現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法的常識(shí)（原書第2版）（珍藏版）

今井正明先生在業(yè)界被稱為“改善之父”。其改善思想強(qiáng)調(diào)從“現(xiàn)場(chǎng)”(在日語里這個(gè)詞稱為gemba)開始，并在企業(yè)的所有層面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。今井正明先生的《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》與《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》我已拜讀過多遍，每次閱讀都能從今井正明先生的改善思想中獲益良多。2012年春天在葡萄牙波爾圖遇到今井正明先生時(shí)得知次年他將完成《現(xiàn)場(chǎng)改善》第2版的寫作，書中增加更多全球企業(yè)精益轉(zhuǎn)型的案例，包括中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的案例，屆時(shí)幾乎會(huì)是全新的一本書，聽到這個(gè)消息我激動(dòng)不已。

大野耐一曾說過，“解決問題唯有依靠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?！痹?jīng)與大野耐一合作多年的今井正明先生認(rèn)為，這是他覺得大野耐一說過的最精彩的話之一?！肮芾碚呓鉀Q問題的最好辦法就是親臨現(xiàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)的經(jīng)理人習(xí)慣于坐在辦公室里接電話，寫電子郵件，看報(bào)告，他們的辦公室往往遠(yuǎn)離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這讓他們無法了解問題的真相。報(bào)告的數(shù)據(jù)可以編造，現(xiàn)場(chǎng)才是展現(xiàn)問題的地方，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有事實(shí)，有數(shù)據(jù)?！?

今井正明先生認(rèn)為改善的核心意義就在于永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，考慮如何去實(shí)現(xiàn)，而不是考慮為什么不能實(shí)現(xiàn)！不要找借口，從質(zhì)疑當(dāng)前行動(dòng)開始，無須一開始追求完美，即使只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半，也要立刻糾正錯(cuò)誤。改善很重要的一點(diǎn)是：改善并不需要花很多錢！困難中見智慧，問五次為什么，找到根本原因。有些人說我們改善到一定程度無法再進(jìn)行改善了。事實(shí)并非如此，要集思廣益，改善創(chuàng)意是無限的，每次改善中都能發(fā)現(xiàn)不一樣的方法。

本書不僅重視細(xì)致入微的持續(xù)改善精神，更是系統(tǒng)而深刻地闡釋了“現(xiàn)場(chǎng)改善”的方法論及實(shí)用工具，通過大量的改善實(shí)踐案例證明改善的重要性和可操作性。我想學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累和沉淀的過程，只有學(xué)習(xí)型的人才才能造就學(xué)習(xí)型的組織和發(fā)展的企業(yè)文化。只有挑戰(zhàn)才能不斷自我超越和超越他人，學(xué)到的知識(shí)僅僅改變了大腦中的知識(shí)結(jié)構(gòu),如果知識(shí)不轉(zhuǎn)化為運(yùn)用，不去檢驗(yàn),那么知識(shí)也將折舊變?yōu)椤袄薄?

如果你認(rèn)識(shí)到改善的魔力，就請(qǐng)為中國(guó)企業(yè)走上改善的道路貢獻(xiàn)微薄之力吧！

改善之路，始于現(xiàn)場(chǎng)！

楊　凱

全球改善咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁

將國(guó)外的優(yōu)秀作品翻譯成中文，呈現(xiàn)給國(guó)內(nèi)的讀者，是非常有價(jià)值的工作，但也是非常辛苦的工作。所以，在翻譯了《金礦Ⅱ：精益管理者的成長(zhǎng)》和《精益產(chǎn)品和流程開發(fā)》兩本書后，我雖然很有成就感，但同時(shí)也做了一個(gè)決定：近三年不再翻譯書了。當(dāng)接到編輯的電話，問我是否愿意承擔(dān)《現(xiàn)場(chǎng)改善》（原書第2版）的翻譯工作時(shí)，我卻在略有遲疑后又爽快地答應(yīng)了。

為什么要違背自己的決定？究其原因，一方面是本書極其受圈內(nèi)外讀者的歡迎，第1版已經(jīng)重印了20多次，可謂暢銷不衰；另一方面是本書對(duì)我自己學(xué)習(xí)精益的過程也影響頗深，可謂是我的精益思想啟蒙讀物！有了這兩個(gè)理由，我怎能因?yàn)榉g工作辛苦就拒絕這樣一個(gè)于己于人都大有益處的差事呢？

就我個(gè)人而言，我所翻譯的書都是個(gè)人認(rèn)為非常值得推薦的，多是我已經(jīng)粗略地閱讀過外文版本，并有“于我心有戚戚焉”的感覺（《精益產(chǎn)品和流程開發(fā)》一書尤其如此），甚至已經(jīng)深受其益。而翻譯與讀書不同，一旦承諾，便成為一種責(zé)任，要對(duì)讀者和原著負(fù)責(zé)，希望把作者的意思不失偏頗地傳達(dá)出來，所以，即使因?yàn)槭聞?wù)繁忙或新鮮感減少而負(fù)有壓力，也必須盡力做到最好。

譯者有多種類型，我認(rèn)為自己應(yīng)屬于有良好專業(yè)背景以及外語能力的類型。對(duì)于所譯書籍，我作為讀者時(shí)，由于大致能夠較為輕松地理解，往往“一目數(shù)行”。這樣做的結(jié)果是，在速度大為提高的同時(shí)，會(huì)損失很多細(xì)節(jié)，也較少有機(jī)會(huì)反復(fù)咀嚼。

梁實(shí)秋先生關(guān)于翻譯有“信”“達(dá)”“雅”的訓(xùn)誡，這是多數(shù)譯者的追求。但是由于能力的限制，“信”“達(dá)”“雅”三者通常難以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，于是不得不做些平衡，甚至是做些犧牲。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于像本書這樣的專業(yè)書籍而言，“信”必須要擺在首位，即必須忠實(shí)地表達(dá)作者的原意。

基于這樣的信念，作為譯者的我不得不逐字逐句地推敲。在此過程中，我一再地體會(huì)到，高水平作者的字句大多都很有意義。那些看似簡(jiǎn)單的字句，卻包含了無限的含義，要么是多年實(shí)踐和研究經(jīng)歷的自然沉淀，要么是逐字逐句構(gòu)思或修改而得。

于是，在被迫從粗讀轉(zhuǎn)向精讀的過程中，我又從通常會(huì)忽略的那些細(xì)節(jié)中學(xué)到很多知識(shí)，既包括一些有趣的事實(shí)，又包括各種深入的闡述和邏輯推理?？梢哉f，認(rèn)真翻譯的過程便是給原書作者當(dāng)一個(gè)好學(xué)生的過程。

如果說，一本好書是作者多年實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，那么這本書最忠實(shí)的讀者顯然可以從中獲得大量的知識(shí)。誰是最忠實(shí)的讀者？一個(gè)合格的譯者毫無疑問是其中之一。但他不應(yīng)該是唯一的忠實(shí)讀者，因?yàn)橐槐菊嬲暮脮?jīng)過譯者認(rèn)真地翻譯，應(yīng)該能夠吸引更多的人來閱讀，這也應(yīng)該是檢驗(yàn)翻譯質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一吧。

翻譯是辛苦的，但它給譯者帶來的學(xué)習(xí)與分享感是快樂的，讓人感覺“非常值得”。我邀請(qǐng)讀者一起享受本書作者的真知灼見，而在本書翻譯版正式面市之前，我已經(jīng)邀請(qǐng)了幾名年輕的朋友來一起分享了。

同濟(jì)大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)的學(xué)生陳文霞、孫方舟、趙嬋媛、鐘臻怡、唐哲宇、余佳迪、殷萌、張稚媛和吳文，協(xié)助我做了初稿的翻譯。陳文霞和孫方舟等還協(xié)助我對(duì)初稿進(jìn)行了校對(duì)。正是由于他們分擔(dān)了很多工作，我才得以更自在地專注于“逐字逐句”地推敲和把握。最后，現(xiàn)就職于柯惠醫(yī)療的王立勇對(duì)我確認(rèn)后的譯稿從文字的角度又提供了若干有益的建議。

大約十年前，我閱讀《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》時(shí)還沒有強(qiáng)烈的感覺，更多是字面上的理解，以及照本宣科式的“參考”。這次翻譯時(shí)，我對(duì)于書中那些與第1版相同或類似的文字已經(jīng)有了深度認(rèn)同的感覺。發(fā)生在我身上的這種轉(zhuǎn)變，主要是由于親身參與和領(lǐng)導(dǎo)了多次精益實(shí)踐活動(dòng)，也得益于與企業(yè)界、咨詢界和學(xué)術(shù)界的交流。對(duì)在此過程中朋友們給予的幫助，我在此表示感謝。

最后，還要感謝本書的編輯們。不僅要感謝他們對(duì)我提交的譯稿進(jìn)行了仔細(xì)校訂，更要感謝他們把翻譯本書的機(jī)會(huì)提供給我！

周　健

于同濟(jì)大學(xué)中國(guó)制造發(fā)展研究中心

為了在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球經(jīng)濟(jì)中生存，各種組織需要運(yùn)作得比從前更加有效，更有盈利能力。培養(yǎng)解決問題的人才、提升生產(chǎn)率、改進(jìn)質(zhì)量以及消除浪費(fèi)，成了至關(guān)重要的成功因素。而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的經(jīng)受過檢驗(yàn)的策略就包含在這本前沿實(shí)踐指南之中。

作者今井正明是鼎鼎大名的質(zhì)量管理專家，他首先將改善的理念介紹到英語世界，而今，這個(gè)創(chuàng)新性的行動(dòng)指南進(jìn)一步收錄了來自多個(gè)國(guó)家、多個(gè)行業(yè)的數(shù)百個(gè)成功故事和案例。這些案例展示了如何削減成本、改進(jìn)質(zhì)量以及提高客戶滿意度。

作為內(nèi)容廣泛的參考書，本書詳細(xì)闡述了有關(guān)“現(xiàn)場(chǎng)改善”的各個(gè)重要主題：

現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、成本和交付管理

現(xiàn)場(chǎng)組織的五個(gè)步驟

識(shí)別和消除浪費(fèi)——任何不增值的活動(dòng)

可視化管理

在精益化現(xiàn)場(chǎng)里，主管人員的職責(zé)

為了獲得可持續(xù)的高績(jī)效，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)

及時(shí)制和全面流動(dòng)管理

在領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)改善型企業(yè)文化的過程中總裁的職責(zé)

贊譽(yù)

推薦序

譯者序

前言

第1章　改善入門　/ 1

改善的主要概念　/ 2

改善的主要系統(tǒng)　/ 7

改善策略的終極目標(biāo)　/ 10

第2章　現(xiàn)場(chǎng)改善　/ 12

現(xiàn)場(chǎng)與管理　/ 13

“現(xiàn)場(chǎng)”之屋　/ 17

標(biāo)準(zhǔn)化　/ 18

5S：維持良好的廠房環(huán)境　/ 19

消除浪費(fèi)　/ 20

金科玉律的應(yīng)用　/ 30

第3章　現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、成本和交付管理　/ 31

質(zhì)量：不僅僅是一種結(jié)果　/ 31

現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理　/ 34

現(xiàn)場(chǎng)的成本降低　/ 38

交付　/ 42

改進(jìn)質(zhì)量與降低成本是相容的　/ 42

第4章　標(biāo)準(zhǔn)　/ 44

維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)　/ 44

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　/ 46

標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)　/ 47

豐田工機(jī)公司　/ 49

改善事例　/ 50

豐田問題解決法：豐田公司標(biāo)準(zhǔn)的問題解決事例　/ 51

改善與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　/ 53

第5章　5S：創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)秩序的五個(gè)步驟　/ 55

維持廠房環(huán)境的五步法　/ 56

城市5S：市民的驕傲　/ 57

5S五個(gè)步驟的詳細(xì)內(nèi)容　/ 59

5S的引進(jìn)　/ 65

第6章　浪費(fèi)　/ 67

生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)　/ 69

庫(kù)存的浪費(fèi)　/ 69

不合格品的浪費(fèi)　/ 70

動(dòng)作的浪費(fèi)　/ 70

加工的浪費(fèi)　/ 71

等待的浪費(fèi)　/ 71

搬運(yùn)的浪費(fèi)　/ 72

時(shí)間的浪費(fèi)　/ 74

服務(wù)行業(yè)中浪費(fèi)的分類　/ 74

浪費(fèi)、不均、無理　/ 77

消除公共部門的浪費(fèi)　/ 78

第7章　現(xiàn)場(chǎng)之屋的基礎(chǔ)　/ 80

學(xué)習(xí)型企業(yè)　/ 81

提案建議制度及質(zhì)量小組　/ 84

形成自律　/ 85

第8章　可視化管理　/ 87

問題的可視化　/ 87

接觸真正的事實(shí)　/ 88

可視化管理的5M　/ 90

可視化管理與復(fù)雜性　/ 91

可視化管理的5S　/ 92

公布標(biāo)準(zhǔn)　/ 93

設(shè)定目標(biāo)　/ 94

第9章　現(xiàn)場(chǎng)主管人員的角色　/ 97

產(chǎn)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)　/ 97

投入管理(人力、物料和機(jī)器)　/ 100

豐田汽車肯塔基州制造公司主管人員的一天　/ 103

早市　/ 109

最佳質(zhì)量保證生產(chǎn)線認(rèn)證　/ 111

制定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)　/ 113

現(xiàn)場(chǎng)主管人員的假想管理職能　/ 113

第10章　現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色及職責(zé)：豐田阿斯特拉公司的改善　/ 115

職務(wù)手冊(cè)　/ 117

組長(zhǎng)的職責(zé)　/ 119

領(lǐng)班的職責(zé)　/ 119

主管的職責(zé)　/ 120

現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事項(xiàng)　/ 120

成功制定職位角色與職責(zé)所必備的條件　/ 128

員工開發(fā)　/ 129

確認(rèn)潛在的問題　/ 129

改善活動(dòng)的益處　/ 130

第11章　從及時(shí)制到全面流動(dòng)管理　/ 132

愛信精機(jī)公司安城工廠的及時(shí)制　/ 133

節(jié)拍時(shí)間與周期時(shí)間　/ 135

推式生產(chǎn)與拉式生產(chǎn)　/ 136

使生產(chǎn)流動(dòng)起來　/ 137

愛信精機(jī)引入及時(shí)制的過程　/ 138

把及時(shí)制生產(chǎn)方式的好處延伸到其他行業(yè)　/ 140

全面流動(dòng)管理　/ 142

A公司的TFM轉(zhuǎn)型　/ 143

第12章　線模公司的及時(shí)制生產(chǎn)方式　/ 159

第13章　總裁在改善中的角色　/ 169

第14章　到現(xiàn)場(chǎng)去：現(xiàn)場(chǎng)改善和企業(yè)全局改善　/ 178

兩日改善　/ 180

把查核表當(dāng)作改善工具　/ 182

改善專題研討會(huì)　/ 184

現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)例　/ 189

術(shù)語表　/ 348

致謝　/ 354

全球改善咨詢集團(tuán)　/ 356

我的前兩本書（《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》）為日本之外的人了解“改善”奠定了基礎(chǔ)。改善既可以是一種個(gè)人哲學(xué)，也可以是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)系統(tǒng)。盡管它最初僅是作為一系列的方法工具被理解，諸如全面質(zhì)量控制、全面生產(chǎn)維護(hù)、及時(shí)制管理、質(zhì)量小組以及員工提案建議制度等，但是西方世界對(duì)改善的理解已經(jīng)越來越接近其本質(zhì)了：一種通過培養(yǎng)員工成為問題解決者而贏得競(jìng)爭(zhēng)的策略。

本書將介紹改善如何傳播到世界每一個(gè)大洲，與各種文化相融合，直面各種特別的挑戰(zhàn)，以及獲得了怎樣的成功?！艾F(xiàn)場(chǎng)”在日語里的意思是“真正的地方”或者“工作場(chǎng)所”，本書將帶大家到30多個(gè)真實(shí)的地方，在那里改善已經(jīng)成功變成組織文化的一部分。本書解釋了如何運(yùn)用一種常識(shí)性、低成本方法管理現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值被創(chuàng)造的地方，無論這個(gè)地方是生產(chǎn)線、醫(yī)院、政府部門、購(gòu)物中心和機(jī)場(chǎng)，還是工程機(jī)構(gòu)。本書并非理論著作，而是行動(dòng)指南。本書的終極要義是，無論讀者獲得了多少知識(shí)，如果沒有被付諸日常實(shí)踐，則毫無用處。現(xiàn)場(chǎng)改善不僅提供理論性的知識(shí)，還提供如何運(yùn)用這些知識(shí)去解決問題的參考框架。為了這個(gè)目的，書里提供了許多檢查表、實(shí)例和案例研究。

一種實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)策略的常識(shí)性、低成本方法

當(dāng)今的管理者經(jīng)常嘗試應(yīng)用各種復(fù)雜的工具和技術(shù)，去處理那些他們?cè)究梢杂贸ＷR(shí)性、低成本方法解決的問題。從某種意義上說，他們需要“反學(xué)習(xí)”，以消除那種嘗試用越來越復(fù)雜的技術(shù)解決日常問題的習(xí)慣。進(jìn)一步說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要將改善和企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)當(dāng)作工具或者技術(shù)，更應(yīng)該將其當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略永無止境發(fā)展的支柱。

將常識(shí)付諸實(shí)踐，正是本書的主題。無論是經(jīng)理、工程師和現(xiàn)場(chǎng)主管，還是普通員工，對(duì)于每一個(gè)人來說都是如此?！冬F(xiàn)場(chǎng)改善》涉及管理者的職責(zé)以及培育學(xué)習(xí)型組織的需求。我相信，最高管理層的職責(zé)之一應(yīng)該是挑戰(zhàn)所有的管理者，讓他們實(shí)現(xiàn)比以前更高的目標(biāo)。同樣，一線主管人員的職責(zé)是挑戰(zhàn)工人，讓他們總是能取得比以往更好的績(jī)效。不幸的是，今天的許多管理者已經(jīng)忘記這個(gè)職責(zé)很久了。

另一個(gè)影響大多數(shù)公司的問題是，花了太多的精力用于“傳授”知識(shí)，而忽視了從由常識(shí)、自律、秩序和經(jīng)濟(jì)性等驅(qū)動(dòng)的基本價(jià)值體系中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的管理者在追求“精益管理”的過程中，應(yīng)該努力帶領(lǐng)整個(gè)公司去學(xué)習(xí)這些價(jià)值觀。

要解決問題有兩種方法。第一種是創(chuàng)新，也就是應(yīng)用最新的高成本科技，諸如最時(shí)髦的計(jì)算機(jī)技術(shù)和其他工具，同時(shí)投資一大筆錢；第二種是運(yùn)用常識(shí)性工具，如檢查表以及其他不需要花多少錢的工具，這個(gè)方法被稱作“改善”。改善可以讓每一個(gè)人都參與進(jìn)來，從組織的總裁到一線員工，為了成功而一起進(jìn)行策劃和執(zhí)行。本書將會(huì)展示，改善如何在許多企業(yè)獲取真正富有回報(bào)的成果的過程中，作為關(guān)鍵的組成部分而取得令人刮目相看的改進(jìn)成果。

回歸基礎(chǔ)：環(huán)境維持、浪費(fèi)消除和標(biāo)準(zhǔn)化

自《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》一書出版以來，許多人都曾尋找并且問這樣的問題:“下一步我們?cè)撟鍪裁?？”但是很多時(shí)候,他們都過高估計(jì)了橫亙?cè)谒麄兠媲暗睦щy。我們要做的是回歸到更基礎(chǔ)的事務(wù)上，問問自己，在維持一個(gè)穩(wěn)定而有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的改善方面，我們到底做得如何。公司里的每個(gè)人都必須一起努力，遵循現(xiàn)場(chǎng)改善的三個(gè)最基本的法則：

環(huán)境維持

浪費(fèi)消除

標(biāo)準(zhǔn)化

環(huán)境維持是優(yōu)秀管理不可或缺的一部分。通過良好的環(huán)境維持，員工獲得了對(duì)自律的理解，并通過反復(fù)實(shí)踐加強(qiáng)理解，而沒有自律的員工，則不可能給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

在日語里，“muda”一詞的含義是浪費(fèi)。任何不能創(chuàng)造附加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)的人要么創(chuàng)造附加價(jià)值，要么不創(chuàng)造。這一點(diǎn)也適用于任何其他的資源，如機(jī)器設(shè)備和物料等。假設(shè)一家公司的員工每創(chuàng)造一分附加價(jià)值的同時(shí)，“創(chuàng)造”了九分浪費(fèi)，那么通過將浪費(fèi)減少到八分，將創(chuàng)造的附加價(jià)值提高到兩分，就可以使他們的生產(chǎn)率加倍。浪費(fèi)消除可謂提高生產(chǎn)率和削減運(yùn)營(yíng)成本最為經(jīng)濟(jì)有效的辦法。改善強(qiáng)調(diào)消除現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)，更甚于為了創(chuàng)造附加價(jià)值而增加投資。

一個(gè)簡(jiǎn)單的例子能揭示改善在成本方面的益處。假設(shè)一名從事家用電器產(chǎn)品裝配工作的操作員站立在自己的工位前，將某種零部件裝配到主體產(chǎn)品上，被裝配的零部件被放置于操作員后面的一個(gè)大的容器里，為此，轉(zhuǎn)身拿取零部件的動(dòng)作會(huì)花操作員5秒的時(shí)間，而實(shí)際的裝配時(shí)間只不過2秒。

現(xiàn)在讓我們假設(shè)零部件被放置在操作員面前。操作員只需要簡(jiǎn)單地向前伸出手臂拿取零件，這個(gè)動(dòng)作只需花1秒。操作員可以用節(jié)省下來的時(shí)間專注于（創(chuàng)造附加價(jià)值的）裝配工作。于是，在零件放置地點(diǎn)方面的一個(gè)簡(jiǎn)單改變（消除了向身后伸手的動(dòng)作浪費(fèi)）就能取得4秒的收益，并進(jìn)而可以轉(zhuǎn)變成為3倍的生產(chǎn)率提升。

如此小的改進(jìn)，如果發(fā)生在許多工序中，累積起來就可以帶來可觀的質(zhì)量改進(jìn)、成本降低以及生產(chǎn)率提高。將這樣的方法運(yùn)用于所有的管理活動(dòng)，尤其是在最高管理層應(yīng)用，教給大家用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，則可以逐漸地實(shí)現(xiàn)及時(shí)制精益管理系統(tǒng)。作為對(duì)比，如果管理層主要關(guān)注于創(chuàng)新和突破，則他們可能傾向于購(gòu)買新的軟件、設(shè)備或者能使公司更快地執(zhí)行自己工作的能力。但是，這并不會(huì)消除目前系統(tǒng)中存在的浪費(fèi)。而且，在新設(shè)備或能力上的投資會(huì)花錢，消除浪費(fèi)則幾乎不花什么錢。我們當(dāng)然需要?jiǎng)?chuàng)新，但應(yīng)該建立在改善的基礎(chǔ)之上。本書里電裝工程公司以及其他公司的案例研究有助于讀者理解上述過程是怎樣進(jìn)行的。

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善實(shí)踐的第三個(gè)基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)可以被定義為執(zhí)行工作的最佳方法，對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)來說，它們都是經(jīng)由一系列工序達(dá)成的結(jié)果，因此在每一道工序上都必須維持某種標(biāo)準(zhǔn)才能保證質(zhì)量。維持標(biāo)準(zhǔn)是在每一道工序上保證質(zhì)量和防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。

粗略地估算一下，在現(xiàn)場(chǎng)引入好的環(huán)境維持可以令失敗率減少約50%，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化又可以進(jìn)一步令失敗率減少約50%。遺憾的是，許多管理者更喜歡在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入統(tǒng)計(jì)過程控制和控制圖等方法，而不愿意在環(huán)境維持、浪費(fèi)消除或標(biāo)準(zhǔn)化上加以努力。

支持這些改善法則的是現(xiàn)場(chǎng)之屋的地基，它指的是運(yùn)用各種“以人為中心”的活動(dòng)，諸如一起學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、提升士氣、加強(qiáng)自律、質(zhì)量小組和提案建議制度等。這些方法不僅能在安全、品質(zhì)和成本方面創(chuàng)造改進(jìn)效果，對(duì)實(shí)現(xiàn)改善和培養(yǎng)人來說也非常有效。

管理層（尤其是西方管理層）必須重新理解常識(shí)的力量，并把它應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)。這些低成本的實(shí)踐將為管理層提供一個(gè)未來通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的好狀態(tài)。如果管理者能將改善和自己的創(chuàng)新天賦結(jié)合在一起，必將極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

今井正明

比起世界上任何其他的管理權(quán)威，今井正明先生在過去30年里于全世界推行“改善”理念的進(jìn)程中，扮演了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。他被認(rèn)為是全球質(zhì)量運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者之一，是現(xiàn)代企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)之一。今井正明先生是活躍在全球的一位演講人和咨詢顧問，是全球改善咨詢集團(tuán)的創(chuàng)始人。全球改善咨詢集團(tuán)是持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。今井正明先生的第一本書《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》，被翻譯成了14種語言，是該領(lǐng)域的權(quán)威著作。2010年，為表彰今井正明先生的卓越貢獻(xiàn)，印度質(zhì)量理事會(huì)授予他該組織歷史上第一位永久會(huì)員資格。 2100433B

《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》是一部?jī)?nèi)容并不艱深的杰作。它將教會(huì)你如何檢視周圍環(huán)境，從看似復(fù)雜的麻煩中梳理出方法最簡(jiǎn)單、代價(jià)最小的解決之道?！?i>劉易斯·普拉特惠普公司前任總裁兼首席執(zhí)行官

今井正明先生簡(jiǎn)單且實(shí)用地深入剖析各級(jí)管理者怎樣在現(xiàn)場(chǎng)(工作場(chǎng)所)與員工協(xié)作，以提高質(zhì)量、縮減成本和滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需要?！×株柼筛皇渴酚邢薰径戮智叭沃飨媸紫瘓?zhí)行官2100433B

企業(yè)如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球經(jīng)濟(jì)中生存？

如今，各種組織需要運(yùn)作得比從前更加有效，更有盈利能力。培養(yǎng)解決問題的人才、提升生產(chǎn)率、改進(jìn)質(zhì)量以及消除浪費(fèi)，成了至關(guān)重要的成功因素。而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的經(jīng)受過檢驗(yàn)的策略就包含在這本前沿實(shí)踐指南之中。

世界級(jí)的改善大師今井正明認(rèn)為，提高質(zhì)量和改善工作效果應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中體現(xiàn)，最具關(guān)鍵性之處是現(xiàn)場(chǎng)，也就是實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的場(chǎng)所。所有企業(yè)都要開展三項(xiàng)賺取利潤(rùn)的主要活動(dòng)：研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。若缺少這些活動(dòng)，公司便無法生存并獲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而現(xiàn)場(chǎng)正是這三項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。

“現(xiàn)場(chǎng)改善”與歐美管理方式的最大不同處，在于不需復(fù)雜的技術(shù)、煩瑣的程序和昂貴的設(shè)備，只要通過全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式、可視管理等，便能輕易解決組織積弊，獲得高水平的質(zhì)量和巨額利潤(rùn)。

本書揭示了如何在最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程中實(shí)施成本和漸進(jìn)式的改進(jìn)，還收錄了來自全球多個(gè)國(guó)家、多個(gè)行業(yè)成功實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善的案例研究：

Unga公司（肯尼亞最大的面粉生產(chǎn)商之一）如何使生產(chǎn)能力最大化，并削減庫(kù)存

Achmea（一家歐洲大型保險(xiǎn)公司）如何改變IT文化

美國(guó)迪士尼主題公園如何超越顧客期望

日本井上醫(yī)院如何改進(jìn)質(zhì)量

SonaeMC（葡萄牙最大的雇主）如何改進(jìn)零售流程

TorkLedervin（巴西最大的紡織工廠）如何實(shí)施每日改善

Sunclipes（美國(guó)最大的工業(yè)包裝分銷商）如何消除浪費(fèi)

許繼集團(tuán)（中國(guó)電氣產(chǎn)品制造商）如何通過全員參與運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)

以及其他在世界范圍內(nèi)多家企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善的案例。

《現(xiàn)場(chǎng)改善:低成本管理方法(珍藏版)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：世界級(jí)的改善大師今井正明認(rèn)為，提高質(zhì)量和改善工作效果應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中體現(xiàn)，最具關(guān)鍵性之處是現(xiàn)場(chǎng)，也就是實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的場(chǎng)所。所有企業(yè)都要開展三項(xiàng)賺取利潤(rùn)的主要活動(dòng)：研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。若缺少這些活動(dòng)，公司便無法生存并獲長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而現(xiàn)場(chǎng)正是這三項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。

“現(xiàn)場(chǎng)改善”與歐美管理方式的最大不同處，在于不需復(fù)雜的技術(shù)、煩瑣的程序和昂貴的設(shè)備，只要通過全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式、可視管理等，便能輕易解決組織積弊，獲得高水平的質(zhì)量和巨額利潤(rùn)。