家電清洗服務(wù)規(guī)范

武漢市清潔行業(yè)協(xié)會、武漢市清潔行業(yè)協(xié)會家電清洗專業(yè)委員會、武漢金威清潔環(huán)保有限公司、武漢奧德龍工貿(mào)有限公司、湖北一末環(huán)保實業(yè)有限公司、武漢叁禾鼎管理咨詢有限公司、武漢杰鑫翼環(huán)?？萍加邢薰?。

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語和定義

4 基本要求

5 管理要求

5.1 組織要求

5.2 人員要求

5.3 設(shè)備、藥劑和工具的要求

5.4 安全要求

5.5 溝通要求

5.6 質(zhì)量要求

5.7 費用要求

5.8 售后要求

6 服務(wù)要求

6.1 服務(wù)接待

6.2 預(yù)約登門服務(wù)

6.3 施工前查驗

6.4 清洗作業(yè)

6.5 交付

6.6 記錄要求

7 服務(wù)監(jiān)督改進(jìn)

附錄 A （資料性附錄）

常見家電清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 1 油煙機(jī)、集成灶清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 2 家用空調(diào)清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 3 洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 4 熱水器清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 5 冰箱清洗保養(yǎng)規(guī)程

A. 6 飲水機(jī)清洗保養(yǎng)規(guī)程

參考文獻(xiàn)

[1] SB/T 11104 家用吸油煙機(jī)清洗服務(wù)規(guī)范

張寧、張璽、劉勇、陳光明、嚴(yán)芳翔、胡紅才、徐光榮、段瑛、周瑩。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家電清洗的術(shù)語、管理要求、服務(wù)要求、服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn)的要求 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市清潔行業(yè)協(xié)會的會員單位，其他從事家電清洗服務(wù)的單位或個人可以參照使用。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家電清洗服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、質(zhì)量管理、質(zhì)量投訴處理、家電清洗服務(wù)師職業(yè)等級劃分和家電清洗服務(wù)師職業(yè)等級評定規(guī)則，明確了本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。

本標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和定義中，對涉及家電清洗的5個術(shù)語和定義做出了具有顧名思義性和符合實際情況的既專業(yè)又科學(xué)且符合語言習(xí)慣的描述；在“基本要求”中，對家電清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、檔案管理、技能培訓(xùn)、設(shè)備用品、人員要求、服務(wù)保障這6個方面共做出35條明確要求；在“服務(wù)流程”中，明確了家電清洗服務(wù)師服務(wù)的前置準(zhǔn)備工作要求和清洗對象的種類，并規(guī)范了家電清洗服務(wù)師對油煙機(jī)、灶具、家用空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、冰箱、飲水機(jī)、微波爐、電烤箱、家用風(fēng)管機(jī)、家用空氣凈化器等11種家電的清洗內(nèi)容、清洗效果和清洗程序；在“服務(wù)質(zhì)量管理”中，給出了6條有效控制服務(wù)質(zhì)量的方法；在“服務(wù)質(zhì)量投訴處理”中，給出了服務(wù)過程中發(fā)生客戶投訴問題的處理方法；在“家電清洗服務(wù)師職業(yè)等級劃分”中，對初、中、高3個等級的家電清洗服務(wù)師的任職條件和技能要求作出了規(guī)定；在“家電清洗服務(wù)師職業(yè)等級評定規(guī)則”中，對家電清洗服務(wù)師職業(yè)等級評定中的組織實施、等級申請、評定程序、等級復(fù)核年審及處理4個方面共做出了14條要求；在附錄中提供了4項資料性附錄用于規(guī)范管理。具有一定的科學(xué)性、先進(jìn)性和操作性。

由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會組織起草，參與起草的單位主要有江西佰譽(yù)威環(huán)?？萍加邢薰?、江西威仕潔環(huán)?？萍加邢薰?、江西省天成家政服務(wù)有限公司、江西悅家智能服務(wù)管理有限公司、南昌百澤環(huán)?？萍加邢薰尽⒑仙黔h(huán)?？萍加邢薰窘鞣止尽⒕暗骆?zhèn)市嬋娟家政服務(wù)有限公司。