條碼印刷質(zhì)量保證體系第7部分：持續(xù)改進(jìn)

肖少群、鄭穎駿、湯垂鵬、李莉純、張國鑫、廖志敏、張斗和、蔡礎(chǔ)偉、李君、周潤峰、鄭少筠、陳鵬晉、史愛如、鄭少強(qiáng)、佘漢武、黃志強(qiáng)、鐘彬、馬雄武、李麗珊、陳楚文、黃衛(wèi)平、黃訓(xùn)家、楊康、鄭恩長、文美娟。

4　要求

4.1　總則

印刷企業(yè)應(yīng)建立有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，推動印刷服務(wù)過程、保證進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。

4.2　最高管理者的作用

為有效和高效地管理持續(xù)改進(jìn)，最高管理者應(yīng)通過開展以下方面的活動體現(xiàn)對持續(xù)改進(jìn)的承諾：

a)　營造持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境氛圍；

b)　確立面向未來發(fā)展方向的方針；

c)　根據(jù)經(jīng)營環(huán)境，制定經(jīng)營目標(biāo)；

d)　準(zhǔn)確且堅(jiān)定不移地落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)；

e)　定期組織內(nèi)部審核等各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況；

f)　根據(jù)最終結(jié)果制定相應(yīng)措施。

4.3　持續(xù)改進(jìn)的過程

4.3.1　制定措施

持續(xù)改進(jìn)措施適用時可包括：

a)　制定糾正措施，避免不符合項(xiàng)目的再次發(fā)生；

b)　制定預(yù)防措施，增加組織風(fēng)險預(yù)防能力，包括但不限于：

——改進(jìn)印刷服務(wù)流程、內(nèi)部管理機(jī)制、設(shè)備水平等，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平；

——加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升生產(chǎn)水平及風(fēng)險控制能力；

——開展技術(shù)創(chuàng)新或變革，以不斷提升市場競爭力水平。

4.3.2　實(shí)施措施

4.3.2.1　印刷企業(yè)應(yīng)對持續(xù)改進(jìn)措施制定具體實(shí)施方案，以確保措施有效達(dá)成。

4.3.2.2　印刷企業(yè)應(yīng)通過以下方式，主動尋求改進(jìn)機(jī)會：

a)　內(nèi)部審核；

b)　客戶滿意度調(diào)查；

c)　優(yōu)秀同行的學(xué)習(xí)交流；

d)　行業(yè)學(xué)術(shù)交流。

4.3.2.3　實(shí)施方案的制定應(yīng)充分考慮：

a)　方案實(shí)施的可行性；

b)　資源是否得到保障；

c)　職責(zé)是否得到明確；

d)　必要時，是否應(yīng)通過專家或顧客評審。

4.3.2.4　持續(xù)改進(jìn)措施的實(shí)施結(jié)果應(yīng)有書面報告。

4.3.3　有效性的評價

4.3.3.1　印刷企業(yè)應(yīng)在持續(xù)改進(jìn)措施方案實(shí)施完畢后對方案有效性進(jìn)行評價。

4.3.3.2　印刷企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)部審核，對持續(xù)改進(jìn)機(jī)制運(yùn)行有效性進(jìn)行評價。

4.3.3.3　持續(xù)改進(jìn)有效性評價適用時可包括：

a)　客戶滿意度的提升；

b)　內(nèi)部管理績效考核的提升；

c)　內(nèi)審員審核能力的提升；

d)　風(fēng)險控制能力的提升；

e)　降低客戶投訴頻率。

4.3.4　結(jié)果應(yīng)用

持續(xù)改進(jìn)有效性評價結(jié)果包括但不限于以下內(nèi)容：

a)　改進(jìn)質(zhì)量保證體系；

b)　改進(jìn)業(yè)務(wù)流程；

c)　提升人員素質(zhì)綜合能力水平；

d)　改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備；

e)　改進(jìn)薪資激勵制度。2100433B

汕頭市條碼技術(shù)應(yīng)用協(xié)會、廣東省汕頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、汕頭東風(fēng)印刷股份有限公司、汕頭市東方科技有限公司、廣東壯麗彩印股份有限公司、汕頭市晟濤印刷有限公司、汕頭市仁恒印務(wù)有限公司、汕頭市東陽印務(wù)有限公司、廣東兆天億包裝材料有限公司、汕頭市柏瑞紙品包裝廠有限公司、汕頭市佳藝彩印實(shí)業(yè)有限公司、汕頭方大印刷包裝科技有限公司、汕頭市中煙包裝有限公司、廣東星印包裝材料有限公司、汕頭市惠業(yè)食品包裝實(shí)業(yè)有限公司、汕頭市吉翔印刷有限公司。

4　要求

4.1　組織

4.1.1　質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針作為企業(yè)質(zhì)量行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則，反映企業(yè)最高管理者的質(zhì)量意識，也反映企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營目的和質(zhì)量文化，是對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)總的指導(dǎo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，應(yīng)該明確企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的。

示例1：本公司質(zhì)量方針是：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)。

示例2：本公司質(zhì)量目標(biāo)是：條碼印刷品合格率100%。

4.1.2　組織機(jī)構(gòu)

具有明確的行政組織機(jī)構(gòu)，示例參照圖1，根據(jù)條碼印制流程，明確各部門各自的職責(zé)和相互關(guān)系，使條碼印制各環(huán)節(jié)銜接配套，有工作流程和組織機(jī)構(gòu)框圖，確保條碼印制品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，并遵守條碼管理的各項(xiàng)規(guī)定。

圖1　行政組織機(jī)構(gòu)圖

4.2　人員

4.2.1　公司主管領(lǐng)導(dǎo)

公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)符合以下要求：

——負(fù)責(zé)本公司員工的職業(yè)道德教育和技術(shù)水平培訓(xùn)；

——了解條碼基本知識、質(zhì)量要求和國家有關(guān)條碼管理的規(guī)定；

——負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司條碼印刷質(zhì)量管理工作，建立條碼印刷質(zhì)量保證體系并組織實(shí)施；

——定期向公司最高領(lǐng)導(dǎo)者報告條碼印刷質(zhì)量管理工作。

4.2.2　條碼技術(shù)負(fù)責(zé)人

條碼技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)符合以下要求：

——熟悉條碼國家標(biāo)準(zhǔn)，掌握條碼印刷技術(shù)，協(xié)助公司主管領(lǐng)導(dǎo)做好條碼印刷質(zhì)量管理具體工作；

——定期向主管領(lǐng)導(dǎo)報告條碼質(zhì)量保證體系運(yùn)作情況；

——負(fù)責(zé)組織編制條碼印刷質(zhì)量保證大綱；

——負(fù)責(zé)在本公司內(nèi)部組織條碼基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；

——負(fù)責(zé)組織條碼印刷適性試驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)工作；

——負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門、各工序的條碼質(zhì)量管理措施的落實(shí)，及時解決質(zhì)量問題；

——須參加編碼專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格方可上崗。

4.2.3　業(yè)務(wù)人員

業(yè)務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：

——熟悉條碼基本知識和國家有關(guān)條碼管理的規(guī)定；

——負(fù)責(zé)承接條碼印刷業(yè)務(wù)并查驗(yàn)印刷委托人的合法使用商品條碼的證照文件并留存復(fù)印件；

——負(fù)責(zé)對客戶交來的條碼設(shè)計稿和原版膠片做好登記、交付使用和收回保管工作。

4.2.4　條碼設(shè)計審查人員

條碼設(shè)計審查人員應(yīng)符合以下要求：

——熟悉條碼國家標(biāo)準(zhǔn)，掌握條碼設(shè)計技術(shù)要求；

——負(fù)責(zé)按國家標(biāo)準(zhǔn)要求審查印刷委托人提供的條碼設(shè)計稿及原版膠片；

——負(fù)責(zé)對設(shè)計稿或原版膠片提出審查報告，并將審查合格的稿樣交付制版；

——須參加編碼專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格方可上崗。

4.2.5　現(xiàn)場操作人員

現(xiàn)場操作人員應(yīng)符合以下要求：

——了解條碼印刷質(zhì)量的基本要求；

——負(fù)責(zé)按規(guī)定的印刷工藝完成條碼印刷現(xiàn)場操作，并監(jiān)控條碼的質(zhì)量情況。

4.2.6　檢驗(yàn)人員

檢驗(yàn)人員應(yīng)符合以下要求：

——熟悉條碼國家標(biāo)準(zhǔn)，掌握條碼質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)；

——負(fù)責(zé)對每批條碼試印品和印成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報告；

——負(fù)責(zé)對不合格的條碼印制品提出處理意見與及時作出整改措施；

——負(fù)責(zé)做好條碼檢驗(yàn)設(shè)備的保管、校準(zhǔn)和維護(hù)工作；

——須參加編碼專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格方可上崗。

4.3　設(shè)施設(shè)備與環(huán)境

4.3.1　基礎(chǔ)設(shè)施

印刷企業(yè)應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合需求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：

a)　建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；

b)　過程設(shè)備（硬件和軟件）。

4.3.2　印刷設(shè)備

印刷設(shè)備應(yīng)符合以下要求：

——用于條碼印刷的主要設(shè)備保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

——定期對印刷設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；

——發(fā)生設(shè)備事故后進(jìn)行原因分析；

——建立設(shè)備檔案。

4.3.3　檢驗(yàn)設(shè)備

對商品條碼進(jìn)行印刷質(zhì)量檢測的檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)符合以下要求：

——公司須配備符合GB/T 18348要求的條碼檢測儀器設(shè)備；

——每年度擬定校準(zhǔn)計劃表，定期對檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。

4.3.4　工作環(huán)境

印刷企業(yè)應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。

4.4　文件管理

4.4.1　印刷質(zhì)量保證體系文件包括

——形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

——質(zhì)量手冊；

——本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；

——組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；

——本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。（見4.4.3）

注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。

注2：不同組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量保證體系文件的多少與詳略程度取決于：

a)　組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模和活動的類型；

b)　過程及其相互作用的復(fù)雜程度；

c)　人員的能力。

4.4.2　文件控制

印刷質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.4.3的要求進(jìn)行控制。

應(yīng)編制形成文件的程序，規(guī)定以下方面所需的控制：

——文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；

——確保文件保持清晰、易于識別；

——防止作廢文件與現(xiàn)行文件混淆，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

4.4.3　記錄控制

應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和印刷質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，保存期不得少于3年。

5　印刷流程

5.1　基本要求

應(yīng)規(guī)范印刷工作過程管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并建立長期有效的印刷質(zhì)量保證體系，要求所有公司員工嚴(yán)格遵守，條碼印刷工作流程圖參見圖2。

圖2　條碼印刷工作流程圖

5.2　條碼印刷驗(yàn)證

企業(yè)應(yīng)根據(jù)T/STTX 2.2的要求建立印刷驗(yàn)證流程，確保條碼印刷的合法性及合規(guī)性。

5.3　條碼設(shè)計

企業(yè)應(yīng)根據(jù)T/STTX 2.3的要求建立條碼設(shè)計要求，規(guī)范商品條碼在設(shè)計制版過程中，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)要求，確保商品條碼的唯一性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。

5.4　條碼印刷適性試驗(yàn)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)T/STTX 2.4的要求進(jìn)行條碼印刷印刷適性試驗(yàn)，選定的條碼印刷適性試驗(yàn)條件應(yīng)與正式印刷條碼的印刷條件完全相同，其項(xiàng)目包括：印刷機(jī)、承印材料、印刷油墨、印刷工藝等。每一組特定的印刷條件構(gòu)成一個適性試驗(yàn)組批，其中只要有一個項(xiàng)目發(fā)生改變，則應(yīng)視為不同的試驗(yàn)條件，構(gòu)成新的適性試驗(yàn)組批。不同的組批均應(yīng)進(jìn)行適性試驗(yàn)。

5.5　條碼質(zhì)量檢驗(yàn)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)T/STTX 2.5的要求建立條碼質(zhì)量檢驗(yàn)，保證商品條碼印刷質(zhì)量，確保商品順利進(jìn)入流通領(lǐng)域，維護(hù)印刷企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6　持續(xù)改進(jìn)

6.1　企業(yè)應(yīng)每年至少組織一次內(nèi)部審核，內(nèi)審要求參見T/STTX 2.6。

6.2　應(yīng)根據(jù)內(nèi)審結(jié)果提出整改意見并加以落實(shí)，以保證企業(yè)條碼印刷質(zhì)量保證體系持續(xù)改進(jìn)完善。持續(xù)改進(jìn)參見T/STTX 2.7。

湯垂鵬、鄭穎駿、肖少群、余麗君、詹和和、鄭少筠、陳鵬晉、廖志敏、張斗和、李君、周潤峰、鄭少強(qiáng)、史愛如、陳淑麗、陳純英、蔡礎(chǔ)偉、佘漢武、易承濤、黃志強(qiáng)、鐘彬、陳楚文、黃衛(wèi)平、馬雄武、曾楚君、高繼東、李麗珊、文美娟、林文琪、黃訓(xùn)家、楊康、鄭恩長。

汕頭市條碼技術(shù)應(yīng)用協(xié)會、廣東省汕頭市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、汕頭東風(fēng)印刷股份有限公司、汕頭市東方科技有限公司、廣東壯麗彩印股份有限公司、汕頭市晟濤印刷有限公司、汕頭市仁恒印務(wù)有限公司、汕頭市東陽印務(wù)有限公司、廣東兆天億包裝材料有限公司、汕頭市柏瑞紙品包裝廠有限公司、汕頭市佳藝彩印實(shí)業(yè)有限公司、汕頭方大印刷包裝科技有限公司、汕頭市中煙包裝有限公司、廣東星印包裝材料有限公司、汕頭市惠業(yè)食品包裝實(shí)業(yè)有限公司、汕頭市吉翔印刷有限公司。