供電企業(yè)營銷崗位工作手冊用電檢查

《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 用電檢查》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》，《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》，《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》，《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》等為依據(jù)，從用電檢查一線工作實際出發(fā)，本著“易學、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動，具有更強的實際操作指導(dǎo)意義，適用于用電檢查一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。|

叢書序

前言

Part1 服務(wù)規(guī)范篇

一 服務(wù)基本準則“三要”和“三不要”

二 服務(wù)禮貌用語十條

三 儀容儀表規(guī)范

四 典型場景禮儀示例

Part2 周期前準備

一 檢查前準備

二 現(xiàn)場檢查關(guān)鍵點

三 檢查結(jié)果錄入

Part3 檢查結(jié)果處理篇

一 設(shè)備缺陷和安全隱患處置

二 竊電及違約用電處置

三 用電優(yōu)化建議

Part4 應(yīng)急處置篇

Part5 隱患缺陷典型示例篇| 2100433B

• 出版社：中國電力出版社

• ISBN：9787512395664

• 版次：1

• 商品編碼：12061578

• 品牌：中國電力出版社（zhongguodianlichubanshe）

• 包裝：平裝

• 開本：大32開

• 出版時間：2016-11-01

• 用紙：膠版紙

• 頁數(shù)：92

• 字數(shù)：57000

• 正文語種：中文

《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 核算賬務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》為依據(jù)，從核算賬務(wù)一線工作實際出發(fā)，本著“易學、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動，具有更強的實際操作指導(dǎo)意義，適用于電費核算及賬務(wù)處理一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。

《供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 窗口服務(wù)》手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)提供標準》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》《供電營銷服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化管理手冊》《河南省電力公司供電營業(yè)廳標準化建設(shè)手冊》等為依據(jù)，圍繞營業(yè)廳人員的行為規(guī)范、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、后臺管理等方面進行標準化要求，使每個營業(yè)廳員工做到各司其職、相互配合，以形成供電營業(yè)廳標準化體系，建設(shè)環(huán)境良好、隊伍精良、運作高效、服務(wù)規(guī)范、管理精益、品質(zhì)卓越的一流供電廳，實現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。讓員工快速掌握工作要點、服務(wù)標準、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。

國網(wǎng)河南省電力公司，是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負著為全省經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業(yè)107家；用工總量17萬人；資產(chǎn)總額1074億元。當年完成售電量2420億千瓦時，主營業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項指標均居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。