物業(yè)管理知識與技能

前言

上編

1物業(yè)管理基礎知識

1.1物業(yè)及物業(yè)管理含義

1.2物業(yè)管理的內容和環(huán)節(jié)

1.3物業(yè)管理的目標和原則

1.4物業(yè)管理的類型和模式

1.5物業(yè)管理市場的培育

2物業(yè)管理運作主體

2.1物業(yè)服務企業(yè)

2.2業(yè)主和業(yè)主大會

2.3物業(yè)管理相關機構

3物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理

3.1物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理

3.2物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)素質

3.3物業(yè)管理從業(yè)人員的招聘和解聘

3.4物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓與管理

3.5物業(yè)管理從業(yè)人員的績效考核與激勵

4物業(yè)管理運作

4.1物業(yè)管理招標投標

4.2物業(yè)管理早期介入與前期管理

4.3物業(yè)的承接查驗

4.4業(yè)主人住與物業(yè)裝飾裝修管理

4.5物業(yè)檔案資料管理

5房屋維修與養(yǎng)護管理

5.1房屋維修概述

5.2房屋維修工程分類及房屋維修標準

5.3房屋日常養(yǎng)護管理

6物業(yè)設備維修與設施管理工程

6.1物業(yè)設備設施管理概述

6.2物業(yè)設備設施日常管理

6.3管材和配水裝置

6.4建筑給水系統(tǒng)

6.5排水系統(tǒng)

6.6通風與空調系統(tǒng)

7物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務

7.1物業(yè)環(huán)境管理概述

7.2物業(yè)環(huán)境保潔管理

7.3物業(yè)環(huán)境的綠化管理

7.4公共秩序管理服務

8居住小區(qū)及其他類型物業(yè)管理

8.1住宅小區(qū)物業(yè)管理

8.2寫字樓的物業(yè)管理

8.3商場的物業(yè)管理

8.4工業(yè)物業(yè)的管理

9物業(yè)管理合同與糾紛處理

9.1前期物業(yè)服務合同

9.2物業(yè)服務合同

9.3管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同

9.4物業(yè)管理糾紛處理

9.5典型物業(yè)管理案例分析

10物業(yè)管理實操技能

10.1房屋或商品房物業(yè)驗收

10.2量度房屋面積

10.3給排水系統(tǒng)

10.4水泵房管理

10.5配電系統(tǒng)

10.6消防系統(tǒng)

10.7監(jiān)控室操作

下編

初級物業(yè)管理員考證復習題

中級物業(yè)管理員考證復習題

附錄一參考答案

附錄二《物業(yè)管理條例》

參考文獻2100433B

《物業(yè)管理知識與技能》分為上下兩編，上編為理論知識和實操技能的學習，包括物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理運作主體、物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、物業(yè)管理運作、房屋維修與養(yǎng)護管理、物業(yè)設備維修與設施管理工程、物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務、居住小區(qū)及其他類型的物業(yè)管理、物業(yè)管理合同與糾紛處理以及物業(yè)管理實操技能。下編為初級和中級物業(yè)管理員的考證復習資料。

內容介紹

“安居萬事通”叢書包括《房屋買賣知識問答》、《房屋租賃知識問答》、《房屋中介知識問答》、《家居裝修知識問答》、《物業(yè)管理知識問答》、《置業(yè)安居法律知識問答》6冊，基本囊括了城市居民安居置業(yè)可能遇到的所有常規(guī)問題。本書以問答的形式，簡明扼要地介紹了物業(yè)管理的基礎知識、業(yè)主及業(yè)主大會、業(yè)主臨時公約與業(yè)主公約、物業(yè)管理企業(yè)及其從業(yè)人員、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務及物業(yè)服務費、物業(yè)的使用和維護、物業(yè)管理的法律責任等8部分內容。

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內容簡介

物業(yè)管理關系到千家萬戶的安居樂業(yè)，在我國尚屬新興行業(yè)，基礎還很薄弱，法制很不完備，運行尚不規(guī)范，物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏，現(xiàn)有從業(yè)人員素質較低，物業(yè)管理市場還有待培育等等，諸多問題在管理實踐中暴露出來。在這種形勢下，無論是房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、融資，還是老百姓的選房、購房，都需要大量的信息咨詢、市場研究和投資決策服務，尤其是業(yè)主買房后的物業(yè)服務。廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在實施物業(yè)管理過程中，深感急需一本科學、實用的物業(yè)管理理論和實務手冊?！段飿I(yè)管理知識手冊》正是為了適應這種形勢的需要而編寫的。 該手冊內容新穎、簡明扼要、圖文確切、配合恰當、實用性強、易于操作，是物業(yè)管理從業(yè)人員必不可少的工具書，還可用作物業(yè)管理人員上崗資質培訓教材。2100433B

《客房服務知識與技能》依據(jù)國家職業(yè)標準、專業(yè)技術規(guī)范及社會對旅游服務人員素質的要求編寫。編寫中充分考慮了中等職業(yè)技術學校的教學規(guī)律和教學特點，強調學生實際操作能力的培養(yǎng)，注重知識與技能的緊密結合，具有較強的針對性和可操作性。教材采用圖文并茂的形式，形象地講述客房服務的知識與技能，突出操作技能的訓練。每一學習單元后配有知識與技能測試題，方便學生技能鑒定的考前練習。