萬家樂消毒柜售后服務(wù)

1． 服務(wù)理念

——真誠服務(wù) 樂送萬家

2． 服務(wù)目標(biāo)

——顧客全面滿意

3．服務(wù)承諾

我公司執(zhí)行國家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務(wù)承諾：

⑴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)。

⑵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)，近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)。

⑶提供24小時(shí)熱線電話咨詢

⑷百分之百上門服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務(wù)）。

⑸產(chǎn)品售出10天內(nèi)質(zhì)量問題可退、換、修，產(chǎn)品售出20天內(nèi)質(zhì)量問題可換、修。

⑹產(chǎn)品包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小家電產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費(fèi)上門服務(wù)）。

4、產(chǎn)品包修期限明細(xì)。

注：①包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小家電產(chǎn)品(含浴霸產(chǎn)品)不提供上門服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門維修的，收取上門費(fèi)）。

②包修期外維修按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi),杜絕多收費(fèi)或亂收費(fèi)的現(xiàn)象。包修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門費(fèi)和維修費(fèi)用不得向用戶收取。

③用戶憑購機(jī)發(fā)票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。

5、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修。

①消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。

②非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。

③無三包憑證或購機(jī)有效證明的。

④包修卡的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編號(hào)與所維修產(chǎn)品上的不相符的。

⑤包修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

⑥因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

⑦工廠和商業(yè)單位已注明作降價(jià)處理的“樣機(jī)”、“等級(jí)品”、“處理品”及“特價(jià)品”的產(chǎn)品。

⑧超過包修期的。

⑨不符合國家政策、法規(guī)中規(guī)定退換的。

6、三包退換規(guī)定

①產(chǎn)品售出之日起10天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。

②產(chǎn)品售出之日起20天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。

③整機(jī)三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

④整機(jī)三包有效期間，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。

⑤整機(jī)三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號(hào)產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類產(chǎn)品，不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。

消毒柜產(chǎn)品系列

中國燃?xì)饩咝袠I(yè)的奠基人和推動(dòng)者

1988年，在創(chuàng)業(yè)之初，萬家樂即全線引進(jìn)國際領(lǐng)先的生產(chǎn)線和檢測系統(tǒng)，改變國內(nèi)采用純手工作坊式的生產(chǎn)方式，形成年產(chǎn)燃?xì)鉄崴?00萬臺(tái)、燃?xì)庠罹?10萬臺(tái)的能力，是中國最大、最早的專業(yè)從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠罹?、燃?xì)獗趻鞝t等產(chǎn)品的企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的燃?xì)饩咂髽I(yè)。

國際標(biāo)準(zhǔn)的制定者

萬家樂是家用燃?xì)鉄崴鲊覙?biāo)準(zhǔn)主要起草單位，家用燃?xì)庠罹邍覙?biāo)準(zhǔn)的參與起草單位，同時(shí)還主導(dǎo)編制了冷凝式家用燃?xì)饪焖贌崴餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共參與43項(xiàng)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制訂。其中國家標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，推動(dòng)了國家標(biāo)準(zhǔn)的全面升級(jí)，推動(dòng)著中國燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，是中國燃?xì)饩吖こ處煹膿u籃。

行業(yè)核心技術(shù)的引領(lǐng)者

萬家樂是行業(yè)內(nèi)首家擁有“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”與“博士后科研工作站”的企業(yè)。代表中國燃?xì)饩咝袠I(yè)技術(shù)發(fā)展水平的“廣東省燃?xì)饩吖こ碳夹g(shù)研究開發(fā)中心”就設(shè)在萬家樂。2006年底，萬家樂與中南大學(xué)共同成立中國首個(gè)“中國衛(wèi)廚”體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心。2007年，萬家樂被國家建設(shè)部認(rèn)定為“中國住宅廚衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”。2008年，萬家樂成為“國家住宅工程中心·萬家樂住宅熱水系統(tǒng)研發(fā)基地”，與華南理工大學(xué)傳熱教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室成立了聯(lián)合研發(fā)中心。2009年，被評為“廣東省燃?xì)饩吒咝录夹g(shù)產(chǎn)學(xué)研示范基地”、“廣東省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”。

工業(yè)設(shè)計(jì)的先行者

萬家樂在成立之初即建立了隸屬于技術(shù)中心的工業(yè)設(shè)計(jì)部門，有關(guān)設(shè)計(jì)人員曾被派往美國、日本等地學(xué)習(xí)。并與清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院和廣州美術(shù)學(xué)院進(jìn)行校企合作，推出的“黑金剛”燃?xì)庠罹?、“拉絲銀”復(fù)合材料面板、“太空點(diǎn)陣”燃?xì)鉄崴?、“雙高火先鋒”燃?xì)庠罹叩缺粯I(yè)內(nèi)專家譽(yù)為“經(jīng)典設(shè)計(jì)”，成為市場標(biāo)桿。為“萬家樂”品牌的輝煌發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也堅(jiān)定了公司以工業(yè)設(shè)計(jì)為手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的信心。

社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐者

20多年來，萬家樂始終心懷用戶、回報(bào)社會(huì)，肩負(fù)起知名品牌、知名企業(yè)的責(zé)任。在災(zāi)害性強(qiáng)冷暴雪天氣發(fā)生時(shí)，萬家樂先后多次花費(fèi)巨資，及時(shí)在全國的主流報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布防凍提醒，指導(dǎo)廣大用戶安全使用熱水器。在寒冬之際，向北京市光愛學(xué)校兩次捐贈(zèng)過冬物品，解決了學(xué)校的燃眉之急。江西遭遇水災(zāi)，馬上捐贈(zèng)一批救災(zāi)物資，鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)人民重建家園。5.12汶川地震噩耗傳來，萬家樂緊急籌款120萬捐獻(xiàn)災(zāi)區(qū)。廣東佛山順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院興建遇到資金短缺，萬家樂慷慨解囊，捐資250萬元建教學(xué)樓。與中國青少年發(fā)展基金會(huì)合作，捐資44萬元幫助廣西橫縣100名學(xué)子圓了大學(xué)夢，并鼓勵(lì)員工深入農(nóng)村開展“一對一全程扶苗”活動(dòng)等。

1、消毒柜應(yīng)水平放置在周圍無雜物的干燥通風(fēng)處，距墻不宜小于30cm。

2、要定期對消毒柜進(jìn)行清潔保養(yǎng)，將柜體下端集水盒中的水倒出并洗凈。清潔消毒柜時(shí)，先拔下電源插頭，用干凈的濕布擦拭消毒柜內(nèi)外表面，禁止用水沖淋消毒柜。若太臟，可先用濕布蘸中性洗滌劑擦洗，再用干凈的濕布擦凈洗滌劑，最后用干布擦干水分。清潔時(shí)，注意不要撞擊加熱管或臭氧發(fā)生器。

3、要經(jīng)常檢查柜門封條是否密封良好，以免熱量散失或臭氧溢出，影響消毒效果。

4、使用時(shí)，如發(fā)現(xiàn)石英加熱管不發(fā)熱，或聽不到臭氧發(fā)生器高壓放電所產(chǎn)生的“吱吱”聲，說明消毒柜出了故障，應(yīng)停止使用，送維修部門修理。