室內(nèi)裝修服務規(guī)范主要技術

5、基本要求

1）資質要求

對企業(yè)基本資質和從業(yè)人員資質、設備進行了規(guī)定。

2）基本流程

規(guī)定了室內(nèi)裝修服務一般流程：分為裝修前（咨詢、接待、洽談、客戶繳納設計費、量房并出方案設計、施工圖繪制、設計選材、預算報價、合同簽訂）、裝修中（施工前準備、工程施工、工程驗收）和裝修后（保修、報修及處理），并給出了流程圖。

6、裝修前服務

1)咨詢服務：規(guī)定了客戶咨詢時企業(yè)應提供的服務。

2)量房設計：規(guī)定了設計師量房設計的服務要求和內(nèi)容。

3)預算報價：規(guī)定了企業(yè)対裝修項目進行預算和報價的規(guī)定。

4)簽訂合同：規(guī)定了裝修項目合同應包含的內(nèi)容。

7、裝修中服務

1)施工前準備：規(guī)定了裝修施工前的準備工作內(nèi)容。

2)工程施工：規(guī)定了工程施工工程的服務要求，包括施工要求、材料管理、項目管理等。

3)工程驗收：規(guī)定了項目工程驗收的服務要求。

8、裝修后服務

1)保修期：規(guī)定了保修期時間及算法。

2)報修范圍：規(guī)定了裝修項目報修范圍和不保修情況。

3)報修及處理：規(guī)定了客戶報修時，維修處理規(guī)定。

9、服務質量監(jiān)督、評價2100433B

董志強、金繼光、周佩、冷永樂、黃麗媛、王風林、姚建芬、黎桂林、蔣少鋒、閔敬楓、周少云、葉志華、葉奇、陳家國。

佛山市三水區(qū)裝修行業(yè)協(xié)會、佛山市質量和標準化研究院、佛山市三水星藝裝飾有限公司、佛山市三水風云居裝飾有限公司、佛山市三水博藝裝飾有限公司、佛山市三水區(qū)三星裝飾有限公司、佛山市三水九藝裝飾有限公司、佛山市三水南國鼎峰裝飾有限公司、佛山市創(chuàng)品裝飾設計有限公司、佛山市三水雅樂居裝飾有限公司、佛山市三水凡爾賽裝飾有限公司、佛山市俊雅明珠裝飾設計有限公司、佛山龍華裝飾有限公司、佛山市陳工設計制作有限公司、佛山市三水區(qū)筑家裝飾有限公司。

本標準規(guī)定了室內(nèi)裝修服務的總則、基本要求、裝修前服務、裝修中服務、裝修后服務和服務質量監(jiān)督、評價的相關要求。 本標準適用于室內(nèi)裝修企業(yè)開展裝修服務。

本標準規(guī)定了住宅裝飾裝修服務的術語和定義、基本要求、裝修前服務、施工中服務、竣工后服務、服務質量評價內(nèi)容。 本規(guī)范適用于在本市從事住宅裝飾的全過程服務活動的企業(yè)以及行業(yè)自律管理。

本標準規(guī)定了室內(nèi)裝飾裝修的術語及定義、總則、服務能力、前期服務、施工服務、竣工驗收與項目結算、售后服務、投訴處理和跟蹤服務。

本標準適用于從事室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)營活動的企業(yè)。 2100433B

前言　III

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　術語和定義

3.1　住宅裝飾裝修服務

3.2　裝修前服務

3.3　裝修中服務

3.4　竣工交付后服務

4　基本要求

4.1　基本原則

4.2　資格資質

4.3　設備和檢測器具

5　裝修前服務

5.1　服務方式

5.2　接待人員

5.3　設計服務

5.4　預算報價及合同簽訂

6　裝修中服務

6.1　施工組織管理

6.2　施工過程管理

6.3　項目質量驗收

6.4　項目質量缺陷處理

6.5　項目結算

6.6　爭議處理

6.7　交付

7　竣工交付后服務

7.1　保修期限

7.2　保修范圍

7.3　保修卡

7.4　保修責任

7.5　報修受理與實施

7.6　投訴處理

8　服務質量評價

8.1　服務理念

8.2　顧客回訪

8.3　顧客滿意測評體系

8.4　顧客滿意調查內(nèi)容 2100433B