凈水孤兒機(jī)背景成因

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善：凈水設(shè)備行業(yè)快速的發(fā)展，近幾年來凈水機(jī)熱銷，迅速進(jìn)入千家萬戶，但目前針對凈水機(jī)產(chǎn)品性能、更換濾芯標(biāo)注要求等都沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

商業(yè)模式受限：目前在售的大多數(shù)凈水器廠家的商業(yè)模式都是“買斷式”，消費(fèi)者在購買后凈水器就是消費(fèi)者自己所有，一旦使用一段時間后出現(xiàn)問題，就會出現(xiàn)不知道去哪里維修的問題，就導(dǎo)致了凈水器行業(yè)有大量的“凈水孤兒機(jī)”產(chǎn)生。

售后混亂：有的品牌凈水機(jī)售后環(huán)節(jié)較混亂，沒有在消費(fèi)者安裝機(jī)器前后做免費(fèi)檢測，有的安裝時出現(xiàn)額外收費(fèi)現(xiàn)象等導(dǎo)致消費(fèi)者不堪其擾，主動產(chǎn)生凈水孤兒機(jī)。

危害飲水安全：在水家電行業(yè)，,濾芯是凈水器的心臟,它可以有效地去除水中的泥沙、銹、苔等浮游雜質(zhì),濾芯每運(yùn)作一次,自身就會吸附大量的有機(jī)物,若不及時更換會給消費(fèi)者的飲水安全帶來極大隱患。

造成財產(chǎn)損失：部分凈水機(jī)存在漏水問題，一旦沒有得到及時察覺和維護(hù)，可能會造成家庭財產(chǎn)損失。

干擾正常生活：眾多凈水孤兒機(jī)受害消費(fèi)者維權(quán)無路，不但損失了財務(wù)更影響心情，干擾正常生活。

目前凈水器市場存在數(shù)百萬臺“凈水孤兒機(jī)”。而根據(jù)此前“質(zhì)量萬里行促進(jìn)會”發(fā)布的明察暗訪情況顯示，家用凈水機(jī)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于家電平均合格率，成為家電行業(yè)售后服務(wù)的“低谷”。

凈水孤兒機(jī)主要問題包括凈水器濾芯的使用時限、更換濾芯頻率、凈水器出現(xiàn)問題時問責(zé)機(jī)制不明確、無售后服務(wù)人員或售后服務(wù)人員不專業(yè)、上門維修服務(wù)漫天要價等。

除了中國凈水孤兒機(jī)，也存在大量國外凈水孤兒機(jī)，且售后熱線基本很難打通。

凈水孤兒機(jī)，是指客戶（B端/C端）購買的凈水設(shè)備，因找不到銷售商或者服務(wù)商為客戶提供濾芯和耗材更換及維修等售后服務(wù)，而無法正常使用的凈水設(shè)備。

國家標(biāo)準(zhǔn)出臺：雖然國內(nèi)凈水機(jī)生產(chǎn)行業(yè)已有《家用和類似用途反滲透凈水機(jī)》等幾條行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),涉及一般水處理裝置衛(wèi)生安全和功能、納濾、反滲透等方面,但是真正的全行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)較為缺失，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺售后標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)行機(jī)制保障。

第三方售后服務(wù)保障：尋求有完善售后服務(wù)的凈水器品牌代理售后，或有健全的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、完善的培訓(xùn)體系、高效的倉儲物流及公開完善的管理體系的第三方凈水器售后平臺，如專業(yè)凈水器第三方售后服務(wù)平臺浩優(yōu)服務(wù)家。

查看許可證件：在選購家用凈水器時，要向銷售商索取衛(wèi)生許可批件復(fù)印件，并要核對品牌、規(guī)格、型號與衛(wèi)生許可批文是否相符。對有加熱、制冷功能的凈水器或飲水機(jī)，還要看其有無家用電器的3C認(rèn)證。

售后服務(wù)先行：凈水器是持續(xù)使用的產(chǎn)品，且屬于專業(yè)技術(shù)型產(chǎn)品，要盡量選擇有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，同時要了解該企業(yè)的售后服務(wù)口碑。

品牌信譽(yù)保障：盡量選擇國產(chǎn)知名度較高的品牌，國產(chǎn)凈水器更適合處理中國的水源，有品牌信譽(yù)保證能免除后顧之憂。

凈水寶凈水機(jī)工作原理

自來水進(jìn)入廚房凈水機(jī)TQ-380后，共經(jīng)過六級過濾：

第一級：毛細(xì)管超濾膜，過濾精度達(dá)0.01微米，有效去除水中的泥砂、鐵銹、懸浮物、膠體、細(xì)菌、病毒、有機(jī)物等有害物質(zhì)。

第二級：美國進(jìn)口KDF過濾材料，去除水中余氯和重金屬元素最為有效，獲美國十四項(xiàng)專利，在其它國家也獲多項(xiàng)專利，是目前國際市場上綜合性能最優(yōu)的水處理材料。

第三級：頂級精洗椰殼活性碳，有效去除水中的余氯、異色、異味等，是普通活性碳8~10倍的吸附率，極大延長了活性碳的使用壽命。

第四級：納米抗菌遠(yuǎn)紅外線活化球，具有遠(yuǎn)紅外線放射及抗菌功能，不溶于水，安全無毒，經(jīng)研究表明，當(dāng)水經(jīng)過活化球時，納米抗菌遠(yuǎn)紅外線活化球在水中可釋放出遠(yuǎn)紅外線，改變水分子團(tuán)結(jié)構(gòu)，起到活化水作用，大大提高水中的溶氧量，能加速人體吸收，改善人體內(nèi)循環(huán)，同時遠(yuǎn)紅外線還有抑菌、抗菌的作用；

第五級：高效負(fù)離子礦化球，是一種經(jīng)過科學(xué)配方和傳統(tǒng)工藝相結(jié)合，經(jīng)高溫焙燒而成的硅酸巖礦物質(zhì)，它富含人體所需的各種微量元素，在水中可釋放出對人體有益的礦物質(zhì)和負(fù)離子，可改善人體血液循環(huán)，有效預(yù)防高血壓、冠心病等疾病發(fā)生。

第六級：纖維濾層，阻擋活性碳、紅線外線活化球和高效負(fù)離子礦化球流出。

凈水寶超濾膜制水、沖洗時的工作原理

超濾膜濾芯制水、沖洗時原理示意圖：

制水：自來水進(jìn)入超濾膜絲內(nèi)壁，此時，排污口關(guān)閉，自來水通過水壓將水壓向超濾膜絲外壁，此時，超濾膜將水中的病毒、細(xì)菌、膠體等有害物質(zhì)截留在膜絲內(nèi)壁，濾后水再經(jīng)過中心的KDF和下一級的椰殼活性炭繼續(xù)過濾，之后成為凈水從凈水出水口流出。

沖洗：自來水進(jìn)入超濾膜絲內(nèi)壁，此時，排污口打開，自來水通過超濾膜絲內(nèi)壁，此時，超濾膜內(nèi)壁上被截留的病毒、細(xì)菌、膠體等有害物質(zhì)被沖洗掉，經(jīng)排污口排出。超濾膜經(jīng)過沖洗恢復(fù)過濾功能，沖洗防止了超濾膜堵塞，延長了超濾膜的使用壽命。

廚神凈水機(jī)工作原理

廚神凈水機(jī)的制水、沖洗、反沖洗時原理示意圖：

制水: 自來水從進(jìn)水口進(jìn)入活性炭，去除水中的異色、異味，吸附殘留的有害物質(zhì)，然后經(jīng)KDF過濾，去除水中的余氯、氯化劑如臭氧、重金屬、硫化氫等有害物質(zhì)，阻擋懸浮固體，抑制微生物繁殖，減少礦物結(jié)垢，然后經(jīng)過毛細(xì)超濾膜過濾,去除水中的細(xì)微有害物質(zhì)、細(xì)菌、病毒、膠體等，過濾后的凈水從凈水出水口流出。此時，排污口處于關(guān)閉狀態(tài)。

正沖: 正沖時，將手動轉(zhuǎn)柄打到正沖位置，自來水從進(jìn)水口進(jìn)入活性炭，沖洗掉活性炭表面吸附殘留的有害物質(zhì)，然后經(jīng)KDF，沖洗掉KDF過濾的余氯、氯化劑如臭氧、重金屬、硫化氫等有害物質(zhì)，然后經(jīng)過毛細(xì)超濾膜,沖洗掉被截留在超濾膜內(nèi)壁的細(xì)菌、病毒、膠體等有害物質(zhì)，此時，凈水出水口關(guān)閉，排污口打開，污水從排污口排出。

反沖: 反沖時，將手動轉(zhuǎn)柄打到反沖位置，自來水首先從進(jìn)水口進(jìn)入毛細(xì)超濾膜,沖洗掉被截留在超濾膜外壁的細(xì)菌、病毒、膠體等有害物質(zhì)，然后經(jīng)KDF，對KDF進(jìn)行上下翻滾沖洗，充分沖洗掉KDF截留的有害物質(zhì)，最后流經(jīng)活性炭，對活性炭進(jìn)行上下翻滾沖洗，充分沖洗掉吸附在活性炭表面的雜質(zhì)顆粒，此時，凈水出水口關(guān)閉，排污口打開，有害物質(zhì)隨水一起經(jīng)排污口排出。