管理策劃與溝通

緒言 管理策劃與管理溝通

第一篇 管理策劃：從策劃到溝通

第1章 戰(zhàn)略策劃

第2章 形象策劃

第3章 職能策劃

第二篇 內(nèi)部溝通：從剛性到柔性

第4章 剛性溝通

第5章 內(nèi)部溝通：柔性溝通

第6章 會(huì)議溝通

第7章 人際溝通

第8章 學(xué)習(xí)溝通

第三篇 外部溝通：從人際交往到知識(shí)共享

第9章 外部溝通：戰(zhàn)略與模式

第10章 外部溝通：渠道與方式

第11章 危機(jī)溝通

第12章 營(yíng)銷溝通

參考文獻(xiàn)

本書(shū)的第一部分闡述戰(zhàn)略策劃、形象策劃、職能策劃的具體內(nèi)容和方法，包括戰(zhàn)略策劃的內(nèi)涵、特點(diǎn)、依據(jù)、類型和方法等；形象策劃的基礎(chǔ)、功能、內(nèi)容、方法、步驟等；職能策劃的內(nèi)涵、理論、作用等。第二部分闡述企業(yè)內(nèi)部溝通的相關(guān)內(nèi)容和方法，從知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求和價(jià)值角度把溝通分為剛性溝通和柔性溝通，分析了會(huì)議策劃與溝通的運(yùn)作技巧和組織方法，探討了人際溝通的功能、內(nèi)容與技巧，介紹了學(xué)習(xí)溝通的具體內(nèi)容和步驟等。第三部分闡述企業(yè)外部溝通的相關(guān)內(nèi)容和方法，重點(diǎn)分析了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)外部溝通的戰(zhàn)略與模式、渠道與方式，說(shuō)明了危機(jī)溝通的知識(shí)、方法、技能以及營(yíng)銷溝通的具體內(nèi)容等。

本書(shū)聚焦于中國(guó)文化情境下的溝通理念與溝通問(wèn)題，包括理論篇、策略篇、實(shí)踐篇三部分內(nèi)容。首先，本書(shū)系統(tǒng)回顧了管理溝通的含義、作用、要素、過(guò)程、類型與原則，接著從古典管理理論、行為科學(xué)理論和中國(guó)管理哲學(xué)三個(gè)方面探討管理溝通的理論基礎(chǔ)及溝通啟示，以讓讀者對(duì)管理溝通是什么以及其理論基礎(chǔ)有初步的了解，為后面的溝通策略與溝通實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，本書(shū)基于溝通過(guò)程從主體策略、客體策略、信息策略、渠道策略和反饋策略五個(gè)方面對(duì)管理溝通的技能進(jìn)行梳理歸納，以讓讀者知道如何去認(rèn)識(shí)自我、管理自我、認(rèn)識(shí)他人以及影響他人，并且引導(dǎo)讀者掌握科學(xué)的方法論，學(xué)會(huì)做正確的事、正確地做事、合作地做事。最后本書(shū)對(duì)全球化分工趨勢(shì)下的跨文化溝通之沖突及管理技巧等進(jìn)行了詳細(xì)講解。

上篇　總論

第一章　緒論3

第一節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力概述 3

第二節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)概述 .12

第三節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)的背景和功能 17

第四節(jié)　研究組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)的意義 .19

復(fù)習(xí)思考題 .24

第二章　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)的理論25

第一節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)的原理 25

第二節(jié)　組織溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)的模型和途徑 31

復(fù)習(xí)思考題 .36

第三章　組織能力開(kāi)發(fā)..37

第一節(jié)　組織能力概述 ..37

第二節(jié)　組織能力開(kāi)發(fā)概述 45

第三節(jié)　組織能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) 68

復(fù)習(xí)思考題 .76

第四章　溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)..77

第一節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力概述 ..77

第二節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)概述 84

第三節(jié)　溝通與協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) 100

復(fù)習(xí)思考題 .104

第五章　與職位匹配的能力開(kāi)發(fā).105

第一節(jié)　與職位匹配的能力概述 .105

第二節(jié)　與職位匹配的能力開(kāi)發(fā)概述 ..109

第三節(jié)　與職位匹配的能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) ..118

IV

復(fù)習(xí)思考題 .121

第六章　面試能力開(kāi)發(fā)..122

第一節(jié)　結(jié)構(gòu)化面試 122

第二節(jié)　半結(jié)構(gòu)化面試 ..131

第三節(jié)　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試 ..135

第四節(jié)　研究生面試 141

復(fù)習(xí)思考題 .143

下篇　分論

第七章　綜合分析能力開(kāi)發(fā)147

第一節(jié)　綜合分析能力概述 147

第二節(jié)　綜合分析能力開(kāi)發(fā)概述 .151

第三節(jié)　綜合分析能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) .167

復(fù)習(xí)思考題 .174

第八章　語(yǔ)言表達(dá)能力開(kāi)發(fā)175

第一節(jié)　語(yǔ)言表達(dá)能力概述 175

第二節(jié)　語(yǔ)言表達(dá)能力開(kāi)發(fā)概述 .177

第三節(jié)　語(yǔ)言表達(dá)能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) .188

復(fù)習(xí)思考題 .194

第九章　人際交往能力開(kāi)發(fā)195

第一節(jié)　人際交往能力概述 195

第二節(jié) 人際交往能力開(kāi)發(fā)概述 .199

第三節(jié)　人際交往能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) .206

復(fù)習(xí)思考題 .214

第十章　應(yīng)變能力開(kāi)發(fā)..215

第一節(jié)　應(yīng)變能力概述 ..215

第二節(jié)　應(yīng)變能力開(kāi)發(fā)概述 218

第三節(jié)　應(yīng)變能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) 232

復(fù)習(xí)思考題 .238

V

第十一章　外在表現(xiàn)能力開(kāi)發(fā)..239

第一節(jié)　外在表現(xiàn)能力概述 239

第二節(jié)　外在表現(xiàn)能力開(kāi)發(fā)概述 .241

第三節(jié)　外在表現(xiàn)能力開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) .252

復(fù)習(xí)思考題 .254

第十二章　商務(wù)禮儀255

第一節(jié)　商務(wù)禮儀概述 ..255

第二節(jié)　商務(wù)禮儀開(kāi)發(fā)概述 259

第三節(jié)　商務(wù)禮儀開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn) 289

復(fù)習(xí)思考題 .290

參考文獻(xiàn).2912100433B

審計(jì)溝通是審計(jì)工作不可缺少的一部分，是貫穿于整個(gè)審計(jì)過(guò)程的一項(xiàng)重要工作。在常規(guī)審計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與被審計(jì)單位進(jìn)行了全面、有效的溝通，使他們不僅知其然，更知其所以然。通過(guò)溝通，提高了被審計(jì)單位整改問(wèn)題的自覺(jué)性，也達(dá)到常規(guī)審計(jì)的效果。