日順規(guī)模

數(shù)據(jù)分析與反饋

日日順家居服務(wù)有完善的操作系統(tǒng)，所有訂單都通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行派單處理，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和質(zhì)量反饋。

★ 提供貨品質(zhì)量月報(bào)：根據(jù)送裝現(xiàn)場(chǎng)或顧客使用后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)為廠家提供質(zhì)改數(shù)據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

★ 提供服務(wù)質(zhì)量月報(bào)：客服中心對(duì)完成工單進(jìn)行滿意度回訪，收集用戶的意見(jiàn)及建議，生成服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，以便合作方能更全面地跟進(jìn)各流通環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量狀況，為更好地拓展市場(chǎng)提供有價(jià)值的用戶反饋。

★ 提供其它信息支持：根據(jù)客戶的需求提供準(zhǔn)確的其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并保密數(shù)據(jù)，確保合作方的信息安全。

品牌宣傳與推廣

★ 員工入戶宣傳：海爾每天有超過(guò)10萬(wàn)次的上門服務(wù) 機(jī)會(huì)，員工在服務(wù)用戶的同時(shí)，可以為合作客戶進(jìn)行品牌宣傳，將極 大地提升合作客戶的品牌效益。

★ 店面品牌展示：依托海爾現(xiàn)有的10000多個(gè)專賣店、社區(qū)店、加盟店等，進(jìn)行強(qiáng)大的全覆蓋的品牌宣傳。

★ 戰(zhàn)略聯(lián)合宣傳：有機(jī)會(huì)與海爾家電進(jìn)行品牌聯(lián)合推廣，將極大地提升合作客戶的品牌效益和社會(huì)效益。

產(chǎn)品質(zhì)量控制

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，公司通過(guò)嚴(yán)密的質(zhì)量管控措施，確保合作方的貨品質(zhì)量安全，共同維護(hù)品牌聲譽(yù)，提高顧客滿意度。

1、專業(yè)運(yùn)輸：專業(yè)的物流運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，確保貨物安全

• 裝車時(shí)多重鋪墊、合理堆碼

• 清點(diǎn)貨物件數(shù)，確保數(shù)量準(zhǔn)確

• GPS全程監(jiān)控在途運(yùn)輸

• 完美的突發(fā)事件處理預(yù)案，快速處理異常情況

2、精心送裝：精心的送裝服務(wù)，確保產(chǎn)品完美安裝到位

• 嚴(yán)格內(nèi)部貨品質(zhì)量交接，堅(jiān)持 “誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的定責(zé)原則

• 對(duì)必檢貨品進(jìn)行出庫(kù)全檢并恢復(fù)包裝

• 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，避免將破損的貨品送達(dá)用戶

• 專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，確保貨品正確組裝，減少人為損壞售后保障

3、入庫(kù)檢驗(yàn)：規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)

• 入庫(kù)時(shí)對(duì)必檢貨品進(jìn)行100%檢驗(yàn)

• 對(duì)非必檢貨品及包裝有異常的貨品進(jìn)行抽檢

• 做好入庫(kù)檢驗(yàn)記錄，防止異常貨品入庫(kù)

4、售后保障：放心的售后保障，讓顧客無(wú)后顧之憂

• 專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)維修技術(shù)，能解決貨品破損、掉漆等常見(jiàn)問(wèn)題

• 就近解決貨品定制、加工、維修等服務(wù)需求，減少返廠維修量

• 完善的服務(wù)問(wèn)題處理措施，確保能快速、靈活地解決顧客的貨品質(zhì)量問(wèn)題入庫(kù)檢驗(yàn)

全流程系統(tǒng)支持

1、經(jīng)銷商進(jìn)銷存管理 —— 為實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)運(yùn)行，將給經(jīng)銷商配備專業(yè)軟件對(duì)接HFS系統(tǒng)，系統(tǒng)將記錄經(jīng)銷商進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，廠商可通過(guò)系統(tǒng)掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況。

2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢 —— 廠商可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，隨時(shí)掌握貨品在途情況，全流程可視化。

3、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享—— 強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源為客戶提供用戶詳細(xì)信息。

日日順家居服務(wù)已經(jīng)與以下家居品牌進(jìn)行了合作：

美樂(lè)樂(lè)、顧家家居、惠達(dá)、美林、城市之窗家具、居然之家、歐馬家具、帝標(biāo)家居、康耐登、美標(biāo)、法雷爾、浪度家居、伊奈、富森美、浪鯨、Serta、好風(fēng)景家私、馬可波羅、曲美家具、華日家具、絲漣、皇朝家私、上域家居、芝華仕、興利家具、喜洋洋、荷比先生、約克公爵、美樹(shù)美森、cs、南方家私、enen、kingkoil、貝尼尼、全友、奧汀堡、天貓、珀蘭、歐瑞、穗寶、尼絲普林、N 1、airland、越百億、利豪、尚宅居品、七彩人生、諾亞、左右、花為媒、喜臨門、麻博士、圣世年輪等。

案例一：天貓商城

2013年7月，日日順家居服務(wù)正式成為淘寶/天貓物流認(rèn)證服務(wù)商，首批即獲得在586個(gè)城市的上線資質(zhì)，一舉成為天貓家裝類商品的最大物流服務(wù)供應(yīng)商。截止7月份，一線品牌如顧家、曲美、芝華仕、全友、金可兒等都已經(jīng)與日日順家居服務(wù)形成了全國(guó)性的戰(zhàn)略合作，再加上奧汀堡等淘品牌，日日順家居服務(wù)在天貓的簽約客戶已經(jīng)達(dá)到56家，這意味著天貓家裝正式進(jìn)入物流服務(wù)時(shí)代。

案例二：美樂(lè)樂(lè)

良好服務(wù)，贏得持續(xù)合作——合作初期，美樂(lè)樂(lè)選擇青島、成都兩地進(jìn)行試點(diǎn)，將家居售后服務(wù)交予日日順家居服務(wù)；合作一個(gè)月后，美樂(lè)樂(lè)即主動(dòng)提出由日日順家居服務(wù)承接其全國(guó)所有倉(cāng)儲(chǔ)及配送安裝服務(wù)。

戰(zhàn)略合作——2012年12月，美樂(lè)樂(lè)與海爾正式達(dá)成合作意向，2013年1月10日，海爾美樂(lè)樂(lè)商城開(kāi)業(yè)；2013年1月12日，首家海爾美樂(lè)樂(lè)家居廣場(chǎng)在青島正式開(kāi)業(yè)；2013年將開(kāi)設(shè)48家海爾美樂(lè)樂(lè)家居體驗(yàn)廣場(chǎng)；2014年預(yù)計(jì)達(dá)到200多家的規(guī)模。

天貓最大服務(wù)商

首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位