行政辦公技能修煉工作事務辦公自動化文書寫作

目錄

第 1 篇 工作事務篇

第 1章 從零開始：辦公室工作必知

1．1 辦公室人員的職場生涯規(guī)劃　// 3

1．1．1 辦公室人員的崗位劃分　// 3

1．1．2 辦公室人員的就業(yè)形勢　// 4

1．1．3 辦公室人員的個人素質　// 5

1．2 辦公室人員開展工作的 總體原則　// 6

1．2．1 做好工作的時間管理　// 7

1．2．2 開展工作的步驟　// 10

1．2．3 處理工作的優(yōu)先順序　// 11

1．3 辦公室人員工作的常見方法　// 12

1．3．1 請示與報告方法　// 12

1．3．2 計劃與總結方法　// 13

1．3．3 授意與傳達方法　// 14

1．3．4 變通方法　// 14

1．3．5 說服與拒絕方法　// 16

1．3．6 傾聽方法　// 17

1．4 辦公室人員的基本禮儀要求　// 18

1．4．1 服飾要求　// 18

1．4．2 儀態(tài)要求　// 20

1．4．3 語言要求　// 23

提高與練習　// 23

第 2章 常見事務處理：辦公室工作很簡單

2．1 接打電話　// 25

2．1．1 接打電話的流程　// 25

2．1．2 接打電話的原則　// 26

2．1．3 接打電話的要求　// 26

2．1．4 處理意外電話的方法　// 28

2．2 郵件收發(fā)　// 30

2．2．1 郵件接收的流程和具體步驟　// 30

2．2．2 郵件寄發(fā)的事項說明　// 32

2．2．3 領導不在時處理郵件的方法　// 33

2．3 文件收發(fā)　// 33

2．3．1 收文處理　// 33

2．3．2 發(fā)文處理　// 35

2．3．3 文件立卷　// 36

2．4 日程安排　// 36

2．4．1 日程安排的內容　// 36

2．4．2 日程安排的要求　// 37

2．4．3 不同日程安排表的制作　// 37

2．4．4 日程安排的注意事項　// 38

2．5 印信管理　// 39

2．5．1 了解印信　// 39

2．5．2 印信的使用　// 40

2．5．3 印信的保管規(guī)則　// 43

2．5．4 印信管理中的注意事項　// 43

提高與練習　// 44

第3章 溝通與協(xié)調：讓職場人士不被孤立

3．1 溝通的作用與分類　// 46

3．1．1 溝通的作用　// 46

3．1．2 溝通的不同類型　// 47

3．2 溝通的方法　// 47

3．2．1 與領導的溝通　// 47

3．2．2 與下級的溝通　// 53

3．2．3 與其他人的溝通　// 55

3．3 溝通的技巧　// 56

3．3．1 了解溝通的對象　// 56

3．3．2 謹記溝通的原則　// 57

3．3．3 溝通過程中對說的要求　// 57

3．3．4 溝通過程中對聽的要求　// 59

3．4 協(xié)調的類型　// 62

3．4．1 按協(xié)調的內容劃分　// 62

3．4．2 按協(xié)調的范圍劃分　// 62

3．4．3 按協(xié)調的維度劃分　// 63

3．4．4 按協(xié)調的方式劃分　// 63

3．5 協(xié)調工作的方法　// 63

3．5．1 基本方法　// 63

3．5．2 常用方法　// 64

3．6 人際協(xié)調　// 65

3．6．1 向上協(xié)調　// 65

3．6．2 向下協(xié)調　// 66

3．6．3 上下級間的協(xié)調　// 67

3．6．4 大眾關系協(xié)調　// 68

3．6．5 人際協(xié)調的藝術　// 68

提高與練習　// 70

第4章 會務工作：辦公室工作的重點

4．1 會前籌備　// 73

4．1．1 制訂會議規(guī)劃　// 73

4．1．2 發(fā)布會議通知　// 74

4．1．3 準備會議文件　// 74

4．1．4 準備會議用品和相關設備　// 74

4．1．5 布置會場　// 75

4．2 會中服務　// 77

4．2．1 進行會議場前服務　// 77

4．2．2 做好會議場內服務　// 78

4．2．3 安排會議場外服務　// 79

4．3 會后工作　// 80

4．3．1 合影留念與餐會　// 80

4．3．2 送別與善后　// 80

4．3．3 撰寫會議紀要　// 81

4．3．4 做好會議總結　// 81

4．3．5 整理會議文件　// 82

提高與練習　// 82

第5章 接待與差旅：掌握安排技能

5．1 接待客人　// 84

5．1．1 接待的計劃安排　// 84

5．1．2 接待的禮儀要求　// 86

5．1．3 客人的返程安排　// 88

5．2 參加商務活動　// 89

5．2．1 商務會見（會談）　// 89

5．2．2 商務宴請　// 90

5．2．3 商務參觀　// 92

5．2．4 典禮儀式　// 93

5．2．5 商務談判　// 94

5．2．6 簽字儀式　// 102

5．3 差旅安排　// 104

5．3．1 行程規(guī)劃　// 104

5．3．2 食、宿、交通安排　// 105

5．3．3 票務　// 106

5．3．4 應急處理　// 107

5．3．5 票據登記與報銷　// 108

提高與練習　// 108

第6章 檔案與保密：做得好保管，守得住機密

6．1 檔案管理　// 111

6．1．1 檔案的收集與鑒定　// 111

6．1．2 檔案的分類與整理　// 112

6．1．3 檔案的儲存與保管　// 113

6．1．4 檔案的保密、借閱與銷毀　// 115

6．1．5 電子檔案與其他檔案的儲存管理　// 117

6．2 辦公室保密事宜　// 118

6．2．1 保密工作的特點和意義　// 118

6．2．2 保密工作的保密對象　// 119

6．2．3 辦公室的“十不”保密要求　// 120

6．2．4 預防泄密的措施　// 121

提高與練習　// 122

第7章 其他事務：全方位職能發(fā)揮

7．1 督查工作　// 125

7．1．1 督查的特點與作用　// 125

7．1．2 督查的原則和內容　// 126

7．1．3 督查的形式　// 127

7．1．4 督查的工作程序　// 127

7．2 調查研究　// 128

7．2．1 調查研究的特點　// 128

7．2．2 調查研究的步驟　// 129

7．2．3 調查研究的方法　// 129

7．2．4 撰寫調研報告　// 130

7．2．5 評估調研結果　// 131

7．3 危機公關　// 131

7．3．1 危機的特征與類型　// 132

7．3．2 危機發(fā)展的階段　// 132

7．3．3 危機公關的處理原則　// 133

7．3．4 應對危機的具體措施　// 134

7．3．5 危機公關中的溝通策略　// 135

7．3．6 預防危機的措施　// 136

提高與練習　// 137

第 2 篇 辦公自動化篇

第8章 使用Office辦公軟件：加快辦公速度

8．1 Word文檔編輯技巧　// 140

8．1．1 快速輸入公司全名　// 140

8．1．2 快速刪除下載文檔中的回車符　// 141

8．1．3 如何讓復制的網頁文字格式正?！?/ 142

8．1．4 快速設置大字號和下劃線　// 143

8．1．5 制作背景透明的圖片　// 143

8．1．6 自動為跨頁表格添加表頭　// 144

8．1．7 圖文混排的常用方法　// 144

8．1．8 快速設置文檔文字水印效果　// 145

8．1．9 使用樣式快速排版長文檔　// 146

8．1．10 自動提取目錄　// 147

8．1．11 設置多樣的頁眉和頁腳效果　// 147

8．1．12 文檔的加密和解密　// 147

8．2 Excel表格處理技巧　// 149

8．2．1 快速輸入身份證號碼等特殊數(shù)據　// 149

8．2．2 快速輸入相同或有規(guī)律的數(shù)據　// 151

8．2．3 快速設置和清除單元格樣式　// 152

8．2．4 自制下拉菜單快速輸入性別　// 153

8．2．5 禁止不符合條件的內容輸入　// 154

8．2．6 自動提醒到期合同　// 154

8．2．7 快速查找重復數(shù)據　// 156

8．2．8 排序混亂的多表格數(shù)據合并　// 156

8．2．9 復制計算好的公式值　// 158

8．2．10 數(shù)據透視表的使用　// 159

8．3 PPT演示文稿制作技巧　// 160

8．3．1 尋找合適的PPT模板、素材　// 161

8．3．2 PPT字體、字號搭配技巧　// 161

8．3．3 PPT顏色搭配技巧　// 162

8．3．4 PPT圖片的選擇及使用禁忌　// 165

8．3．5 PPT頁面布局　// 166

8．3．6 PPT母版使用詳解　// 167

8．3．7 PPT動畫使用策略　// 169

8．3．8 導出為PDF格式或視頻　// 171

提高與練習　// 172

第9章 使用其他辦公工具與軟件： 多方位提升工作能力

9．1 筆記管理軟件　// 176

9．1．1 添加筆記　// 176

9．1．2 管理筆記　// 178

9．2 PDF文件管理軟件　// 178

9．2．1 添加文件批注　// 179

9．2．2 將PDF文件轉換為Word

文檔　// 179

9．3 壓縮與解壓軟件　// 180

9．3．1 壓縮文件　// 180

9．3．2 解壓文件　// 181

9．3．3 壓縮文件并加密　// 182

9．4 圖像處理軟件　// 183

9．4．1 去除圖像背景　// 183

9．4．2 添加圖像邊框　// 184

9．4．3 添加公司Logo　// 185

9．4．4 調整圖像色彩　// 185

9．4．5 修復圖像瑕疵　// 186

9．5 好用的在線工具及其功能推薦 　// 188

9．5．1 云盤——存儲文件　// 188

9．5．2 百度腦圖——制作思維導圖　// 188

9．5．3 秀米——制作電子邀請函　// 190

9．5．4 騰訊文檔——多人在線辦公　// 191

提高與練習　// 192

第 10章 使用辦公設備：辦公室工作的“硬”技能

10．1 打印機的使用　// 194

10．1．1 打印機的分類　// 194

10．1．2 打印機的使用方法　// 195

10．1．3 激光打印機使用過程中的常見問題及處理　// 196

10．2 復印機的使用　// 197

10．2．1 復印機的操作步驟　// 197

10．2．2 復印機的保養(yǎng)方法　// 198

10．2．3 復印機使用過程中的常見問題及處理　// 199

10．3 傳真機的使用　// 200

10．3．1 傳真機的使用方法　// 201

10．3．2 傳真機的清潔管理　// 202

10．3．3 傳真機使用過程中的常見問題及處理　// 202

10．4 掃描儀的使用　// 202

10．4．1 掃描儀的操作步驟　// 203

10．4．2 掃描儀的使用注意事項　// 203

10．4．3 掃描儀使用過程中的常見問題及處理　// 203

10．5 多功能一體機的使用　// 204

10．5．1 使用一體機復印文件　// 204

10．5．2 多功能一體機的清潔　// 205

10．5．3 多功能一體機使用過程中的常見問題及處理　// 205

10．6 投影儀的使用　// 205

10．6．1 投影儀的投影方式及安裝　// 206

10．6．2 投影儀的使用方法　// 207

10．6．3 投影儀的維護　// 208

提高與練習　// 208

第 3 篇 文書寫作篇

第 11章 日常辦公類文書：文書寫作輕松起步

11．1 公文寫作基礎　// 211

11．1．1 辦公室公文的語言要求　// 211

11．1．2 辦公室公文的用紙和版面　// 214

11．1．3 公文的寫作格式　// 215

11．1．4 辦公室公文的行文規(guī)則　// 224

11．2 決議型文書寫作　// 226

11．2．1 決定　// 226

11．2．2 決議　// 227

11．2．3 命令（令）　// 228

11．3 告知型文書寫作　// 229

11．3．1 通報　// 229

11．3．2 通知　// 230

11．3．3 通告　// 231

11．3．4 公告　// 232

11．3．5 公示　// 233

11．3．6 聲明　// 233

11．4 上下往來型文書寫作　// 234

11．4．1 請示　// 234

11．4．2 報告　// 235

11．4．3 意見　// 236

11．4．4 批復　// 237

提高與練習　// 238

第 12章 規(guī)章事務類文書寫作：做好制度管理，事務輕松處理

12．1 規(guī)章型文書寫作　// 240

12．1．1 辦法　// 240

12．1．2 條例　// 241

12．1．3 規(guī)定　// 242

12．1．4 細則　// 243

12．2 事務類文書寫作　// 245

12．2．1 公函　// 245

12．2．2 安排　// 246

12．2．3 計劃　// 248

12．2．4 總結　// 249

提高與練習　// 250

第 13章 商務社交類文書寫作：主客俱歡，盡顯周到心

13．1 商務活動文書寫作　// 253

13．1．1 請柬　// 253

13．1．2 歡迎詞　// 253

13．1．3 答謝詞　// 254

13．1．4 開幕詞　// 255

13．1．5 演講稿　// 256

13．2 社交文書寫作　// 257

13．2．1 慰問信　// 258

13．2．2 感謝信　// 258

13．2．3 表揚信　// 259

13．2．4 賀信（電）　// 260

提高與練習　// 261

筆桿子訓練營

在筆桿子訓練營成立之初，團隊人員并沒有太多功利心，僅希望能夠分享寫作經驗。在團隊人員看來，寫作能力和溝通能力是所有職場人士都要著重培養(yǎng)的能力，其核心是書面表達力和語言表達力。當職場人士的業(yè)務能力達到一定水平時，寫作與溝通便成了打破職業(yè)發(fā)展瓶頸的利器。筆桿子訓練營發(fā)展到現(xiàn)在，秉承著“以通用寫作技能培養(yǎng)職場達人”的理念，吸納了行業(yè)內眾多專家，總結了體系化的能力模型，本書即多年經驗的集合，希望能夠幫到你。2100433B

《行政辦公技能修煉》內容分為辦公室工作事務、辦公自動化以及文書寫作三大板塊，共13章，具體內容包括職場辦公室工作必知，辦公室常見事務的處理，溝通與協(xié)調，會務工作，接-待與差旅，檔案與保密，辦公室其他事務，Office軟件辦公技巧，其他辦公工具與軟件的使用，辦公設備的使用，以及各類日常辦公類文書、規(guī)章事務類文書和商務社交類文書的寫作格式及范例介紹等。

《行政辦公技能修煉》可以作為高等院校文秘等相關專業(yè)的教材和相關教職人員的參考書，也可作為各行各業(yè)人士熟悉辦公事務的案頭工具書。

本書內容豐富，涉及范圍廣，例如：在公文概述部分中，系統(tǒng)分析了公文寫作中常見的問題及公文標題中常見病例的分析；在行政公文類部分中，詳細介紹了議案、決案、規(guī)程、規(guī)則、細則、辦法、章程、報告等公文的概念及寫作重點；在日常工作事務類部分中，著重收錄了會議方案、會議簡報、會議記錄、會議工作報告、大事記、發(fā)言稿、講話稿、證明文書、建議書、倡議書、邀請書、賀電、唁電（函）等文書的大量范本例文；在涉外事務類部分中具體介紹了出訪請示、接待計劃、外事報告、外事總結、外事函件、外貿函件的寫作注意事項；在法律類部分中。系統(tǒng)收編了民事訴訟文書、刑事訴訟文書、行政訴訟文書以及仲裁文書的寫作技巧及范本例文；在會議類部分中，將會議講話稿、演講稿、致辭等文書的寫作重點一一進行了介紹。

第四部分 項目竣工驗收等相應階段及項目建設行政報批報建階段常用文書寫作

第九章 項目竣工驗收等相應階段常用文書寫作

第一節(jié) 項目業(yè)主方常用文書的寫作

第二節(jié) 項目施工方常用文書的寫作

第三節(jié) 項目監(jiān)理方常用文書的寫作

第四節(jié) 項目設計、勘察方常用文書的寫作

第五節(jié) 項目質監(jiān)方常用文書的寫作

第六節(jié) 項目營銷策劃方常用文書的寫作

附錄9A1 “××市建筑工程竣工聯(lián)合驗收申請”應說明的主要內容

附錄9A2 ×××工程竣工驗收報告

附錄9A3 ×××國際新城××教師公寓B1棟及1#地庫房屋建筑工程質量保修書

附錄9A4 商品房屋住宅工程使用說明書

附錄9A5 建設工程竣工驗收備案表

附錄9A6 ×××住宅工程質量監(jiān)督申報書

附錄9B1 位（子單位）工程質量竣工驗收記錄

附錄9B2 分部（子分部）工程質量驗收記錄

附錄9B3 分項工程質量驗收記錄

附錄9B4 建筑安裝材料、設備及配件產品進場驗收記錄

附錄9B5 砌體砂漿試塊強度評定驗收記錄

附錄9B6 結構用砼試塊強度評定驗收記錄

附錄9B7 天然地基（土方開挖）工程質量驗收記錄

附錄9B8 地基質量驗收記錄

附錄9B9 基礎工程質量驗收記錄

附錄9B10 主體工程質量驗收記錄

附錄9B11 基樁工程質量驗收記錄

附錄9B12 建筑設備安裝工程隱蔽驗收記錄

附錄9B13 電梯安裝土建交接質量驗收記錄表

附錄9B14 自動扶梯、自動人行道整機安裝質量驗收記錄表

附錄9B15 住宅工程質量分戶驗收表

附錄9C1 單位（子單位）工程竣工初驗意見

附錄9C2 地基與基礎分部工程質量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C3 樁基工程質量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C4 主體分部工程質量驗收情況監(jiān)督記錄表

附錄9C5 工程竣工初驗及竣工前檢查意見整改回復

附錄9C6 工程竣工驗收監(jiān)督記錄表

附錄9C7 ×××工程建設監(jiān)理大綱

附錄9C8 ××社區(qū)綜合服務樓建安工程監(jiān)理規(guī)劃

附錄9C9 ××××房地產開發(fā)有限公司××大廈工程監(jiān)理實施細則

附錄9C10 ××工程監(jiān)理實施細則

附錄9C11 ××××工程旁站監(jiān)理方案

附錄9C12 電氣工程監(jiān)理細則

附錄9C13 ××小區(qū)住宅樓工程監(jiān)理實施細則

附錄9D1 設計單位工程質量檢查報告

附錄9D2 勘察單位工程質量檢查報告

附錄9E1 建設工程質量監(jiān)督報告

附錄9E2 優(yōu)良工程申報表

附錄9E3 信息注銷（人員撤離）申請表

附錄9E4 建筑工程質量監(jiān)督站辦事指南

附錄9E5 建筑節(jié)能專項驗收備案須知

附錄9E6 “魯班獎”工程資料編制要點

附錄9F1 ××項目市場調研報告

附錄9F2 ××××2010年營銷執(zhí)行案

第十章 項目建設行政報批報建階段常用文書寫作

第一節(jié) 發(fā)改委有關建設項目常用文書的寫作

第二節(jié) 房地產管理局有關建設項目常用文書的寫作

第三節(jié) 規(guī)劃管理局有關建設項目常用文書的寫作

第四節(jié) 國土資源局有關建設項目常用文書的寫作

第五節(jié) 環(huán)境保護局有關建設項目常用文書的寫作

第六節(jié) 住房和城鄉(xiāng)建設局有關建設項目常用文書的寫作

……

第五部分 建設行業(yè)企事業(yè)單位管理類常用文書寫作2100433B

前言

第一章　概述

一、安全生產文書的含義

二、安全生產文書的概念和種類

三、安全生產文書寫作要求

四、安全生產文書寫作技巧

第二章　安全生產常用文書寫作

第一節(jié)　安全生產公務文書

一、通知

二、通報

三、報告

四、請示

五、批復

六、函

第二節(jié)　安全生產通用文書

一、計劃

二、規(guī)劃

三、工作要點

四、工作總結

五、簡報

六、調查報告

七、制度

八、條例

九、章程

十、辦法

十一、細則

十二、規(guī)定

十三、規(guī)則、

十四、規(guī)程

十五、守則

十六、須知

十七、公約

十八、慰問信

十九、協(xié)議書

第三章　安全生產會議

一、會議主持詞寫作

二、領導講話稿寫作

三、會議記錄寫作

四、會議紀要的寫作

第四章　安全生產事故報告

第五章　安全生產應急救援預案

第六章　專項施工方案和安全技術交底

第七章　安全生產行政執(zhí)法文書

第八章　安生生產檢查表格

后記2100433B