服務采購特點

與貨物、工程采購相比．服務采購的標的——服務或相關(guān)服務，具有：無形性、評審側(cè)重質(zhì)量而不是價格、無法存儲性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務采購復雜等屬性 因此服務采購呈現(xiàn)出不同的特點。美國EtI LiIly and Company公司的副總裁和首席采購官David M Green認為 服務采購有以下六個特點：

1.服務采購難于把握和控制。因為同樣的服務經(jīng)常在不同的地方或者被多個業(yè)務單位使用，或者有多個“業(yè)主 在不同程度上使用同一種類型的服務。要應對這個挑戰(zhàn)，對服務采購進行分類診斷是關(guān)鍵。

2.由于服務的無形性使得確定其范圍和要求更加困難 所以需要一個能夠促進供應管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通的規(guī)范的服務采購流程。

3.對服務本身或服務供應商的評價更多的是主觀評價，所以必須對供應商的服務范圍和要求給出明確的描述

4.有些內(nèi)部客戶認為它們所需要的服務非常特別，很難在市場上找到新的供應商。這時，供應管理部門就要利用自己所掌握的市場知識．為內(nèi)部客戶提供增值的服務，包括選擇服務供應商和站在客戶的立場上詳細的說明服務的要求

5.有些服務要求會直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會越過已經(jīng)制定的采購流程。這時，供應管理部門就必須介入，不管《商場現(xiàn)代化 2008年6月(下旬刊)總第543期是通過公司制度還是已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。這時最好有一個規(guī)范的采購流程。當然．也可以把采購職能與評價職能分開，這將有助于供應管理部門參與簽約過程。

6.有時企業(yè)會面臨某種服務無法歸類的情況，這時，采購委員會或供應商關(guān)系管理解決方案能夠幫助企業(yè)將那些服務歸類。為此．Mr Green1]~調(diào)企業(yè)在與供應管理部門和內(nèi)部客戶之間協(xié)作和溝通時要規(guī)范采購流程：在采購服務是直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，為了避免破壞公司的制度．也要規(guī)范采購的流程。

對服務采購一詞，我國《政府采購法》按照國際慣例，沒有準確的界定，只是用了排除和歸納法。《政府采購品目分類表》將服務概括為印刷出版 專業(yè)咨詢、工程監(jiān)理，工程設(shè)計；信息技術(shù)的開發(fā)設(shè)計、維修、保險，租賃交通工具的維護保障，會議，培訓，物業(yè)管理和其他服務等十一個大項，所以對它們獲取的過程就稱之為服務采購

企業(yè)的服務采購是采購滿足組織內(nèi)部不能或不愿提供的服務或相關(guān)服務。通過招標、競標。企業(yè)挑選最適合的供應商并要求其提供專業(yè)的、高效的，能夠給企業(yè)帶來利益的服務把從供應商那里采購來的服務，與企業(yè)的戰(zhàn)略管理有效結(jié)合。有利于企業(yè)獲取更專業(yè)的技術(shù)和人才，減少業(yè)務負擔，獲得專家的意見，降低支出，增強企業(yè)的競爭力。

對服務采購進行恰當?shù)姆诸愂菍ζ鋵嵤┮惑w化供應管理和優(yōu)化采購資源配置的基本要求。服務和產(chǎn)品一樣，可以用不同的方法來分類，包括策略的和非策略的：與生產(chǎn)相關(guān)的和與生產(chǎn)無關(guān)的；高、中、低風險的；高、中、低成本的：重復性的、非重復性的和一次性的，等等。服務分類的方法取決于企業(yè)的行業(yè)屬性，并反過來決定服務分類管理的方法。

有效服務分類的關(guān)鍵是明確分類的原則。例如，如果管理層認為把服務分為策略的和非策略的比較合適，那么確定這些原則的定義就非常重要。比如，有個企業(yè)使用這種方法把策略采購確定為“任何超過1萬美元的服務采購”。問題是有些超過1萬美元的服務采購明顯的屬于例行公事，而且并不需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識。而一些金額在1萬美元以下的服務采購卻顯得更復雜，并需要策略采購小組的技能和專業(yè)知識支持。所以，對策略的更有用的定義可能是“關(guān)鍵任務”，這意味著某種服務是企業(yè)實現(xiàn)其目標所必需的。通過清晰的服務分類，然后是仔細的服務支出分類，供應管理人員就能夠更好的配置資源(人力，技術(shù)，財力，等)。服務還可以根據(jù)典型的卡拉杰克(Kraljic，1983)2 X 2矩陣來分類。該矩陣將服務對企業(yè)的價值與在市場上獲得該服務的風險進行比較。2100433B

采購物流領(lǐng)域新的服務方式主要有下列兩種。

采購物流準時供應方式

在買方市場環(huán)境下，采購物流活動的主導者是買方。購買者(用戶)有極強的主動性，用戶企業(yè)可以按照最理想方式選擇采購物流；而采購物流的承擔者，作為提供服務的一方，必須以最優(yōu)的服務才能夠被用戶所接受。從用戶企業(yè)一方來看，準時供應方式是一種比較理想的方式。

準時供應方式是按照用戶的要求，在計劃的時間內(nèi)或者在用戶隨時提出的時間內(nèi)，實現(xiàn)用戶所要求的供應。準時供應方式大多是雙方事先約定供應的時間，互相確認時間計劃，因而有利于雙方作采購物流和接貨的組織準備工作。

采用準時供應方式，可以派生出零庫存方式、即時供應方式、到線供應方式等多種新的服務方式。

采購物流即時供應方式

即時供應方式是準時供應方式的一個特例，是完全不依靠計劃時間而按照用戶偶爾提出的時間要求，進行準時供應方式。 這種方式一般作為應急的方式采用。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于電子商務的廣泛開展，在電子商務運行中，最基本消費者所提出的服務要求，大多缺乏計劃性，而又有嚴格的時間要求，所以，在新經(jīng)濟環(huán)境下，這種供應方式有被廣泛采用的趨勢。

需要說明的是，這種供應方式由于很難實現(xiàn)計劃和共同配送，所以，一般成本較高。

《服務采購管理》，本書主要內(nèi)容包括：世界經(jīng)濟和服務經(jīng)濟、服務采購和服務外包、服務采購合同等。

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中國采購與招標網(wǎng)每日信息收錄量，訪問量近十萬；企業(yè)推廣及形象展示機率大大增加，提高企業(yè)知名度。 2100433B