青島藍(lán)盾易通安保工程有限公司

青島福萊易通軟件有限公司發(fā)展歷程

1995年《99預(yù)算軟件》實(shí)現(xiàn)我省第一套在Windows平臺下運(yùn)行的工程 造價軟件，該軟件以90定額為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了定額套項、定額解釋，定額聯(lián)動等功能。

1997年 公司受Haier委托開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)信息管理與分析系統(tǒng)， 以圖形分析為特色表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，在多個事業(yè)部推廣使用。

1998年 公司配合青島市建委合作開發(fā)的《青島市監(jiān)理與造價信息網(wǎng)》， 在國內(nèi)較早成功地將Internet技術(shù)運(yùn)用到建筑管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以最低投入獲取較成功的社會效果。

2000年 青島山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)定額站合作開發(fā)的《福萊一點(diǎn)通》 工程預(yù)算軟件，獲得了山東省建設(shè)廳頒發(fā)的推廣許可證書；

2002年 公司與青島建筑工程管理局合作開發(fā)的 《建設(shè)工程計算機(jī)招標(biāo)評標(biāo)系統(tǒng)》，以招標(biāo)投標(biāo)程序?yàn)橹骶€，利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 把工程招標(biāo)、發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)等環(huán)節(jié)全部納入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在技術(shù)上解決了投標(biāo)報名、商務(wù)標(biāo)分析、 技術(shù)標(biāo)分析等環(huán)節(jié)的無縫連接。

2002年 公司與山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)定額站及各市造價主管部門合作開發(fā) 的《山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)造價信息網(wǎng)》， 動態(tài)發(fā)布山東省17個城市的建材預(yù)算價格信息，是我省工程造價行業(yè)的權(quán)威信息平臺。 進(jìn)而與山東省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)定額站合作開發(fā)的造價咨詢單位網(wǎng)上備案軟件，在全省造價咨詢單位使用；

2004年《鋼筋一點(diǎn)通軟件》研發(fā)成果， 她標(biāo)志著“一點(diǎn)通”向工程算量計算機(jī)輔助計算領(lǐng)域邁出有力的一步。

2004年《福萊VB Script腳本解釋器》研發(fā)成果，該編譯器可動態(tài)接受用戶 輸入程序代碼，并解釋執(zhí)行，可用于教學(xué)和其他應(yīng)用軟件開發(fā)，她為“一點(diǎn)通”從事更廣、更深領(lǐng)域的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

青島福萊易通軟件有限公司發(fā)展展望

公司目前現(xiàn)有員工近100名，注冊資金及有形固定資產(chǎn)220萬元， 獲取青島市雙軟企業(yè)認(rèn)證。 公司在建筑業(yè)信息化方面做了大量工作和嘗試，取得了廣泛的社會效益。 今后將充分利用國內(nèi)外信息資源，抓住機(jī)遇、 深化改革，加快科研、應(yīng)用、生產(chǎn)型軟件公司的建設(shè)步伐， 以更加完美的產(chǎn)品和服務(wù)回報大家的支持，回報社會。

青島福萊易通軟件有限公司公司榮譽(yù)

青島福萊易通軟件有限公司售前服務(wù)承諾

用戶有購買意向，提出要求后，提供免費(fèi)服務(wù)， 包括上門的產(chǎn)品演示及提供相關(guān)資料。

青島福萊易通軟件有限公司售后服務(wù)承諾

用戶可以享受免費(fèi)的軟件培訓(xùn)。

在用戶使用過程中若出現(xiàn)因軟件故障而不能正常解決的問題， 自用戶提出問題起市內(nèi)用戶24小時內(nèi)，省內(nèi)用戶48小時內(nèi)予以解決。

合同期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級及其他合同規(guī)定的服務(wù)。

青島福萊易通軟件有限公司服務(wù)內(nèi)容

1、咨詢服務(wù)：免費(fèi)提供各類咨詢，回答解決各類技術(shù)問題。

2、上門服務(wù)：上門解決因產(chǎn)品因素而導(dǎo)致用戶不能自行解決的 各類技術(shù)問題。

3、定期回訪：公司規(guī)定每季度至少要到用戶處回訪一次， 跟蹤了解產(chǎn)品的使用情況，收集反饋信息，以便改進(jìn)工作。

4、培 訓(xùn)：定期組織用戶進(jìn)行培訓(xùn)， 提高用戶應(yīng)用產(chǎn)品的應(yīng)用技巧與工作效率。

5、信息交流：及時向用戶傳遞公司新產(chǎn)品情況及公司發(fā)展動態(tài)。

6、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：通過智能升級或者公司網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新， 解答用戶網(wǎng)上提出的各類問題要求。

青島福萊易通軟件有限公司服務(wù)監(jiān)督：

對用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，由專門人員負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督， 處理用戶投訴及各類在服務(wù)過程中的不和諧問題，保障用戶的權(quán)益，努力增強(qiáng)顧客滿意度。

如果您在軟件的使用過程中，有任何問題， 請隨時與我們聯(lián)系，我們將給您滿意的答復(fù)；如果您有好的建議，請告訴我們，我們的工作更需要您的支持。謝謝！

地 址：青島市寧夏路288號（市南）軟件產(chǎn)業(yè)基地1號樓17層

青島福萊易通軟件有限公司網(wǎng)站建設(shè)；

福萊易通以多年網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和后臺管理支持工具。在網(wǎng)站建設(shè)方面具備一定優(yōu)勢；尤其是在建筑領(lǐng)域多年探索的經(jīng)歷，形成了高效、速度、務(wù)實(shí)、專業(yè)的優(yōu)勢。公司希望以我們技術(shù)獲取你的支持；

2、工程預(yù)算軟件二次開發(fā)和預(yù)算軟件　購買我公司軟件，我單位可提供上門安裝、電話預(yù)約解決問題服務(wù)、個性化服務(wù)（針對行業(yè)用戶設(shè)置特殊功能）、免費(fèi)軟件智能升級服務(wù)；

青島福萊易通軟件有限公司咨詢服務(wù)；

福萊易通軟件公司擁有多位資深咨詢顧問，作為一個客戶技術(shù)支持群體隨時處理來自各地的客戶問題。一點(diǎn)通咨詢隊伍以其充足的人力資源，訓(xùn)練有素的咨詢?nèi)藛T，專業(yè)的知識背景，向企業(yè)提供全面的企業(yè)管理和信息化的支持服務(wù)。

一點(diǎn)通咨詢顧問部現(xiàn)提供以下咨詢服務(wù)：

企業(yè)信息化建設(shè)整體解決方案；

政府信息化建設(shè)整體解決方案；

企業(yè)（政府）網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案；

附：服務(wù)細(xì)則：

實(shí)施服務(wù)

為了最大程度地滿足您的項目在各個階段的各種需求，一點(diǎn)通的服務(wù)與支持也延伸到了一點(diǎn)通的產(chǎn)品實(shí)施的各個階段。一般而言，福萊易通軟件公司一個項目大致有四個階段。

安裝

當(dāng)您的產(chǎn)品安裝結(jié)束后，同時也將檢查其技術(shù)環(huán)境是否可以使整個系統(tǒng)有效得運(yùn)作。

實(shí)施

安裝完成后，實(shí)施階段就開始了，在這個階段，整個系統(tǒng)會被配置成一個能滿足貴公司每天工作需求的系統(tǒng)。

試運(yùn)行

在試運(yùn)行階段，您的系統(tǒng)已經(jīng)成為一個完全可以投入正式運(yùn)作的系統(tǒng)。已經(jīng)檢查了您的硬件需求和其他的安裝的技術(shù)因素，并已由此作出了完整的系統(tǒng)分析。

正式使用

當(dāng)所有的測試完成后，您的系統(tǒng)就可以正式使用了。

在一個一點(diǎn)通項目實(shí)施的任何階段， 都會得到一點(diǎn)通的技術(shù)支持服務(wù)。一點(diǎn)通多年的項目經(jīng)驗(yàn)充分證明，在項目實(shí)施的各個階段，有效利用相應(yīng)的福萊易通軟件公司服務(wù)可以充分優(yōu)化項目。

售后服務(wù)

1) 保修期

系統(tǒng)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)：一年。

保修期自系統(tǒng)試運(yùn)行期之后并經(jīng)雙方簽字驗(yàn)收之日起開始計算。

2) 保修期內(nèi)

在免費(fèi)保修期內(nèi)，福萊易通軟件公司負(fù)責(zé)免費(fèi)的軟件維護(hù)。

3) 保修期外

系統(tǒng)保修期過后用戶可選用以下的服務(wù)方式：

第一種：用戶可以同福萊易通軟件公司簽訂有償服務(wù)合同，由福萊易通軟件公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的定期維護(hù)和故障維修。

在合同期內(nèi)，福萊易通軟件公司對合同中規(guī)定的情況進(jìn)行維修或更換部件，用戶無需支付合同規(guī)定之內(nèi)的費(fèi)用。

第二種：用戶可以同福萊易通軟件公司簽訂有償服務(wù)合同，福萊易通軟件公司會利用自身雄厚的技術(shù)力量，每年提供定期維護(hù)和故障維修。如果用戶的硬件損壞，承諾以成本價格為用戶更換。

青島福萊易通軟件有限公司技術(shù)支持

4) 技術(shù)服務(wù)體系

我們的目標(biāo)是：一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶：另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低售后服務(wù)的成本，搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們需要什么，并把客戶想要的送到他們手中。

其中，電話中心主要有專人負(fù)責(zé)接8小時×5工作日熱線電話，并協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)集成部其他各個中心的日常工作。 售前支持中心主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、技術(shù)支持和方案設(shè)計。

售后支持中心主要負(fù)責(zé)售中、售后技術(shù)服務(wù)和支持，具體實(shí)施項目安裝、調(diào)試和疑難解答、故障排除。

技術(shù)中心負(fù)責(zé)審核電話、售前、售后服務(wù)中心的日常工作；解答更高一級的故障和制定項目、部門發(fā)展等方向的管理規(guī)劃。

資料庫本著共享的原則，由電話中心人員負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理，其他中心提供內(nèi)容并使用。

5) 技術(shù)服務(wù)模式

a)技術(shù)服務(wù)界定

技術(shù)服務(wù)主要包括兩個階段：售前支持和售后支持，以下主要陳述“售后支持階段”。目前界定的技術(shù)服務(wù)包括維護(hù)和服務(wù)2個階段：保內(nèi)的界定為維護(hù)階段，保外的階段為服務(wù)階段，統(tǒng)稱為售后支持階段。故障案例（CASE）主要是針對這個階段而開設(shè)的。維護(hù)和服務(wù)簡要介紹如下。

維護(hù)部分：包括系統(tǒng)安裝、驗(yàn)收之后一年內(nèi)，對滿足系統(tǒng)分析界定范圍的現(xiàn)有系統(tǒng)使用問題屬于維護(hù)階段。

服務(wù)性項目：客戶的系統(tǒng)和系統(tǒng)保修期滿后，為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，和我方簽訂維護(hù)和服務(wù)合同，從生效之日起到合同結(jié)束之日，都屬于服務(wù)的范疇，與原系統(tǒng)否從我方購買無關(guān)；如客戶由于公司業(yè)務(wù)發(fā)生變動而導(dǎo)致的需求改變，屬于服務(wù)范圍。

根據(jù)上述界定，我方為客戶提供如下技術(shù)服務(wù)保障（注：以下時間均為一周的范圍內(nèi)，并從最終用戶發(fā)現(xiàn)通知之時開始計算）：

8小時×5工作日(熱線電話，1小時回復(fù))

8小時×5工作日（4小時本地現(xiàn)場支持）

8小時×5工作日（8小時異地現(xiàn)場支持）

10小時×7工作日（熱線手機(jī)服務(wù)）

配套其他技術(shù)服務(wù)手段：

電話支持中心

技術(shù)服務(wù)傳真

公司主頁

電子郵件

人員培訓(xùn)

以上這些服務(wù)手段將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步完善，而且會使客戶得到越來越多的保障。

6) 技術(shù)服務(wù)流程

青島福萊易通軟件有限公司培訓(xùn)服務(wù)

7) 技術(shù)培訓(xùn)對象

應(yīng)用系統(tǒng)的普通用戶、應(yīng)用系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)管理員等。

8) 技術(shù)培訓(xùn)過程

培訓(xùn)分三級：A（普通用戶級）、B（高級用戶級）、C（管理員級）。

9) 受訓(xùn)人員適用性要求

A（普通用戶級）：參加培訓(xùn)人員應(yīng)該有一定的計算機(jī)軟、硬件知識，有一定的英文基礎(chǔ)。有計算機(jī)應(yīng)用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

B（高級用戶級）：參加培訓(xùn)人員應(yīng)該有一定的計算機(jī)軟、硬件知識，有一定的英文基礎(chǔ)，熟悉常用的操作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，了解常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，了解Intranet及Intranet的一般知識。

C（管理員級）：參加培訓(xùn)人員應(yīng)該有一定的計算機(jī)軟、硬件知識，有一定的英文基礎(chǔ)，熟悉常用的操作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，了解常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議如TCP/IP，熟悉Intranet及Intranet。

受訓(xùn)者在回到崗位之后應(yīng)能培訓(xùn)那些也使用環(huán)境信息系統(tǒng)的其他技術(shù)人員或用戶，讓他們熟悉此系統(tǒng)并能進(jìn)行操作、使用和維修。 10) 完成培訓(xùn)目標(biāo)的保證措施

為確保完成預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)該有以下幾點(diǎn)強(qiáng)制保證措施：

作出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，列出包括培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)、硬件和軟件環(huán)境以及教員資格、學(xué)員準(zhǔn)備知識在內(nèi)的詳細(xì)培訓(xùn)計劃。為每個受訓(xùn)者準(zhǔn)備一套完整的培訓(xùn)材料，包括培訓(xùn)講義、練習(xí)題、實(shí)驗(yàn)題及推薦讀物的條目等。

在每次培訓(xùn)完成后，對受訓(xùn)者進(jìn)行一問卷調(diào)查，對培訓(xùn)的各個方面（如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)強(qiáng)度、教師能力、教師態(tài)度、聽課效果、組織安排等）進(jìn)行調(diào)查，并每次分析結(jié)果給項目經(jīng)理和用戶方管理人員，對反映較多的問題及時改正、反省，對程序bug，程序邏輯等方面根據(jù)用戶的需求進(jìn)行修改。

在培訓(xùn)過程中設(shè)立受訓(xùn)方和培訓(xùn)方的協(xié)調(diào)人制度，雙方協(xié)調(diào)人可以就培訓(xùn)的各個方面的問題進(jìn)行協(xié)商。

青島福萊易通軟件有限公司公司地址

公司地址:青島市寧夏路288號（市南）軟件產(chǎn)業(yè)基地G9樓7層