任我行CRM系統(tǒng)核心功能

(一)、客戶管理

1、 客戶類型分類管理:按照企業(yè)自身需求，可以管理各種客戶對(duì)象，如終端客戶、渠道、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體及合作單位;

2、 客戶價(jià)值分類管理:管理最有價(jià)值的20%的鉑金客戶，黃金客戶，一般客戶、劣質(zhì)客戶;企業(yè)相關(guān)背景、采購(gòu)決策背景、聯(lián)系人詳盡檔案、客戶人脈及聯(lián)系人人脈。

3、 客戶關(guān)懷及客戶挖掘:對(duì)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，群發(fā)郵件、發(fā)短信、客戶信封打印直郵;生日和節(jié)日關(guān)懷。

4、客戶服務(wù)及回訪管理:電話回訪、服務(wù)安排、服務(wù)記錄

5、客戶交易記錄管理

6、客戶購(gòu)買周期的提醒管理

7、客戶費(fèi)用管理

(二)、銷售管理

1、數(shù)字化、表格化、時(shí)間化的任務(wù)管理(年任務(wù)、季度任務(wù)、月任務(wù)、周任務(wù))

2、數(shù)字化、表格化、時(shí)間化的計(jì)劃管理(年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃)

3、執(zhí)行過(guò)程的工作匯報(bào)管理及檢視管理

4、潛在客戶機(jī)會(huì)管理:管理歸檔企業(yè)所有銷售機(jī)會(huì);管理客戶聯(lián)系人及相關(guān)客戶人脈管理。

5、潛在客戶價(jià)值管理:A類客戶(重要客戶)，B類客戶(一般客戶)，C類客戶(放棄客戶);

6、潛在客戶成交時(shí)間管理:短期、中期、長(zhǎng)期。

7、客戶拜訪及聯(lián)系記錄管理

8、銷售活動(dòng)管理:比如，投標(biāo)、實(shí)施、市場(chǎng)推廣。

9、銷售審批管理:比如，價(jià)格審批、合同審批等。

10、銷售拜訪時(shí)間管理。比如，月、周、日計(jì)劃與總結(jié);銷售拜訪提醒安排。

11、團(tuán)隊(duì)日程及事件管理?？梢钥吹较录?jí)與客戶交往的任意時(shí)間段的日程;知道銷售銷售員在做什么。

(三)、時(shí)間日程管理

1、根據(jù)計(jì)劃，寫好計(jì)劃日程(季度、月、周、日);

2、根據(jù)執(zhí)行情況，直接把執(zhí)行結(jié)果匯報(bào)進(jìn)日程結(jié)果;

3、日程關(guān)聯(lián)到客戶，以后根據(jù)該客戶可以查詢到企業(yè)所有人與該客戶所有聯(lián)系記錄;

4、可以查詢某人某天的日程安排;

5、可以查詢某人在某段時(shí)間的日程安排;

6、可以查詢某客戶，在一段時(shí)間內(nèi)哪些人去拜訪的日程;

7、可以查詢某部門，在一段時(shí)間的日程，或者和客戶相關(guān)的日程;

8、詳細(xì)展開(kāi)的各類日程，就是一張工作流水的詳細(xì)報(bào)告;

9、可以查詢到任何一個(gè)日程，并進(jìn)行日程批注，批注后以系統(tǒng)消息的形式提醒;

10、日程可以提醒到郵件和手機(jī);

11、日程可以設(shè)置提醒和循環(huán)提醒(按間隔多少天、每周星期幾提醒、每月幾號(hào)、每年每月幾號(hào))

(四)、費(fèi)用管理

1、費(fèi)用申請(qǐng)，可以選擇單人、多人的順序?qū)徟蛲瑫r(shí)審批

2、費(fèi)用審批，隨時(shí)隨地根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容，進(jìn)行批注、否決、審批;

3、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，根據(jù)關(guān)聯(lián)人、部門、客戶、項(xiàng)目分析統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用。

(五)、流程管理

1、全開(kāi)放流程。比如公司的制度、論壇、資料等;根據(jù)企業(yè)要求，設(shè)置不同的管理要素，一個(gè)要素就是一個(gè)流程;

2、半開(kāi)放流程。比如只允許提交人可以看到自己的，部分人可以看到該提交;

3、全封閉隨意性流程。比如一個(gè)隨意性很強(qiáng)的，沒(méi)有形成固定的申請(qǐng)及審批流程;

4、全封閉固定表單流程比如按照公司的已經(jīng)形成的固定表單流程進(jìn)行的流程;

5、系統(tǒng)固有的使用思路及流程比如銷售與服務(wù)的協(xié)同，客戶的分配。

(六)、執(zhí)行力管理---目標(biāo)管理

1、各種制度的公布與落實(shí);

2、客戶、銷售、服務(wù)、任務(wù)安排等的執(zhí)行;

3、各項(xiàng)任務(wù)、各項(xiàng)時(shí)間計(jì)劃的執(zhí)行;

4、各項(xiàng)工作匯報(bào)的反饋。

(七)、溝通管理

1、制度及流程的溝通

2、各項(xiàng)任務(wù)及各種通知從上至下溝通

3、各項(xiàng)工作從下至上的反饋

4、針對(duì)某件事情的一對(duì)一、一對(duì)多的溝通;

5、針對(duì)某項(xiàng)的事情的群體討論BBS

6、客戶、銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等工作的協(xié)同溝通;

7、上級(jí)對(duì)下級(jí)的報(bào)告(周報(bào)、日?qǐng)?bào))的批注

8、內(nèi)部、外部郵件的溝通;

9、即時(shí)短信平臺(tái)溝通

10、各種重大需要重視的指令強(qiáng)調(diào)性質(zhì)的溝通

(八)、知識(shí)管理

1、做好各項(xiàng)工作的職責(zé)要求;

2、打造企業(yè)的新員工培訓(xùn)體系;

3、打造企業(yè)培訓(xùn)老員工的知識(shí)體系;

4、管理好企業(yè)銷售過(guò)程中的"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"資料庫(kù);

5、打造企業(yè)員工提升和滿足工作需要的自助知識(shí)及資料管理系統(tǒng)

任我行協(xié)同CRM(套裝/分模塊)

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CRM系統(tǒng)軟件的宗旨是本著實(shí)用、好用、管用的原則，為您打造一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。

CRM系統(tǒng)軟件基于標(biāo)準(zhǔn)的CRM理論，但卻不拘泥于此，而是把CRM的思想的精髓貫徹到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，比如:把企業(yè)內(nèi)部的員工也按照客戶的管理模式來(lái)管理，強(qiáng)調(diào)員工作為企業(yè)的一種資源的特性，從而充分發(fā)揮員工的最大效能。

1.功能強(qiáng)大，貼心易用(系統(tǒng)不但要功能強(qiáng)大，更重要的是要能用、好用)

2.專注于CRM的SAAS服務(wù)(桉樹(shù)CRM專注于CRM)

3.快速響應(yīng)，客戶需求(對(duì)于合理的CRM需求，實(shí)行快速響應(yīng))