上海佰程建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

第1步——裝修咨詢：

了解客戶需求，解答客戶提問

第2步——業(yè)務(wù)跟進(jìn)：

安排設(shè)計(jì)師預(yù)約上門，測量尺寸，初步溝通

第3步——初步設(shè)計(jì)、預(yù)算：

出平面方案，深入溝通，客戶滿意后出具預(yù)算

第4步——客戶確認(rèn)：

與客戶簽訂項(xiàng)目立項(xiàng)協(xié)議書或設(shè)計(jì)合同，后出具深化設(shè)計(jì)圖紙

第5步——簽訂合同：

確定圖紙、預(yù)算后簽訂合同，7天內(nèi)出整套圖紙

第6步——施工前期：

編制施工制度，辦入場手續(xù)，現(xiàn)場交底，說明注意事項(xiàng)

第7步——中間驗(yàn)收：

水電等隱蔽工程完畢后，施工監(jiān)理先行自檢，合格后與客戶一起驗(yàn)收

第8步——完工驗(yàn)收：

客戶、設(shè)計(jì)師、施工監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收

第9步——售后服務(wù)

定期回訪，特殊水電緊急保修情況，24小時(shí)內(nèi)上門，其他報(bào)修情況

相關(guān)人員二個(gè)工作日內(nèi)上門，維修后在工程維修單簽字確認(rèn)

第10步——附加服務(wù)，共享資源：

公司開辦客戶影響力會員中心，為人會會員提供互動交流平臺和企業(yè)

管理咨詢，品牌營銷策劃等附加服務(wù)。

付款方式：參考國家規(guī)定

A.東佰裝飾前期服務(wù)流程

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1.通過公司網(wǎng)站、廣告了解大本營裝飾

2.免費(fèi)專車接送至公司或現(xiàn)場參觀，家裝顧問接待客戶、解答客戶提問

3.客戶與設(shè)計(jì)師初步溝通

4.設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門驗(yàn)房、量房，給出平面布置圖和概算表

5.設(shè)計(jì)師出圖和預(yù)算表

6.確認(rèn)圖紙和預(yù)算、簽定合同

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B.東佰裝飾施工服務(wù)流程

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1.現(xiàn)場交底

2.客戶對材料進(jìn)行驗(yàn)收

3.對裝修中隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收

4.工程中期的驗(yàn)收

5,工程竣工，客戶對全工程進(jìn)行驗(yàn)收

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C.東佰裝飾售后服務(wù)流程

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1.客戶與公司簽定保修單 整體工程保質(zhì)2年，隱蔽工程保質(zhì)是5年，終生維修

2.所有工程實(shí)施先行賠付制度

3.設(shè)立客戶服務(wù)中心，擁有完善的服務(wù)體系

4.客戶服務(wù)中心定期電話回訪

5.設(shè)立工程維修部門，專職負(fù)責(zé)工程維修事宜。

6.總的原則：以消費(fèi)者為中心，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

主要產(chǎn)品有：廚房家具；商用辦公家具；民用板式家具等。全面采用國際家具標(biāo)準(zhǔn)32系列設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并以國際國內(nèi)名牌優(yōu)質(zhì)家具裝飾材料、五金件配套生產(chǎn)。產(chǎn)品廣泛用于商用辦工，廚房。上海佰信櫥柜制造有限公司是上海市建筑行業(yè)協(xié)會櫥柜專業(yè)委員會會員單位，2001年3月份通過ISO9001：94國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年6月份通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；在2002-2003首屆上海建材（裝飾）市場暢銷品牌評選活動中，榮獲2002-2003上海建材（裝飾）市場櫥柜暢銷品牌稱號，并入選《2003年度上海市誠信在線企業(yè)》。在2004年上海裝飾材料市場評選推薦活動中，榮獲上海裝飾材料市場櫥柜產(chǎn)品：十大暢銷品牌，消費(fèi)者滿意產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)。

公司參與的配套工程：柯達(dá)專賣柜臺系列產(chǎn)品、松下浴室柜、浦東國際機(jī)場賓館櫥柜、申花足球?qū)W校宿舍樓家具、揚(yáng)子江船廠船用家具、美國出口櫥柜工程、上海金融大廈辦公家具工程等。

本著為客戶服務(wù)的精神，我們一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，以期實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營理念——相信我們會做得更好。