室內(nèi)裝修服務(wù)規(guī)范起草人

董志強、金繼光、周佩、冷永樂、黃麗媛、王風林、姚建芬、黎桂林、蔣少鋒、閔敬楓、周少云、葉志華、葉奇、陳家國。

佛山市三水區(qū)裝修行業(yè)協(xié)會、佛山市質(zhì)量和標準化研究院、佛山市三水星藝裝飾有限公司、佛山市三水風云居裝飾有限公司、佛山市三水博藝裝飾有限公司、佛山市三水區(qū)三星裝飾有限公司、佛山市三水九藝裝飾有限公司、佛山市三水南國鼎峰裝飾有限公司、佛山市創(chuàng)品裝飾設(shè)計有限公司、佛山市三水雅樂居裝飾有限公司、佛山市三水凡爾賽裝飾有限公司、佛山市俊雅明珠裝飾設(shè)計有限公司、佛山龍華裝飾有限公司、佛山市陳工設(shè)計制作有限公司、佛山市三水區(qū)筑家裝飾有限公司。

本標準規(guī)定了室內(nèi)裝修服務(wù)的總則、基本要求、裝修前服務(wù)、裝修中服務(wù)、裝修后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價的相關(guān)要求。 本標準適用于室內(nèi)裝修企業(yè)開展裝修服務(wù)。

5、基本要求

1）資質(zhì)要求

對企業(yè)基本資質(zhì)和從業(yè)人員資質(zhì)、設(shè)備進行了規(guī)定。

2）基本流程

規(guī)定了室內(nèi)裝修服務(wù)一般流程：分為裝修前（咨詢、接待、洽談、客戶繳納設(shè)計費、量房并出方案設(shè)計、施工圖繪制、設(shè)計選材、預算報價、合同簽訂）、裝修中（施工前準備、工程施工、工程驗收）和裝修后（保修、報修及處理），并給出了流程圖。

6、裝修前服務(wù)

1)咨詢服務(wù)：規(guī)定了客戶咨詢時企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)。

2)量房設(shè)計：規(guī)定了設(shè)計師量房設(shè)計的服務(wù)要求和內(nèi)容。

3)預算報價：規(guī)定了企業(yè)対裝修項目進行預算和報價的規(guī)定。

4)簽訂合同：規(guī)定了裝修項目合同應(yīng)包含的內(nèi)容。

7、裝修中服務(wù)

1)施工前準備：規(guī)定了裝修施工前的準備工作內(nèi)容。

2)工程施工：規(guī)定了工程施工工程的服務(wù)要求，包括施工要求、材料管理、項目管理等。

3)工程驗收：規(guī)定了項目工程驗收的服務(wù)要求。

8、裝修后服務(wù)

1)保修期：規(guī)定了保修期時間及算法。

2)報修范圍：規(guī)定了裝修項目報修范圍和不保修情況。

3)報修及處理：規(guī)定了客戶報修時，維修處理規(guī)定。

9、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價2100433B

本標準規(guī)定了住宅裝飾裝修服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、裝修前服務(wù)、施工中服務(wù)、竣工后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價內(nèi)容。 本規(guī)范適用于在本市從事住宅裝飾的全過程服務(wù)活動的企業(yè)以及行業(yè)自律管理。

本標準規(guī)定了室內(nèi)裝飾裝修的術(shù)語及定義、總則、服務(wù)能力、前期服務(wù)、施工服務(wù)、竣工驗收與項目結(jié)算、售后服務(wù)、投訴處理和跟蹤服務(wù)。

本標準適用于從事室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)營活動的企業(yè)。 2100433B

前言　III

1　范圍

2　規(guī)范性引用文件

3　術(shù)語和定義

3.1　住宅裝飾裝修服務(wù)

3.2　裝修前服務(wù)

3.3　裝修中服務(wù)

3.4　竣工交付后服務(wù)

4　基本要求

4.1　基本原則

4.2　資格資質(zhì)

4.3　設(shè)備和檢測器具

5　裝修前服務(wù)

5.1　服務(wù)方式

5.2　接待人員

5.3　設(shè)計服務(wù)

5.4　預算報價及合同簽訂

6　裝修中服務(wù)

6.1　施工組織管理

6.2　施工過程管理

6.3　項目質(zhì)量驗收

6.4　項目質(zhì)量缺陷處理

6.5　項目結(jié)算

6.6　爭議處理

6.7　交付

7　竣工交付后服務(wù)

7.1　保修期限

7.2　保修范圍

7.3　保修卡

7.4　保修責任

7.5　報修受理與實施

7.6　投訴處理

8　服務(wù)質(zhì)量評價

8.1　服務(wù)理念

8.2　顧客回訪

8.3　顧客滿意測評體系

8.4　顧客滿意調(diào)查內(nèi)容 2100433B