IVR Server - 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分,它使大部分呼叫實現(xiàn)自動化,減輕座席負(fù)擔(dān),充分提高人工座席的效率,還可以生成許多自動聲訊節(jié)目。
| 中文名稱 | 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)服務(wù)器 | 外文名稱 | IVR Server |
|---|---|---|---|
| 應(yīng)????用 | 呼叫中心、智能總機信息臺等系統(tǒng) | 功????能 | 自動應(yīng)答 檢測按鍵 |
提供流程解釋功能,驅(qū)動板卡適配層的定制運行。流程制作/調(diào)試負(fù)責(zé)生成語音流程,并連接到流程解釋器進(jìn)行模擬調(diào)試,定位流程錯誤,并修改。流程解釋器負(fù)責(zé)通過ODBC方式處理語音流程中的數(shù)據(jù)庫操作部分。
一般操作流程包括制作語音流程、調(diào)試語音流程和運行語音流程
制作語音流程:使用語音流程生成器,從模板庫中選擇需要的模板,根據(jù)流程的邏輯,將模板連接,并配置模板屬性,和連接線屬性,就能夠生成所需的流程文件。
運行語音流程:語音流程的激活源于板卡適配層。板卡適配層軟件作為客戶機登錄到流程解釋服務(wù)器上,申請所需的資源后,進(jìn)入等待狀態(tài)。當(dāng)外部電話撥入后,板卡適配層根據(jù)可得到的電話線路信息,如主叫/被叫等,向流程解釋器申請要求運行的語音流程文件,如果該流程文件已經(jīng)存在,流程解釋器將為該通道啟動所需的語音流程,根據(jù)流程的定制,將語音操作命令發(fā)送到板卡適配層,并接受板卡適配層的執(zhí)行結(jié)果,其他操作,如寄存器運算、數(shù)據(jù)庫操作等都由流程解釋器完成。
客戶來電時,可自動接聽電話并播放預(yù)錄的提示語,引導(dǎo)用戶按順序輸入號碼以及選擇要查詢的項目。
檢測并識別用戶按鍵輸入的DTMF信號,在語音播放中可隨時輸入選擇。
任一語音節(jié)點自動語音與人工接聽相互轉(zhuǎn)換
用戶在聽取每一個自動語音內(nèi)容后,均可再選擇人工接聽
IVR系統(tǒng)能播放預(yù)先錄制的提示文字及查詢數(shù)據(jù)庫后的相關(guān)數(shù)字,自動組合播放,且數(shù)字部分能依照數(shù)字類別播放。
解決因人工接聽占線而無法咨詢和投訴的用戶,同時實現(xiàn)用戶回訪、市場調(diào)查。當(dāng)用戶排隊時,系統(tǒng)自動語音提示用戶可以繼續(xù)排隊、可以留言、也可以留下電話號碼等待系統(tǒng)回?fù)?。系統(tǒng)定時檢測是否有需要回?fù)艿碾娫挕;負(fù)艹晒笙到y(tǒng)根據(jù)設(shè)置進(jìn)入自動語音服務(wù)或者人工服務(wù)。
當(dāng)用戶等待人工接聽而系統(tǒng)占線時,系統(tǒng)提示用戶進(jìn)行留言,同時提示用戶在留言結(jié)束后按鍵輸入聯(lián)系電話號碼(以防止聽不清楚用戶在留言中的電話號碼),如果有分機號,還要用"*"隔開。
能夠全天侯自動處理用戶撥入、提高服務(wù)質(zhì)量、輔助人工受理帶來的諸多不便;又能夠簡化用戶處理流程。
提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫連接,可以訪問大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server、Paradox、Access和Foxpro等。
IVR系統(tǒng)能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信,完成外部的數(shù)據(jù)訪問和用戶化的應(yīng)用。
每個通道均可執(zhí)行不同或相同的流程IVR功能
可自行修改語音傳真及錄放音流程;編修完成即可上線并提供結(jié)合語音/傳真資源開設(shè)語音查詢、傳真回復(fù)及信箱的功能說明,提高工作效率,符合現(xiàn)代企業(yè)的形象需要。
交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)服務(wù)器 - IVR Server 被廣泛應(yīng)用在呼叫中心、智能總機、信息臺等系統(tǒng),主要有以下優(yōu)點:
圖形化的語音流程制作界面:提供圖形化環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線操作,完成語音流程的設(shè)計。
硬件設(shè)備無關(guān)性:提供不同板卡硬件廠家驅(qū)動的再包裝,使不同的硬件板卡能夠聯(lián)合工作,滿足不同性能或價格需求。
客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu):提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語音流程解釋器,將一些高機時操作集中到高性能服務(wù)器完成,語音操作則分布到前端的客戶機完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了IVR系統(tǒng)的性能價格比。
功能模板:提供模板級的語音流程制作,為用戶預(yù)先定制常用的功能模板。高級用戶也可以根據(jù)自己需求,自行開發(fā)新的模板。
開發(fā)接口:在原子操作級提供用戶自定義原子,高級用戶可以對該接口進(jìn)行編程,擴(kuò)展IVR的功能。
圖形化實時監(jiān)視:提供圖形化的系統(tǒng)運行狀況監(jiān)視界面。
不同語音流程同時運行:提供不同的通道可以執(zhí)行不同語音流程的功能。每個通道可以有多個自動語音流程在運轉(zhuǎn),根據(jù)來電時間、主叫號碼、被叫號碼選擇著不同的處理流程。
動態(tài)加載語音流程文件:不必停止流程解釋器,就能夠加載新的語音流程文件。
你好,據(jù)我了解手機電池ivr還是很不錯的電池的,有很充足的電池容量,可以支持兩天不充電,外觀的設(shè)計很有特色,給人的感覺很不錯,采用了很好的鋰電子組成的電池,充電的速度快,不會出現(xiàn)漏電的現(xiàn)象。希望我的回...
登錄Revit server所在服務(wù)器,管理員身份啟動CMD,iisreset,重啟服務(wù)器
SQl Server 配置管理器(簡稱為配置管理器)包含了SQL Server 2008服務(wù)、SQL Server 2008網(wǎng)絡(luò)配置和SQL Native Client配置3個工具,供數(shù)據(jù)庫管理人員做...
基于ArcGIS Server的在線選房系統(tǒng)的實現(xiàn)
格式:pdf
大?。?span id="jqsnfvs" class="single-tag-height">4.6MB
頁數(shù): 5頁
評分: 4.5
隨著國家調(diào)控政策的出臺,房價的變動趨于平緩,使得原本處于觀望狀態(tài)的民眾積極地投身于購房市場。傳統(tǒng)購房的方式相對單一,了解房源多是通過報紙宣傳或者電視廣告。本系統(tǒng)在.NET平臺上運用C#語言進(jìn)行開發(fā),將選房與Web GIS相結(jié)合,用戶在任何地方通過瀏覽器訪問選房網(wǎng)址,即可實現(xiàn)網(wǎng)上查看多個小區(qū)詳細(xì)的房源信息;利用Arc GIS API for Silverlight,結(jié)合GIS強大的可視化表達(dá),讓用戶在查看房源的位置、周圍的基礎(chǔ)設(shè)施、交通便捷度等信息下綜合考慮選擇最合適的房源,有效地提高了選房的效率,具有重要的應(yīng)用推廣價值。
基于ArcGIS Server的在線選房系統(tǒng)的實現(xiàn)
格式:pdf
大小:4.6MB
頁數(shù): 5頁
評分: 4.4
隨著國家調(diào)控政策的出臺,房價的變動趨于平緩,使得原本處于觀望狀態(tài)的民眾積極地投身于購房市場.傳統(tǒng)購房的方式相對單一,了解房源多是通過報紙宣傳或者電視廣告.本系統(tǒng)在.NET平臺上運用C#語言進(jìn)行開發(fā),將選房與Web GIS相結(jié)合,用戶在任何地方通過瀏覽器訪問選房網(wǎng)址,即可實現(xiàn)網(wǎng)上查看多個小區(qū)詳細(xì)的房源信息;利用ArcGIS API for Silverlight,結(jié)合GIS強大的可視化表達(dá),讓用戶在查看房源的位置、周圍的基礎(chǔ)設(shè)施、交通便捷度等信息下綜合考慮選擇最合適的房源,有效地提高了選房的效率,具有重要的應(yīng)用推廣價值.
在規(guī)劃FTP Server時,應(yīng)當(dāng)慎重考慮的一些問題:
1.儲存方式
2.儲存容量
3.安全性與存取權(quán)限控管
4.存取效能
詳細(xì)簡介
最常見的是,一個控制臺服務(wù)器提供了數(shù) 串口,然后再連接到其他設(shè)備的串行端口的服務(wù)器,如路由器或交換機。 該主機連接,如連接的串行設(shè)備可以通過連接來訪問一個服務(wù)器轉(zhuǎn)移到控制臺 調(diào)制解調(diào)器,或通過與網(wǎng)絡(luò) 的終端仿真器 的軟件,如 遠(yuǎn)程登錄 或 使用SSH,保持存活的連接,允許遠(yuǎn)程用戶登錄的各種游戲機。
專用控制臺服務(wù)器設(shè)備,可從制造商在很多配置數(shù)量,以期從1至48串行端口數(shù)。 這些控制臺服務(wù)器主要用于安全遠(yuǎn)程訪問控制臺端口與一個網(wǎng)絡(luò)的Unix服務(wù)器,Linux服務(wù)器,Windows服務(wù)器和任何設(shè)備。 其目的是讓網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOC)人員進(jìn)行安全的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心管理與帶外管理資訊科技在世界任何地方的資產(chǎn)。 產(chǎn)品銷售作為控制臺服務(wù)器通常有非常先進(jìn)的安全功能,以確保只有符合資格的人員可以訪問不同的服務(wù)器,而任何通過LAN傳輸,或通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)是加密的。 營銷作為一個控制臺應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品是非常具體,因為它確實是指用戶要什么事 - 遠(yuǎn)程控制,監(jiān)測,診斷和通過網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)解決設(shè)備。
有些用戶創(chuàng)造了他們自己的控制臺服務(wù)器使用現(xiàn)成的現(xiàn)成 商品電腦 硬件,低于通常是精簡與多串口卡通常運行 的類Unix 操作系統(tǒng),如 Linux操作系統(tǒng)。 這種“土生土長”控制臺服務(wù)器可以更便宜,特別是如果升級內(nèi)置組件,從已退休,并允許更大的靈活性將管理員完全控制在手中的設(shè)備的軟件驅(qū)動。 這包括充分利用和配置標(biāo)準(zhǔn)和加密一個廣泛的安全協(xié)議,使我們能夠創(chuàng)建一個控制臺服務(wù)器更安全。 但是,這個方案可能有一個更高 的TCO大多數(shù)工業(yè)控制臺服務(wù)器具有的物理dimension的一,少的可靠性和較高的機架-,since space requirements rack單位 (1U的)大小,而全- 1桌上型電腦 的PCI cards需要至少本版,使本土的解決方案更昂貴的一個案件 在同一地點 的基礎(chǔ)設(shè)施。
另一種方法,一些在服務(wù)器控制臺使用 群集 設(shè)置是 零調(diào)制解調(diào)器 線和 daisy-chain 游戲機以其他未使用的串行端口功能節(jié)點與其他一些主要的。
以下是英文版:
A console server (console access server, console management server, serial concentrator, or serial console server) is a device or service that provides access to the system console of a computing device via networking technologies.
Most commonly, a console server provides a number of serial ports, which are then connected to the serial ports of other equipment, such as servers, routers or switches. The consoles of the connected devices can then be accessed by connecting to the console server over a serial link such as a modem, or over a network with terminal emulator software such as telnet or ssh, maintaining survivable connectivity that allows remote users to log in the various consoles without being physically nearby.
Dedicated console server appliances are available from a number of manufacturers in many configurations, with the number of serial ports ranging from one to 48. These Console Servers are primarily used for secure remote access to Unix Servers, Linux Servers, Windows Servers and any device on the network with a console port. The purpose is to allow network operations center (NOC) personnel to perform secure remote data center management and out-of-band management of IT assets from anywhere in the world. Products marketed as Console Servers usually have highly advanced security functionality to ensure that only qualified personnel can access various servers and that any data that is transmitted across the LAN, or over the Internet, is encrypted. Marketing a product as a console server is very application specific because it really refers to what the user wants to do - remotely control, monitor, diagnose and troubleshoot equipment over a network or the Internet.
Some users have created their own console servers using off-the-shelf commodity computer hardware, usually with multiport serial cards typically running a slimmed-down Unix-like operating system such as Linux. Such "home-grown" console servers can be less expensive, especially if built from components that have been retired in upgrades, and allow greater flexibility by putting full control of the software driving the device in the hands of the administrator. This includes full access to and configurability of a wide array of security protocols and encryption standards, making it possible to create a console server that is more secure. However, this solution may have a higher TCO, less reliability and higher rack-space requirements, since most industrial console servers have the physical dimension of one rack unit (1U), whereas a desktop computer with full-size PCI cards requires at least 3Us, making the home-grown solution more costly in the case of a co-located infrastructure.
An alternative approach to a console server used in some cluster setups is to null-modem wire and daisy-chain consoles to otherwise unused serial ports on nodes with some other primary function.
重要參數(shù)
容錯方式:硬件、分區(qū)共享
工作方式:支持共享磁盤陣列,純軟
工作模式:主從,雙工
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫:支持微軟數(shù)據(jù)庫
監(jiān)控方式:網(wǎng)線
詳細(xì)說明:Legato公司Co-Standby Server AA...
EMC Co-Standby Server AAdvanced詳細(xì)參數(shù)切換到傳統(tǒng)表格版
產(chǎn)品主要參數(shù)
容錯方式:硬件、分區(qū)共享
支持平臺:Windows 2000/2003
工作方式:支持共享磁盤陣列,純軟
工作模式:主從,雙工
支持?jǐn)?shù)據(jù)庫:支持微軟數(shù)據(jù)庫
監(jiān)控方式:網(wǎng)線
詳細(xì)說明:Legato公司Co-Standby Server AAdvanced是一款雙機容錯軟件,它是Legato公司在2002年底合并Legato AAM(集群容錯軟件)與連續(xù)六年評為Windows平臺最佳雙機產(chǎn)品的Legato Co-Standby Server形成的新產(chǎn)品,通過強強合并從而為用戶提供Windows平臺下更好的系統(tǒng)高可用性
Co-Standby Server AAdvanced通過鏡像引擎將數(shù)據(jù)經(jīng)由專用的直聯(lián)線進(jìn)行實時復(fù)制,或者通過共享磁盤陣列柜,當(dāng)其中一臺服務(wù)器發(fā)生硬件或是軟件失效時另外的服務(wù)器接管此服務(wù)器的工作。