家用電器商品維修服務(wù)工作管理辦法

第四條　商業(yè)部家用電器維修管理中心（亦稱中國(guó)家用電器維修管理中心，以下簡(jiǎn)稱“部中心”），是商業(yè)部家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理。

“部中心”的職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)維修服務(wù)網(wǎng)的規(guī)劃和管理，制定管理辦法、規(guī)章制度，提出有關(guān)政策的建議；

（二）負(fù)責(zé)全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)維修人員技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定、組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)職稱的考核；

（三）負(fù)責(zé)全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)的家用電器商品售后的維修服務(wù)管理；

（四）負(fù)責(zé)全國(guó)家用電器維修用零部件進(jìn)口的歸口管理；

（五）負(fù)責(zé)全國(guó)家用電器整機(jī)維修零部件、維修儀器、維修工具的組織進(jìn)口和供應(yīng)；

（六）受商業(yè)部委托，負(fù)責(zé)與外商洽談進(jìn)口家用電器整機(jī)在華的維修服務(wù)、建立維修站、零部件供應(yīng)站、保稅倉(cāng)庫(kù)等事宜。

第五條　各省、自治區(qū)、直轄市的家用電器維修管理中心（以下簡(jiǎn)稱“省中心”），負(fù)責(zé)本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的組織、監(jiān)督和管理工作。

“省中心”的職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的具體規(guī)劃和管理；

（二）制定本省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)企業(yè)維修服務(wù)工作的具體管理措施和規(guī)章制度；

（三）會(huì)同物價(jià)部門(mén)制定本地區(qū)商業(yè)企業(yè)家用電器商品維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)從事家用電器商品維修工作人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核；

（五）負(fù)責(zé)組織本地區(qū)家用電器商品維修零部件、儀器、工具的進(jìn)貨和供應(yīng)；

（六）設(shè)立“省中心”的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，具體承擔(dān)本地區(qū)家用電器商品維修服務(wù)業(yè)務(wù)，儲(chǔ)備必要的零部件，經(jīng)營(yíng)有關(guān)的批發(fā)和零售業(yè)務(wù)；

（七）負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和開(kāi)展技術(shù)咨詢服務(wù)；

（八）及時(shí)向當(dāng)?shù)厣虡I(yè)主管部門(mén)和“部中心”反映維修服務(wù)工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)。

第六條　省、自治區(qū)、直轄市以下家用電器商品維修管理機(jī)構(gòu)是由“省中心”統(tǒng)一歸口管理的，其設(shè)置和職能，由省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門(mén)根據(jù)具體情況自定。

第七條　各級(jí)家用電器維修管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助商業(yè)主管部門(mén)、工商行政管理部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期或不定期地對(duì)本辦法的執(zhí)行情況和商業(yè)系統(tǒng)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)問(wèn)題。

第十二條　凡經(jīng)營(yíng)家用電器商品的商業(yè)企業(yè)，必須開(kāi)展維修服務(wù)業(yè)務(wù)。

第十三條　家用電器商品電子器具類(lèi)中的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、收錄機(jī)，家用電器商品電氣器具類(lèi)中的電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇為國(guó)家規(guī)定的“三包”（即包修、包換、包退）商品，要認(rèn)真做好“三包”工作。

第十四條　凡國(guó)家正常渠道進(jìn)口的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、錄像機(jī)、收錄機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇，具有商檢部門(mén)的合格證明；其中收錄機(jī)、錄像機(jī)包修半年，其他均為一年。包修期從開(kāi)具發(fā)票之日算起。

第十五條　國(guó)產(chǎn)的黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、收錄機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇和其他家用電器商品，具有產(chǎn)品合格證并附帶隨機(jī)包修費(fèi)（即保修費(fèi)）的，實(shí)行“三包”，包修期視包修費(fèi)的比例，由維修企業(yè)決定，包修期從開(kāi)具發(fā)票之日算起。若因產(chǎn)品質(zhì)量不合格，由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。

第十六條　凡屬下例情況之一者，不論國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口，不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：

（一）用戶使用保管不當(dāng)而損壞的；

（二）自行拆動(dòng)的；

（三）無(wú)包修單和發(fā)票的；

（四）包修單上填寫(xiě)的機(jī)型機(jī)號(hào)和送修的不符或涂改的；

（五）海關(guān)罰沒(méi)走私處理的；

（六）無(wú)隨機(jī)包修費(fèi)的；

（七）降價(jià)銷(xiāo)售的處理品。

第十七條　“三包”商品，凡非因用戶使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用的，在包修期內(nèi)由經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)負(fù)責(zé)“三包”。

第十八條　在包修期內(nèi)，如確屬商品質(zhì)量而出現(xiàn)的故障，在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無(wú)法正常使用的，可根據(jù)用戶要求，由經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的商品，如無(wú)貨更換或用戶不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)允許退貨，但可收取折舊費(fèi)。換貨的包修從換貨之日起計(jì)算。

第十九條　彩色電視機(jī)、電冰箱、收錄機(jī)按每日0．02%，黑白電視機(jī)、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇按每日0．01%計(jì)算折舊費(fèi)。折舊基價(jià)為發(fā)票價(jià)格。折舊費(fèi)計(jì)算范圍是從開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止。

第二十條　對(duì)超過(guò)包修期的間品，各維修服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極承接有償修理業(yè)務(wù)。

第二十一條　經(jīng)過(guò)維修的商品，如在一個(gè)月內(nèi)，原修復(fù)部位再次發(fā)生故障，影響正常使用的，屬于包修的，應(yīng)免費(fèi)重新修理；屬于社會(huì)維修的，免收修理費(fèi)。

第八條　從事維修家用電器商品業(yè)務(wù)的商業(yè)企業(yè)，必須具備下列條件：

（一）遵紀(jì)守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用電器維修管理機(jī)構(gòu)的歸口管理，執(zhí)行有關(guān)維修服務(wù)管理辦法、規(guī)章制度及有關(guān)政策；

（二）具有必要的維修場(chǎng)地、維修設(shè)備、儀器、工具及維修用零部件；

（三）經(jīng)過(guò)“省中心”或“省中心”委托的當(dāng)?shù)丶矣秒娖骶S修管理機(jī)構(gòu)的審核后，報(bào)工商行政管理部門(mén)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（四）按規(guī)定張掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公布經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)。

第九條　商業(yè)企業(yè)從事維修家用電器商品業(yè)務(wù)的職責(zé)：

（一）在所在地家用電器維修管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一歸口管理下，從事具體的家用電器商品維修服務(wù)業(yè)務(wù)；

（二）對(duì)職工進(jìn)行政策法規(guī)和職業(yè)道德教育，認(rèn)真做好家用電器商品的維修服務(wù)；

（三）協(xié)助商業(yè)企業(yè)，做好商品的售后服務(wù)；

（四）開(kāi)拓維修項(xiàng)目，積極創(chuàng)收，增加社會(huì)效益；

（五）定期派維修技術(shù)人員參加新技術(shù)培訓(xùn)，更新知識(shí)，適應(yīng)商品更新?lián)Q代的維修發(fā)展要求。

第十條　從事維修家用電器商品的技術(shù)人員必須具備下列條件：

（一）經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有一定的維修技術(shù)水平；

（二）取得家用電器維修技術(shù)培訓(xùn)考試合格證書(shū)或“部中心”認(rèn)可的專業(yè)證書(shū)。

第十一條　從事維修家用電器商品的技術(shù)人員的職責(zé)：

（一）遵紀(jì)守法，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)；

（二）積極參加家用電器維修技術(shù)方面的培訓(xùn)與進(jìn)修，不斷提高維修技術(shù)與技能，適應(yīng)家用電器商品更新?lián)Q代的技術(shù)發(fā)展要求；

（三）對(duì)本職工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

第一條　為加強(qiáng)家用電器商品維修服務(wù)工作的管理，促進(jìn)家用電器商品維修服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提高維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本辦法。

第二條　本辦法適用于國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)、供銷(xiāo)社和商業(yè)部系統(tǒng)歸口管理的集體商業(yè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱商業(yè)企業(yè)）。

第三條　本辦法所稱家用電器商品系指：

（一）家用電器商品電子器具類(lèi)：收音機(jī)（包括電子管收音機(jī)、晶體管收音機(jī)）、錄音機(jī)（包括普通錄音機(jī)、單放機(jī)、收錄機(jī)，立體聲錄音機(jī)、放音機(jī)、收錄機(jī)）、擴(kuò)音機(jī)、電唱機(jī)（包括普通電唱機(jī)、立體聲電唱機(jī)、激光電唱機(jī)）、音響組合、電視機(jī)（包括黑白電視機(jī)、彩色電視機(jī)、監(jiān)視器）、投影電視、錄像機(jī)（包括錄像機(jī)、放像機(jī)、激光放視盤(pán)）、攝像機(jī)及其附屬產(chǎn)品。

（二）家用電器商品電氣器具類(lèi)：電風(fēng)扇（包括臺(tái)扇、吊扇、落地扇、壁掛扇）、排氣風(fēng)扇、抽油煙機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、冷藏柜、冰柜、冷飲機(jī)、制冰機(jī)、電磁灶、微波爐、電烤箱、電飯煲、電熱水器（包括電熱淋浴器、電水壺、電熱水杯）、洗衣機(jī)、電熨斗、吸塵器、地板打蠟機(jī)、電熱毯、電暖爐等。

（三）家用電器商品辦公設(shè)備類(lèi)：復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、中外文電子打字機(jī)、電子油印機(jī)等。

第二十二條　維修家用電器所需零部件，凡國(guó)內(nèi)能生產(chǎn)、代用并能保證供應(yīng)的，一律用國(guó)產(chǎn)件；各級(jí)維修管理機(jī)構(gòu)要積極組織，保證供應(yīng)。

第二十三條　國(guó)內(nèi)不能生產(chǎn)或不能代用的零部件，需要進(jìn)口的，“省中心”要及時(shí)編制要貨計(jì)劃，報(bào)送“部中心”統(tǒng)一組織進(jìn)口。進(jìn)口所需外匯，原則上由地方自籌。

第二十四條　進(jìn)口和在國(guó)內(nèi)組織到的家用電器維修零部件、儀器、工具等，要通過(guò)商業(yè)系統(tǒng)的各級(jí)家用電器維修管理機(jī)構(gòu)供應(yīng)全國(guó)各地。

第二十五條　進(jìn)口的各種家用電器維修零部件，只能用于維修，不得挪作他用。

第三十條　凡在家用電器商品維修管理、服務(wù)工作中，成績(jī)突出者，“部中心”與“省中心”應(yīng)當(dāng)視不同情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條　對(duì)違反本辦法者，根據(jù)不同情況，提請(qǐng)并協(xié)助有關(guān)部門(mén)給予罰款、暫停營(yíng)業(yè)、吊銷(xiāo)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等處罰。

第二十六條　“部中心”和“省中心”必須加強(qiáng)對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)職稱的考核工作。

第二十七條　“部中心”設(shè)立直屬培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)較高水平的培訓(xùn)工作。“省中心”負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和上崗操作的訓(xùn)練。兩級(jí)培訓(xùn)，都要統(tǒng)一考試；合格者，發(fā)給“部中心”統(tǒng)一制定的結(jié)業(yè)證書(shū)。

第二十八條　各級(jí)培訓(xùn)，可向受培訓(xùn)學(xué)員收取適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)材料工本費(fèi)和學(xué)雜費(fèi)，但不以盈利為目的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)“部中心”核準(zhǔn)。

第二十九條　對(duì)家用電器商品維修人員、檢驗(yàn)人員的中、高級(jí)技術(shù)職稱的考評(píng)工作，原則上由“省中心”根據(jù)本地區(qū)的具體情況自行組織。如考評(píng)機(jī)構(gòu)不健全，可委托商業(yè)部全國(guó)電器商品維修檢驗(yàn)技術(shù)職稱考評(píng)委員會(huì)代為考評(píng)。

第三十二條　各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門(mén)可根據(jù)本辦法，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

第三十三條　本辦法由商業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條　本辦法自發(fā)布之日起施行。各地商業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，與本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的通知

發(fā)改價(jià)檢〔2005〕2379號(hào)

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、副省級(jí)省會(huì)城市發(fā)展改革委（計(jì)委）、物價(jià)局：

為規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平、公開(kāi)和合法競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，我委制定了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附：家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

二〇〇五年十一月十四日

第一條 為規(guī)范家用電器（以下簡(jiǎn)稱家電）維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，適用本規(guī)定。

第三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。

家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。

第四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律法規(guī)和政策。

第五條 政府價(jià)格主管部門(mén)是明碼標(biāo)價(jià)的管理機(jī)關(guān)，對(duì)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

第六條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國(guó)產(chǎn)標(biāo)省名，進(jìn)口標(biāo)國(guó)名）、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等；價(jià)格舉報(bào)電話12358。

為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，經(jīng)家電維修協(xié)會(huì)評(píng)定等級(jí)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級(jí)。

第七條 家用電器維修協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在政府價(jià)格主管部門(mén)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)行業(yè)價(jià)格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者貫徹落實(shí)本規(guī)定；協(xié)助政府價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，公布行業(yè)價(jià)格監(jiān)督電話；適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格信息。

第八條 家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)可采取公示欄、公示牌、價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、價(jià)格

手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語(yǔ)音播報(bào)，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價(jià)格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價(jià)格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。

家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向用戶出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于用戶選擇、查詢。

第九條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)及公示其它相關(guān)事項(xiàng)。

第十條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。

以文字（含圖表）方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價(jià)格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對(duì)照的標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等。

第十一條 家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售。

第十二條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。

結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價(jià)格；提供上門(mén)服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門(mén)服務(wù)費(fèi)。

第十三條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)維修服務(wù)價(jià)格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更改明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價(jià)格資料，以備查證。

第十四條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重用戶對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式，以及其它價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未于標(biāo)明的費(fèi)用。

第十五條 家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的相關(guān)價(jià)格資料。

家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價(jià)格資料。

第十六條 家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或者利用標(biāo)價(jià)形式和價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐的，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰。

第十七條 本規(guī)定自2006 年1 月1 日起施行。

為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，2012年6月9日，商務(wù)部頒布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》），現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題解讀如下：

一、《管理辦法》的制定背景和必要性

近年來(lái)，隨著人民生活水平不斷提高，電器電子產(chǎn)品已深入家庭，帶動(dòng)家電維修服務(wù)行業(yè)快速擴(kuò)張，成為重要的民生服務(wù)行業(yè)。據(jù)測(cè)算，2010年，我國(guó)家電維修服務(wù)注冊(cè)企業(yè)約30萬(wàn)個(gè)，維修服務(wù)收入達(dá)1215億元，長(zhǎng)年從業(yè)人員300多萬(wàn)人，短期從業(yè)人員（如夏季空調(diào)安裝服務(wù)人員等）近300萬(wàn)人。但由于家電維修經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者信息嚴(yán)重不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)欺詐現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)家電維修服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的投訴率長(zhǎng)期居高不下。目前我國(guó)家電維修服務(wù)業(yè)法規(guī)規(guī)章建設(shè)相對(duì)滯后，迫切需要通過(guò)立法明確管理部門(mén)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。商務(wù)部作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)，依據(jù)國(guó)務(wù)院授予的管理職能制定《管理辦法》。

二、《管理辦法》的主要內(nèi)容

《辦法》共十六條，規(guī)定了家電的定義、家電維修行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的職責(zé)、家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱家電維修經(jīng)營(yíng)者）資質(zhì)要求、家電維修經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、監(jiān)督管理和法律責(zé)任等。

三、家電及家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義

《管理辦法》定義的家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂(lè)及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調(diào)器具、清潔器具、廚房器具、通風(fēng)器具、取暖熨燙器具、個(gè)人護(hù)理器具、保健器具、娛樂(lè)器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂(lè)類(lèi)、信息技術(shù)類(lèi)等電子產(chǎn)品。

《管理辦法》定義的家電維修經(jīng)營(yíng)者是指提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。

四、家電維修經(jīng)營(yíng)者職業(yè)資質(zhì)要求

《管理辦法》規(guī)定家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。其中，從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。

對(duì)于已獲得相關(guān)資質(zhì)的維修服務(wù)人員，《管理辦法》進(jìn)一步規(guī)定，其所在企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求其在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。

五、家電維修經(jīng)營(yíng)者授權(quán)證明公示

為規(guī)范特約維修經(jīng)營(yíng)行為，《管理辦法》規(guī)定從事特約維修的家電維修經(jīng)營(yíng)者必須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明，并規(guī)定獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。

六、家電維修經(jīng)營(yíng)者的保密義務(wù)

隨著科技的發(fā)展，家電產(chǎn)品中可存貯的信息越來(lái)越多。為保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止信息非法泄露，《管理辦法》要求家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其在維修服務(wù)中知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私嚴(yán)格履行保密義務(wù)。對(duì)于獲得的其他信息。家電維修經(jīng)營(yíng)者也不得用于與維修活動(dòng)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域。

七、家電維修經(jīng)營(yíng)行為禁止性規(guī)定

《管理辦法》針對(duì)目前家電維修服務(wù)行業(yè)中問(wèn)題較為突出、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害明顯的四類(lèi)經(jīng)營(yíng)行為設(shè)置了禁止性的規(guī)定，分別是：（一）虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；（二）隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；（三）虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；（四）冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)?！豆芾磙k法》同時(shí)規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中不得使用和銷(xiāo)售質(zhì)量、規(guī)格不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的假冒偽劣產(chǎn)品。

八、授權(quán)地方制定具體實(shí)施辦法

考慮到各地區(qū)發(fā)展情況差異的問(wèn)題，《管理辦法》授權(quán)各省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)可以依據(jù)結(jié)合其所在地家電維修服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的實(shí)施辦法。

九、違反《管理辦法》的法律責(zé)任

各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)對(duì)于違反《管理辦法》的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以予以警告，責(zé)令限期改正；拒不改正的，可以向社會(huì)公告。對(duì)于家電維修經(jīng)營(yíng)者實(shí)施禁止性經(jīng)營(yíng)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，可處3萬(wàn)元以下罰款。對(duì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)依法處罰。 2100433B