土建項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)

本書(shū)內(nèi)容包括項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理、工程投標(biāo)與合同管理、生產(chǎn)實(shí)施管理、施工項(xiàng)目成本管理、施工項(xiàng)目進(jìn)度管理、 工程項(xiàng)目質(zhì)量與安全管理、工程項(xiàng)目竣工管理、工程項(xiàng)目相關(guān)法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容。在編寫(xiě)過(guò)程中以“細(xì)節(jié)”模式引導(dǎo)讀者閱讀，使讀者輕松掌握土建項(xiàng)目經(jīng)理工作中必備的知識(shí)點(diǎn)，具有實(shí)操性強(qiáng)的特點(diǎn)。

本書(shū)可作為建筑施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和其他管理人員的實(shí)用參考書(shū)，也可作為其上崗培訓(xùn)用書(shū)。

第1章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理1

1　1項(xiàng)目經(jīng)理1

細(xì)節(jié)1：項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目管理中的地位1

細(xì)節(jié)2：項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目管理中的任務(wù)1

細(xì)節(jié)3：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)2

細(xì)節(jié)4：項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利3

細(xì)節(jié)5：項(xiàng)目經(jīng)理部4

細(xì)節(jié)6：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作9

細(xì)節(jié)7：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目信息管理中應(yīng)做的工作13

1　2施工項(xiàng)目管理14

細(xì)節(jié)8：工程項(xiàng)目在施工企業(yè)中的地位14

細(xì)節(jié)9：工程項(xiàng)目管理的職能16

細(xì)節(jié)10：工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)17

細(xì)節(jié)11：實(shí)行項(xiàng)目管理的條件17

細(xì)節(jié)12：工程項(xiàng)目管理的方法19

細(xì)節(jié)13：工程項(xiàng)目管理的組織形式20

細(xì)節(jié)14：項(xiàng)目管理的責(zé)任制體系21

細(xì)節(jié)15：工程項(xiàng)目管理保障體系23

第2章工程投標(biāo)與合同管理25

2　1工程項(xiàng)目招投標(biāo)25

細(xì)節(jié)16：工程項(xiàng)目招標(biāo)的分類25

細(xì)節(jié)17：工程項(xiàng)目施工招投標(biāo)程序26

細(xì)節(jié)18：招投標(biāo)人30

細(xì)節(jié)19：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)32

細(xì)節(jié)20：招標(biāo)范圍32

細(xì)節(jié)21：工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)對(duì)工程造價(jià)的影響33

細(xì)節(jié)22：建筑工程招標(biāo)文件的編寫(xiě)34

細(xì)節(jié)23：建筑工程招標(biāo)標(biāo)底的編寫(xiě)35

細(xì)節(jié)24：投標(biāo)決策36

細(xì)節(jié)25：投標(biāo)決策前期階段的技巧37

細(xì)節(jié)26：投標(biāo)決策后期階段的技巧40

2　2建設(shè)施工合同的主要內(nèi)容43

細(xì)節(jié)27：建設(shè)工程施工合同的簽訂、履行與終止43

細(xì)節(jié)28：建設(shè)工程施工合同管理46

細(xì)節(jié)29：項(xiàng)目經(jīng)理在合同管理中的工作內(nèi)容與責(zé)任47

細(xì)節(jié)30：建設(shè)工程施工合同的談判技巧48

細(xì)節(jié)31：項(xiàng)目經(jīng)理在簽訂建設(shè)工程施工合同時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題50

細(xì)節(jié)32：項(xiàng)目經(jīng)理與分供方的合同談判55

細(xì)節(jié)33：建筑工程勘察、設(shè)計(jì)合同的法律特征57

細(xì)節(jié)34：建筑工程勘察、設(shè)計(jì)合同的作用57

細(xì)節(jié)35：勘察、設(shè)計(jì)合同委托人的義務(wù)58

細(xì)節(jié)36：勘察、設(shè)計(jì)合同承包人的義務(wù)58

細(xì)節(jié)37：建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)合同的訂立58

細(xì)節(jié)38：建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)合同的履行59

細(xì)節(jié)39：建設(shè)工程施工合同的訂立與履行60

細(xì)節(jié)40：建設(shè)工程施工合同的違約責(zé)任64

細(xì)節(jié)41：建設(shè)工程施工合同的變更與解除64

2　3工程施工索賠66

細(xì)節(jié)42：索賠應(yīng)具備的理由66

細(xì)節(jié)43：索賠的依據(jù)67

細(xì)節(jié)44：索賠的程序67

細(xì)節(jié)45：索賠文件的編制方法68

細(xì)節(jié)46：索賠中的費(fèi)用種類及其構(gòu)成68

細(xì)節(jié)47：項(xiàng)目經(jīng)理在索賠工作中的策略和措施69

第3章生產(chǎn)實(shí)施管理72

3　1施工管理72

細(xì)節(jié)48：抓好施工現(xiàn)場(chǎng)管理的意義72

細(xì)節(jié)49：施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容73

細(xì)節(jié)50：項(xiàng)目經(jīng)理抓好施工現(xiàn)場(chǎng)管理的依據(jù)74

細(xì)節(jié)51：項(xiàng)目經(jīng)理抓好施工現(xiàn)場(chǎng)管理的總體要求74

細(xì)節(jié)52：項(xiàng)目經(jīng)理抓好施工現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則74

細(xì)節(jié)53：施工前期的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)工作75

細(xì)節(jié)54：施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作76

細(xì)節(jié)55：現(xiàn)場(chǎng)施工總平面管理80

細(xì)節(jié)56：施工現(xiàn)場(chǎng)布置81

細(xì)節(jié)57：施工項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的原則83

細(xì)節(jié)58：施工現(xiàn)場(chǎng)管理落實(shí)措施84

細(xì)節(jié)59：施工現(xiàn)場(chǎng)管理方法85

細(xì)節(jié)60：現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理86

細(xì)節(jié)61：施工現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)管理87

3　2技術(shù)管理89

細(xì)節(jié)62：技術(shù)管理工作的內(nèi)容89

細(xì)節(jié)63：項(xiàng)目經(jīng)理在技術(shù)管理中應(yīng)注意的重點(diǎn)環(huán)節(jié)90

細(xì)節(jié)64：工程項(xiàng)目技術(shù)管理機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)90

細(xì)節(jié)65：組織制定和實(shí)施工程項(xiàng)目技術(shù)管理制度91

細(xì)節(jié)66：技術(shù)管理的組織體系92

細(xì)節(jié)67：技術(shù)責(zé)任制體系93

細(xì)節(jié)68：施工技術(shù)總結(jié)94

3　3材料管理95

細(xì)節(jié)69：材料管理的任務(wù)95

細(xì)節(jié)70：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目材料管理中應(yīng)抓好的工作96

細(xì)節(jié)71：材料采購(gòu)管理96

細(xì)節(jié)72：材料使用過(guò)程管理97

細(xì)節(jié)73：工程項(xiàng)目材料管理控制99

3　4勞動(dòng)管理104

細(xì)節(jié)74:編制勞動(dòng)力計(jì)劃的程序104

細(xì)節(jié)75:勞動(dòng)力計(jì)劃內(nèi)容104

細(xì)節(jié)76:項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)組織勞動(dòng)力的教育培訓(xùn)104

細(xì)節(jié)77:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目勞務(wù)管理中應(yīng)抓好的工作106

細(xì)節(jié)78:勞務(wù)工資支付和勞務(wù)分包的結(jié)算107

細(xì)節(jié)79:施工現(xiàn)場(chǎng)文明生活區(qū)管理108

第4章施工項(xiàng)目成本管理111

4　1施工項(xiàng)目成本管理111

細(xì)節(jié)80:成本管理的特點(diǎn)111

細(xì)節(jié)81:成本管理的內(nèi)容111

細(xì)節(jié)82:成本管理的具體措施112

細(xì)節(jié)83:成本管理與企業(yè)成本管理的聯(lián)系與區(qū)別113

細(xì)節(jié)84:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目成本控制中的工作114

4　2施工項(xiàng)目成本計(jì)劃115

細(xì)節(jié)85:成本計(jì)劃編制的依據(jù)115

細(xì)節(jié)86:成本計(jì)劃編制的要求116

細(xì)節(jié)87:成本計(jì)劃編制的原則116

細(xì)節(jié)88:成本計(jì)劃編制的方法117

細(xì)節(jié)89:成本計(jì)劃的具體內(nèi)容117

4　3施工項(xiàng)目成本控制118

細(xì)節(jié)90:成本控制的依據(jù)118

細(xì)節(jié)91:成本控制應(yīng)遵循的程序118

細(xì)節(jié)92:成本控制的原則118

細(xì)節(jié)93:成本控制的步驟119

細(xì)節(jié)94:成本控制方法119

4　4施工項(xiàng)目成本核算120

細(xì)節(jié)95:項(xiàng)目要建立成本核算制120

細(xì)節(jié)96:正確劃分成本核算對(duì)象120

細(xì)節(jié)97:成本核算應(yīng)遵循的原則120

細(xì)節(jié)98:成本核算方法121

細(xì)節(jié)99:成本核算表填寫(xiě)122

4　5施工項(xiàng)目成本分析124

細(xì)節(jié)100:成本分析的要求124

細(xì)節(jié)101:成本分析的內(nèi)容124

細(xì)節(jié)102:成本分析的方法125

細(xì)節(jié)103:成本分析報(bào)告126

第5章施工項(xiàng)目進(jìn)度管理127

5　1施工項(xiàng)目進(jìn)度管理基礎(chǔ)知識(shí)127

細(xì)節(jié)104:施工進(jìn)度管理的內(nèi)容127

細(xì)節(jié)105:施工進(jìn)度管理程序129

細(xì)節(jié)106:施工進(jìn)度管理措施130

細(xì)節(jié)107:進(jìn)度控制的組織體系的建立132

細(xì)節(jié)108:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的工作133

5　2施工進(jìn)度計(jì)劃編制134

細(xì)節(jié)109:總進(jìn)度控制計(jì)劃的編制134

細(xì)節(jié)110:階段性施工計(jì)劃的編制136

細(xì)節(jié)111:實(shí)施性施工計(jì)劃的編制139

5　3施工進(jìn)度控制141

細(xì)節(jié)112：影響工程項(xiàng)目施工進(jìn)度的主要因素141

細(xì)節(jié)113：控制工程項(xiàng)目施工進(jìn)度的主要措施142

細(xì)節(jié)114：工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施143

細(xì)節(jié)115：施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況的檢查143

細(xì)節(jié)116：施工進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整146

細(xì)節(jié)117：項(xiàng)目進(jìn)度控制方法148

細(xì)節(jié)118：項(xiàng)目進(jìn)度控制分析工具148

細(xì)節(jié)119：工程施工各階段的控制要點(diǎn)150

第6章工程項(xiàng)目質(zhì)量與安全管理153

6　1工程項(xiàng)目質(zhì)量153

細(xì)節(jié)120：質(zhì)量保證體系153

細(xì)節(jié)121：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作154

細(xì)節(jié)122：質(zhì)量管理體系的建立156

細(xì)節(jié)123：質(zhì)量管理體系文件的編制157

細(xì)節(jié)124：質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行157

細(xì)節(jié)125：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)158

細(xì)節(jié)126：工程質(zhì)量檢查159

細(xì)節(jié)127：工程質(zhì)量控制160

細(xì)節(jié)128：施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制內(nèi)容161

細(xì)節(jié)129：施工階段的質(zhì)量控制內(nèi)容162

細(xì)節(jié)130：項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)做的工作163

細(xì)節(jié)131：季節(jié)施工應(yīng)做好的質(zhì)量控制工作163

細(xì)節(jié)132：工程質(zhì)量驗(yàn)收165

細(xì)節(jié)133：工程質(zhì)量不符合要求時(shí)的處理167

6　2安全管理167

細(xì)節(jié)134：安全生產(chǎn)教育167

細(xì)節(jié)135：安全檢查168

細(xì)節(jié)136：項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)與施工方案的安全管理169

細(xì)節(jié)137：施工平面圖的安全技術(shù)管理169

細(xì)節(jié)138：施工安全技術(shù)交底的管理170

細(xì)節(jié)139：制定標(biāo)準(zhǔn)化的安全作業(yè)程序173

細(xì)節(jié)140：不同施工階段安全防范重點(diǎn)工作174

細(xì)節(jié)141：安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援175

細(xì)節(jié)142：安全事故處理179

細(xì)節(jié)143：文明施工的管理措施179

第7章工程項(xiàng)目綜合管理182

7　1工程項(xiàng)目信息管理182

細(xì)節(jié)144：工程項(xiàng)目信息與信息管理182

細(xì)節(jié)145：工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的功能182

細(xì)節(jié)146：工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)183

細(xì)節(jié)147：工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的分析184

細(xì)節(jié)148：工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的實(shí)施185

7　2工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理187

細(xì)節(jié)149：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征187

細(xì)節(jié)150：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類189

細(xì)節(jié)151：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念191

細(xì)節(jié)152：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)192

細(xì)節(jié)153：建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估193

細(xì)節(jié)154：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制194

細(xì)節(jié)155：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程196

第8章工程項(xiàng)目竣工管理197

8　1工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收197

細(xì)節(jié)156：工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的目的和作用197

細(xì)節(jié)157：工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的范圍和依據(jù)198

細(xì)節(jié)158：工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收具體程序199

細(xì)節(jié)159：竣工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)201

細(xì)節(jié)160：項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目考核203

細(xì)節(jié)161：工程項(xiàng)目的回訪保修制度207

細(xì)節(jié)162：進(jìn)行工程項(xiàng)目回訪保修的意義207

細(xì)節(jié)163：工程項(xiàng)目的回訪207

細(xì)節(jié)164：工程項(xiàng)目質(zhì)量保修209

8　2工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)211

細(xì)節(jié)165：工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的特點(diǎn)211

細(xì)節(jié)166：工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容212

細(xì)節(jié)167：工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的程序及方法214

細(xì)節(jié)168：工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告216

第9章工程項(xiàng)目相關(guān)法規(guī)知識(shí)217

9　1工程項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)217

細(xì)節(jié)169：施工許可制度217

細(xì)節(jié)170：工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)法規(guī)219

細(xì)節(jié)171：工程建設(shè)領(lǐng)域重大責(zé)任事故犯罪構(gòu)成223

細(xì)節(jié)172：施工單位法律責(zé)任225

9　2工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)228

細(xì)節(jié)173：工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的分類228

細(xì)節(jié)174：工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)229

細(xì)節(jié)175：建設(shè)工程法律責(zé)任230

參考文獻(xiàn)233 2100433B

作者：白會(huì)人 主編

叢書(shū)名：施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員工作細(xì)節(jié)詳解系列圖書(shū)

出版日期：2014年2月

書(shū)號(hào)：978-7-122-19177-9

開(kāi)本：B5 710×1000　1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁(yè)數(shù)：233頁(yè)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介

邵小云、孫萌萌 等編著的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》是物業(yè)管理一線項(xiàng)目經(jīng)理精英多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的集培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用等多種功能于一體的案頭書(shū)。相信必能為各商廈、寫(xiě)字樓、酒店、住宅小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等物業(yè)部門(mén)及經(jīng)理們提供參考。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)作者簡(jiǎn)介

邵小云，深圳市金順物業(yè)管理公司，常務(wù)副總經(jīng)理，物業(yè)管理師、人力資源管理師，從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運(yùn)作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨(dú)樹(shù)一幟；具有全面主持企業(yè)ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認(rèn)證工作。

為使我國(guó)施工項(xiàng)目管理工作盡快走上科學(xué)、規(guī)范和高效的軌道，由中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)工程項(xiàng)目 管理委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳濤主編，國(guó)家建設(shè)管理部門(mén)、中國(guó)人民大學(xué)、北京建工學(xué)院等單位的部分專家、學(xué)者參加編寫(xiě)了《施工項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》。建設(shè)部總工程師、建筑業(yè)司司長(zhǎng)、建筑監(jiān)理司司長(zhǎng)姚兵任該書(shū)總顧問(wèn)并作序。

這是我國(guó)第一部大型施工項(xiàng)目經(jīng)理工作指導(dǎo)全書(shū)。該書(shū)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容、程序、方法作了全面系統(tǒng)的闡述，其內(nèi)容囊括施工項(xiàng)目經(jīng)理所涉及的各個(gè)方面。從施工項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)到技術(shù)業(yè)務(wù)、管理業(yè)務(wù)；從基本理論的介紹到具體業(yè)務(wù)、操作方法的闡述；從施工項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)到各專業(yè)管理。該書(shū)于 1998年1月出版后受到業(yè)內(nèi)人士的廣泛歡迎和好評(píng)，很快售銷一空。現(xiàn)在，編委會(huì)根據(jù)讀者的要求及施工領(lǐng)域的新變化和新發(fā)展，對(duì)原書(shū)進(jìn)行了修訂并增加新頒布的建筑施工規(guī)范的內(nèi)容，使該書(shū)內(nèi)容更加全面、充實(shí)?？梢哉f(shuō)，本書(shū)是一部名幅其實(shí)的施工項(xiàng)目經(jīng)理的百科全書(shū)。

導(dǎo)讀 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位認(rèn)知

了解01：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)要求

了解02：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

了解03：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)

了解04：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃

了解05：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的細(xì)化管理

項(xiàng)目一 物業(yè)管理處籌建與運(yùn)作

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：確保物業(yè)管理用房符合法律規(guī)定

要點(diǎn)02：配備好物業(yè)管理用具

要點(diǎn)03：確定管理處的組織架構(gòu)

要點(diǎn)04：管理處人員數(shù)量配置

要點(diǎn)05：編寫(xiě)物業(yè)管理職位說(shuō)明書(shū)

要點(diǎn)06：人員要在入伙前三個(gè)月到位

要點(diǎn)07：新項(xiàng)目啟動(dòng)前要培訓(xùn)員工

要點(diǎn)08：管理制度的設(shè)計(jì)

要點(diǎn)09：建立管理處運(yùn)作機(jī)制

要點(diǎn)10：制定管理處入駐后的工作計(jì)劃

第二節(jié) 工作流程

流程01：物業(yè)管理處工作流程

流程02：管理處外部運(yùn)作流程

流程03：管理處內(nèi)部運(yùn)作流程

流程04：管理處日常工作監(jiān)督檢查流程

流程05：管理處客戶信息反饋流程

流程06：硬件采購(gòu)、配置流程

流程07：印鑒證照辦理流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)項(xiàng)目管理處籌建工作指引

文件02：管理處主要組成人員資審表

文件03：管理處全體員工入駐后崗前培訓(xùn)計(jì)劃

文件04：管理處進(jìn)駐后工作計(jì)劃

文件05：項(xiàng)目物業(yè)管理處成立至房屋交付使用工作指引

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：物業(yè)管理處的基本籌備工作內(nèi)容是什么

問(wèn)題02：管理處服務(wù)人員配置應(yīng)遵循什么原則

問(wèn)題03：管理處人員編制要考慮的因素

問(wèn)題04：管理處服務(wù)人員素質(zhì)要求

問(wèn)題05：項(xiàng)目管理處成立后哪些人應(yīng)加以培訓(xùn)

問(wèn)題06：如何確?；I備工作正常進(jìn)行

項(xiàng)目二 物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：成立接管驗(yàn)收小組

要點(diǎn)02：編制接管驗(yàn)收工作計(jì)劃

要點(diǎn)03：編寫(xiě)接管驗(yàn)收方案

要點(diǎn)04：要對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)

要點(diǎn)05：各專業(yè)人員要提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)

要點(diǎn)06：準(zhǔn)備好相應(yīng)的驗(yàn)收表格

要點(diǎn)07：確定接管驗(yàn)收的流程

要點(diǎn)08：驗(yàn)收前宜召開(kāi)接管驗(yàn)收會(huì)議

要點(diǎn)09：資料的交接驗(yàn)收不可輕視

要點(diǎn)10：房屋實(shí)體驗(yàn)收要認(rèn)真

要點(diǎn)11：前期介入發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為驗(yàn)收的重點(diǎn)

要點(diǎn)12：必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)

要點(diǎn)13：明確接管日期，劃清責(zé)任界線

要點(diǎn)14：不合格問(wèn)題要及時(shí)處置

要點(diǎn)15：接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題的處理

要點(diǎn)16：配套建設(shè)未完成的驗(yàn)收一定要簽署法律文件

要點(diǎn)17：要重視財(cái)務(wù)方面的接管驗(yàn)收

要點(diǎn)18：交接驗(yàn)收后的物業(yè)保修要明確

第二節(jié) 工作流程

流程01：原有房屋接管驗(yàn)收程序

流程02：新建房屋接管驗(yàn)收流程

流程03：物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收準(zhǔn)備流程

流程04：項(xiàng)目管理處與開(kāi)發(fā)商工程實(shí)體移交工作流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：物業(yè)接管驗(yàn)收整體計(jì)劃

文件02：驗(yàn)收后設(shè)施成品保護(hù)方案

文件03：物業(yè)細(xì)部檢查管理作業(yè)指引

文件04：項(xiàng)目驗(yàn)收小組分工表

文件05：物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄

文件06：物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收交接表

文件07：物業(yè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收交接記錄

文件08：物業(yè)項(xiàng)目移交清單

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新建房屋接管驗(yàn)收要滿足哪些條件

問(wèn)題02：原有房屋接管驗(yàn)收應(yīng)檢核哪些資料

問(wèn)題03：交接中交房方有什么責(zé)任

問(wèn)題04：交房中接管方有什么責(zé)任

問(wèn)題05：不移交物業(yè)資料須承擔(dān)哪些法律責(zé)任

問(wèn)題06：舊有物業(yè)的接管與新建物業(yè)有何區(qū)別

問(wèn)題07：怎樣與原物業(yè)公司進(jìn)行對(duì)接

項(xiàng)目三 物業(yè)項(xiàng)目入伙期間的管理

第一節(jié) 要點(diǎn)解讀

要點(diǎn)01：一定要編好入伙方案

要點(diǎn)02：與開(kāi)發(fā)商溝通

要點(diǎn)03：做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

要點(diǎn)04：要做好清潔開(kāi)荒工作

要點(diǎn)05：廣泛宣傳

要點(diǎn)06：入伙資料要準(zhǔn)備充分

要點(diǎn)07：可以進(jìn)行入伙模擬演練

要點(diǎn)08：要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備

要點(diǎn)09：辦理入住儀式

要點(diǎn)10：辦理集中入伙手續(xù)要環(huán)環(huán)相扣

要點(diǎn)11：積極地答復(fù)業(yè)主的疑問(wèn)

要點(diǎn)12：零散入伙期間要與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)好

第二節(jié) 工作流程

流程01：入伙管理流程

流程02：前期收樓工作流程

流程03：業(yè)主看房收樓流程

流程04：業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程

流程05：入伙現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主辦理入住流程

第三節(jié) 作業(yè)文件

文件01：業(yè)主入伙模擬演練方案

文件02：小區(qū)入伙方案

文件03：集中入伙期間物業(yè)公司各組工作實(shí)施細(xì)則

文件04：項(xiàng)目入伙應(yīng)急預(yù)案

文件05：物業(yè)項(xiàng)目交樓工作計(jì)劃及跟進(jìn)表

文件06：業(yè)主登記表（個(gè)人用戶）

文件07：業(yè)主登記表（單位用戶）

文件08：鑰匙收（發(fā)）登記表

文件09：房屋交接驗(yàn)收單

文件10：退伙申請(qǐng)表

第四節(jié) 疑難解答

問(wèn)題01：新樓入伙前期的準(zhǔn)備工作有哪些

問(wèn)題02：入伙方案的內(nèi)容有哪些

問(wèn)題03：如何制定入伙通知書(shū)

問(wèn)題04：如何發(fā)放入伙通知書(shū)

問(wèn)題05：如何確認(rèn)業(yè)主的身份

問(wèn)題06：入伙前須做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題07：入伙現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好哪些危機(jī)預(yù)防措施

問(wèn)題08：如何明確入伙活動(dòng)各方的責(zé)任

問(wèn)題09：入伙前的人員培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

問(wèn)題10：如何做好入伙現(xiàn)場(chǎng)管理

問(wèn)題11：入伙現(xiàn)場(chǎng)如何應(yīng)急處理常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題12：應(yīng)向入伙人發(fā)放哪些資料

問(wèn)題13：怎樣驗(yàn)證業(yè)主的資料

問(wèn)題14：業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)預(yù)交哪些費(fèi)用

問(wèn)題15：業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么處理

問(wèn)題16：水、電、氣不能及時(shí)開(kāi)通，管理處怎么處理

問(wèn)題17：物業(yè)延期入伙，管理處該怎么處理

問(wèn)題18：售樓時(shí)所做承諾不能兌現(xiàn)時(shí)管理處怎么處理

問(wèn)題19：不具備入伙條件物業(yè)，管理處該怎么處理

問(wèn)題20：業(yè)主拒收房屋，管理處該怎么處理

問(wèn)題21：物業(yè)入伙后期管理處如何聯(lián)絡(luò)物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主

……

項(xiàng)目四 二次裝修管理

項(xiàng)目五 項(xiàng)目管理處財(cái)務(wù)管理

項(xiàng)目六 外包服務(wù)控制

項(xiàng)目七 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

參考文獻(xiàn) 2100433B