評價器簡介

近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺召|(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務、工商、公安等企業(yè)和政府部門服務質(zhì)量的重要場所。

為了改善自身的服務質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應運而生。靈科客戶評價系統(tǒng)完全是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務人員的服務質(zhì)量。

評價系統(tǒng)的核心功能：

◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。

◆可為服務質(zhì)量管理者評定柜員工作質(zhì)量提供可靠的客觀依據(jù)。

◆可增強每位柜員提高服務質(zhì)量的意識。

◆評價器本身是一個良好地和顧客現(xiàn)場交流的窗口，商家可以借此開展精準的營銷推送服務。

評價器主要應用于銀行窗口等服務性行業(yè)，應用時常與銀行排隊機，分珍排隊叫號系統(tǒng)相結(jié)合；因此主要分為單一評價功能、評價加錄音錄像功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WIFI免布線評價器4種聯(lián)接方式。

靈科評價器主要用于服務性行業(yè)的柜臺或窗口?？纱翱趦?nèi)外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業(yè)員的服務質(zhì)量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。

自評價器研發(fā)至今，已有不短的時間。各個廠家根據(jù)評價器終端使用者不同，研發(fā)出了不同的型號。新式評價器已突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。

1.接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2.防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受第一次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務，服務人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務時服務人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。

3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業(yè)務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。

4.利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

5.利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務量、受理時間及評價等相關數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

6.支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

7.獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”

8.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機，支持在線錄音。

9.系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。

評價器聯(lián)網(wǎng)接線圖：

1USb評價器聯(lián)接圖：

串連評價器聯(lián)接圖：

無線評價器聯(lián)接圖：2100433B

有線智能排隊硬件組成：排隊機（一臺），系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器（一個），呼叫器（按窗口數(shù)量配），窗口顯示屏（按窗口數(shù)量配），評價器（按窗口數(shù)量配），綜合屏（一塊），六大產(chǎn)品組成一套標準的智能排隊叫號系統(tǒng)。

自助終端設備是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數(shù)據(jù)庫形成互動環(huán)境，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產(chǎn)品販售等服務功能的電子信息設備。

自助終端設備主要包括：24小時綜合業(yè)務自助受理系統(tǒng)及設備、營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布與自助查詢系統(tǒng)、營業(yè)廳新業(yè)務自助體驗設備、營業(yè)廳排隊管理系統(tǒng)、窗口服務評價器、LED顯示屏等系列電子設備和系統(tǒng)軟件，目前已廣泛應用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務等行業(yè) 。

本書由五個項目組成。項目一制作了一個可以設置時間的倒計時器，顯示部分使用HT1621驅(qū)動控制的6位數(shù)顯液晶顯示模塊；項目二制作了一個可以設置時間的萬年歷，顯示部分使用HD44780U驅(qū)動控制的1602字符點陣液晶顯示模塊；項目三制作了一個簡易的窗口評價器，顯示部分使用T6963C控制的12864圖形點陣液晶顯示模塊；項目四制作了一個簡易溫度閉環(huán)控制系統(tǒng)，顯示部分使用3.5in TFT彩色液晶顯示模塊；項目五制作了一個可以進行語音提示的溫/濕度及時間一體化顯示系統(tǒng)，顯示部分使用帶觸摸屏及硬件漢字庫的4.7in TFT彩色液晶顯示模塊。