榮事達(dá)YSH1525

1 閱讀 2 榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)” 顧客服務(wù)是家電市場(chǎng)越來(lái)越重要的手段，服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充、服務(wù)承諾升級(jí)、服務(wù)口號(hào)創(chuàng)新、服務(wù)行為規(guī) 范是新一輪服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的鮮明特點(diǎn)。榮事達(dá)于 1997 年“ 3·15”之際隆重推出了“紅地毯”服務(wù)，引起強(qiáng)烈 反響。其中的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”服務(wù)行為規(guī)范，更是畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，并被家電企業(yè)廣為仿效。 “紅地 毯服務(wù)”的基本做法是：維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上開(kāi)展維修操作。 1、紅地毯具體服務(wù) 其內(nèi)容三個(gè)部分：一是，確定“紅地毯”服務(wù)的寓意和特點(diǎn)；二是，確定“紅地毯”服務(wù)的承諾內(nèi)容； 三是，確定“紅地毯”服務(wù)規(guī)范。 (1) 這三部分是一個(gè)聯(lián)系緊密的整體， 但必須從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始， 以確定整個(gè)服務(wù)體系的基調(diào)。在現(xiàn)實(shí) 生活中，“紅地毯”經(jīng)常在非常隆重、尊貴的場(chǎng)合使用，如國(guó)家元首歡迎外國(guó)元首來(lái)訪、重大活動(dòng)的開(kāi)幕剪 彩等。企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)時(shí)鋪設(shè)紅地毯，確

在大眾的印象里智能門(mén)鎖一直都是土豪的專(zhuān)利， 一般家庭沒(méi)有必 要購(gòu)買(mǎi)和使用它， 但是近兩年這種情況發(fā)生了重大的變化。 那就是越 來(lái)越多代理商開(kāi)始銷(xiāo)售它們， 這樣說(shuō)明智能門(mén)鎖具有不錯(cuò)的利潤(rùn)。 那 么到底利潤(rùn)怎么樣呢？ 2017 年智能門(mén)鎖（須帶有生物識(shí)別或聯(lián)網(wǎng)功能）市場(chǎng)規(guī)模接近 800 萬(wàn)把，而主要牽引動(dòng)力來(lái)自公寓市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求以及房地產(chǎn)市場(chǎng)工 程類(lèi)需求，市場(chǎng)量級(jí)分為 600 萬(wàn)把和 150 萬(wàn)把。預(yù)計(jì) 3 年后，2020 年將會(huì)有超過(guò) 6000 萬(wàn)把的智能門(mén)鎖，年增長(zhǎng)率均超過(guò) 100% ，其中 用在家庭的智能門(mén)鎖 5000 萬(wàn)把，長(zhǎng)租公寓的智能門(mén)鎖 1000 萬(wàn)把， 酒店和辦公類(lèi)智能門(mén)鎖約 200 萬(wàn)把。 我想除了智能門(mén)鎖市場(chǎng)前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大商機(jī)這個(gè)因素外， 智能門(mén)鎖的利潤(rùn)處于高位也引得不少?gòu)S家商家趨之若鶩。 根據(jù)數(shù)據(jù)顯 示，在家庭民用市場(chǎng)， 2017 年的智能門(mén)鎖均價(jià)在 3000 元左右