...
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評(píng)分: 4.3
為了貫徹農(nóng)業(yè)部關(guān)于《在全國推行農(nóng)民“綠色證書”的通知》的精神,湖北羅田縣農(nóng)村經(jīng)營管理局于1994年5月份,對(duì)全縣的農(nóng)民會(huì)計(jì)技術(shù)職稱評(píng)審工作進(jìn)行了部署。通過精心組織、小組評(píng)審、報(bào)職稱評(píng)委會(huì)審核等程序后,去年10月6日,縣農(nóng)村經(jīng)營管理局召開了農(nóng)民會(huì)計(jì)職稱評(píng)審總結(jié)會(huì),全縣共授予762名農(nóng)民會(huì)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)職
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評(píng)分: 4.5
××市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營商環(huán)境實(shí)施方案 為優(yōu)化我市營商環(huán)境, 進(jìn)一步提高我市電力接入效率、 降低社會(huì) “獲得電力”成本、 優(yōu)化公共服務(wù)。 按照國家有關(guān)深化營商環(huán)境和行 政審批制度改革工作要求,堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,針 對(duì)電力接入環(huán)節(jié)存在的堵點(diǎn)、 難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,通過進(jìn)一步簡化程序、 壓縮時(shí)限,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合, 強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),切實(shí)提高電力接入效率和 服務(wù)水平,結(jié)合我市實(shí)際,制定本實(shí)施方案。 一、工作目標(biāo) (一)簡化電力接入辦理程序。用電客戶辦理電力接入由市、縣 區(qū)供電局(以下簡稱“供電單位”)受理,高壓、低壓非居民(含小 微企業(yè))的業(yè)擴(kuò)辦理手續(xù)分別精簡至 3個(gè)(“用電申請(qǐng)”“供電方案 答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”) 和 2個(gè)(“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場勘查 和裝表接電”),電力接入報(bào)裝流程的透明度和效率得到全面提高。 (二)壓縮電力接入時(shí)間。××年低壓非居民(含小微企業(yè))、 高壓單電源全
投訴處理工作難點(diǎn)
廈門市工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)投訴處理目前存在的難點(diǎn)問題主要有以下幾點(diǎn):
1.1投訴件多,工作量大
廈門市招標(biāo)辦光去年一年處理的投訴件就多達(dá)176件,分析投訴件多的主要原因有以下幾個(gè):一是隨著法制化進(jìn)程的推進(jìn),大家的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)都大大加強(qiáng)。二是在城市跨越式發(fā)展的要求下,建設(shè)任務(wù)量逐年加大。三是投訴成本低,尚未建立投訴處罰機(jī)制。四是從以前局限于對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果提出異議擴(kuò)大到投訴招標(biāo)、開標(biāo)等其他招投標(biāo)活動(dòng)及對(duì)招標(biāo)文件本身內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑。五是廈門市取消財(cái)政投融資項(xiàng)目招標(biāo)人擔(dān)任評(píng)標(biāo)專家資格后,部分招標(biāo)人對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果不滿意就會(huì)提出投訴。
1.2投訴處理過程中難免遇到一些人為因素的干擾
建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)的額通常都比較大,利潤也比較可觀,在僧多粥少的建設(shè)市場里,競爭的激烈是可想而知的,在投訴處理過程中難免會(huì)遇到一些人為因素的干擾。
1.3材料設(shè)備招標(biāo)項(xiàng)目投訴問題專業(yè)性強(qiáng)、爭議大、難解決
在工作實(shí)踐中,設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工招標(biāo)投訴相對(duì)比較好處理,材料設(shè)備招標(biāo)投訴則往往涉及到很多專業(yè)性問題和法律問題,處理起來比較棘手。舉例來說,招標(biāo)人在招標(biāo)文件中很多都要求進(jìn)口名牌產(chǎn)品,就算只是要求國內(nèi)品牌,但生產(chǎn)產(chǎn)地往往在外地,成調(diào)查取證困難,由投訴人、被投訴人雙方自己舉證的話,整個(gè)過程下來又需要很長的時(shí)間,造成的結(jié)果就是讓外界感覺招標(biāo)辦處理投訴動(dòng)作太慢,時(shí)間太長。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省“營商環(huán)境提升年”安排部署,進(jìn)一步深化“放管服”改革全面優(yōu)化提升營商環(huán)境,根據(jù)市委《深化“激情、干凈、超越”主題作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》(漢發(fā)〔2018〕6號(hào))精神,現(xiàn)就扎實(shí)開展優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治提出如下實(shí)施方案。
一、總體要求
按照省委省政府優(yōu)化提升營商環(huán)境和市委深化“激情、干凈、超越”主題作風(fēng)建設(shè)的安排部署,圍繞打造省內(nèi)一流營商環(huán)境,以滴水穿石、久久為功、精準(zhǔn)嚴(yán)實(shí)的韌勁和定力,持續(xù)深化“放、管、服”改革,加強(qiáng)效能建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,提高辦事效率,嚴(yán)格責(zé)任追究,集中整治營商環(huán)境、項(xiàng)目建設(shè)方面存在的突出問題,努力打造招商引資“洼地”和項(xiàng)目建設(shè)“高地”。
二、整治目標(biāo)
通過開展專項(xiàng)整治,確保市委、市政府關(guān)于深化“放管服”改革全面優(yōu)化提升營商環(huán)境、項(xiàng)目建設(shè)主題年活動(dòng)各項(xiàng)部署落到實(shí)處,市場主體和廣大群眾反映強(qiáng)烈的突出問題得到有效解決,產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目承載能力和服務(wù)水平明顯提升,各級(jí)干部為基層、群眾、企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng),全市營商環(huán)境明顯改善。
三、整治重點(diǎn)
1.政策落實(shí)方面。重點(diǎn)整治對(duì)中央和省、市支持扶持企業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、改善營商環(huán)境的政策文件落實(shí)不到位、執(zhí)行打折扣、宣傳解讀不及時(shí),致使一些好政策落實(shí)效果不理想的問題。全力推動(dòng)市委、市政府以漢發(fā)〔2018〕9號(hào)、漢發(fā)〔2018〕10號(hào)、漢發(fā)〔2018〕11號(hào)文件印發(fā)的《促進(jìn)全市產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》、《漢中市深化“放管服”改革全面優(yōu)化提升營商環(huán)境工作實(shí)施方案》、《漢中市市級(jí)政府部門行政許可實(shí)行分類授權(quán)審批制度改革實(shí)施方案》,以及《漢中市優(yōu)化營商環(huán)境規(guī)范公職人員行為的“十條禁令”》(漢辦發(fā)〔2017〕45號(hào))不折不扣落實(shí)到位。
2.項(xiàng)目落地方面。重點(diǎn)整治項(xiàng)目建設(shè)前期審批效率低、招投標(biāo)不規(guī)范、項(xiàng)目責(zé)任部門推進(jìn)不力、項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境保障不力、資金撥付滯后、監(jiān)督驗(yàn)收走過場,以及項(xiàng)目報(bào)建規(guī)費(fèi)征收管理中落實(shí)政策不到位和亂收費(fèi)等問題。
3.企業(yè)運(yùn)營方面。重點(diǎn)整治對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和投資者工作生活中遇到的問題敷衍應(yīng)付、推諉扯皮、久拖不辦,亂收費(fèi)亂罰款亂檢查、濫用行政力、包庇縱容欺行霸市、干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營等問題。
4.園區(qū)承接方面。重點(diǎn)解決全市產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商優(yōu)惠政策落實(shí)不到位、硬件設(shè)施不完備、配套功能不完善、人才資本項(xiàng)目吸納能力弱,以及體制機(jī)制不活、創(chuàng)新能力不足、承載發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和科技成果轉(zhuǎn)化能力不強(qiáng)的問題。
5.政務(wù)服務(wù)方面。重點(diǎn)整治政務(wù)服務(wù)窗口辦事過程不夠透明、不按流程標(biāo)準(zhǔn)辦事等問題,以及跨部門、上下協(xié)調(diào)方面的問題。
6.難點(diǎn)突破方面。重點(diǎn)整治招商引資時(shí)亂承諾,對(duì)依法作出的承諾事項(xiàng)不兌現(xiàn)、不履約,以及市場主體對(duì)相關(guān)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、市場秩序、司法保障等方面反映強(qiáng)烈、長期得不到解決的突出問題。
四、方法步驟
(一)動(dòng)員部署階段(3月21日-4月30日)。各縣區(qū)各單位迅速開展以優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)為主題的大討論,深入學(xué)習(xí)中央和省、市優(yōu)化提升營商環(huán)境作出的決策部署、出臺(tái)的改革舉措,在討論交流中深化認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)。并結(jié)合各自實(shí)際,制定整治方案,成立工作機(jī)構(gòu),確保優(yōu)化提升營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治工作順利開展。
(二)自檢自查階段(5月1日-5月31日)。各相關(guān)單位要聚焦整治內(nèi)容,全面深入排查梳理近年來本縣區(qū)本系統(tǒng)營商環(huán)境、項(xiàng)目建設(shè)方面存在的問題,并通過設(shè)立問卷調(diào)查、組織民營企業(yè)家召開座談會(huì)、組成專題調(diào)研組實(shí)地調(diào)研等方式廣泛征集市場主體和廣大群眾反映的具體問題和意見建議,形成問題清單、原因清單、措施清單,明確責(zé)任主體和解決時(shí)限,實(shí)行臺(tái)賬管理,掛牌辦理。
(三)集中整治階段(6月1日-8月31日)。各縣區(qū)、各單位結(jié)合專項(xiàng)整治方案及自檢自查情況,對(duì)問題清單上的問題做到一項(xiàng)一項(xiàng)整治、一個(gè)一個(gè)突破、一件一件銷號(hào)。對(duì)企業(yè)反映長期得不到解決的具體問題,要采取領(lǐng)導(dǎo)分包、限時(shí)辦結(jié)等方式加以解決。對(duì)涉及跨區(qū)域跨部門、上下協(xié)調(diào)方面的難點(diǎn)問題,相關(guān)部門要組成專門班子進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)、解決到位。
(四)督導(dǎo)檢查階段(9月1日-9月30日)。市上成立督導(dǎo)檢查組,分赴各縣區(qū)、各相關(guān)部門對(duì)專項(xiàng)整治工作推進(jìn)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并結(jié)合市營商環(huán)境監(jiān)測評(píng)價(jià)情況,及時(shí)提出反饋整改意見和工作建議。
(五)總結(jié)鞏固階段(10月1日-10月31日)。各縣區(qū)、各單位對(duì)照集中整治目標(biāo)任務(wù)和企業(yè)需要解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)照檢查,對(duì)達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)要求、整治效果不明顯、群眾不滿意的,開展“回頭看”、再整治,推動(dòng)建立優(yōu)化營商環(huán)境長效機(jī)制,堅(jiān)決克服搞形式、走過場,切實(shí)保證整治工作成效。市上將對(duì)全市優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行全面深入總結(jié),客觀評(píng)估集中整治成效,對(duì)集中整治行動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型經(jīng)驗(yàn)和成功模式進(jìn)行總結(jié)推廣。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治推進(jìn)組,由市政府秘書長王松柏同志任組長,市政府副秘書長王鎮(zhèn),市紀(jì)委副書記、監(jiān)察委副主任王生波,市發(fā)改委主任馬軍,市編辦主任唐臻任副組長,市政府有關(guān)工作部門負(fù)責(zé)同志為成員(見附件),統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)整治工作。推進(jìn)組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市政府督查室,具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、信息公開有關(guān)工作。
(二)抓好整治推動(dòng)。各縣區(qū)、各單位要把優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)作為深化“激情、干凈、超越”主題作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn),主要負(fù)責(zé)同志親自謀劃推動(dòng),分管負(fù)責(zé)同志具體組織實(shí)施,把相關(guān)責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。各相關(guān)單位要充分發(fā)揮好示范帶頭作用,在抓好本單位整治行動(dòng)的同時(shí),做好本系統(tǒng)本領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整治的指導(dǎo)推動(dòng)。
(三)強(qiáng)化督導(dǎo)問責(zé)。市上將采取聯(lián)合巡查、一案一督、體驗(yàn)式暗訪等方式,對(duì)各相關(guān)單位集中整治行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)問題查找不深入、問題解決不到位、群眾滿意度低的地方和單位,啟動(dòng)調(diào)查、通報(bào)、問責(zé)程序。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)督導(dǎo),各縣區(qū)各單位都要切實(shí)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查和問責(zé)力度,推動(dòng)本縣區(qū)本系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治深入開展。
(四)營造濃厚氛圍。堅(jiān)持開門搞活動(dòng),全方位、多形式、多角度對(duì)專項(xiàng)整治進(jìn)行宣傳報(bào)道,吸引群眾和市場主體積極參與到意見征集、問題整治、滿意度評(píng)價(jià)等活動(dòng)中來。發(fā)揮“12345”政府便民服務(wù)平臺(tái)作用,及時(shí)接受群眾監(jiān)督。大張旗鼓地宣傳表彰一批先進(jìn)典型,也毫不留情地曝光一批反面典型,努力形成全社會(huì)共同優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)的濃厚氛圍。
附件:市優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)整治推進(jìn)組成員名單
附件:
市優(yōu)化營商環(huán)境保障項(xiàng)目建設(shè)
專項(xiàng)整治推進(jìn)組成員名單
組 長:王松柏 市政府秘書長
副組長:王 鎮(zhèn) 市政府副秘書長
王生波 市紀(jì)委副書記、監(jiān)察委副主任
馬軍 市發(fā)展改革委主任
唐 臻 市編辦主任
成 員:汪宗禮 市國土資源局局長
楊清輝 市城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃局局長
張 輝 市住房和城市管理局局長
徐萬平 市商務(wù)局局長
侯周利 市國家稅務(wù)局局長
張 波 市地方稅務(wù)局局長
李建強(qiáng) 市工商局局長
余 春 市統(tǒng)計(jì)局局長
金 琦 市金融辦主任
王宏凱 市政府督查室主任
肖林超 市考核辦副主任
一、制定背景
為優(yōu)化我市營商環(huán)境,切實(shí)維護(hù)各類市場主體的合法權(quán)益,逐步規(guī)范我市投訴案件的辦理工作,根據(jù)《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境條例》、《遼寧省營商環(huán)境投訴處理辦法(試行)(修訂稿)》(遼營環(huán)監(jiān)發(fā)〔2017〕23號(hào)),結(jié)合我市實(shí)際,我局起草了《營口市營商環(huán)境投訴處理實(shí)施細(xì)則(試行)》。
二、工作措施
通過征求相關(guān)單位和部門意見,從 投訴處理機(jī)構(gòu)、投訴處理流程、適用范圍和責(zé)任追究等多個(gè)方面,對(duì)投訴案件的受理、辦理、辦結(jié)等流程進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。對(duì)投訴主體、受理范圍作了明確規(guī)定;對(duì)投訴主體和被投訴人的權(quán)力、義務(wù)作了明確說明;對(duì)案例辦理期限、責(zé)任追究作了明確要求。通過本實(shí)施細(xì)則的各項(xiàng)規(guī)定,依法依規(guī)開展我市涉企投訴辦理工作。
三、達(dá)到效果
嚴(yán)肅查處損害營商環(huán)境行為,逐步規(guī)范我市投訴案件的辦理工作,不斷提升為企服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
營口市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局2100433B