室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)規(guī)范起草人

林海文、莫浩邦、吳春斌、蔡煜東、陳絢、洪佩霞、黃曉光、蘇瑞賢、鄭通龍、陳修華、鄭詠淑、陳樹(shù)輝、羅鳳。

廣東創(chuàng)雅建筑工程裝飾有限公司、汕頭市潮陽(yáng)區(qū)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、汕頭市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、廣東省汕頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、汕頭市潮南區(qū)建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東京廣建設(shè)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了室內(nèi)裝飾裝修的術(shù)語(yǔ)及定義、總則、服務(wù)能力、前期服務(wù)、施工服務(wù)、竣工驗(yàn)收與項(xiàng)目結(jié)算、售后服務(wù)、投訴處理和跟蹤服務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。 2100433B

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅裝飾裝修服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、裝修前服務(wù)、施工中服務(wù)、竣工后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容。 本規(guī)范適用于在本市從事住宅裝飾的全過(guò)程服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)以及行業(yè)自律管理。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了室內(nèi)裝修服務(wù)的總則、基本要求、裝修前服務(wù)、裝修中服務(wù)、裝修后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)的相關(guān)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于室內(nèi)裝修企業(yè)開(kāi)展裝修服務(wù)。

前言　III

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　術(shù)語(yǔ)和定義

3.1　住宅裝飾裝修服務(wù)

3.2　裝修前服務(wù)

3.3　裝修中服務(wù)

3.4　竣工交付后服務(wù)

4　基本要求

4.1　基本原則

4.2　資格資質(zhì)

4.3　設(shè)備和檢測(cè)器具

5　裝修前服務(wù)

5.1　服務(wù)方式

5.2　接待人員

5.3　設(shè)計(jì)服務(wù)

5.4　預(yù)算報(bào)價(jià)及合同簽訂

6　裝修中服務(wù)

6.1　施工組織管理

6.2　施工過(guò)程管理

6.3　項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收

6.4　項(xiàng)目質(zhì)量缺陷處理

6.5　項(xiàng)目結(jié)算

6.6　爭(zhēng)議處理

6.7　交付

7　竣工交付后服務(wù)

7.1　保修期限

7.2　保修范圍

7.3　保修卡

7.4　保修責(zé)任

7.5　報(bào)修受理與實(shí)施

7.6　投訴處理

8　服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

8.1　服務(wù)理念

8.2　顧客回訪

8.3　顧客滿意測(cè)評(píng)體系

8.4　顧客滿意調(diào)查內(nèi)容 2100433B