行政辦公工作流程與制度手冊

第 1章 辦公日常事務(wù)管理 // 1

1.1 印章使用管理 // 3

1.1.1 印章使用管理流程 // 3

1.1.2 印章使用管理規(guī)定 // 4

1.2 資料檔案管理 // 7

1.2.1 資料管理流程 // 7

1.2.2 檔案管理制度 // 8

1.2.3 資料管理制度 // 11

1.3 出差管理 // 14

1.3.1 出差計劃管理流程 // 14

1.3.2 出差費用管理流程 // 15

1.3.3 員工出差管理制度 // 16

1.3.4 出差費用管控細則 // 18

1.4 辦公室管理 // 20

1.4.1 行政工作計劃制訂流程 // 20

1.4.2 辦公室日常管理辦法 // 21

第 2章 接待管理 // 25

2.1 公務(wù)接待 // 27

2.1.1 公務(wù)接待工作流程 // 27

2.1.2 公務(wù)接待工作計劃 // 28

2.1.3 公務(wù)接待管理辦法 // 29

2.2 商務(wù)接待 // 31

2.2.1 商務(wù)接待工作流程 // 31

2.2.2 商務(wù)接待工作禮儀 // 32

2.2.3 商務(wù)接待管理制度 // 33

2.3 考察接待 // 37

2.3.1 考察接待工作流程 // 37

2.3.2 考察講解設(shè)計方案 // 38

2.3.3 考察接待管理制度 // 39

2.4 參訪接待 // 41

2.4.1 參訪接待工作流程 // 41

2.4.2 參訪接待日程計劃 // 42

2.4.3 參訪接待管理制度 // 43

2.5 外事接待 // 46

2.5.1 外事接待工作流程 // 46

2.5.2 外事接待工作禮儀 // 47

2.5.3 外事接待管理制度 // 49

2.6 前臺接待 // 51

2.6.1 前臺接待工作流程 // 51

2.6.2 前臺接待管理制度 // 52

第3章 會議管理 // 55

3.1 總結(jié)表彰會議 // 57

3.1.1 總結(jié)表彰會議管理流程 // 57

3.1.2 總結(jié)表彰會議管理辦法 // 58

3.2 專題會議 // 59

3.2.1 專題會議管理流程 // 59

3.2.2 專題會議管理辦法 // 60

3.3 商務(wù)會議 // 62

3.3.1 商務(wù)會議管理流程 // 62

3.3.2 商務(wù)會議管理制度 // 63

3.4 視頻會議 // 64

3.4.1 視頻會議管理流程 // 64

3.4.2 視頻會議管理辦法 // 65

3.5 座談討論會議 // 66

3.5.1 座談討論會議管理流程 // 66

3.5.2 座談討論會議管理辦法 // 67

3.6 會議管理 // 69

3.6.1 會議管理流程 // 69

3.6.2 會議管理制度 // 70

第4章 文書寫作與管理 // 73

4.1 文書寫作 // 75

4.1.1 文書寫作管理流程 // 75

4.1.2 文書寫作管理制度 // 76

4.2 文書發(fā)布 // 77

4.2.1 文書發(fā)布管理流程 // 77

4.2.2 文書發(fā)布管理制度 // 78

4.3 文書管理 // 80

4.3.1 文書管理流程 // 80

4.3.2 文書管理實施細則 // 81

第5章 公共關(guān)系管理 // 85

5.1 媒體公關(guān) // 87

5.1.1 媒體公關(guān)管理流程 // 87

5.1.2 媒體公關(guān)管理制度 // 88

5.2 公關(guān)管理 // 90

5.2.1 公關(guān)管理流程 // 90

5.2.2 公關(guān)管理制度 // 91

5.3 危機公關(guān) // 93

5.3.1 危機公關(guān)管理流程 // 93

5.3.2 危機公關(guān)管理制度 // 94

5.4 新媒體管理 // 98

5.4.1 新媒體管理流程 // 98

5.4.2 新媒體管理制度 // 99

第6章 文件的保密管理 // 101

6.1 文件起草保密管理 // 103

6.1.1 文件起草保密管理流程 // 103

6.1.2 文件起草保密制度 // 104

6.2 文件流轉(zhuǎn)管理 // 105

6.2.1 文件轉(zhuǎn)發(fā)流程 // 105

6.2.2 文件借閱流程 // 106

6.2.3 文件傳閱流程 // 107

6.2.4 文件復(fù)制流程 // 108

6.2.5 文件流轉(zhuǎn)管理制度 // 109

6.3 文件保管保密管理 // 111

6.3.1 文件保管保密管理流程 // 111

6.3.2 文件保管保密管理制度 // 112

6.4 文件銷毀管理 // 114

6.4.1 文件銷毀管理流程 // 114

6.4.2 文件銷毀管理制度 // 115

第7章 設(shè)備與資產(chǎn)管理 // 117

7.1 辦公用品 // 119

7.1.1 辦公用品采購流程 // 119

7.1.2 辦公用品領(lǐng)用流程 // 120

7.1.3 辦公耗材領(lǐng)用流程 // 121

7.1.4 辦公耗材管理制度 // 122

7.1.5 辦公用品管理制度 // 122

7.2 辦公設(shè)備 // 126

7.2.1 辦公設(shè)備采購申請流程 // 126

7.2.2 辦公設(shè)備維修管理流程 // 127

7.2.3 辦公設(shè)備采購管理規(guī)定 // 128

7.2.4 辦公設(shè)備維修管理制度 // 129

7.2.5 辦公設(shè)備日常管理制度 // 130

7.3 固定資產(chǎn) // 132

7.3.1 固定資產(chǎn)管理流程 // 132

7.3.2 固定資產(chǎn)盤點流程 // 133

7.3.3 固定資產(chǎn)管理制度 // 134

第8章 總務(wù)后勤管理 // 141

8.1 車輛管理 // 143

8.1.1 車輛使用管理流程 // 143

8.1.2 車輛調(diào)度工作流程 // 144

8.1.3 公司出車管理流程 // 145

8.1.4 車輛維修保養(yǎng)流程 // 146

8.1.5 車輛使用管理制度 // 147

8.1.6 公司司機管理制度 // 148

8.1.7 車輛維修保養(yǎng)制度 // 151

8.2 餐廳管理 // 154

8.2.1 食品安全管理流程 // 154

8.2.2 公司飯卡管理流程 // 155

8.2.3 員工就餐管理規(guī)定 // 156

8.2.4 餐廳衛(wèi)生管理制度 // 157

8.3 宿舍管理 // 159

8.3.1 員工宿舍管理流程 // 159

8.3.2 員工宿舍安全管理流程 // 160

8.3.3 員工宿舍管理細則 // 161

8.4 環(huán)境管理 // 165

8.4.1 環(huán)境綠化管理流程 // 165

8.4.2 環(huán)境優(yōu)化管理流程 // 166

8.4.3 環(huán)境綠化管理制度 // 167

8.4.4 辦公環(huán)境美化制度 // 169

8.5 衛(wèi)生管理 // 171

8.5.1 衛(wèi)生清潔管理流程 // 171

8.5.2 衛(wèi)生檢查管理流程 // 172

8.5.3 公司衛(wèi)生檢查制度 // 173

8.5.4 公司職業(yè)病衛(wèi)生管理制度 // 174

第9章 法務(wù)管理 // 177

9.1 合同管理 // 179

9.1.1 合同審查工作流程 // 179

9.1.2 合同簽訂流程 // 180

9.1.3 合同管理辦法 // 181

9.2 糾紛處理 // 184

9.2.1 經(jīng)濟糾紛處理流程 // 184

9.2.2 勞動糾紛處理流程 // 185

9.2.3 經(jīng)濟糾紛管理辦法 // 186

9.2.4 勞動糾紛管理辦法 // 187

9.3 知識產(chǎn)權(quán)管理 // 189

9.3.1 專利申請流程 // 189

9.3.2 商標申請流程 // 190

9.3.3 知識產(chǎn)權(quán)代理公司甄選流程 // 191

9.3.4 知識產(chǎn)權(quán)申請與管理制度 // 192

第 10章 行政經(jīng)費管理 // 197

10.1 行政經(jīng)費預(yù)算 // 199

10.1.1 行政經(jīng)費預(yù)算管理流程 // 199

10.1.2 行政經(jīng)費預(yù)算管理制度 // 200

10.2 行政經(jīng)費審批 // 202

10.2.1 行政經(jīng)費審批流程 // 202

10.2.2 行政經(jīng)費審批制度 // 203

10.3 行政經(jīng)費使用 // 204

10.3.1 行政經(jīng)費管控流程 // 204

10.3.2 行政經(jīng)費管控制度 // 205

10.4 行政經(jīng)費報銷 // 208

10.4.1 行政經(jīng)費報銷管理流程 // 208

10.4.2 行政經(jīng)費報銷管理制度 // 2092100433B

《行政辦公工作流程與制度手冊》以流程和制度為核心，為各類組織的行政管理工作構(gòu)建了一套完善的操作流程和管理體系，為行政管理人員開展流程與制度設(shè)計提供了實用的參考范本。

《行政辦公工作流程與制度手冊》從行政管理工作的實際出發(fā)，將其業(yè)務(wù)劃分為十大模塊，涵蓋了辦公日常事務(wù)管理、接待管理、會議管理、文書寫作與管理、公共關(guān)系管理、文件的保密管理、設(shè)備與資產(chǎn)管理、總務(wù)后勤管理、法務(wù)管理、行政經(jīng)費管理等內(nèi)容，并采用“流程 制度”的形式，為每一個模塊的工作提供了規(guī)范化的設(shè)計范本。

導(dǎo)讀行政辦公流程與制度設(shè)計1

一、流程設(shè)計概念2

二、制度設(shè)計概念3

三、行政辦公責任組織4

第部分日常事務(wù)管理7

第一章值班工作流程與制度8

第一節(jié)值班工作概要8

一、值班工作的基本要求8

二、值班工作的具體內(nèi)容9

第二節(jié)值班工作流程11

一、電話轉(zhuǎn)接流程11

二、信函接收流程11

三、信函發(fā)出流程12

四、傳真處理流程12

五、來賓登記流程13

六、突發(fā)事件處理流程13

七、值班任務(wù)安排流程14

第三節(jié)值班工作制度14

一、值班管理制度14

二、值班室管理制度15

三、企業(yè)值班制度16

四、休息日值班制度18

第二章印信管理流程與制度20

第一節(jié)印信管理概要20

一、印章的管理內(nèi)容20

二、介紹信的管理內(nèi)容22

第二節(jié)印信管理流程23

一、印章刻制流程23

二、印章啟用流程23

三、印章使用流程24

四、印章停用流程24

五、廢印章存檔銷毀流程25

六、介紹信開具流程25

第三節(jié)印信管理制度26

一、公司內(nèi)部印章管理制度26

二、公司印章管理辦法27

三、介紹信管理辦法28

第三章費用管理流程與制度30

第一節(jié)費用管理概要30

一、資金預(yù)算管理30

二、公務(wù)費用管理30

第二節(jié)費用管理流程31

一、行政費用預(yù)算流程31

二、行政費用審批流程32

三、公務(wù)費用報銷流程32

四、出差借款作業(yè)流程33

五、員工借款作業(yè)流程33

六、資助員工作業(yè)流程34

七、行政開支核查流程34

第三節(jié)行政費用管理制度35

一、行政費用管理制度35

二、費用報銷審核制度37

三、費用報銷管理制度38

第四章保密工作流程與制度41

第一節(jié)保密工作概要41

一、保密工作的基本內(nèi)容41

二、保密常用措施42

第二節(jié)保密工作流程43

一、文件密度設(shè)定流程43

二、文件閱讀審批流程43

三、與會人員驗證流程44

四、經(jīng)濟密度設(shè)定流程44

五、信息泄露處理流程45

六、保密工作稽核流程45

第三節(jié)保密工作制度46

一、機密文件管理制度46

二、電腦操作保密制度48

三、文檔保密工作制度49

四、企業(yè)保密制度50

第五章辦證、訂票流程與制度52

第一節(jié)辦證、訂票管理概要52

一、辦證管理52

二、訂票管理53

第二節(jié)辦證訂票流程53

一、員工社保辦理流程53

二、簽證護照辦理流程54

三、員工證明辦理流程54

四、營業(yè)證明辦理流程55

五、員工訂票報名流程55

六、員工訂票取票流程56

第三節(jié)辦證訂票管理制度56

一、公司訂票暫行規(guī)定56

二、員工辦證管理規(guī)定57

三、員工工作服和工作證管理規(guī)定57

第部分對外接洽管理59

第六章行政接待流程與制度60

第一節(jié)接待工作概要60

一、接待工作的基本原則60

二、接待工作運作程序61

第二節(jié)接待工作流程63

一、電話預(yù)約接待工作流程63

二、員工家屬接待工作流程63

三、客戶商務(wù)接待工作流程64

四、社會參觀接待工作流程64

五、政府檢查接待工作流程65

六、認證審廠接待工作流程65

七、人員應(yīng)聘接待工作流程66

第三節(jié)接待工作制度66

一、接待管理制度66

二、公司參觀管理規(guī)定68

三、來賓接待管理制度69

四、涉外接待管理規(guī)定70

第七章政府部分銜接管理流程與

制度71

第一節(jié)政府部分銜接管理概要71

一、政府部門銜接的管理內(nèi)容71

二、政府部門銜接的管理原則72

第二節(jié)政府部分銜接管理流程72

一、政府會議參與流程72

二、失業(yè)人員接納流程73

三、外來工狀況申報流程73

四、員工居住證辦理流程74

五、經(jīng)濟申報參與流程74

六、展會參與流程75

第三節(jié)政府部門銜接管理制度75

第八章社團銜接管理流程與制度77

第一節(jié)社團銜接管理概要77

一、社團銜接的管理內(nèi)容77

二、社團銜接的管理原則78

第二節(jié)社團銜接管理流程78

一、行業(yè)協(xié)會會議參與審核流程78

二、企業(yè)行業(yè)協(xié)會申請參與流程79

三、職校師資力量考察評估流程79

四、職校學生能力測評選擇流程80

五、企業(yè)公益事業(yè)資金贊助流程80

六、公益活動參會方案確認流程81

第三節(jié)社團銜接管理制度81

第九章法律糾紛管理流程與制度83

第一節(jié)法律糾紛管理概要83

一、與其他組織的糾紛管理83

二、與社會個體的糾紛管理83

第二節(jié)法律糾紛管理流程84

一、律師聘請流程84

二、知識產(chǎn)權(quán)情況檢查流程85

三、民事訴訟準備流程85

四、被訴處理流程86

五、民事賠償結(jié)算流程86

六、勞務(wù)爭議處理流程87

第三節(jié)法律糾紛管理制度87

第十章慶祝、吊唁管理流程與制度92

第一節(jié)慶祝、吊唁管理概要92

一、慶祝管理的基本內(nèi)容92

二、吊唁管理的基本內(nèi)容92

第二節(jié)慶祝、吊唁管理流程93

一、廠慶前期準備流程93

二、廠慶大會進行流程94

三、廠慶來賓接待流程94

四、員工生日慶祝流程95

五、退休送別會流程95

六、吊喪慰問流程96

第三節(jié)慶祝、吊唁管理制度96

一、內(nèi)部員工慰問管理制度96

二、員工撫恤管理制度97

第部分行政事務(wù)管理99

第十一章會議管理制度與范本100

第一節(jié)會議管理概要100

一、會前準備管理100

二、會中會后管理101

第二節(jié)會議管理流程102

一、會議準備流程102

二、會議組織流程103

三、會議記錄分發(fā)流程103

四、會議決議執(zhí)行流程104

第三節(jié)會議管理制度104

一、會議管理辦法104

二、會后整理工作規(guī)范106

三、會議室管理制度107

四、會議記錄制度108

五、公司會議管理規(guī)定108

第十二章文檔管理流程與制度110

第一節(jié)文書管理概要110

一、文書收發(fā)的管理要點110

二、檔案管理的實施要點110

第二節(jié)文檔管理流程111

一、文檔收集流程111

二、檔案立卷流程112

三、文件歸檔流程112

四、文書檔案保管流程113

五、文書檔案防護管理流程113

六、檔案庫房管理流程114

第三節(jié)文檔管理制度114

一、文件收發(fā)管理制度114

二、收文處理規(guī)定115

三、收發(fā)文管理辦法117

四、傳真收發(fā)管理辦法118

五、公司文書處理規(guī)定119

六、檔案管理規(guī)定121

七、文檔銷毀工作規(guī)范122

第十三章辦公用品管理流程與制度124

第一節(jié)辦公用品管理概要124

一、辦公用品的保管管理124

二、辦公用品的發(fā)放管理124

三、辦公用品的使用管理124

第二節(jié)辦公用品管理流程125

一、辦公用品購買流程125

二、辦公用品入庫流程126

三、辦公用品發(fā)放流程126

四、復(fù)印機使用流程127

五、傳真機使用流程127

六、電腦使用維護流程128

第三節(jié)辦公用品管理制度128

一、辦公用品管理規(guī)定128

二、公司文具用品管理規(guī)定130

三、辦公用品管理辦法131

四、辦公用品領(lǐng)用制度132

五、辦公用品采購制度134

第部分總務(wù)后勤管理135

第十四章消防管理流程與制度136

第一節(jié)消防管理概要136

一、消防管理的基本內(nèi)容136

二、消防管理的一般原則137

第二節(jié)消防管理流程137

一、消防培訓(xùn)流程137

二、消防檢查流程138

三、消防演習策劃流程138

四、消防應(yīng)急處理流程139

第三節(jié)消防管理制度139

一、公司消防管理制度139

二、消防安全培訓(xùn)制度140

三、消防安全管理制度141

四、工廠消防管理規(guī)定146

第十五章食宿管理流程與制度148

第一節(jié)食宿管理概要148

一、食堂管理的基本內(nèi)容148

二、宿舍管理的基本內(nèi)容148

第二節(jié)食宿管理流程149

一、食堂日常工作流程149

二、食堂飯票發(fā)放流程150

三、員工打飯流程150

四、員工宿舍分配流程151

五、離職員工退宿流程151

第三節(jié)食宿管理制度151

一、員工食堂管理規(guī)定151

二、員工公寓管理細則153

三、公司宿舍管理辦法155

第十六章車輛管理流程與制度158

第一節(jié)車輛管理概要158

一、車輛管理的對象158

二、車輛管理的內(nèi)容158

第二節(jié)車輛管理流程159

一、車輛購買流程159

二、公務(wù)派車流程159

三、車輛報修流程160

四、車輛報廢流程160

五、車輛事故處理流程160

第三節(jié)車輛管理制度161

一、公司車輛管理辦法161

二、車輛使用管理制度163

三、司機管理制度165

第十七章安保工作流程與制度168

第一節(jié)安保工作管理概要168

一、安全工作管理168

二、保安工作管理168

第二節(jié)安保工作流程169

一、員工安全教育流程169

二、安全檢查作業(yè)流程169

三、安全事故搶救流程170

四、保安值班輪換流程170

五、保安工作考核流程171

第三節(jié)安保工作制度171

一、安全防范辦法171

二、安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定173

三、出入管理規(guī)定174

四、保安工作制度176

第十八章環(huán)衛(wèi)管理流程與制度178

第一節(jié)環(huán)衛(wèi)管理概要178

一、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理178

二、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理179

第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理流程179

一、辦公區(qū)衛(wèi)生檢查流程179

二、清潔工工作流程180

三、清潔工工作考核流程180

第三節(jié)環(huán)衛(wèi)管理制度180

一、車間衛(wèi)生管理制度180

二、辦公區(qū)衛(wèi)生制度182

三、衛(wèi)生清掃制度183

四、衛(wèi)生管理準則184

參考文獻1862100433B

《行政辦公管理必備制度與表格范例》選取了行政辦公管理中實用、核心的部分，即以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位說明書、管理工作指導(dǎo)、行政經(jīng)費管理、日常行政辦公和行政公文寫作為主線，以制度、表格、公文寫作為內(nèi)容，在實用性上下功夫，所有的制度、表格、公文范例都是“稍微修改一下便能用”，讓你在沒有“吃”透行政辦公管理的情況下，也能輕松掌握這六大基礎(chǔ)內(nèi)容的實操方法，大大節(jié)省工作時間。

《行政辦公管理模板速查手冊》主要內(nèi)容：從一定意義上說，行政辦公管理是一家企業(yè)（公司）管理的縮影，它可以折射出企業(yè)（公司）的管理是否科學、高效。換言之，如果行政辦公管理不好的話，其他管理也就可想而知了。

除此之外，《行政辦公管理模板速查手冊》具有鮮明的亮點，采用了全新的編排方式，按照管理流程，將行政辦公管理中各項工作的制度、表格、文案融為一體，感覺上簡潔、直觀，操作中方便、快捷。