評價器

評價器主要應(yīng)用于銀行窗口等服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)用時常與銀行排隊機(jī)，分珍排隊叫號系統(tǒng)相結(jié)合；因此主要分為單一評價功能、評價加錄音錄像功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WIFI免布線評價器4種聯(lián)接方式。

靈科評價器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口?？纱翱趦?nèi)外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價、行長對每個窗口情況進(jìn)行評價管理。

自評價器研發(fā)至今，已有不短的時間。各個廠家根據(jù)評價器終端使用者不同，研發(fā)出了不同的型號。新式評價器已突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進(jìn)行評價，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機(jī)等。

1.接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2.防止重復(fù)及惡意評價保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時間保護(hù)方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受第一次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設(shè)置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進(jìn)行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進(jìn)行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。

3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。

4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當(dāng)顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

5.利用評價控制器的按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進(jìn)行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

6.支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

7.獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”

8.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機(jī)，支持在線錄音。

9.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。

評價器聯(lián)網(wǎng)接線圖：

1USb評價器聯(lián)接圖：

串連評價器聯(lián)接圖：

無線評價器聯(lián)接圖：2100433B

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。

為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。靈科客戶評價系統(tǒng)完全是由客戶自主進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

評價系統(tǒng)的核心功能：

◆可使顧客欣然留下寶貴的服務(wù)評價。

◆可為服務(wù)質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。

◆可增強(qiáng)每位柜員提高服務(wù)質(zhì)量的意識。

◆評價器本身是一個良好地和顧客現(xiàn)場交流的窗口，商家可以借此開展精準(zhǔn)的營銷推送服務(wù)。

有線智能排隊硬件組成：排隊機(jī)（一臺），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評價器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標(biāo)準(zhǔn)的智能排隊叫號系統(tǒng)。

自助終端設(shè)備是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動環(huán)境，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產(chǎn)品販?zhǔn)鄣确?wù)功能的電子信息設(shè)備。

自助終端設(shè)備主要包括：24小時綜合業(yè)務(wù)自助受理系統(tǒng)及設(shè)備、營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布與自助查詢系統(tǒng)、營業(yè)廳新業(yè)務(wù)自助體驗設(shè)備、營業(yè)廳排隊管理系統(tǒng)、窗口服務(wù)評價器、LED顯示屏等系列電子設(shè)備和系統(tǒng)軟件，目前已廣泛應(yīng)用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務(wù)等行業(yè) 。

本書由五個項目組成。項目一制作了一個可以設(shè)置時間的倒計時器，顯示部分使用HT1621驅(qū)動控制的6位數(shù)顯液晶顯示模塊；項目二制作了一個可以設(shè)置時間的萬年歷，顯示部分使用HD44780U驅(qū)動控制的1602字符點陣液晶顯示模塊；項目三制作了一個簡易的窗口評價器，顯示部分使用T6963C控制的12864圖形點陣液晶顯示模塊；項目四制作了一個簡易溫度閉環(huán)控制系統(tǒng)，顯示部分使用3.5in TFT彩色液晶顯示模塊；項目五制作了一個可以進(jìn)行語音提示的溫/濕度及時間一體化顯示系統(tǒng)，顯示部分使用帶觸摸屏及硬件漢字庫的4.7in TFT彩色液晶顯示模塊。