管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)

管理人員是一個(gè)組織的戰(zhàn)略制定者,他們往往決定著一個(gè)組織的方向與途。很多企業(yè)的成功,無不是因?yàn)橛幸粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人和一批優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。從投資的角度來講,崗位越高,投人產(chǎn)出比就會越高,因此,加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn),是企業(yè)的一項(xiàng)極為合算的投資和必須要做的工作。

管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目可分為三個(gè)分項(xiàng)目：

1. 高層管理者培訓(xùn):目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展,戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理,副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

2. 中層管理者培訓(xùn):側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn),包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

3. 基層管理者培訓(xùn):側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo),投訴處理及業(yè)務(wù)流程,工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn),以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。

（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成

在確定了管理技能培訓(xùn)開發(fā)的原則和要求的基礎(chǔ)上,制訂相應(yīng)的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和方案,建立科學(xué)的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)。管理培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)必須包含指導(dǎo)性和邏輯性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃,以保證培訓(xùn)開發(fā)的順利進(jìn)行。

1. 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績效考評服據(jù)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境,市場潛在需求,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)及建立銷售網(wǎng)絡(luò)的可行性進(jìn)行充分研究,然后為企業(yè)的工程技術(shù)、生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、財(cái)務(wù)及人力資源等部門制訂更為詳細(xì)的計(jì)劃和政策。根據(jù)管理人員的目標(biāo)和分部的組織結(jié)構(gòu)制訂“人員配備”計(jì)劃后,需要更為詳細(xì)的計(jì)劃,劃分分部門內(nèi)個(gè)人的“管理職務(wù)”,從而使有能力的員工被選拔上來充實(shí)新的管理職位,同時(shí),也把目前尚不夠條件但可以通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)勝任工作的人確定下來。此外,每年再進(jìn)行一次“全面的考評”。根據(jù)對考核目標(biāo)的完成程度及履行職責(zé)時(shí)所取得的個(gè)人業(yè)績的評價(jià),決定個(gè)人是否需要培訓(xùn)。

2. 在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求,制訂組織開發(fā)計(jì)劃根據(jù)考評的結(jié)果可能發(fā)現(xiàn),管理人員及其下屬在領(lǐng)導(dǎo)方式和擬訂目標(biāo)方面存在缺陷?！皞€(gè)體及群體培訓(xùn)”就是為了滿足這種需要面設(shè)定的。潛力考核是為了明確管理人員的工作潛力,確定績效優(yōu)良的管理人員作為分部管理職位的候選人員,從而肩負(fù)起更大的職責(zé)。隨后確定人員培訓(xùn)在市場營銷和財(cái)務(wù)方面的需求,在考評過程中,企業(yè)確定了另外一些培訓(xùn)需求,主要涉及組織機(jī)構(gòu)中各組織單位之間的矛盾沖突,從而綜合了“組織開發(fā)”的計(jì)劃。

3. 進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作管理人員的培訓(xùn)開發(fā)工作是整個(gè)管理過程的組成部分。從全面的計(jì)劃開始,到組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展提高、人員配備制度的建立,以及管理人員目標(biāo)的確定,最后是考評管理,進(jìn)面能為培訓(xùn)提供依據(jù)。這個(gè)過程說明企業(yè)的需要和個(gè)人對專業(yè)發(fā)展的要求是能夠通過系統(tǒng)方法結(jié)合起來的。

（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

在實(shí)際操作中,管理人員的培訓(xùn)開發(fā)過程還要分為更為詳細(xì)的幾個(gè)步驟,一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)計(jì)劃并非一成不變,既要考慮管理人員目前的工作,又要考慮其下一個(gè)工作職務(wù)的培訓(xùn)需要,還要考慮企業(yè)更為廣泛的需要,并為將來做好準(zhǔn)備。

按擬訂好的計(jì)劃,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材,安排好師資、場地、時(shí)間參訓(xùn)者通知等事宜,按計(jì)劃開始培訓(xùn)。每一次培訓(xùn)要有獨(dú)立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點(diǎn),做好培訓(xùn)記錄,并在實(shí)施中搜集反饋意見,不斷修正和完善培訓(xùn)計(jì)劃,此外還需做好相應(yīng)的服務(wù)工作及溝通工作,準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急方案,確保培調(diào)工作的順利進(jìn)行,努力做到讓管理人員在最適宜的環(huán)境中學(xué)到更多更有用的知識,以達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化。

(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估

培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個(gè)核心問題,建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評估體系,可以解決培訓(xùn)針對性和實(shí)效性不強(qiáng)的問題?？茖W(xué)評估某項(xiàng)工作是提高工作質(zhì)量的保證。評估應(yīng)該包括：

1. 學(xué)員的反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),向?qū)W員發(fā)放滿意度調(diào)查表,征求學(xué)員對培訓(xùn)過程的反應(yīng)和感受、對講師培訓(xùn)技巧、對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì),課程組織、時(shí)間安排等方面的反應(yīng)。通過對培訓(xùn)的計(jì)劃環(huán)節(jié)和教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)方法、教學(xué)主體等實(shí)際需求和預(yù)期目標(biāo)的比較,評估出教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2. 學(xué)習(xí)的效果。確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),是否在知識、技能、態(tài)度等方面得到了提高。這一階段的評估要求通過對學(xué)員參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后知識技能測試的結(jié)果進(jìn)行比較,以了解他們是否學(xué)習(xí)到新的東西,同時(shí)也是對培訓(xùn)設(shè)計(jì)中設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行核對,每次培訓(xùn)之后都應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)效果評估,及時(shí)總結(jié)反饋信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在下一次的培訓(xùn)中改進(jìn)。這樣周而復(fù)始地不斷改進(jìn),培訓(xùn)的效果才能提高。

(四)完善管理人員培調(diào)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)以及環(huán)境因素都會影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。企業(yè)選派管理人員參加培訓(xùn)項(xiàng)目,尤其是參加時(shí)間長、費(fèi)用大的高層次管理培訓(xùn)項(xiàng)目,除了應(yīng)考評管理者的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力外,還要重視對管理者忠誠度的考察。因?yàn)榕嘤?xùn)項(xiàng)目的成功,還有賴于受訓(xùn)人員是否可以持續(xù)地將所學(xué)知識和技能運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中。

企業(yè)必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境,包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。為此,企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案過程中,為確保雙方的利益,要求受訓(xùn)人員與企業(yè)簽訂培訓(xùn)費(fèi)用支付合同,防止培養(yǎng)的人才流失。同時(shí),本著為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,企業(yè)應(yīng)通過堅(jiān)持實(shí)施以人為本的管理理念,使管理人員的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃結(jié)合,建立管理人員與組織間的心理契約,積極創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的制度環(huán)境,有效降低員工的流失率,提高培訓(xùn)開發(fā)效率。2100433B

管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體原則是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人員隊(duì)伍整體素質(zhì),有利于企業(yè)競爭能力、獲利能力和獲利水平的提高。

1. 戰(zhàn)略性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng),培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)必須服務(wù),服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2. 有效性原則,企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須有明確的需求目標(biāo),充考慮與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)要求相結(jié)合,針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性間題設(shè)置培調(diào)項(xiàng)日,遵循成人認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)培調(diào)過程。每次培訓(xùn)實(shí)施后,要考評管理人員行為上有無明顯的變化和改善,以評估培訓(xùn)的效果。

3. 計(jì)劃性原則,企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)統(tǒng)一納人公司培訓(xùn)計(jì)劃管理范圍,由培訓(xùn)中心制訂企業(yè)全年培訓(xùn)計(jì)劃,并按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn),保證培訓(xùn)質(zhì)量,降低培訓(xùn)成本。

4. 規(guī)范性原則,企業(yè)經(jīng)營管理人員培調(diào)的實(shí)施必須按照培訓(xùn)體系的流程進(jìn)行,確保培調(diào)質(zhì)量。

5. 持續(xù)性原則,企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)必須有長期的規(guī)劃,按照管理提升的要求設(shè)置培訓(xùn)的內(nèi)容,在企業(yè)每年的工作計(jì)劃中,將經(jīng)營管理人員培調(diào)作為一項(xiàng)重要工作來安排,提出明確的培訓(xùn)任務(wù)和目標(biāo)要求。

6. 實(shí)用性原則,在領(lǐng)導(dǎo)支持和需求驅(qū)動(dòng)下,以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。

管理人員培訓(xùn)，對組織內(nèi)各層次管理人員的培訓(xùn)。主要包括高層管理人員、中層管理人員和后備管理人員的培訓(xùn)。高層管理人員對組織的發(fā)展舉足輕重，對其培訓(xùn)主要包括：提高領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)、創(chuàng)新精神的培訓(xùn)、高新技術(shù)的培訓(xùn)、決策管理的培訓(xùn)和追求卓越心態(tài)的培訓(xùn)等。中層管理人員是組織的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)著承上啟下和管理部門的責(zé)任，對其培訓(xùn)主要包括：相對獨(dú)立的專業(yè)部門的特定知識技能培訓(xùn)、相關(guān)的新知識技能的培訓(xùn)、能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高的培訓(xùn)等。對后備管理人員的培訓(xùn)主要包括：專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)等。

《物業(yè)管理：實(shí)務(wù)與操作》、《物業(yè)管理：危機(jī)處理及案例分析》相繼再版之后，經(jīng)過一年的醞釀和打磨，我們鄭重推出了該本《物業(yè)管理人員培訓(xùn)教程》。

這是一本專為物業(yè)管理從業(yè)人員度身定制的行業(yè)培訓(xùn)教材，系統(tǒng)介紹了物業(yè)管理企業(yè)的管理者、專業(yè)技術(shù)人員和基層操作人員應(yīng)掌握和具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能和工作態(tài)度。

《計(jì)量管理與檢定人員培訓(xùn)教材》是由中國質(zhì)檢出版社 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的一部教育作品，作者是湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心。

拼音題名

ji liang guan li yu jian ding ren yuan pei xun jiao cai

其它題名

并列題名

ISBN

978-7-5026-3507-7

責(zé)任者

湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心編

出版者

中國質(zhì)檢出版社 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

出版地

北京

出版時(shí)間

2013

中圖分類號

TB9

附注

摘要

本書分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三個(gè)部分共九章，介紹計(jì)量的基本概念和知識，計(jì)量法律法規(guī)、監(jiān)督管理及計(jì)量檢定的基本要求和知識，主要包括：計(jì)量單位、測量儀器及其特性、量值傳遞與溯源、計(jì)量法律法規(guī)及計(jì)量監(jiān)督體制、計(jì)量器具監(jiān)督管理、商品量的計(jì)量監(jiān)督、計(jì)量認(rèn)證以及工業(yè)計(jì)量管理等內(nèi)容。

館藏目錄

2013\TB9\202100433B