木質門修理、更換和退貨規(guī)范起草單位

家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定

第24號

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局長

信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 部 長

二○○二年七月二十三日

第五條 銷售者應承擔以下責任和義務:

(一)應當嚴格執(zhí)行本規(guī)定;

(二)應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度;

(三)應當采取措施，保持銷售的家用視聽商品質量;

(四)銷售時，應當符合以下要求:

1. 開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗家用視聽商品;

2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;

3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書;三包憑證應當按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》(見附件2)的要求，準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票應當注明產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容;

(五)不得銷售不符合法定標識要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質量不合格的家用視聽商品;

(六)在三包有效期內，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應當根據(jù)本規(guī)定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕;

(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

第六條 修理者應承擔以下責任和義務:

(一)修理者應當具有維修資質證書，維修人員應當具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗;

(二)承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務和三包有效期外的收費修理業(yè)務;

(三)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應使用新的、符合產(chǎn)品技術要求和質量標準要求的零配件;

(四)認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質量狀況;

(五)向消費者當面試機、交驗修理好的家用視聽商品和維修記錄;

(六)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間;

(七)按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;

(八)接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(九)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(十)妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關產(chǎn)品修理質量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者(供貨者和進口者視同生產(chǎn)者)應當承擔以下責任和義務:

(一)出廠銷售的家用視聽商品應隨機攜帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說明書應按國家標準GB5296.1《消費品使用說明書總則》的規(guī)定編寫;三包憑證應當符合《家用視聽商品三包憑證》的要求;

(二)生產(chǎn)者自行設置或者指定具有維修資質的修理單位負責三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等;修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應當及時告知消費者;

(三)向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求;

(四)按有關修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內發(fā)生的修理費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應當最終全部支付給修理者;

(五)按照有關修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術資料、技術培訓等技術支持;

(六)妥善處理消費者投訴、查詢并提供咨詢服務。

第一 條 為了切實保護消費者的合法權益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應當承擔的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內銷售的列入本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》(見附件1)的家用視盤機、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)(音箱)(以下簡稱家用視聽商品)。

電視機、家用錄象機、攝象機、收錄機三包責任適用《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。

第三條 家用視聽商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應依法承擔責任。