ITM困狀

近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品和在網(wǎng)上購(gòu)物成為新時(shí)尚，這使大批C2C模式的電子商務(wù)業(yè)得到迅猛發(fā)展。由于線(xiàn)上銷(xiāo)售無(wú)店鋪?zhàn)饨稹o(wú)稅收等主要成本，流通成本大大降低，因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品價(jià)格往往較傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪銷(xiāo)售的商品價(jià)格低，這對(duì)以“便宜“和“比價(jià)”為消費(fèi)主導(dǎo)習(xí)性的國(guó)人而言，無(wú)疑更青睞更歡迎。這樣供需的狀況就使傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)店——實(shí)體店體驗(yàn)，記住商品品牌名稱(chēng)、型號(hào)等要素再到網(wǎng)上比價(jià)，選擇網(wǎng)上價(jià)低的商家購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)@也是我們國(guó)內(nèi)帶有“中國(guó)特色”的情況，在美歐等西方國(guó)家，民眾的購(gòu)物習(xí)慣與國(guó)內(nèi)是不一樣的。國(guó)外民眾大部分時(shí)間較為緊張，上班族們所處在繁忙工作狀態(tài)，生活節(jié)奏快，因此，他們一般會(huì)在休息日對(duì)所需商品進(jìn)行集中采購(gòu)，而不像國(guó)內(nèi)民眾下班后相約逛街購(gòu)物。電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的出現(xiàn)對(duì)像國(guó)外這種比較講時(shí)間觀念、追求效率的民眾來(lái)講，極大地方便了他們的生活和工作需要。另外，國(guó)外法律和誠(chéng)信機(jī)制較為健全，如，假冒偽劣商品不能在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)也早已納入到誠(chéng)信和法規(guī)和監(jiān)督的體系，所以，電子商務(wù)在國(guó)外是非常健康規(guī)范的。不僅對(duì)信息技術(shù)能力的創(chuàng)新研發(fā)有推動(dòng)作用，還將信息力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，再來(lái)服務(wù)民眾，形成一套社會(huì)的良性循環(huán)。

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展則成了一種產(chǎn)業(yè)變異，同樣是推進(jìn)信息化產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)的法律和監(jiān)管制度嚴(yán)重滯后，電子商務(wù)不僅未達(dá)到社會(huì)良性發(fā)展，反而滋生了大批的“蛀蟲(chóng)”。如，“惡意信用刷評(píng)職業(yè)、銷(xiāo)售假冒商品渠道、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障、釣魚(yú)網(wǎng)站的資金支付安全犯罪等不良產(chǎn)業(yè)鏈。更重要的是我國(guó)是一個(gè)制造業(yè)大國(guó)，中小加工型企業(yè)比較多，這類(lèi)企業(yè)為求得市場(chǎng)生存和獲取最大利潤(rùn)，粗制濫造、仿冒國(guó)際一線(xiàn)品牌商品，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的惡意競(jìng)爭(zhēng)方式流通市場(chǎng)，這種行為不僅擾亂正常的市場(chǎng)秩序，更加導(dǎo)致正規(guī)生產(chǎn)企業(yè)無(wú)心投入真正的技術(shù)研發(fā)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，只是混戰(zhàn)在盲目的“價(jià)格戰(zhàn)”中，打折促銷(xiāo)、清倉(cāng)甩賣(mài)。

技術(shù)創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，從2008年至今的金融危機(jī)、外貿(mào)出口受挫、訂單利潤(rùn)減少、人力成本上升等每一步波動(dòng)都有一批企業(yè)相繼倒閉，國(guó)內(nèi)制造業(yè)之所以在國(guó)際市場(chǎng)上毫無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言，甚至經(jīng)受不起市場(chǎng)的任何程度的波動(dòng)，除了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力原因之外，電子商務(wù)在市場(chǎng)中為價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)的推波助瀾，也是誘導(dǎo)企業(yè)趨利、利潤(rùn)降低的主因素之一。

ITM網(wǎng)購(gòu)交易戰(zhàn)略體系針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)中存在的圖片與實(shí)物不相符\等欺詐交易而在國(guó)內(nèi)率先推行的電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體店面相整合的購(gòu)物新模式。該模式使國(guó)內(nèi)流通業(yè)在推進(jìn)信息化的同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，為21世紀(jì)的流通業(yè)整合和當(dāng)前流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了超前的發(fā)展理念。

其主要分為三部分，一部分是Order線(xiàn)上定購(gòu)、Validation線(xiàn)下檢驗(yàn)和Satisfactory滿(mǎn)意支付等構(gòu)成的OVS服務(wù)力；另一部分是由Quality質(zhì)量、Price價(jià)格和Eliminate淘汰機(jī)制構(gòu)成的QPE供貨力；最后一部分則是由Brand品牌、Industry行業(yè)和Operate經(jīng)營(yíng)等構(gòu)成的BIO整合力。

ITM是英文Interactive trading mode的縮寫(xiě)。意思是“互動(dòng)交易模式”，該模式將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪結(jié)合，使線(xiàn)上與線(xiàn)下資源有效整合，全面優(yōu)化流通零售業(yè)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)的信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。該模式被視為當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)同步相結(jié)合的未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)。

ITM網(wǎng)購(gòu)利弊

利處

電子商務(wù)的利在于拉動(dòng)了物流業(yè)、通訊業(yè)的增長(zhǎng)，推進(jìn)了信息化體系建設(shè)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，極大方便了消費(fèi)者低價(jià)格購(gòu)物，使消費(fèi)者得到了價(jià)格的實(shí)惠。

弊處

消費(fèi)者并未得到真正的實(shí)惠，由于當(dāng)前電子商務(wù)管理部門(mén)和政策出臺(tái)的滯后，線(xiàn)上銷(xiāo)售不是很規(guī)范，根據(jù)2011年國(guó)家工商部門(mén)的投訴統(tǒng)計(jì)資料顯示，網(wǎng)購(gòu)位居消費(fèi)者投訴的第一位。網(wǎng)購(gòu)商家無(wú)完善的售后體系，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者就面臨著維權(quán)成本高，投訴困難，大量粗制濫造、假冒偽劣商品出現(xiàn)在C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，交易平臺(tái)信譽(yù)體系監(jiān)管混亂，假冒第三方支付的釣魚(yú)網(wǎng)站讓人防不勝防案例多不勝舉。相關(guān)部門(mén)及金融機(jī)構(gòu)近年來(lái)雖也推出實(shí)名制和提高銀行支付安全等措施，但終難保障消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中所遇到的“圖物不符”和“售后難”問(wèn)題。

ITM實(shí)體利弊

利處

傳統(tǒng)實(shí)體店的利在于有完善的售前直觀檢驗(yàn)商品、售中的營(yíng)銷(xiāo)人員溝通和售后服務(wù)“三包”法規(guī)體系保障，使消費(fèi)者即選即買(mǎi)，對(duì)商品實(shí)體的質(zhì)量有著直觀的認(rèn)知和判斷，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律法規(guī)執(zhí)行部門(mén)取證容易，國(guó)家工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也完善，消費(fèi)者維權(quán)成本低。對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)良性發(fā)展以及國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的規(guī)范主導(dǎo)意義。

弊處

其弊端就是隨著房地產(chǎn)高漲，店鋪房租成本高，且稅收、雇員成本也不斷增加，因此，實(shí)體店銷(xiāo)售的商品成本也要高，也最終導(dǎo)致銷(xiāo)售商品的價(jià)格高。這也是電子商務(wù)與實(shí)體店鋪在市場(chǎng)上形成對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)局面的重要因素。

ITM模式整合了電子商務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)資源，在以信息化為市場(chǎng)前導(dǎo)，以實(shí)體店為市場(chǎng)延伸的思路下，不僅使兩者結(jié)束在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立，兩者相互促進(jìn)，且使傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪重新定位，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性，利潤(rùn)大幅增加。該服務(wù)的實(shí)施大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物安全，進(jìn)一步建立健全了電子商務(wù)賣(mài)家們的售后。優(yōu)勢(shì)主要有以下六個(gè)方面：

市場(chǎng)影響

眾多的實(shí)體業(yè)巨頭雖然都成立了電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，但都難以跨越電子商務(wù)根本競(jìng)爭(zhēng)，相互之間都難以在市場(chǎng)上跨越或擊潰對(duì)方。根本原因在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維僵硬，資金、人才、團(tuán)隊(duì)組建等資源的整合相對(duì)是比較簡(jiǎn)單的，很容易解決，但企業(yè)最終所比拼的是經(jīng)營(yíng)之“道”，這是完全不一樣的，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者不能轉(zhuǎn)化電子商務(wù)思維，而電子商務(wù)思維不能轉(zhuǎn)化實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。兩者的戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM將市場(chǎng)劃分為二元結(jié)構(gòu)——線(xiàn)上與線(xiàn)下，改變過(guò)去單層次銷(xiāo)售的思維和方式。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)的不再是單一市場(chǎng)，而是雙重市場(chǎng)，在市場(chǎng)戰(zhàn)略中，企業(yè)不再?lài)@單一的線(xiàn)上或線(xiàn)下哪方面為主的旗艦對(duì)決，而是以線(xiàn)上信息化為導(dǎo)向，線(xiàn)下售后服務(wù)為延伸的一體化作戰(zhàn)。

行業(yè)影響

促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，尤其是傳統(tǒng)的零售業(yè)向以售服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型。當(dāng)前零售業(yè)將商品銷(xiāo)售定位成市場(chǎng)主體，而ITM則對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型成為服務(wù)業(yè)，將實(shí)體店鋪分解成售前體驗(yàn)、售中溝通、售后服務(wù)、信息反饋的四大市場(chǎng)主體。對(duì)電子商務(wù)業(yè)發(fā)展建立和延伸了售后服務(wù)體系，提供民眾更便捷的服務(wù)，消除了電子商務(wù)的監(jiān)督滯后情況，使國(guó)家相關(guān)部門(mén)監(jiān)管機(jī)制有機(jī)的結(jié)合，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

消費(fèi)者

消費(fèi)者權(quán)益得到保障，大大降低消費(fèi)者的運(yùn)輸快遞成本，購(gòu)物更便捷、安全。ITM店在未來(lái)可能會(huì)像移動(dòng)、電信公共服務(wù)一樣出現(xiàn)在街道的任何可供消費(fèi)者取貨、購(gòu)物的密集區(qū)場(chǎng)所。如，CBD商務(wù)辦公樓、街道便利店、酒店、居民區(qū)等。

生產(chǎn)企業(yè)

在短期零售業(yè)市場(chǎng)上，企業(yè)利潤(rùn)迅速增加，資金迅速周轉(zhuǎn)，建立良性的企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制。從長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)看，隨著ITM對(duì)市場(chǎng)的影響加大以及企業(yè)當(dāng)前困境的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必然面臨升級(jí)，市場(chǎng)也必將回歸理性。企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)上投入科技創(chuàng)新和研發(fā)，資源整合不再大部分浪費(fèi)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，而是轉(zhuǎn)化企業(yè)自身的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、科技創(chuàng)、精細(xì)化管理和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌化、專(zhuān)利化的良性競(jìng)爭(zhēng)層面，從而提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略。

電商賣(mài)家

完全拋棄以虛擬信譽(yù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)體系，完全惡意職業(yè)差評(píng)；延伸了賣(mài)家售后服務(wù)，保障了買(mǎi)賣(mài)交易雙方的溝通，不再完全依賴(lài)支付寶等第三方擔(dān)保軟件，加快資金流的周轉(zhuǎn)速度。

ITM實(shí)體店

不再以“實(shí)體店鋪人氣”為測(cè)驗(yàn)指數(shù)，不再擔(dān)心人氣不足所影響業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售——因?yàn)榫€(xiàn)上眾多的賣(mài)家急需ITM店的售后服務(wù)。此時(shí)，做好服務(wù)成為流通零售業(yè)的新的標(biāo)準(zhǔn)。

零售業(yè)不打價(jià)格戰(zhàn)，同行業(yè)怎么競(jìng)爭(zhēng)呢"para" label-module="para">

要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將重新定位，回歸到產(chǎn)品本身的功能、款式等方面，而實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)則必須向兩種模式逐漸轉(zhuǎn)型——一種是高檔次、高品質(zhì)、高服務(wù)的高端奢侈型超五星級(jí)豪華店面，此類(lèi)實(shí)體店繼續(xù)沿續(xù)傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)，只是在提高店面面積、裝修、服務(wù)等下功夫，當(dāng)然這類(lèi)店也不是一般人所能光顧的，只針對(duì)某部分高端人群，或者說(shuō)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人才能到此類(lèi)實(shí)體店購(gòu)物，女人喜歡購(gòu)物的喜好多半也成了奢侈的愿望，對(duì)收入低的顧客也僅僅是“逛“而已；另一種則是轉(zhuǎn)型為ITM實(shí)體店，將電子商務(wù)與網(wǎng)購(gòu)緊密結(jié)合，實(shí)體零售店不僅僅是零售店，更多的是為網(wǎng)購(gòu)的顧客進(jìn)行服務(wù)的實(shí)體服務(wù)店，類(lèi)似于現(xiàn)在的移動(dòng)、聯(lián)通或銀行等行業(yè)營(yíng)業(yè)大廳。

ITM實(shí)體店將零售、網(wǎng)購(gòu)、預(yù)訂、售后、信息反饋等多項(xiàng)功能于一體，顧客可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)后到就近的ITM店檢驗(yàn)取貨，也可以直接向店內(nèi)訂購(gòu)，還可以經(jīng)ITM店享受售后服務(wù)。

最后還有一部分實(shí)體店面，就是現(xiàn)在普通的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，這類(lèi)實(shí)體店主要客戶(hù)則是低端人群和不懂網(wǎng)購(gòu)的中老年人，貨品大部分也僅僅為銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品而已，畢竟當(dāng)前服裝業(yè)的庫(kù)存消耗還是較頭疼的，但最終這類(lèi)實(shí)體店隨著各類(lèi)成本的上升，漸漸失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最后只能漸離我們或被迫轉(zhuǎn)型。

ITM將是實(shí)體零售店推進(jìn)信息化工程后的轉(zhuǎn)型升級(jí)，零售不再是實(shí)體店唯一社會(huì)職能，服務(wù)成為實(shí)體店的另外的判別標(biāo)準(zhǔn)。其主要影響是將傳統(tǒng)零售業(yè)一味追求的規(guī)模化變革為小單元，猶如今天的街店移動(dòng)電信充值店、營(yíng)業(yè)廳或股票交易所；該模式的意義在于既保障了網(wǎng)購(gòu)貨品品質(zhì)、誠(chéng)信交易，建立健全電子商務(wù)的售后服務(wù)體系，又進(jìn)一步推進(jìn)了傳統(tǒng)零售店面的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。該模式的經(jīng)營(yíng)難度較大，企業(yè)須具備“二元經(jīng)營(yíng)思維”的戰(zhàn)略理念?！TM戰(zhàn)略認(rèn)為，當(dāng)前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是同業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是信息化時(shí)代的變革推進(jìn)之爭(zhēng)，步入信息化時(shí)代的未來(lái)企業(yè)要面對(duì)“雙線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)”即“線(xiàn)上與線(xiàn)下”兩大戰(zhàn)略層面。因此，在ITM戰(zhàn)略格局中，將線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證為ITM商戶(hù)，將實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)為ITM服務(wù)店，使兩者的商品、價(jià)格、服務(wù)、溝通和信息同步運(yùn)行。如，所有B2B、B2C、C2C等經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證ITM商戶(hù)后，其在線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品發(fā)貨至顧客指定的ITM服務(wù)店，服務(wù)店根據(jù)商戶(hù)線(xiàn)上承諾為商品進(jìn)行檢驗(yàn)、修整、熨燙、擦拭，重新包裝及出具《ITM證明報(bào)告》等一系列售前、售中服務(wù)。

那么怎么來(lái)理解這個(gè)ITM戰(zhàn)略平臺(tái)體系呢？

ITM這個(gè)平臺(tái)上，有兩部分，一部分是線(xiàn)上的“ITM商戶(hù)”，；另一部分則是線(xiàn)下的“ITM實(shí)體店”，ITM店就是現(xiàn)在的實(shí)體店，我們?yōu)閷?shí)體店進(jìn)行信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這種信息化不單指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)購(gòu)來(lái)銷(xiāo)售，而是從經(jīng)營(yíng)者自身的文化、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)意識(shí)等整體轉(zhuǎn)變，不單一的信息升級(jí)硬件，更是經(jīng)營(yíng)者的軟件。

什么是ITM商戶(hù)？有什么優(yōu)勢(shì)？怎么個(gè)服務(wù)流程？

ITM商戶(hù)目前對(duì)賣(mài)家是免費(fèi)申請(qǐng)的，賣(mài)家只需登陸我司官方網(wǎng)站的申請(qǐng)系統(tǒng)，自行填寫(xiě)備案信息，經(jīng)客服人員審核后即可成為ITM商戶(hù)。這不僅是對(duì)個(gè)人誠(chéng)信或企業(yè)品牌形象的保障和提升，更是增加了終端客戶(hù)交流溝通，真正提高顧客忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，進(jìn)一步維護(hù)終端客戶(hù)群。除此，還具有“資金周轉(zhuǎn)快”——通過(guò)第三方擔(dān)保交易，顧客收貨未確認(rèn)付款，須存放在第三方帳戶(hù)里一段時(shí)間，ITM店則是對(duì)當(dāng)天服務(wù)款最晚22點(diǎn)支付；“避免全職買(mǎi)家的惡意差評(píng)”——電子商務(wù)無(wú)論多發(fā)達(dá)，都不會(huì)讓顧客真正的看、摸、觸到實(shí)物，商品的質(zhì)量責(zé)任如何界定一直是電商業(yè)的弊端，ITM店根據(jù)顧客訂單對(duì)貨品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保圖物相符，并根據(jù)商品特性進(jìn)行修剪、熨燙、擦試、包裝，為顧客服務(wù)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)圖物確實(shí)不符，ITM店出具責(zé)任證明報(bào)告，ITM商戶(hù)憑證明調(diào)換貨，消費(fèi)者甚至可憑證明向工商等部門(mén)投訴；“信譽(yù)泛濫”——讓大家無(wú)所適從，從信譽(yù)上來(lái)看，都是“好賣(mài)（買(mǎi)）家“，有的商家為了一個(gè)信譽(yù)輕則電話(huà)哀求，溝通，重則把顧客的信息四處散布，造謠誹謗，ITM的出現(xiàn)，為買(mǎi)賣(mài)雙方從信譽(yù)中解脫，以成為ITM商戶(hù)為榮，以出具的“責(zé)任證明報(bào)告”為準(zhǔn)，重新構(gòu)建新的誠(chéng)信體系。

ITM由于是戰(zhàn)略體系，交易服務(wù)是ITM戰(zhàn)略體系的一個(gè)構(gòu)成部分，因此這個(gè)交易我們稱(chēng)為“OVS服務(wù)”或“OVS交易”。比如，某顧客在一家名為“阿伯的小寶”的ITM商戶(hù)店中選購(gòu)一款價(jià)格在100元的襯衣。顧客可以使用支付寶僅支付商品價(jià)格的50%，也就是50元，賣(mài)家根據(jù)顧客指定，發(fā)貨至顧客當(dāng)?shù)剌^方便的ITM實(shí)體店，實(shí)體店負(fù)責(zé)為顧客一一服務(wù)，顧客滿(mǎn)意支付剩余款50%，也是50元；如圖物不符，ITM店出具責(zé)任證明報(bào)告交付顧客，并協(xié)調(diào)賣(mài)家為顧客調(diào)換，退款，且不產(chǎn)生任何的費(fèi)用；當(dāng)天結(jié)算時(shí)，ITM店將該50元的款扣除商品總價(jià)的10%作為服務(wù)費(fèi)，也就是10元，剩余的40元結(jié)算給ITM商戶(hù)“阿伯的小寶”。

ITM戰(zhàn)略平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格同步、服務(wù)一體，不僅使顧客避免網(wǎng)購(gòu)中的不誠(chéng)信不規(guī)范，買(mǎi)到稱(chēng)心的商品，且服務(wù)更人性化。如，ITM店中設(shè)立的“休閑接待區(qū)”——免費(fèi)咖啡供給，雜志、上網(wǎng)設(shè)備等供顧客小坐等候，這種只在高端場(chǎng)所VIP專(zhuān)享的服務(wù)，讓每一位顧客亦從中感受。ITM為網(wǎng)購(gòu)建立健全了售后服務(wù)體系和誠(chéng)信保障體系，為傳統(tǒng)實(shí)體零售店信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)皆有進(jìn)一步的推動(dòng)。2100433B

1、普通實(shí)體店在選址上較為嚴(yán)謹(jǐn)，主要依靠人流大的繁華地段，以人流量為主要參考數(shù)據(jù)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，此項(xiàng)反而增加房租成本，相對(duì)來(lái)說(shuō)，并非實(shí)質(zhì)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。ITM店無(wú)須以“人流量”大小為測(cè)算指數(shù)，不再擔(dān)心人氣不足所影響業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售——線(xiàn)上的ITM商戶(hù)需要ITM店的售后服務(wù)，做好服務(wù)就是ITM店的經(jīng)營(yíng)新標(biāo)準(zhǔn)。

2、普通的實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)上贏利能力差，只能依靠打折促銷(xiāo)銷(xiāo)售，是傳統(tǒng)的薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式；ITM實(shí)體店則價(jià)格與網(wǎng)購(gòu)?fù)?，且從不打折，促銷(xiāo)活動(dòng)也僅限買(mǎi)贈(zèng)、游戲、積分、旅游、中獎(jiǎng)、會(huì)員制等類(lèi)的活動(dòng)，因此，利潤(rùn)空間大、利潤(rùn)穩(wěn)定、房租大大降低，更提高單店的贏利能力。

3、供貨上，普通店是廠商統(tǒng)一配貨，價(jià)格統(tǒng)一制定，不同城市由于收入、消費(fèi)、審美觀等不同因素，使貨品在不同區(qū)域產(chǎn)生銷(xiāo)量好或不好的差異；普通店還設(shè)定首批進(jìn)貨量、季度銷(xiāo)售量、換季時(shí)退換貨等限制。ITM店實(shí)行由授權(quán)店面根據(jù)當(dāng)?shù)厝宋摹徝?、消費(fèi)能力、店面位置、定位人群等因素自主到商城選貨，更具針對(duì)性；ITM店不設(shè)定進(jìn)貨量，授權(quán)店根據(jù)市場(chǎng)和資金情況自由進(jìn)貨，甚至實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的一件代發(fā)。

4、普通的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售員的文化程度在初高中文化層面，文化素養(yǎng)低，服務(wù)意識(shí)淡薄，責(zé)任心差，對(duì)事業(yè)追求的忠誠(chéng)度弱，更缺少對(duì)店面科學(xué)的經(jīng)營(yíng)和管理，更不可能有效、可持續(xù)的規(guī)?；l(fā)展；ITM店對(duì)經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)要求較高，培訓(xùn)后，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，且熟悉電腦網(wǎng)購(gòu)的操作，具備規(guī)范的管理和長(zhǎng)期事業(yè)發(fā)展能力。

5、普通的品牌加盟店均有一定的加盟費(fèi)用，如經(jīng)營(yíng)者退出加盟，加盟權(quán)限和費(fèi)用則無(wú)用。ITM店的授權(quán)實(shí)行終生授權(quán)制度，授權(quán)費(fèi)也根據(jù)品牌在市場(chǎng)的影響力和品牌價(jià)值不斷提升，經(jīng)營(yíng)者如因故中途停止?fàn)I業(yè)，授權(quán)也是自己的，經(jīng)營(yíng)者的授權(quán)可隨品牌而升值，甚至可以單獨(dú)轉(zhuǎn)讓。

6、普通店以出售貨品為主，誠(chéng)信度低，不具公信力和權(quán)威，不能擔(dān)任買(mǎi)賣(mài)雙方的調(diào)解；ITM店則以服務(wù)為主，將線(xiàn)上、線(xiàn)下的買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)貨品的品質(zhì)、售后統(tǒng)一管理，具備根據(jù)事實(shí)為消費(fèi)者和賣(mài)家具備承擔(dān)“證明報(bào)告”的責(zé)任。

7、普通實(shí)體店無(wú)法與網(wǎng)購(gòu)形成互補(bǔ)，甚至是對(duì)立的、沖突的；ITM店是普通實(shí)體店的信息化升級(jí)，是未來(lái)信息時(shí)代的趨勢(shì)。2100433B

ITM網(wǎng)購(gòu)利處

傳統(tǒng)實(shí)體店的利在于有完善的售前直觀檢驗(yàn)商品、售中的營(yíng)銷(xiāo)人員溝通和售后服務(wù)“三包”法規(guī)體系保障，使消費(fèi)者即選即買(mǎi)，對(duì)商品實(shí)體的質(zhì)量有著直觀的認(rèn)知和判斷，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律法規(guī)執(zhí)行部門(mén)取證容易，國(guó)家工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也完善，消費(fèi)者維權(quán)成本低。對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)良性發(fā)展以及國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的規(guī)范主導(dǎo)意義。

ITM網(wǎng)購(gòu)弊處

其弊端就是隨著房地產(chǎn)高漲，店鋪房租成本高，且稅收、雇員成本也不斷增加，因此，實(shí)體店銷(xiāo)售的商品成本也要高，也最終導(dǎo)致銷(xiāo)售商品的價(jià)格高。這也是電子商務(wù)與實(shí)體店鋪在市場(chǎng)上形成對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)局面的重要因素。

ITM模式整合了電子商務(wù)和傳統(tǒng)實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)資源，在以信息化為市場(chǎng)前導(dǎo)，以實(shí)體店為市場(chǎng)延伸的思路下，不僅使兩者結(jié)束在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立，兩者相互促進(jìn)，且使傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪重新定位，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性，利潤(rùn)大幅增加。

ITM網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)影響

眾多的實(shí)體業(yè)巨頭雖然都成立了電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，但都難以跨越電子商務(wù)根本競(jìng)爭(zhēng)。根本原因在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維僵硬，資金、人才、團(tuán)隊(duì)組建等資源的整合相對(duì)是比較簡(jiǎn)單的，很容易解決，但企業(yè)最終所比拼的是經(jīng)營(yíng)之“道”，這是完全不一樣的，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者不能轉(zhuǎn)化電子商務(wù)思維，而電子商務(wù)思維不能轉(zhuǎn)化實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。兩者的戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變也成了最急迫的也是最重要的。因此，ITM將市場(chǎng)劃分為二元結(jié)構(gòu)——線(xiàn)上與線(xiàn)下，改變過(guò)去單層次銷(xiāo)售的思維和方式。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，面對(duì)的不再是單一市場(chǎng)，而是雙重市場(chǎng)，在市場(chǎng)戰(zhàn)略中，企業(yè)不再?lài)@單一的線(xiàn)上或線(xiàn)下哪方面為主的旗艦對(duì)決，而是以線(xiàn)上信息化為導(dǎo)向，線(xiàn)下售后服務(wù)為延伸的一體化作戰(zhàn)。

ITM網(wǎng)購(gòu)行業(yè)影響

促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，尤其是傳統(tǒng)的零售業(yè)向以售服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型。當(dāng)前零售業(yè)將商品銷(xiāo)售定位成市場(chǎng)主體，而ITM則對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型成為服務(wù)業(yè)，將實(shí)體店鋪分解成售前體驗(yàn)、售中溝通、售后服務(wù)、信息反饋的四大市場(chǎng)主體。對(duì)電子商務(wù)業(yè)發(fā)展建立和延伸了售后服務(wù)體系，提供民眾更便捷的服務(wù)，消除了電子商務(wù)的監(jiān)督滯后情況，使國(guó)家相關(guān)部門(mén)監(jiān)管機(jī)制有機(jī)的結(jié)合，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

ITM網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者

消費(fèi)者權(quán)益得到保障，大大降低消費(fèi)者的運(yùn)輸快遞成本，購(gòu)物更便捷、安全。ITM店在未來(lái)可能會(huì)像移動(dòng)、電信公共服務(wù)一樣出現(xiàn)在街道的任何可供消費(fèi)者取貨、購(gòu)物的密集區(qū)場(chǎng)所。如，CBD商務(wù)辦公樓、街道便利店、酒店、居民區(qū)等。

ITM網(wǎng)購(gòu)生產(chǎn)企業(yè)

在短期零售業(yè)市場(chǎng)上，企業(yè)利潤(rùn)迅速增加，資金迅速周轉(zhuǎn)，建立良性的企業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制。從長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)看，隨著ITM對(duì)市場(chǎng)的影響加大以及企業(yè)當(dāng)前困境的轉(zhuǎn)變，企業(yè)必然面臨升級(jí)，市場(chǎng)也必將回歸理性。企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)上投入科技創(chuàng)新和研發(fā)，資源整合不再大部分浪費(fèi)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，而是轉(zhuǎn)化企業(yè)自身的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、科技創(chuàng)、精細(xì)化管理和擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌化、專(zhuān)利化的良性競(jìng)爭(zhēng)層面，從而提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略。

ITM網(wǎng)購(gòu)電商賣(mài)家

完全拋棄以虛擬信譽(yù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)體系，完全惡意職業(yè)差評(píng)；延伸了賣(mài)家售后服務(wù)，保障了買(mǎi)賣(mài)交易雙方的溝通，不再完全依賴(lài)支付寶等第三方擔(dān)保軟件，加快資金流的周轉(zhuǎn)速度。

ITM網(wǎng)購(gòu)ITM實(shí)體店

不再以“實(shí)體店鋪人氣”為測(cè)驗(yàn)指數(shù)，不再擔(dān)心人氣不足所影響業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售——因?yàn)榫€(xiàn)上眾多的賣(mài)家急需ITM店的售后服務(wù)。此時(shí)，做好服務(wù)成為流通零售業(yè)的新的標(biāo)準(zhǔn)。