過程管理方法

第一章 過程——蝌蚪圖

一、過程

二、輸入和輸出

三、“過程的輸出”與“過程的結(jié)果”

四、過程策劃原理

五、過程的唯一性

六、過程穩(wěn)定性

七、過程特性

八、過程風(fēng)險

第二章 過程識別——章魚圖

一、過程方法

二、體系模式

三、過程識別——章魚圖

四、過程分類

五、過程相互關(guān)聯(lián)

第三章 過程識別——金龜圖

一、金龜圖

二、過程識別——金龜圖

三、金龜圖各要素的分解及說明

四、金龜圖6個要素的策劃順序和優(yōu)化模型

五、金龜圖的細化——活動分解

六、一級活動——大過程（大金龜）

七、過程關(guān)鍵控制點的識別

第四章 過程接口

一、過程相互作用

二、過程相互作用索引圖

三、過程相互作用的表述——過程接口

四、過程目標(biāo)的相互作用

五、過程關(guān)鍵活動與職責(zé)的相互關(guān)聯(lián)

六、過程相互作用在軟件中的表述

第五章 過程業(yè)績

一、過程業(yè)績

二、過程目標(biāo)

三、過程指標(biāo)

四、過程要求

五、與業(yè)績相關(guān)的過程因素

六、過程符合性

七、過程增值

八、過程效率

九、過程有效性

第六章 過程控制的四個層次

一、控制的四個層次

二、四個層次的總體關(guān)系

三、方向

四、原則

五、程序

六、簡化過程的表達方式

七、簡化復(fù)雜的過程

八、過程文件化

第七章 過程職責(zé)

一、過程職責(zé)和權(quán)限

二、以過程決定職責(zé)的原理

三、職責(zé)和權(quán)限的識別

四、職責(zé)優(yōu)化1——職責(zé)的二八原則

五、職責(zé)優(yōu)化2——職責(zé)排序

六、職責(zé)優(yōu)化3——刪除第二職責(zé)

七、職責(zé)優(yōu)化4——去“虛”保“實”

八、職責(zé)實例分析

九、職權(quán)優(yōu)化1——刪除附屬職權(quán)

十、職權(quán)優(yōu)化2 一刪除通用性職權(quán)

十一、以過程優(yōu)化職權(quán)

十二、涉及職權(quán)的一些用詞說明

十三、職責(zé)和職權(quán)的其他情形

十四、以過程優(yōu)化職能

十五、以職能優(yōu)化部門

十六、職能、職責(zé)與活動的關(guān)系

第八章 系統(tǒng)優(yōu)化

一、系統(tǒng)方法

二、一個過程的輸出通常是其他過程的輸入

三、過程邊界

四、過程能力

五、瓶頸過程

六、系統(tǒng)能力

七、消除瓶頸過程

八、最小單元過程

九i活動、過程與體系

第九章 審核的過程方法

一、內(nèi)部審核

二、過程方法的基本審核思路

三、金龜圖的審核順序

四、金龜圖6個要素的審核思路

五、“問”與“查”的過程方法

六、審核計劃的過程方法

七、審核檢查表的過程方法

八、審核的過程方法所需的支持性資料

九、業(yè)績審核

十、通用性過程的審核

十一、審核記錄的過程方法

十二、審核的用詞含義

十三、審核風(fēng)險

第十章 管理評審的過程方法

一、管理評審

二、評審計劃的過程方法

三、評審報告的過程方法

四、評審輸出的過程方法2100433B

《過程管理方法》由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版。