澳柯瑪股份有限公司社會責任

澳柯瑪遵循“滿足顧客需求、保證公司利益、確保員工利益、增進企業(yè)和社會同步發(fā)展”的經(jīng)營理念，在承擔社會責任、促進企業(yè)與社會和諧發(fā)展方面做出了積極的貢獻。歷年來相繼捐款捐物7000多萬元參與公益事業(yè)；促進社會就業(yè)，帶動經(jīng)濟發(fā)展，多年來累計提供了20多萬人的就業(yè)崗位，并向地方累計納稅12多億元。

公司致力于節(jié)能降耗、保護環(huán)境，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟；公司于1998年實現(xiàn)制冷產(chǎn)品全無氟替代，2003年獲得國家環(huán)保總局頒發(fā)的首屆 “保護臭氧層貢獻獎”金獎，2004年獲得“清潔生產(chǎn)企業(yè)”稱號，并積極參與了國家廢舊家電回收體系的建設，2006年起公司按照歐盟ROHS指令要求組織制冷產(chǎn)品生產(chǎn)

■ 實行節(jié)能降耗保護環(huán)境　創(chuàng)建資源節(jié)約型企業(yè)

●公司一直致力于節(jié)能環(huán)保工作，積極研發(fā)高效節(jié)能、環(huán)保無污染的產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)和制造過程中，嚴格遵循ISO14001標準和循環(huán)經(jīng)濟的原則，采用了對環(huán)境無害的新材料和新技術，如采用環(huán)戊烷作發(fā)泡劑、 R600a作制冷劑等，產(chǎn)品順利通過歐盟市場ROHS認證。

2003年公司獲得國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的首屆“保護臭氧層貢獻獎” 金獎。

●公司關注未來業(yè)務對社會及環(huán)境可能造成的潛在危險，并認真分析，并積極采取有效措施進行預防。公司在2005年致力于二氧化碳制冷技術的研究，其中國家級技術中心致力建設的“二氧化碳制冷技術研發(fā)平臺”項目，獲得國家發(fā)改委資助，無償獲得資金300萬。并進行R290制冷劑可行性研究。

●公司積極參與國家廢舊家電回收體系建設。跟蹤和搜集國內(nèi)外相關信息，在產(chǎn)品研發(fā)源頭盡可能采用綠色、環(huán)保、可回收利用的材料，減少回收處理復雜程度；積極參加行業(yè)協(xié)會和廢舊家電回收聯(lián)盟的工作，積極主動支持廢舊家電回收企業(yè)的工作，指導和資助回收企業(yè)做好廢舊家電處理，減小環(huán)境污染，為行業(yè)樹立良好的楷模；同時，公司積極參與國家有關家電回收利用方面的標準起草工作，并提供相關數(shù)據(jù)，為該標準的起草做出了積極貢獻，也為行業(yè)健康發(fā)展做出了應有的貢獻。

●公司推行清潔生產(chǎn)， 關注和消除產(chǎn)品、服務和運營所帶來的潛在風險及社會影響，全方位進行污染預防，創(chuàng)造健康的生活環(huán)境。公司本著源頭消減，廢物利用的原則，減少廢物排放，加強資源利用，推進循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，以此共同提高整個社會的環(huán)境績效。通過實施清潔生產(chǎn)保證物料平衡，使公司物耗、能耗、水耗，廢水減排、廢渣減排均有了大幅度降低。無氟替代率達到了100%，并獲得國家環(huán)境保護專項資金補助。

企業(yè)與環(huán)境和諧——

保護臭氧層金獎

青島市清潔生產(chǎn)企業(yè)稱號

澳柯瑪股份有限公司企業(yè)標識

海豚造型含義：

海豚性情溫和，是人類忠實的朋友，代表了澳柯瑪關愛社會、忠實用戶的價值觀。海豚是智慧的化身，學習能力很強，表示澳柯瑪是學習型的組織，敢于創(chuàng)新，勇于接納新思想、新事物。

aucma字母含義：

① “aucma”是由“Automation（自動化）Control（控制）Machine（機器）”的字頭或首位字母構成，表明了澳柯瑪在家電智能化方向只為更好的不懈追求。

②“aucma”同時又是“Award users completely by manufacture advancing”的縮寫，意為：推動行業(yè)進步，為客戶謀求最大利益。體現(xiàn)出公司以市場為導向，以消費者為中心的經(jīng)營宗旨。

第一階段標識：

這一階段的品牌標識由“澳柯瑪”、“aucma”中英文組成，以“海豚并肩向上躍起組成的心形”圖形商標為主要結構。兩只海豚并肩向上躍起，代表澳柯瑪人團結協(xié)作，樂觀向上，在市場經(jīng)濟的海洋里奮力拼搏。兩只海豚組成的一個近似圓形的圖案，表示澳柯瑪追求完美、追求市場美譽度和管理無缺陷。兩只海豚圍成一個心型，表示澳柯瑪向社會奉獻愛心，向消費者獻出真心。整體品牌標識核心通過海豚圖案傳達出一種積極上的追求愿景。

第二階段標識：

為適應品牌發(fā)展戰(zhàn)略走向全國、走向世界的需求，2001年澳柯瑪啟用以藍色色調(diào)為主的企業(yè)標識。標識變體為大寫英文字母“AUCMA”和經(jīng)過變色處理的海豚造型組合?！癈”分成內(nèi)外兩層，像兩個代表工業(yè)的齒輪，環(huán)環(huán)相扣，象征著澳柯瑪人與消費者唇齒相依，通過不斷推動技術革新，實現(xiàn)科技為人類服務的經(jīng)營宗旨。整個標識以橙色為中心，藍色為延展，深邃的藍色象征企業(yè)像大海一樣的博大、寬廣。字體設計銳意鋒芒，給人以生機、博大、厚重之感。展現(xiàn)了澳柯瑪突出工業(yè)制造和科技興企過程中強大的生命力與進取精神。

第三階段標識：

在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)全面到來，80、90新生代消費群體成為主流的時代大背景下，公司提出了以市場為導向，以消費者為中心的全新價值鏈管理體系，通過市場“倒逼”機制等環(huán)節(jié)，推動企業(yè)的全面升級。為適用新階段戰(zhàn)略要求，2013年澳柯瑪啟動品牌重塑計劃，澳柯瑪全新標識應運而生。

新標識，通過微調(diào)第二版藍色標識，色彩更加時尚化、年輕化，字體更加簡潔化、國際化。更加符合消費者及客戶的體驗、期望及審美需求。

全新的企業(yè)VI標識，采用紅色和灰色的主色調(diào)，紅色給人時尚、創(chuàng)新、充滿活力的視覺印象?；疑笳髦悄?、科技、信賴。新標識通過顏色調(diào)整及字型柔化，淡化了舊VI標識使用深藍色帶來的企業(yè)化、工業(yè)化等冰冷生硬的工業(yè)制造企業(yè)的嚴肅形象，帶來的是澳柯瑪向消費者傳遞的親和的產(chǎn)品體驗和情感溝通。

新標識字體結構堅實穩(wěn)重，雅致、大方、親和力十足，展現(xiàn)出澳柯瑪勇于創(chuàng)新、銳意開拓、永不止步的創(chuàng)新精神。

澳柯瑪股份有限公司企業(yè)理念

■ 公司使命：創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品，為“中國制造”贏得世界的尊敬。

持續(xù)推動技術進步、品質(zhì)改進和服務優(yōu)化；

生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，讓“中國制造”享譽全球。

■ 公司愿景：做持續(xù)成長的優(yōu)秀企業(yè)，與員工共同發(fā)展，為用戶創(chuàng)造價值，回報股東，奉獻社會，為國家贏得榮譽。

堅持科學發(fā)展，保持業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長；

謀求員工幸福，提升用戶生活品質(zhì)，讓股東獲得更多收益，與合作伙伴共贏發(fā)展，承擔更多社會責任。

■ 公司信念：沒有最好 只有更好

追求卓越，不甘于平庸；

追求進步，不驕傲自滿；

追求超越，不固步自封；

追求革新，不墨守成規(guī)。

■ 公司價值觀：忠誠、責任、正直

忠于公司，忠于事業(yè)；

敢于負責，勇于承擔；

正直做人，正派做事。

■ 公司精神：自強不息，追求卓越

奮發(fā)圖強，永不言?。?

精益求精，追求完美。

■ 公司作風：嚴格要求，細致高效

高起點，高標準，高要求；

專注細節(jié)，贏在細節(jié)；

快速反應，速度制勝。

■ 品牌觀：創(chuàng)一流品牌

做推動行業(yè)進步的領先品牌；

成為全球信賴的國際名牌。

■ 市場理念：超越用戶期望，用心感動用戶

創(chuàng)行業(yè)奇跡，給用戶驚喜；

給用戶超值回報；

誠心溝通，感動用戶。

■ 人才觀：廣納賢才，人盡其才

海納百川，匯聚優(yōu)秀人才；

知人善任，發(fā)揮人才聰明才智。

■ 質(zhì)量觀：精心造精品

認真做事，用心做事；

好觀念 好心態(tài) 好方法=好產(chǎn)品

■ 科技創(chuàng)新理念：科技讓生活更美好

科技造福社會，科技美化生活；

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)造未來。

■ 合作理念：誠實守信，義利共生

百德誠為先，百事信為本；

大家贏，才能成為大贏家。

■ 財務理念：科學理財，防控并重，實現(xiàn)公司價值最大化

贏得多，更要贏得久，重點培養(yǎng)企業(yè)贏利能力；

財務只是企業(yè)素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)。

■ 經(jīng)營原則：“五力”聚合促發(fā)展——學習力、創(chuàng)新力、應變力、執(zhí)行力、協(xié)作力

學習力：技高一籌，才能領先一步；

創(chuàng)新力：有創(chuàng)新，才有出路；

應變力：應對變化的最好方式是自己改變；

執(zhí)行力：找方法而不是找借口；

協(xié)作力：分內(nèi)的事自己做好，份外的事協(xié)作做好。

“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對用戶和社會負責的態(tài)度，澳柯瑪在創(chuàng)業(yè)之初就將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。公司的廠訓：“知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人”，公司將質(zhì)量問題提到做人的準則和社會公德的高度上，以此來訓導員工，提高員工的質(zhì)量意識。澳柯瑪質(zhì)量管理堅持“以顧客為中心”的宗旨, 通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質(zhì)量環(huán)境。

在澳柯瑪人眼里，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事”，因為“0.1%的缺陷，有可能帶來100%的災難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100%滿意”的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的設計、制造、服務全過程，實行嚴格的“零缺陷”檢驗標準，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

質(zhì)量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標準去實現(xiàn)顧客滿意，這就是質(zhì)量文化的精髓所在。

澳柯瑪股份有限公司人力資源

“匯聚業(yè)內(nèi)英才，共創(chuàng)事業(yè)輝煌”，澳柯瑪誠邀業(yè)界精英加盟！對澳柯瑪來說，我們能取得今天成就的主要原因是擁有一批有才華，有創(chuàng)造力，勇于奉獻的員工，這是成功的基礎。人才是企業(yè)最寶貴的資源，是創(chuàng)造價值的力量源泉。澳柯瑪堅持個人與企業(yè)共同成長，在企業(yè)經(jīng)營目標下自主經(jīng)營、自我管理，實現(xiàn)個人與企業(yè)共同價值的提升。我們秉承“以人為本”的理念，致力于引進與企業(yè)文化相契合的優(yōu)秀人才，以高度責任感與積極創(chuàng)新精神為客戶提升價值。堅持“沒有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏進取，堅信我們能創(chuàng)造奇跡、擁有無限可能。擁有激情，實現(xiàn)夢想，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。加入澳柯瑪讓您的潛力得以最大地發(fā)揮吧！

澳柯瑪股份有限公司用人原則

公司用人的首要原則是“德才兼?zhèn)?，以德為先”?！暗隆笔怯萌说谋匾獥l件，“才”是用人的充分條件?！坝械掠胁疟貙⒅赜茫械聼o才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用?！?

“德”的基本要求是遵紀守法、具有社會責任感；認同澳柯瑪?shù)膬r值理念和企業(yè)文化；誠信敬業(yè)、認真負責?！安拧钡幕緲藴适欠蠉徫宦氊熞蟆⒛軌騽偃伪韭毠ぷ?，具備創(chuàng)造良好業(yè)績的素質(zhì)和技能。

人才使用“人崗匹配”，尊重人才，用其所長，注重工作職責與其個人素質(zhì)、技能、興趣的結合，通過合理授權和績效管理，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

人才選拔“選將不點將”，實行內(nèi)部培養(yǎng)、外部招募相結合。競聘上崗堅持公開、公平、公正的原則，按照“組織報名--資格審查--筆試與面試--民主評議--考察任命”的程序進行。

澳柯瑪股份有限公司人才培訓

公司堅持概念性技能、人際性技能和技術性技能三方面的有機結合，形成了不同類別的培訓體系，在培訓需求調(diào)查和分析的基礎上開展形式多樣的培訓，堅持在工作中培訓，在實踐中總結。對中高層管理人員重在開展概念性技能和人際性技能的培訓，強調(diào)團隊學習、協(xié)作與執(zhí)行力。對基層員工重在開展技術性技能的培訓，提高通用技能和崗位技能。

澳柯瑪股份有限公司績效管理

公司推行目標績效管理，實施公司目標考核和部門目標考核，考核結果直接與員工收益及行政激勵相掛鉤，做到“有責任、有擔當、有目標、有考核”，“說話靠業(yè)績、兌現(xiàn)靠成績”。

薪酬管理“按績?nèi)⌒健保瑢嵤┮钥冃閷虻男匠牦w系。薪酬構成設計將大部分薪酬作為可變動工資，員工報酬取決于工作績效目標的完成情況，不但“按勞分配”，更要“按績?nèi)⌒健?。公司還制定了基于職業(yè)發(fā)展序列的寬帶薪酬結構，為員工職業(yè)生涯提供廣闊的發(fā)展空間

澳柯瑪自2006年二次創(chuàng)業(yè)以來，制定了突出優(yōu)勢主業(yè)、發(fā)展規(guī)模效應、全面增強企業(yè)整體實力的發(fā)展策略，集中精力做好制冷家電、電動車、小家電三大產(chǎn)業(yè)，并得到了迅猛發(fā)展，公司新的產(chǎn)業(yè)格局已初步形成。

澳柯瑪股份有限公司制冷家電產(chǎn)業(yè)

有“冷柜大王”美譽的澳柯瑪，以成為全球最受信賴的制冷裝備供應商和“制冷專家”的戰(zhàn)略目標，重點在制冷家電領域精耕細作，不斷搶占行業(yè)發(fā)展制高點。

澳柯瑪擁有先進的無氟冰柜生產(chǎn)基地，是世界上重要的冷鏈供應商，旗下冷柜產(chǎn)品連續(xù)十五年產(chǎn)銷量居全國第一。依托國家級企業(yè)技術中心和國家認可實驗室，澳柯瑪在制冷家電領域不斷取得新突破，在變頻技術、深冷速凍、超低溫、恒溫、環(huán)保節(jié)能、智能化、綠色無氟、MEP保鮮技術等十幾項領域持續(xù)保持國際領先水平。

形成了包括家用、商用、醫(yī)用、飲食服務業(yè)用、辦公用共計20大系列近千種規(guī)格型號的制冷家電產(chǎn)品。2007年澳柯瑪成為行業(yè)內(nèi)通過冷柜產(chǎn)品出口免驗的生產(chǎn)企業(yè)，接連獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國重點支持與發(fā)展的出口名牌”、“最具影響中國民眾消費的品牌”、“中國十大影響力品牌”等殊榮。在2009年國家家電下鄉(xiāng)項目招標中，澳柯瑪冷柜、冰箱中標“家電下鄉(xiāng)”項目。

澳柯瑪股份有限公司冷柜項目

澳柯瑪接連推出了能夠節(jié)能30%的“智慧變頻冷柜”、物聯(lián)網(wǎng)冷柜、澳柯瑪超級節(jié)能跨界冰箱、太陽能冷柜等。 如蝶形門節(jié)能變溫冷柜和雙溫冷柜；采用工程力學設計、急速制冷、長效保溫的頂開門系列；外觀時尚、智能控溫、融合了冰柜和冰箱優(yōu)點的“跨界冰箱”， 針對農(nóng)村家庭設計的三寬大冷凍、面向高端用戶設計的變頻冷柜及倡導低碳環(huán)保的太陽能冷柜等，引導了消費趨勢的同時也促進了行業(yè)技術的發(fā)展，使冷柜展現(xiàn)出廣闊的市場前景。

澳柯瑪股份有限公司冰箱項目

澳柯瑪自主研發(fā)的最新一代MEP保鮮技術，突破了傳統(tǒng)技術無法解決的保鮮難題。實現(xiàn)產(chǎn)品“全時、全效、全方位”保鮮的鮮立方冰箱，三天不到一度電的“節(jié)能超人”冰箱，為您精打細算、節(jié)儉持家的“惠管家”冰箱等新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，在市場上表現(xiàn)出了強勁的競爭力。

2012年9月15日，澳柯瑪“云智能WiFi物聯(lián)技術在冰箱產(chǎn)品上的應用”、“立體恒溫加濕HTP多重保鮮技術在冰箱上的應用”項目技術成果順利通過鑒定，達到國際先進水平。這標志著澳柯瑪在當前世界家電智能化潮流中走在了前列。

澳柯瑪股份有限公司立式展示柜

是專門針對商家需要開發(fā)的冷飲陳列展示系列產(chǎn)品，為商家增添無限商機。有風直雙冷展示柜、純風冷豪華展示柜、超大燈箱展示柜、商用雙開門展示柜、豪華智能展示柜、小型迷你展示柜等。

澳柯瑪股份有限公司酒柜

有歐式豪華風格系列，產(chǎn)品外觀華貴典雅，采用先進的防紫外線雙層鍍膜Low-E玻璃。專業(yè)濕度保持技術，保持適宜的窖藏溫度，高檔避振系統(tǒng)，電腦精確溫控，超級節(jié)能，寬電壓帶、寬氣候，VDE、CCC認證。

電動車產(chǎn)業(yè)

2001年澳柯瑪揮軍進入電動車行業(yè)，先后成立了青島澳柯瑪電動科技有限公司、澳柯瑪（沂南）新能源電動車有限公司、澳柯瑪（天津）新能源電動車有限公司、澳柯瑪（無錫）新能源電動車有限公司，完成覆蓋全國的產(chǎn)業(yè)結構布局。形成電動自行車、電動三輪車、電動汽車（觀光旅游車、高爾夫球車、貨運車、警車）及其零配件生產(chǎn)、銷售、服務的完整產(chǎn)業(yè)鏈。具備了電動自行車年產(chǎn)200萬臺、電動汽車年產(chǎn)10000臺的設計生產(chǎn)能力。 形成了具有獨立知識產(chǎn)權的三大核心技術——“防凍墻低溫增航技術”、“全壽命電池技術”、“動力倍增技術” 達到國際領先水平，接連引發(fā)行業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。

企業(yè)先后榮獲“2005年、2006年、2007年、2008年中國電動車行業(yè)最具影響力第一品牌”、“2005年、2006年、2007年中國電動車同類產(chǎn)品產(chǎn)銷量第一”、“2006年度電動車行業(yè)消費者滿意第一品牌”和“2006年度遼寧省消費者首選品牌（交通工具類）”等榮譽，2009年，澳柯瑪電動車又被央視網(wǎng)電動車頻道評為“消費者最喜歡的電動車品牌”

電動自行車

電動自行車有靚麗踏實傳承關愛的A系列，時尚潮流彰顯個性的DY系列，獨特氣質(zhì)永恒經(jīng)典的ET系列，簡介生活盡享愜意的C系列，揮灑熱情超越夢想的F系列，豪華大方盡顯最貴的S系列。

電動三輪車

澳柯瑪電動三輪車現(xiàn)已形成“福美”、“福祥”、“福運”“福源”等多個系列的幾十種規(guī)格型號產(chǎn)品。動力充沛、牢固耐用、安全節(jié)能，既能載人又能載物等優(yōu)勢，為廣大城鄉(xiāng)消費者所喜愛。

電動汽車

澳柯瑪電動車擁有電動旅游觀光車、電動高爾夫球車、電動貨運車、電動警務巡邏車四大系列十余個品種，廣泛應用于大型公園、全國知名旅游景點、風景區(qū)度假村、高檔酒店、住宅小區(qū)、公安巡邏、短途公交、校園巴士線、城市步行街等場所。是入選公安部警用設備定點采購企業(yè)名錄企業(yè)。

澳柯瑪股份有限公司洗衣機產(chǎn)業(yè)

澳柯瑪股份公司自2000年開始發(fā)展洗衣機項目，在品牌、文化、管理方面都積淀了充足的發(fā)展動力。并與2011年1月26日成立青島澳柯瑪洗衣機有限公司，作為澳柯瑪實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重點項目，致力中高端滾筒、波輪洗衣機的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務。組建了資歷深厚、經(jīng)驗豐富的專業(yè)精英研發(fā)團隊，并積極與來自歐美的行業(yè)頂尖配套商合作，共同研發(fā)洗衣機的控制系統(tǒng)及電機等關鍵部件，波輪洗衣機更是融入了中國航天技術，性能得到大幅提升。此外，斥巨資建造了國家級重點實驗室，并聯(lián)合多家研發(fā)機構建立合作實驗室，建立起了國家級企業(yè)技術中心洗衣機分中心、洗衣機檢測中心和全球用戶體驗中心三大中心，為中高端產(chǎn)品的研發(fā)和精益生產(chǎn)提供強有力的保障。澳柯瑪通過融合現(xiàn)有洗衣機先進技術，進行更加高端的技術升級，從而實現(xiàn)洗衣方式的全新升級，公司也積極從產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案提供商，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的洗衣解決方案。

通過不懈努力，澳柯瑪洗衣機先后獲得了“中國洗衣機行業(yè)十大影響力品牌”、“中國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品市場最受歡迎品牌”、“入世十年影響世界的全球消費電子綠色標桿”、“入世十年影響世界的全球消費電子創(chuàng)新產(chǎn)品”，以及2011年市長杯工業(yè)設計大獎賽“設計創(chuàng)新獎”等榮譽稱號。

波輪洗衣機 炫立方系列

澳柯瑪炫立方波輪洗衣機采用萬維炫立洗、仿生健康洗和星級過濾洗三大創(chuàng)新技術，將強大的凈衣功能集于一身，把過去水流帶動衣物旋轉(zhuǎn)纏繞在一起的能量釋放出來，轉(zhuǎn)化為炫立方水流，讓衣物在內(nèi)筒舒展開來，從而使衣物洗得更加干凈，達到更大程度的節(jié)能；配合變頻靜音洗技術，澳柯瑪洗衣機為用戶營造出更為靜謐低碳的生活環(huán)境。

滾筒洗衣機 睿系列

澳柯瑪滾筒洗衣機創(chuàng)新應用三相無碳變頻技術，更加節(jié)能環(huán)保，大大降低了噪音，為用戶提供“靜”界享受。同時，采用T-S穩(wěn)固系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)穩(wěn)定技術，當洗衣機高速甩干時也穩(wěn)如泰山，徹底實現(xiàn)洗衣過程中的靜音、不移位。星辰專利內(nèi)筒設計，模仿太空運行規(guī)律，從上下左右四個方向拉伸衣物，以提高洗凈比。同時，滾筒具有智能的洗滌程序，可以根據(jù)衣物重量質(zhì)地自動配比水量，也可以根據(jù)用戶個性化需求進行隨意選擇，甚至可以記住用戶的習慣，智能感控，精準凈衣，更加低碳節(jié)能。澳柯瑪滾筒的超大筒徑設計，可以有效利用箱體內(nèi)的空間，實現(xiàn)在相同外形尺寸的基礎上，洗的衣服更多，達到省電省水的目的。

澳柯瑪股份有限公司生活電器產(chǎn)業(yè)

2010年來，澳柯瑪在生活家電產(chǎn)品上發(fā)展迅速，08年全年實現(xiàn)了60%以上的高增長，已形成了廚房電器、兩季產(chǎn)品、水家電、電熱水器四大類產(chǎn)品齊頭并進的產(chǎn)業(yè)格局。并躋身“生活家電行業(yè)銷量領先品牌”行列。

其中，作為“中國名牌產(chǎn)品”的澳柯瑪電熱水器，在產(chǎn)品安全方面進一步升級，推出了具有“人體感應”功能的新產(chǎn)品。除先進實用的功能外，精巧的外觀設計是澳柯瑪系列小家電產(chǎn)品的另一大特點。

澳柯瑪在自主創(chuàng)新、自主研發(fā)提升單品競爭力的同時，形成了“電壓力鍋、電磁爐、電水壺”成套廚房家電和“電熱水器、浴霸”成套衛(wèi)浴家電等系列產(chǎn)品組合。成套購買、成套安裝、成套服務，極大地方便了消費者，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢也進一步提升。

電磁爐

電暖器

電熱水壺

電壓力鍋

凈水器

飲水機

浴霸

電風扇

豆?jié){機

料理機

榨汁機

電餅鐺

吸油煙機

燃氣灶

消毒柜

電熱水器

澳柯瑪股份有限公司自動售貨機

利用自有技術和國際著名科研院所的技術合作，配套國內(nèi)最先進的整機全自動成套檢測線，引進國外先進的生產(chǎn)技術及工藝設備，形成了自動售貨機、自動服務機、貨幣系統(tǒng)識別模塊的生產(chǎn)、制造及銷售，自動售貨機的租賃與運營體系。年生產(chǎn)能力達6萬臺，是國內(nèi)最大的自動售貨機生產(chǎn)基地。2011年，公司已經(jīng)成功地向市場推出了飲料機、綜合機、售報機等共12大類、30種規(guī)格型號的產(chǎn)品，并不斷完善產(chǎn)品的功能，獨家開發(fā)并應用對自動售貨機實行GPRS無線網(wǎng)絡管理；首家在自動售貨機上推廣應用刷卡消費方式，澳柯瑪自動售貨機可以使用北京一卡通、上海地鐵杉德卡、武漢公交卡、廣州羊城通、深圳通、香港八達通等城市卡進行消費，方便、快捷，滿足了市場的需求。

飲料機

綜合機

澳柯瑪股份有限公司超低溫冷凍設備

澳柯瑪依托在制冷領域近20年的研發(fā)實力，成立了青島澳柯瑪超低溫冷凍設備有限公司，將超低溫醫(yī)用等冷凍設備產(chǎn)品從家用制冷體系中獨立出來，進行專業(yè)化的運營、研發(fā)、制造與銷售。 主要產(chǎn)品有血液保存箱、疫苗保存箱、藥品保存箱、冷藏冷凍保存箱、低溫保存箱、超低溫保存箱、深低溫保存箱、醫(yī)用保溫箱、多用組合冷庫，箱內(nèi)溫度從 50℃到-150℃，應用復疊制冷技術和獨特的蒸發(fā)冷凝換熱系統(tǒng)設計技術和精準的溫度控制實現(xiàn)了箱內(nèi)溫度可調(diào)、高低溫及故障報警、遠程報警等功能。產(chǎn)品廣泛應用于各科研、學院、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫、電子、化工、機械制造、生物工程、遠洋漁業(yè)等行業(yè)，多年來，遠銷國內(nèi)外，以誠信和品質(zhì)贏得了廣大消費的信賴和贊譽。

通過集中發(fā)展優(yōu)勢主業(yè)，提高企業(yè)綜合競爭實力和可持續(xù)發(fā)展能力，將澳柯瑪打造成為管理先進、運作高效、行業(yè)領先的百年企業(yè)，成為世界冷柜第一品牌和全球信賴的“制冷專家”。

增強可持續(xù)發(fā)展能力 將澳柯瑪打造成百年企業(yè)

提高企業(yè)創(chuàng)新能力，使創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展原動力；采用先進管理方法和手段，不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理水平；建立科學高效的組織架構和業(yè)務流程，提高企業(yè)運營效率；塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供精神動力和創(chuàng)業(yè)激情。

確立行業(yè)技術優(yōu)勢 使澳柯瑪贏得全球信賴

優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，突出優(yōu)勢主業(yè)，集中精力重點發(fā)展制冷家電、生活電器、電動車三大產(chǎn)業(yè)項目，重點在制冷家電領域精耕細作，搶占行業(yè)發(fā)展制高點，成為全球最受信賴的制冷裝備供應商和“制冷專家”。

開展國際交流合作 讓澳柯瑪品牌享譽世界

積極與國際市場接軌，廣泛開展國際間交流與合作，全面參與國際競爭，提高企業(yè)國際化水平；大力加強自有品牌建設，樹立產(chǎn)品和品牌在國際市場的良好形象，把“澳柯瑪”品牌打造成世界冷柜第一品牌，步入世界知名家電品牌行列。

澳柯瑪股份有限公司成立于1987年，總部位于中國山東省青島市黃島區(qū)。于2000年12月29日在上海證券交易所上市，證券簡稱澳柯瑪，證券票代碼600336 。

公司以“創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品，為‘中國制造’贏得世界的尊敬”為使命，以成為行業(yè)領先者和持續(xù)成長的優(yōu)秀企業(yè)為目標，不斷推進產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)品結構調(diào)整升級，逐步形成了以制冷、電動車、生活電器為三大支柱產(chǎn)業(yè)，以冷鏈裝備、自動售貨機、洗衣機、超低溫設備為新興業(yè)務，以電動汽車、海洋生物、新能源家電為三大未來業(yè)務的多層次、多梯度的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團。

公司擁有員工7000多人,具備年產(chǎn)冷柜300萬臺、冰箱300萬臺、生活家電500萬臺、洗衣機400萬臺、電動車100萬輛、基于互聯(lián)網(wǎng)的自動售貨機1萬臺的生產(chǎn)能力，營銷網(wǎng)絡覆蓋全球五大洲100個國家和地區(qū)。

作為民族品牌，澳柯瑪實施以質(zhì)量塑造品牌、以創(chuàng)新推進品牌、以服務提升品牌、以市場拉動品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹立起了“精心造精品、精品鑄品牌”的質(zhì)量觀念，致力于制造“零缺陷、用戶100%滿意”的產(chǎn)品。公司全面采用了國際先進的六西格瑪（6sigma）過程控制管理，貫穿于產(chǎn)品設計、制造、服務全過程的1000多項嚴格、精密的控制，成就了澳柯瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，在國際市場享有盛譽。2002年出口北美地區(qū)的冰柜接近20萬臺，創(chuàng)造了零投訴的質(zhì)量奇跡。

企業(yè)連續(xù)多年獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國重點支持與發(fā)展的出口名牌”、“最具影響中國民眾消費的品牌”、“中國十大影響力品牌”等殊榮，2007年公司冷柜產(chǎn)品獲得出口免驗資格，“澳柯瑪”品牌價值不斷提升，已成為中國最有價值的品牌之一，在國際上的品牌影響力也在不斷擴大。作為國家高新技術企業(yè)，澳柯瑪秉承“科技讓生活更美好”的科技創(chuàng)新理念，建立了以市場需求為導向，集市場、研發(fā)、制造三位一體的技術創(chuàng)新機制，通過營銷與研發(fā)的無縫對接，開發(fā)更適合消費需求、更具市場競爭力的差異化、高端化系列產(chǎn)品。

公司先后獲得“國家級企業(yè)技術中心成就獎”，“國家重點新產(chǎn)品”、“國家火炬計劃高新技術企業(yè)”等獎項，累計申請專利1200余項，參與10余項國家標準的制定及修訂工作。

澳柯瑪不斷提升服務水平。2011年，澳柯瑪對旗下全線家電產(chǎn)品售后服務再升級，創(chuàng)建了“澳柯瑪金海豚五星服務”品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的服務和“誠實守信、義利共生”的合作理念，澳柯瑪同蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒、GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關系，在國際上的知名度和影響力正在迅速提高。

“十二五”時期是中國走向家電強國的關鍵時期，澳柯瑪將在社會各界的大力支持下，以技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為推動，全面實施“打造制冷主業(yè)第一競爭力，成為綠色、環(huán)保、高品質(zhì)生活的創(chuàng)造者”的發(fā)展戰(zhàn)略，在振興民族工業(yè)、推動中國向家電強國轉(zhuǎn)變中做出積極的貢獻。

澳柯瑪股份有限公司教育事業(yè)

●1995年11月底，為幫助駐青島高校特困生解決生活困難，澳柯瑪電器公司與四十名特困生結對，出資幫助他們順利完成學業(yè)。

●1997年4月，捐資30萬元在即墨溫泉鎮(zhèn)東西舍村興建了一所“澳柯瑪希望小學”。

●1997年9月，出資30萬元在青島海洋大學設立“澳柯瑪獎教基金”，用以獎勵工作成績突出的辛勤園丁。

●1998年，出資為青島市少年兒童活動中心購買天文觀象儀器設備，建立了“澳柯瑪天文觀象臺”，關心少年兒童的健康成長和未來科學事業(yè)的發(fā)展。

●1999年，“六一”兒童節(jié)向青島市兒童福利院捐贈一批物資；7月為青島市希望工程捐獻一批澳柯瑪電腦產(chǎn)品；8月向青島市E900語言學院贈送澳柯瑪家電產(chǎn)品。

●2003年，澳柯瑪出資60萬元在山東科技大學設立“澳柯瑪獎學金”和“澳柯瑪助學金”

●2004年，澳柯瑪與中華全國總工會在國內(nèi)率先聯(lián)合發(fā)起“困難職工子女澳柯瑪愛心助學行動”，向首都十所大學的500名困難職工子女捐助總計300萬元，讓這些學子順利完成學業(yè)，受到了黨和國家領導人的高度贊揚。

●2005年8月，出資30萬元支援新疆吐魯番市二堡鄉(xiāng)建設一所“澳柯瑪希望小學”。

澳柯瑪股份有限公司體育事業(yè)

●1996年，出資120萬元支助當時降為甲B的青島海牛隊。在澳柯瑪?shù)闹С窒?，海牛隊?997年順利重返甲A陣營。

●1996年7月，出資25萬元贊助“山東工人足球隊”參加全國第三屆工人運動會。

●1997年4月，出資380萬元作為中國女排訓練經(jīng)費，幫助她們續(xù)寫“五連冠”輝煌。

●1997年8月，出資50萬元贊助第八屆全國運動會。

●1997年，出資成立中國第一家女子足球俱樂部，推動女足事業(yè)的發(fā)展。

●1998年，出資20萬元贊助青島市第十三屆職工運動會。

●1998年，贊助中國乒乓球協(xié)會。

●2003年，澳柯瑪出資贊助青島海利豐足球隊。

●2008年3月，澳柯瑪出資贊助青島中能足球隊。

澳柯瑪股份有限公司扶貧濟困

●1997年起，澳柯瑪在三年時間內(nèi)利用資金和物資對青島市膠州市王戈莊鎮(zhèn)進行扶貧，使該鎮(zhèn)在2000年前達到小康水平。

●1996年老人節(jié)向青島市社會福利院贈送微波爐、冰柜等電器用品，倡導敬老愛老的優(yōu)秀社會風尚。

●1997年7月，向青島市中山癌癥康復醫(yī)院捐贈微波爐等電器，幫助他們克服生活困難，堅強他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

●1998年3月幫助沂水縣夏蔚鎮(zhèn)“澳柯瑪”水井，解決當?shù)乩蠀^(qū)人民吃水難題。

●1999年10月，向貴州安頓、銅仁貧困地區(qū)捐贈衣被7300件。

●2000年，以項目合作為渠道建設工業(yè)園區(qū)，變“輸血扶貧”為“造血扶貧”， 出資5000余萬元對口扶貧單位張家屯鎮(zhèn)脫貧致富。

●2001年4月14日，澳柯瑪援助西部建設，在青海龍羊峽三壩臺興建防護林。

澳柯瑪股份有限公司文化事業(yè)

●1995年12月起，累計出資84萬元贊助青島市歌舞劇團。

●1995年11月，出資100萬邀請中國煤礦文工團來青演出，并向島城人民免費贈發(fā)了幾千張門票。

●1997年7月，獨家協(xié)辦“青島啤酒節(jié)”，進一步推動了青島市在國際上的知名度。

●1997年11月，出資11萬元訂購報刊，進行送報下鄉(xiāng)、文化扶貧、科技扶貧工作。

●1997年5月，出資12萬元人民幣贊助“世界兒童和平墻”活動，體現(xiàn)了澳柯瑪?shù)纳鐣x感。

●1997年初，與濟南軍區(qū)政治部文化站結成軍民共建單位；5月，出資與市科委聯(lián)合舉辦科技興國知識競賽；9月，出資與市檢察院聯(lián)合舉辦刑法杯知識競賽。

●1999年9月28日，為慶祝建國50周年，樹立企業(yè)形象，在長江商廈門口工會組織舉辦了澳柯瑪“秋之戀”文藝晚會，并被區(qū)工會評為優(yōu)秀組織單位獎。

●1999年9月29日，為紀念建國五十周年，澳柯瑪集團與青島市委老干部局、聯(lián)合日報青島記者站主辦“五十年五十人澳柯瑪情系功臣”贈送活動。

●1999年8月7日，獨家贊助青島開發(fā)區(qū)“金沙灘之夏”文化旅游藝術節(jié)。

●2000年，贊助青島市迎接2000年新年音樂會。

●2000年，贊助青島市沿海書畫院。

●2002年，支持青島澇山旅游事業(yè)開發(fā)，贊助“澳柯瑪布雷姆樂園”。

●2002年，為部隊、學校、農(nóng)村地區(qū)捐贈2000年全年《半月談》雜志3000余份，價值12.5萬元，并在青島市新聞中心舉行了捐贈儀式，推進基層思想政治教育工作的提升。

●2003年8月31日，在“青島經(jīng)營城市促進周”城市項目經(jīng)營權（冠名權）拍賣會上，澳柯瑪競得青島海豚表演館冠名權，隨后又開展了為小海豚有獎征名活動。

●2005年9月，向青島市社會治安綜合治理委員會捐助“見義勇為捐款”10萬元。

澳柯瑪股份有限公司賑災捐助

●1998年，長江流域洪澇災害中，澳柯瑪捐款捐物總價值150萬多元；

●2003年，為新疆伽師、巴楚地震災區(qū)重建家園捐贈財物20萬元等。

●2006年10月 ，貴州省遭受了嚴重的洪澇、泥石流、滑坡等自然災害，為響應黨中央、國務院的號召，決定在全區(qū)開展“送溫暖、獻愛心活動，公司員工共捐助衣物1380件。

●2008年5月16日，青島澳柯瑪股份有限公司通過青島市紅十字會，向四川地震災區(qū)捐贈首批善款人民幣100萬元，用于災后“希望小學”的重建。同時，在股份公司黨委書記董事長李蔚同志的帶領下，公司全體員工，開展了向四川地震災區(qū)捐款獻愛心活動。大家把一份份包含著深情厚誼的錢款投入捐款箱，希望用自己的愛心給災區(qū)人民帶去一份溫暖。短短10幾分鐘內(nèi)，共募捐資金237000元。充分體現(xiàn)了澳柯瑪人與災區(qū)人民同舟共濟、攜手同行的心愿，表達了澳柯瑪人對災區(qū)人民高度的關切之情。以實際行動表示了對災區(qū)人民的關心。6月初青島澳柯瑪股份有限公司又捐贈價值50萬元的醫(yī)用冷柜設備，用于地震災區(qū)的醫(yī)院重建。以實際行動表示對災區(qū)人民的關心及重建家園、恢復生產(chǎn)和生活的支持。10月12日，向四川地震災區(qū)捐贈棉衣棉被等過冬物資2400多件。

服務理念

澳柯瑪遵循“超越用戶期望，用心感動用戶”的市場理念，牢記“實實在在服務，百分之百滿意”的服務宗旨，不斷推進服務升級。2007年，澳柯瑪完成了售后呼叫信息化系統(tǒng)建設，啟用全國統(tǒng)一免費服務熱線，實現(xiàn)了全國32家客戶服務中心，3000多家專業(yè)服務站的聯(lián)網(wǎng)運行，形成了“總部服務中心—省服務中心—專業(yè)服務站”三位一體的市場服務網(wǎng)絡，及“全程、全員、個性（差異）化”三大特色服務。售后服務規(guī)范性和及時性得到了極大提升；2008年，公司購置首批100輛星級服務車，完成了澳柯瑪售后服務的“硬件設施”再升級；建立和實施了CRM客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術，實現(xiàn)了服務工作各環(huán)節(jié)的信息化實時監(jiān)控和操作，與客戶形成良性互動。

服務品牌

進入2011年，澳柯瑪對旗下全線家電產(chǎn)品售后服務進行再升級，啟動“澳柯瑪金海豚五星服務”品牌， 對于消費者廣泛關注的服務反應速率問題，澳柯瑪金海豚五星級服務莊嚴承諾：在消費者來電兩小時內(nèi)，預約上門服務時間；兩小時車程內(nèi)有服務網(wǎng)點；24小時保證客服熱線全線暢通；來電24小時內(nèi)提供售后服務問題解決方案。“真情真意，品質(zhì)如金”這就是澳柯瑪客戶服務的真心承諾。

服務客戶

作為國內(nèi)最大的冷食、冷飲、啤酒專業(yè)配套商之一，澳柯瑪長期服務于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒等國內(nèi)知名企業(yè)。作為世界上最具影響力的冷飲、冷食配套產(chǎn)品供應商之一，澳柯瑪憑借卓越的服務品質(zhì)，同GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關系，得到了各國客戶的高度評價。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個國家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來越多的走出國門和企業(yè)國際化進程的加快，澳柯瑪在國際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。

2013年3月14日，公司發(fā)布公告，預先披露2012年年度利潤分配方案為“以資本公積金向全體股東每10股轉(zhuǎn)增10股”

2000年至2012年澳柯瑪公司旗下店面在全國幾乎各大城市都有分布。青島市為澳柯瑪總公司所在，其旗下代理卻分布了各大省份，河北省，山東省，河南省，陜西省，山西省，遼寧省，內(nèi)蒙古，廣東省，上海市，等地均有代理商營銷，分布在全國各大超市及店面。2100433B

“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對用戶和社會負責的態(tài)度，澳柯瑪在創(chuàng)業(yè)之初就將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。公司的廠訓：“知道怎樣抓質(zhì)量，才知道怎樣做人”，公司將質(zhì)量問題提到做人的準則和社會公德的高度上，以此來訓導員工，提高員工的質(zhì)量意識。澳柯瑪質(zhì)量管理堅持“以顧客為中心”的宗旨, 通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質(zhì)量環(huán)境。

在澳柯瑪人眼里，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事”，因為“0.1%的缺陷，有可能帶來100%的災難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100%滿意”的產(chǎn)品。在產(chǎn)品的設計、制造、服務全過程，實行嚴格的“零缺陷”檢驗標準，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。

質(zhì)量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標準去實現(xiàn)顧客滿意，這就是質(zhì)量文化的精髓所在。

澳柯瑪集團人力資源

“匯聚業(yè)內(nèi)英才，共創(chuàng)事業(yè)輝煌”，澳柯瑪誠邀業(yè)界精英加盟！對澳柯瑪來說，我們能取得今天成就的主要原因是擁有一批有才華，有創(chuàng)造力，勇于奉獻的員工，這是成功的基礎。人才是企業(yè)最寶貴的資源，是創(chuàng)造價值的力量源泉。澳柯瑪堅持個人與企業(yè)共同成長，在企業(yè)經(jīng)營目標下自主經(jīng)營、自我管理，實現(xiàn)個人與企業(yè)共同價值的提升。我們秉承“以人為本”的理念，致力于引進與企業(yè)文化相契合的優(yōu)秀人才，以高度責任感與積極創(chuàng)新精神為客戶提升價值。堅持“沒有最好，只有更好”的公司信念，追求卓越、拼搏進取，堅信我們能創(chuàng)造奇跡、擁有無限可能。擁有激情，實現(xiàn)夢想，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。加入澳柯瑪讓您的潛力得以最大地發(fā)揮吧！

澳柯瑪集團用人原則

公司用人的首要原則是“德才兼?zhèn)?，以德為先”?！暗隆笔怯萌说谋匾獥l件，“才”是用人的充分條件?！坝械掠胁疟貙⒅赜?，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用?！?

“德”的基本要求是遵紀守法、具有社會責任感；認同澳柯瑪?shù)膬r值理念和企業(yè)文化；誠信敬業(yè)、認真負責?！安拧钡幕緲藴适欠蠉徫宦氊熞蟆⒛軌騽偃伪韭毠ぷ?，具備創(chuàng)造良好業(yè)績的素質(zhì)和技能。

人才使用“人崗匹配”，尊重人才，用其所長，注重工作職責與其個人素質(zhì)、技能、興趣的結合，通過合理授權和績效管理，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

人才選拔“選將不點將”，實行內(nèi)部培養(yǎng)、外部招募相結合。競聘上崗堅持公開、公平、公正的原則，按照“組織報名--資格審查--筆試與面試--民主評議--考察任命”的程序進行。

澳柯瑪集團人才培訓

公司堅持概念性技能、人際性技能和技術性技能三方面的有機結合，形成了不同類別的培訓體系，在培訓需求調(diào)查和分析的基礎上開展形式多樣的培訓，堅持在工作中培訓，在實踐中總結。對中高層管理人員重在開展概念性技能和人際性技能的培訓，強調(diào)團隊學習、協(xié)作與執(zhí)行力。對基層員工重在開展技術性技能的培訓，提高通用技能和崗位技能。

澳柯瑪集團績效管理

公司推行目標績效管理，實施公司目標考核和部門目標考核，考核結果直接與員工收益及行政激勵相掛鉤，做到“有責任、有擔當、有目標、有考核”，“說話靠業(yè)績、兌現(xiàn)靠成績”。

薪酬管理“按績?nèi)⌒健?，實施以績效為導向的薪酬體系。薪酬構成設計將大部分薪酬作為可變動工資，員工報酬取決于工作績效目標的完成情況，不但“按勞分配”，更要“按績?nèi)⌒健?。公司還制定了基于職業(yè)發(fā)展序列的寬帶薪酬結構，為員工職業(yè)生涯提供廣闊的發(fā)展空間

回顧澳柯瑪發(fā)展歷程，秉承“沒有最好只有更好”的企業(yè)信念，澳柯瑪品牌經(jīng)歷了三個階段。

澳柯瑪集團第一階段

打造中國冷柜知名品牌階段（1987-1998）

在此階段澳柯瑪專注冷柜相關制冷技術研發(fā)和產(chǎn)品制造，在冷柜行業(yè)領域形成了較強的國內(nèi)、國際競爭力。冷柜產(chǎn)品連續(xù)多年產(chǎn)銷量領先。

澳柯瑪集團第二階段

中國家電知名品牌創(chuàng)建階段（1998-2015）

為適應企業(yè)國際化、品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略的需要，2001年開始，在做強冷柜為核心的制冷主業(yè)基礎上，澳柯瑪全面發(fā)展冰箱、洗衣機、空調(diào)、生活電器等業(yè)務。

澳柯瑪集團第三階段

定位智慧全冷鏈品牌階段（2015-2020）

持續(xù)聚焦制冷各細分產(chǎn)業(yè)，形成了涵蓋通用（家用）制冷、生物冷鏈、商用冷鏈、超低溫設備和裝備、冷鏈物流等的全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，基于此提出并實施了“互聯(lián)網(wǎng) 全冷鏈”戰(zhàn)略，并積極推動公司向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

服務理念

澳柯瑪遵循“超越用戶期望，用心感動用戶”的市場理念，牢記“實實在在服務，百分之百滿意”的服務宗旨，不斷推進服務升級。2007年，澳柯瑪完成了售后呼叫信息化系統(tǒng)建設，啟用全國統(tǒng)一免費服務熱線實現(xiàn)了全國32家客戶服務中心，3000多家專業(yè)服務站的聯(lián)網(wǎng)運行，形成了“總部服務中心—省服務中心—專業(yè)服務站”三位一體的市場服務網(wǎng)絡，及“全程、全員、個性（差異）化”三大特色服務。售后服務規(guī)范性和及時性得到了極大提升；2008年，公司購置首批100輛星級服務車，完成了澳柯瑪售后服務的“硬件設施”再升級；建立和實施了CRM客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術，實現(xiàn)了服務工作各環(huán)節(jié)的信息化實時監(jiān)控和操作，與客戶形成良性互動。

服務品牌

進入2011年，澳柯瑪對旗下全線家電產(chǎn)品售后服務進行再升級，啟動“澳柯瑪金海豚五星服務”品牌， 對于消費者廣泛關注的服務反應速率問題，澳柯瑪金海豚五星級服務莊嚴承諾：在消費者來電兩小時內(nèi)，預約上門服務時間；兩小時車程內(nèi)有服務網(wǎng)點；24小時保證客服熱線全線暢通；來電24小時內(nèi)提供售后服務問題解決方案?！罢媲檎嬉?，品質(zhì)如金”這就是澳柯瑪客戶服務的真心承諾。

服務客戶

作為國內(nèi)最大的冷食、冷飲、啤酒專業(yè)配套商之一，澳柯瑪長期服務于蒙牛、伊利、匯源、青島啤酒等國內(nèi)知名企業(yè)。作為世界上最具影響力的冷飲、冷食配套產(chǎn)品供應商之一，澳柯瑪憑借卓越的服務品質(zhì)，同GE、西門子、聯(lián)合利華、可口可樂、百事可樂等跨國公司建立了良好的合作關系，得到了各國客戶的高度評價。澳柯瑪?shù)淖阚E已遍布亞洲、歐洲、美洲和大洋洲的100余個國家和地區(qū)。隨著澳柯瑪產(chǎn)品越來越多的走出國門和企業(yè)國際化進程的加快，澳柯瑪在國際上的知名度和品牌影響力正在迅速提高。