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城市軌道交通服務禮儀是城市軌道交通客運服務人員在服務中的具體運用，作為城市軌道交通運營管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，對其改革的思路是：以崗位職業(yè)能力為目標，以客運服務工作過程為導向，以職業(yè)項目活動為載體來進行行動導向教學，從而激發(fā)學生的學習興趣，達到培養(yǎng)學生的服務意識和服務技能，再達到企業(yè)的用人需求和標準。
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目的優(yōu)化大型城市的軌道交通樞紐站換乘功能。方法從服務設計的視角出發(fā),運用服務設計的方法和工具,以北京東直門樞紐站為例,發(fā)現(xiàn)軌道交通線路之間換乘過程中服務接觸點的\"斷層面\"和\"缺口點\"。結(jié)論針對這些問題,提出軌道交通換乘\"知行合一\"的服務策略與方案設計,通過優(yōu)化換乘導向系統(tǒng),提高乘客換乘的效率與安全感,降低無效換乘路線和時間,從而提升乘客換乘體驗的滿意度。
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