售后服務(wù)流程圖

倉庫下賬 用戶來電報(bào)修 信 息 來 源 銷售信息 廠家保修 用戶上門報(bào)修 立 單 派 工 本人接單 短信接單 安裝 維修 上門安裝短信完工 交安裝卡 加 料 交 卡 繳 費(fèi) 常 規(guī) 交 安 裝 卡 自費(fèi) 保修 無需配件 需換配件 自購配件 申請(qǐng)配件 再次維修交單收單電腦完工 打印收費(fèi)單登記安裝卡 交卡 收卡 核卡收卡 電話回訪 確認(rèn)完工 無法完工 封單 再次立單 加料安裝 常規(guī)安裝 無故障 有故障 維修 退換開鑒定單更換 自購配件的維修師傅需要在購買處 開據(jù)發(fā)票或憑證→由胡師傅核價(jià)→ {不實(shí)→退發(fā)票→處罰} →{符合→入庫→出庫} 所有售前機(jī)及小家電維修單據(jù)更配 件后需將配件交予技術(shù)主管鑒定，如 若所換配件無任何故障，維修服務(wù)人 員將以配件金額的2賠給予處罰 安裝前所做的準(zhǔn)備：1、電話聯(lián)系顧 客，預(yù)約時(shí)間；2、準(zhǔn)備安裝工具； 3、準(zhǔn)備安裝材料:事先借

合同簽訂 客戶建檔 客戶咨詢、投訴 電話回訪 定期回訪電訪無問題 填寫《客戶聯(lián)系記 錄表》、分析客戶 完善售后服務(wù) 出現(xiàn)問題 走訪拜訪 填寫《客戶聯(lián)系記錄表》 分析客戶 完善售后服務(wù) 售后服務(wù)工作流程圖 記錄、核對(duì)合同信息、部門銜接落實(shí) 解決問題 強(qiáng)化關(guān)系 解決問題 合作穩(wěn)定 完成售服 無法解決

服務(wù)請(qǐng)求 服務(wù)請(qǐng)求識(shí)別/登記 服務(wù)臺(tái)可解決 解決/恢復(fù) 關(guān)閉 是 服務(wù)任務(wù)分派 一線工程師 一線工程師可解決 服務(wù)請(qǐng)求升級(jí) 是 判斷是否軟件問題 二線硬件技術(shù)支持組 二線技術(shù)支持 可解決 是 三線硬件技術(shù)支持組 服務(wù)情況錄入知識(shí)庫 否 否 否 否 否 否 二線軟件技術(shù)支持組 是 二線工程師可解決 三線軟件技術(shù)支持組 否 是 服務(wù)請(qǐng)求 請(qǐng)求識(shí)別/登 記 是否解決 一線支持 解決/恢復(fù) 關(guān)閉 記錄/反饋 錄入知識(shí)庫 二線技術(shù)支 持 硬件問題 二線硬件技 術(shù)支持 二線軟件技 術(shù)支持 解決/恢復(fù) 是否解決 二線技術(shù)支 持 硬件問題 三線硬件技 術(shù)支持 三線軟件技 術(shù)支持 解決/恢復(fù) 是否解決 客戶三線技術(shù)支持二線技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)/一線技術(shù)支持 客戶投訴 投訴識(shí)別/登記 是否受理 判定具體責(zé)任 提交客戶服務(wù)經(jīng)理 批準(zhǔn) 實(shí)施補(bǔ)救措施/ 公布責(zé)任處理結(jié)果 否 是 存檔/錄入支持庫

公司服務(wù)流程圖

服務(wù)流程圖.

房地產(chǎn)售后服務(wù)管理辦法及服務(wù)流程——隨著市場的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)更多要靠雄厚的實(shí)力，精干的管理隊(duì)伍，優(yōu)秀的合作伙伴，良好的品牌信譽(yù)以及完善的售后服務(wù)和物業(yè)管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產(chǎn)開發(fā)市場占有一席之地，作為一項(xiàng)承前啟后的項(xiàng)目——房屋...

流程圖 前臺(tái)接待工程部長 1、參觀樣板間 2、預(yù)算客戶裝修費(fèi) 3、滿足客戶需求 4、達(dá)成客戶合作 5、簽訂裝修合同 設(shè)計(jì)師售后服務(wù)業(yè)務(wù)洽談 1、根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)平面 2、上門測量收取定金 3、施工圖傳遞工程部 1、根據(jù)施工圖傳遞生產(chǎn)， 2、預(yù)約客戶上門安裝時(shí)間。 3、負(fù)責(zé)收回尾款。 4、負(fù)責(zé)配送安裝流程 1、客服人員電話回訪安裝過 程中客戶意見。及時(shí)反饋協(xié)調(diào) 解決。

優(yōu)質(zhì)參考文檔 優(yōu)質(zhì)參考文檔 遠(yuǎn)程服務(wù)流程圖 流程說明： （1）、此流程主要針對(duì)指導(dǎo)可以通過電話、傳真、電郵方式解決的服務(wù)工作； （2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《技術(shù)服務(wù)任務(wù)單》并安排服務(wù)工程師進(jìn)行服務(wù)； （3）、工作安排后的現(xiàn)場服務(wù)由服務(wù)工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成； （4）、從與客戶第一次溝通到完結(jié)整個(gè)服務(wù)的過程伴隨文字記錄，服務(wù)通過記錄進(jìn)行側(cè) 面體現(xiàn)； （5）、服務(wù)工程師在本項(xiàng)服務(wù)完成后必須將結(jié)果及記錄向技術(shù)服務(wù)部文員及相關(guān)人員反 饋； （6）、整項(xiàng)技術(shù)服務(wù)完成后由公司技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶方面確認(rèn)此次服務(wù)項(xiàng)目的完結(jié)。 上門服務(wù)流程 接收服務(wù)需求 安排服務(wù)人員 實(shí)施遠(yuǎn)程服務(wù) 問題解 決？ 轉(zhuǎn)上門服務(wù)流程 維修服務(wù)流程 記錄服務(wù)過程 服務(wù)完結(jié) 服務(wù)結(jié)果反饋 是 否 優(yōu)質(zhì)參考文檔 優(yōu)質(zhì)參考文檔 （1）、此流程主要針對(duì)指導(dǎo)上門現(xiàn)場解決問題的服務(wù)工作； （2）、由技術(shù)服務(wù)部文員填寫《技術(shù)服務(wù)任務(wù)單

先來先服務(wù)流程圖 開始 求第一個(gè)作業(yè)的完成時(shí)間及其他信息 i<=作業(yè)數(shù)—1 第i個(gè)作業(yè)到達(dá)時(shí)間小于 第i-1個(gè)作業(yè)完成時(shí)間 第i個(gè)作業(yè)完成時(shí)間等于第i-1個(gè) 作業(yè)完成時(shí)間加上第i個(gè)作業(yè)服 第i個(gè)作業(yè)完成時(shí)間等于第i個(gè) 作業(yè)完成時(shí)間加上第i個(gè)作業(yè) i++ 結(jié)束 求第i個(gè)作業(yè)的其他信息，并排序 輸出相應(yīng)結(jié)果 開始 求第一個(gè)作業(yè)的完成時(shí)間及其他信息 i<=作業(yè)數(shù)—1 第i個(gè)作業(yè)到達(dá)時(shí)間小于 第i-1個(gè)作業(yè)完成時(shí)間 第i個(gè)作業(yè)完成時(shí)間等于第i-1個(gè) 作業(yè)完成時(shí)間加上第i個(gè)作業(yè)服 第i個(gè)作業(yè)完成時(shí)間等于第i個(gè) 作業(yè)完成時(shí)間加上第i個(gè)作業(yè) i++ 結(jié)束 求第i個(gè)作業(yè)的其他信息，并排序 輸出相應(yīng)結(jié)果 開始 求第一個(gè)作業(yè)的完成時(shí)間及其他信息 i<=作業(yè)數(shù)—1 第i個(gè)作業(yè)到達(dá)時(shí)間小于 第i-1個(gè)作業(yè)完成時(shí)間 第

← ← ↑ 缺件管理 （與廠商備件科聯(lián) 系，按要求訂單） ↓ 配件出庫管理 (配件出庫流程) ↓ 配件到貨管理 1、配件驗(yàn)收流程2、配件入庫流程 ↓ 通知客戶\售后 部← 配件部統(tǒng)計(jì) （查找原因、問題 、制訂改善計(jì)劃） 配件部服務(wù)作業(yè)流程圖 →→→特殊配件訂單 變速箱等) 沒有庫存→ ↓ 訂單制作 （根據(jù)車架號(hào)\發(fā)動(dòng)機(jī) 號(hào)\車型查找配件名稱 和代碼) ↓ 訂單分類處理 客戶\售后部 (咨詢配件) ↓ 接受訂貨 1、售后維修 2、客戶購買 3、外銷業(yè)務(wù) ↓ ↓ ↓ →→ → ↓ 查詢庫存 ↓ 定期訂單 (訂貨流程) ↓ ↓ ↓ ↓ 配件有庫存 (根據(jù)庫存基數(shù)補(bǔ)貨) ↓ ↙↘ 緊急訂單 (訂貨流程) ↓ ↓ ↘↙ 告知客戶\售后 配件到店時(shí)間← 交付客戶\售后 (結(jié)算費(fèi)用) ↓ 車間退返配件 （配件品質(zhì)、損壞 、型號(hào)錯(cuò)誤） 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 (業(yè)務(wù)\庫存

. 部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！ 餐飲服務(wù)操作流程圖 合格 經(jīng)營者簽名或蓋章 年月日 退回銷售 粗加工 原、輔材料驗(yàn)收餐用具 原、輔料貯藏 輔料 切配 餐具消毒保潔 餐用具回收洗消 烹調(diào) 裝盤 擺臺(tái)食用 □冷食類 . 部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！

餐飲服務(wù)許可證辦理流程圖 窗口轉(zhuǎn)科室 業(yè)務(wù)科室轉(zhuǎn)窗口 申請(qǐng)單位（人）到受理窗口提出申請(qǐng) 一次性告知所需材料發(fā)申請(qǐng)書 接申請(qǐng)書及材料后出具申請(qǐng)材料接收 憑證并5日內(nèi)審查 不符合法定受理?xiàng)l件材料不全或不符合要求 （出具材料補(bǔ)正通知書） 材料補(bǔ)正齊全 并符合要求 不予受理 （出具不予受理決定書） 受理 （出具藥監(jiān)許可受理通知 不符合標(biāo)準(zhǔn)要求 限期整改 逾期未整改 不予許可（20日內(nèi)） （出具不予行政許可決定書，10 日內(nèi)發(fā)申請(qǐng)人） 準(zhǔn)予許可（20日內(nèi)） 窗口給申請(qǐng)人制、發(fā)許可證（10日） 材料齊全并符合要求 受理 （出具餐飲服務(wù)許可受理通知書） 對(duì)材料真實(shí)性審查和現(xiàn)場審核（10日內(nèi)） 符合標(biāo)準(zhǔn)要求 限期內(nèi)整改并符合要求

海多堡機(jī)械科技受控文件 溫州海多堡機(jī)械科技有限公司售后服務(wù)工作流程及管理制度 一、售后服務(wù)管理目的 為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的 效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度 和工作流程 二、售后服務(wù)內(nèi)容 1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各 類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除 故障，讓用戶滿意 3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶 工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn) 品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見 5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及

售后管理流程圖 下發(fā)入住通知單、繳納 地產(chǎn)公司收取費(fèi)用 銀行按揭貸款：提交按 揭法定材料一次性付款：規(guī)定日期一 次性交付全額款 公積金貸款：提供貸款法定 材料 房產(chǎn)交易中心辦理預(yù)告登記 和抵押權(quán)預(yù)告登記 辦理產(chǎn)權(quán)證、土地證 客戶到物業(yè)公司交清應(yīng)付費(fèi) 用，簽訂物業(yè)管理合同及相關(guān) 協(xié)議入住 網(wǎng)上簽定商品房買賣合同、備案 公積金審核 簽署銀行借款合同 6售后管理 銀行審核 簽署公積金借款合同 房產(chǎn)交易中心辦理預(yù)告登記 和抵押權(quán)預(yù)告登記 銷售外業(yè)收集所需資料 銷售外業(yè)整理、填寫相關(guān)表格 銷售外業(yè)將資料報(bào)送土地局授理窗口 15日后繳費(fèi)、取證 客戶交首付款簽定商品房買賣合同、備案 客戶提供相關(guān)貸款資料 銷售外業(yè)整理、初審 初審合格后報(bào)送銀行 銀行審批 審批通過后客戶到銀行簽定借款合同及相關(guān)事宜 房產(chǎn)局抵押 客戶交首付款簽定商品房買賣合同、備案 客戶提供相關(guān)貸款資料 銷售外業(yè)整理、初審

流程圖及流程圖繪制相關(guān)知識(shí) 一、什么是流程圖 那什么是流程圖呢？說文解字是一種了解定義的好方法。流程圖 =流程+圖，如下圖： 圖1：流程圖的定義 流程：是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系 的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī)范， 可以不固定，可以充滿問題。所以就會(huì)造成看似沒有流程。我們有人 經(jīng)常說什么業(yè)務(wù)沒有流程，其實(shí)嚴(yán)格意義上講，如果業(yè)務(wù)已經(jīng)開展， 不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程或者你講不清楚而已。 圖：是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而 有利于傳播與沉淀、流程重組參考。 從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會(huì)有，但是并不是 所有的流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合用流程圖去表現(xiàn)的流 程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會(huì)朝令夕改 的。 二、為什么需要流程圖 （一）流程優(yōu)化與重組 業(yè)務(wù)流程重

附件2 收文處理工作流程 流程編號(hào)：xz-lc-001 流程輸入收文登記表 流程輸出文件批示傳閱單 流程負(fù)責(zé)人綜合辦公室負(fù)責(zé)人 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)通過制度化的工作流程保證文件處理工作合理、順利進(jìn)行 重要節(jié)點(diǎn) a4----綜合辦公室簽署擬辦意見，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽閱。 a6、c6----公文秘書負(fù)責(zé)傳遞文件及督辦，承辦部門負(fù)責(zé)閱知 及辦理，承辦部門當(dāng)按時(shí)限要求辦理 開始 文件/傳真 簽收 收文登記 擬辦意見 文件閱知及 辦理 否 是 節(jié)點(diǎn) 公文秘書 綜合辦公室 負(fù)責(zé)人 相關(guān)部門 /人員 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)制度/表單 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 abdce 收文登記表 文件批示傳閱 單 審批 文件辦結(jié) 文件傳遞及 督辦 接收反饋 文件歸檔 結(jié)束

廣州[山水庭苑] 業(yè)主裝修申請(qǐng)流程圖 業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)書》、《裝修承諾書》及裝修各項(xiàng)目平面圖紙，連同 交管理處前臺(tái)（客戶服務(wù)部）

采購入庫流程 送貨核對(duì)貨物接收檢驗(yàn)處理入庫輸入輸出工作說明 iqc 倉 管 員 采 購 員 記 帳 員 財(cái) 務(wù) 員 物 控 員 開始 1.制作到貨 排期表 2.送貨單 核對(duì)相符 3.暫收入庫 4.送檢 5.檢驗(yàn)是 否合格 7.辦理入庫 8.辦理錄入 結(jié)束 y y 9.辦理確定 10.辦理審核 1.輸入：供應(yīng)商預(yù)計(jì)送貨日期 1.輸出：到貨排期表 2.輸入：供應(yīng)商送貨單、貨物、采購 訂單、到貨排期表 2.輸出：單物核對(duì)結(jié)果 3.輸入：確認(rèn)物料接收信息 3.輸出：暫收入庫 4.輸入：接收的物料及數(shù)量 4.輸出：送檢單 5.輸入：送檢單 5.輸出：送檢結(jié)果 6.輸入：送檢不合格結(jié)果 6.輸出：不合格品處理結(jié)果 7.輸入：送檢合格數(shù)量 7.輸出：入庫單 9.輸入：入庫單 9.輸出：入庫單辦理錄入 10.輸入：入庫單辦理錄入 10.輸出：入庫單辦理確定入倉 10.輸入：入庫單

目錄 前提：..............................................................................................................................3 1.流程圖格式..............................................................................................................4 1.1流程圖常用形狀的使用說明.............................................................................................................4 1.1.1開始/終結(jié)符

11 12 13 新產(chǎn)品開發(fā)流程（自主開發(fā)/購買樣機(jī)參考開發(fā)） 供應(yīng)鏈管理技術(shù)品管市場總經(jīng)理管理 自 主 開 發(fā) 項(xiàng)目確立 出圖紙、bom,“生 產(chǎn)資料交接單” 項(xiàng)目評(píng)審，確認(rèn)可行方案 ok ok 審核 下“調(diào)度令” 生產(chǎn)計(jì)劃 轉(zhuǎn)小批生產(chǎn) 自制/外協(xié)零 部件 檢驗(yàn) 裝配首件試制ok ng 檢驗(yàn) 返修返修后重新檢驗(yàn) ng ok 修改圖紙、方 案 提出優(yōu)化、改進(jìn) 簽收?qǐng)D紙、bom,“生 產(chǎn)資料交接單” 修改圖紙、方 案 提出優(yōu)化、改進(jìn) 確認(rèn)最終圖 紙、方案 最終圖紙存檔 驗(yàn)收評(píng)審 ng ok ng 客戶提供圖 紙、方案 13 14 新產(chǎn)品開發(fā)流程（自主開發(fā)/購買樣機(jī)參考開發(fā)） 供應(yīng)鏈管理技術(shù)品管市場總經(jīng)理管理 購 買 樣 機(jī) 參 考 開 發(fā) 采購樣品設(shè)備 是否最優(yōu)方案 項(xiàng)目確立 出圖紙、 bom,“生產(chǎn)資 料交接單” 項(xiàng)目評(píng)審，確認(rèn)可行方案 簽收?qǐng)D紙、 bom,“生產(chǎn)資 料交接單”

售后安裝服務(wù)流程 售后安裝服務(wù)流程說明 客戶技術(shù)人員 日常使用與維 護(hù)說明 出發(fā)前準(zhǔn)備 安裝服務(wù)反饋 確認(rèn)安裝位置 和安裝方式產(chǎn)品搬移 確認(rèn)客戶 開始 閱讀產(chǎn)品說明書 效果確認(rèn)安裝品質(zhì)檢驗(yàn) 物理性檢查 安裝 結(jié)束 序號(hào)節(jié)點(diǎn)責(zé)任人相關(guān)說明相關(guān)文件或記錄 1) 出發(fā)前準(zhǔn) 備 技術(shù)人員 穿著統(tǒng)一的標(biāo)志性服裝，佩戴工作牌，備 足安裝需要使用的工具 《售后服務(wù)人員行為規(guī) 范》 2)確認(rèn)客戶 客戶 到達(dá)客戶處，確認(rèn)客戶身份《客戶資料表》 3) 確認(rèn)安裝 細(xì)節(jié) 由客戶確定安裝位置和安裝方式，技術(shù)人 員可根據(jù)實(shí)際情況提供建議 《產(chǎn)品使用說明書》 4)產(chǎn)品搬移 運(yùn)輸人員 技術(shù)人員 根據(jù)客戶要求，將產(chǎn)品搬至客戶指定的安 裝、放置位置 《產(chǎn)品使用說明書》 5)安裝 技術(shù)人員 參照安裝說明和客戶要求，安裝產(chǎn)品 《安裝作業(yè)指導(dǎo)書》、 《產(chǎn)品說明書》 6)檢查 安裝完畢，首先檢查產(chǎn)品

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度.使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2.客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3.客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用，2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況；如果電話指導(dǎo)無法正常使用，則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4.信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)，或同