ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南

內(nèi)容簡介

《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》重點(diǎn)提出和回答“如何打造一個有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運(yùn)行，同時對其所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術(shù)語和12項(xiàng)基礎(chǔ)，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計技術(shù)方法等相關(guān)知識。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐為主，設(shè)立了“標(biāo)準(zhǔn)原文”“認(rèn)知理解”“資料鏈接”“操作運(yùn)行”“不符合項(xiàng)案例”幾個版塊，重點(diǎn)解讀ISO 2001：2008標(biāo)準(zhǔn)各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行應(yīng)遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一...(展開全部) 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》重點(diǎn)提出和回答“如何打造一個有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系”的問題，系統(tǒng)闡述了ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系如何有效運(yùn)行，同時對其所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也做了必要的解讀。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》第0章到第3章著重介紹了質(zhì)量管理體系的背景、ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系的術(shù)語和12項(xiàng)基礎(chǔ)，以及質(zhì)量管理體系統(tǒng)計技術(shù)方法等相關(guān)知識。第4章到第8章以質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐為主，設(shè)立了“標(biāo)準(zhǔn)原文”“認(rèn)知理解”“資料鏈接”“操作運(yùn)行”“不符合項(xiàng)案例”幾個版塊，重點(diǎn)解讀ISO 2001：2008標(biāo)準(zhǔn)各要素。第9章針對“空殼體系”“孤島體系”“黑洞體系”等問題體系，提出了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行應(yīng)遵循的六個定理。第10章主要介紹了ISO 19011：2002的內(nèi)容。附錄介紹了質(zhì)量管理體系一體化管理手冊和程序文件編寫、修改作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容。 《ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行指南(2008版)》適用于企業(yè)家、管理者、審核員、培訓(xùn)師、顧問師和ISO 9001質(zhì)量管理體系研究者，既可作為研讀質(zhì)量管理體系者之中級讀物，也可作為質(zhì)量管理體系審核、認(rèn)證行業(yè)專業(yè)人士常備手冊。2100433B

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證簡介

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過 ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá) ISO9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO14001:2004的兼容性。2008 版ISO9001《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計劃于2008 年底發(fā)布GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:2008認(rèn)證證書；為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉該企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.質(zhì)量管理體系：形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手冊、控制文件和記錄。2.管理職責(zé)：管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程、確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。3.資源管理：提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理。4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、管理與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購管理、管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程、管理監(jiān)測裝置。 5.測量、分析和改進(jìn)：監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品、控制不合格品、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證八項(xiàng)原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4、過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5、管理的 系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是 相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證簡介

貫徹ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)而獲得第三方質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶和消費(fèi)者信賴的基本條件

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證強(qiáng)化管理

負(fù)責(zé)ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證消除貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“ 世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核精力和費(fèi)用

在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。唯有 ISO9001認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环缴暾埩说谌降腎SO9001認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的 質(zhì)量管理體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的 貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證經(jīng)濟(jì)合作交流

按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

第一章 緒論

第二章 教育、教學(xué)服務(wù)特性分析

第一節(jié) 高校的產(chǎn)品是服務(wù)

第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的一般特性分析

第三節(jié) 教育、教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品的特性分析

第三章 高等院校教育教學(xué)過程分析

第一節(jié) 過程與過程方法

第二節(jié) 高等院校教學(xué)過程分析

第四章 質(zhì)量管理體系基本原理

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

第二節(jié) 最高管理者、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系文件

第四節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他模式的關(guān)系

第五章 質(zhì)量管理術(shù)語

第一節(jié) 術(shù)語的聯(lián)系

第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語

第六章 ISO 900l標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)

第一節(jié) 引言和附錄

第二節(jié) 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義

第三節(jié) 質(zhì)量管理體系

第四節(jié) 管理職責(zé)

第五節(jié) 資源管理

第六節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

第七節(jié) 測量、分析和改進(jìn)

第七章 高校質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系建立的要求

第二節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的建立

第三節(jié) 高校質(zhì)量管理體系文件的編寫

第四節(jié) 高校質(zhì)量管理體系的實(shí)施

第八章 高校質(zhì)量管理體系的審核與評審

第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的基本概念

第二節(jié) 內(nèi)部審核的策劃

第三節(jié) 內(nèi)部審核的實(shí)施

第四節(jié) 管理評審

第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程

附件一 普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案(試行)

附件二 (某高校)質(zhì)量手冊

案例思考題

參考文獻(xiàn)2100433B