鏈合共贏：供應商質(zhì)量管控之道圖書目錄

第一章 質(zhì)量——企業(yè)贏得顧客的利器

第一節(jié) 質(zhì)量的含義

第二節(jié) 質(zhì)量觀念

第三節(jié) 質(zhì)量管理——質(zhì)量對企業(yè)的客觀要求

第四節(jié) 質(zhì)量管理的首要目標——贏得顧客

第五節(jié) 獨具濰柴特色的質(zhì)量文化

第六節(jié) 濰柴的wOs質(zhì)量管理模式

本章小結

第二章 鏈合共贏——企業(yè)與供應商關系

第一節(jié) 企業(yè)與供應商

第二節(jié) 供應商的產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的影響

第三節(jié) 供應商質(zhì)量控制創(chuàng)新

第四節(jié) 打造邁向高端、面向全球的濰柴供應商體系

本章小結∥

第三章 鏈合設計——源頭整合供應商核心優(yōu)勢

第一節(jié) 供應商協(xié)同設計

第二節(jié) 研發(fā)階段供應商質(zhì)量管控

第三節(jié) 濰柴“以我為主，鏈合創(chuàng)新”的協(xié)同開發(fā)模式

第四節(jié) 濰柴研發(fā)階段的供應商質(zhì)量管控

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第四章 鏈合制造——協(xié)同保障產(chǎn)品質(zhì)量

第一節(jié) 供應商質(zhì)量能力分析

第二節(jié) 供應商審核

第三節(jié) 濰柴的供應商審核

第四節(jié) 濰柴供應商標準生產(chǎn)線與PQC質(zhì)量問題解決機制

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第五章 鏈合檢測——協(xié)同監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量

第一節(jié) 測量能力分析

第二節(jié) 進貨檢驗管理

第三節(jié) 濰柴進貨檢驗的管理

第四節(jié) 濰柴對測量不確定度分析與檢驗方案優(yōu)化

第五節(jié) 濰柴進貨檢驗功能的信息化實現(xiàn)

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第六章 鏈合打造——優(yōu)化供應商隊伍

第一節(jié) 供應商選擇與評價

第二節(jié) 基于質(zhì)量和成本的供應商選優(yōu)

第三節(jié) 供應商業(yè)績評價

第四節(jié) 打造最具競爭力的濰柴供應商體系

本章小結

第七章 鏈合保障——共贏的供應商質(zhì)量契約

第一節(jié) 供應商質(zhì)量契約的法律基礎

第二節(jié) 供應商質(zhì)量契約的內(nèi)容

第三節(jié) 供應商質(zhì)量契約的實施

第四節(jié) 濰柴供應商質(zhì)量契約

本章小結

參考文獻2100433B

整合供應商優(yōu)勢打造有競爭力的質(zhì)量，共同服務于客戶，滿足并超出客戶期望，追求顧客滿意和忠誠，已經(jīng)成為卓越企業(yè)的其識。

《鏈合共贏：供應商質(zhì)量管控之道》分析了質(zhì)量對于企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，指出打造有競爭力的質(zhì)量是企業(yè)贏得顧客的有力武器、互利共贏的供應商質(zhì)量控制是企業(yè)進行質(zhì)量提于十的重要手段，繼而探討了研發(fā)階段供應商協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)設計、制造階段供應商質(zhì)量管控、檢驗階段供應商產(chǎn)品質(zhì)量檢驗控制、供應商同步發(fā)展與供應鏈優(yōu)化、以及供應商質(zhì)量保障措施等方面內(nèi)容，結合企業(yè)實例闡述了如何基于鏈合共贏進行全方位的供應商質(zhì)量管控。

《鏈合共贏：供應商質(zhì)量管控之道》既有理論分析，又有企業(yè)實踐，重點展示了國際知名制造企業(yè)濰柴集團的鏈合共贏的供應商質(zhì)量管控之道，為中國制造業(yè)企業(yè)有效提升供應商質(zhì)量管理水平提供有益的借鑒與參考。

《供應商管控》從工廠生產(chǎn)現(xiàn)場管控、優(yōu)良品質(zhì)管控、倉儲物料管控、供應商管控、業(yè)務客戶管控等關鍵的五個方面，全面闡述了工廠管理活動的各個環(huán)節(jié)的核心工作。叢書通過大量的管理方法、流程、制度、圖表、工具，生動、直觀地介紹了工廠管理活動的實施辦法、操作技巧和操作步驟，針對工廠管理活動問題，提出了一些實際的解決方案便于讀者在輕松閱讀中得到啟發(fā)和提高。特點《供應商管控》是制造企業(yè)生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管、倉庫主管、采購主管、業(yè)務主管及制造企業(yè)相關管理人員進行科學、規(guī)范化管理和提高自身及下屬操作能力的參照范本，也是新入職大中專學生，工廠內(nèi)部提升的管理人員和儲備干部的自修教材。

質(zhì)量鏈的內(nèi)涵不斷得到豐富。從國內(nèi)看，丁文琴和趙俊華提出了另一種意義上的質(zhì)量鏈思想。她們認為，從質(zhì)量意識、人員質(zhì)量、質(zhì)量文化、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量這五個質(zhì)量管理所涉及的不同方面的相互聯(lián)系以及最終達到提高產(chǎn)品質(zhì)量這個目的的角度可以看出，這五個方面一環(huán)扣一環(huán)，互為聯(lián)系組成一條“質(zhì)量鏈”。唐曉青等受供應鏈質(zhì)量管理的啟發(fā)，提出了面向全球化制造的“協(xié)同質(zhì)量鏈管理”(Cooperative Quality Chain Management，CQCM)概念，強調(diào)徹底打破質(zhì)量黑箱的封閉界限。綜合運用技術、管理等多種手段，從觀念、方法、過程、體系等方面營造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點看待并組織產(chǎn)品全生命周期與全過程的管理，在供應商、制造商、銷售商乃至最終用戶之間建立一條敏捷、暢通、受控、優(yōu)化的廣域質(zhì)量鏈路。

唐曉芬等經(jīng)過對質(zhì)量鏈的反復研究和論證，進一步提出了質(zhì)量流、質(zhì)量鏈、鏈節(jié)點、鏈節(jié)圖、耦合效應等基本概念，豐富了質(zhì)量鏈管理理論基礎。質(zhì)量流(Quality Flow)是產(chǎn)品固有的或隱含的質(zhì)量特性在設計、制造、交付、服務等過程中的定向流動和有序傳遞，存在于所有產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的過程中，它與信息流、價值流共存，是實現(xiàn)滿足顧客需要的質(zhì)量特性的物質(zhì)表現(xiàn)形態(tài)；質(zhì)量鏈(Quality Chain)是組織群共同參與實現(xiàn)的質(zhì)量過程集合體，是質(zhì)量流以及信息流、價值流運行的載體；鏈節(jié)點(Chain Junction)是在質(zhì)量鏈中，由多個組織、多種要紊協(xié)同實現(xiàn)的質(zhì)量過程或活動，或在特定時段內(nèi)完成的事件；對關鍵質(zhì)量特性有決定性影響的鏈節(jié)點，即質(zhì)量鏈的瓶頸、薄弱環(huán)節(jié)，則為關鍵鏈節(jié)點(Key Chain Junction)，質(zhì)量鏈管理的實質(zhì)是對關鍵鏈節(jié)點的選擇和控制； 鏈節(jié)圖(ChainJunction Chart)是用于描述多組織、多要素的鏈節(jié)點的結構圖；耦合效應(Coupling Induction)則是描述關鍵鏈節(jié)點處相關組織和要素發(fā)生的相互影響、相互作用所產(chǎn)生的結果和程度。

質(zhì)量鏈管理(Quality Chain Management,QCM),是以多個組織、多種要素共同參與質(zhì)量形成與實現(xiàn)過程為內(nèi)容，以質(zhì)量流、信息流、價值流為對象,通過控制關鍵鏈節(jié)點，實現(xiàn)協(xié)調(diào)耦合、增值高效的質(zhì)量管理理論和方法體系。這是上海質(zhì)量管理科學研究院自主研發(fā)的重要成果之一。

質(zhì)量鏈是一個動態(tài)的鏈式結構，它隨著企業(yè)運作過程的變化而不斷變化。質(zhì)量信息是質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容，通過對質(zhì)量信息的統(tǒng)計和分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量鏈中出問題以及可能出問題的環(huán)節(jié)，從而對這些環(huán)節(jié)進行針對性的改善以提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量鏈管理的特征可概括為：

(1)核心企業(yè)發(fā)揮主導作用

核心企業(yè)在質(zhì)量鏈中的作用表現(xiàn)為控制和協(xié)調(diào)其他組織質(zhì)量鏈中的運作方式，優(yōu)化關鍵鏈節(jié)點上的耦合效應，提升質(zhì)量鏈滿足顧客要求的能力。

(2)成員企業(yè)各自承擔不同的質(zhì)量職能

成員企業(yè)本身都具有各自的質(zhì)量保證體系，在基于特定產(chǎn)品的質(zhì)量鏈中扮演不同角色，承擔不同的質(zhì)量職能。

(3)質(zhì)量信息定向有序流動

質(zhì)量信息的流動過程，就是把顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性、進而形成業(yè)務過程特性的流程。對質(zhì)量信息的集成是質(zhì)量鏈管理的重要內(nèi)容之一。

(4)質(zhì)量活動呈現(xiàn)明顯的“骨牌”效應

質(zhì)量鏈上各組織將根據(jù)質(zhì)量鏈運行的要求不斷發(fā)生相互影響和相互作用，某個組織行為的變化可能導致其他組織行為的變化,從而引起更多的相關組織行為變化，形成質(zhì)量活動的“骨牌”效應。

(5)組織文化與價值觀的差異制約質(zhì)量鏈功能的實現(xiàn)

由于質(zhì)量鏈中各組織的環(huán)境、文化、價值觀、生產(chǎn)結構和經(jīng)營理念的不同，將產(chǎn)生組織間利益的沖突。此外，技術、設施、組織制度等也可能成為質(zhì)量鏈運行的約束條件。

質(zhì)量鏈管理是對質(zhì)量管理理論、方法與技術的拓展和延伸，也為質(zhì)量競爭力的培育和提升提供了新的思路、工具和手段。

1.質(zhì)量鏈管理要求企業(yè)集中所有的相關方，圍繞顧客關注的關鍵質(zhì)量特性進行管理和控制，確保滿足顧客的需求。

2.質(zhì)量鏈管理為企業(yè)間結合部的過程控制提供了有效工具。

3.質(zhì)量鏈管理兼顧相關方利益，以多方共贏、知識共享保證質(zhì)量鏈協(xié)調(diào)有序地運行。

4.質(zhì)量鏈管理適應競爭方式進步的需要。

隨著社會文明的進步，競爭的方式已從你死我活向著合作聯(lián)盟方向演變，質(zhì)量鏈管理既適應了競爭方式的進步的要求，也為企業(yè)群整體競爭力的提升提供了有效方法。

質(zhì)量鏈管理的主要內(nèi)容包括：確定關鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量改進目標；識別關鍵鏈節(jié)點：進行耦合效應分析：搭建質(zhì)量鏈管理信息技術平臺。

1.質(zhì)量改進目標的確定

以顧客關注的關鍵質(zhì)量特性的改進作為企業(yè)群的共同目標，以便將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量鏈上各組織所分別承擔的產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷等每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準。在具體分析顧客需求、確定關鍵質(zhì)量特性時，可以借助卡諾模型(Kano Model)、質(zhì)量功能展開(QFD)、價值鏈分析等方法，識別目標顧客對產(chǎn)品/服務的各種質(zhì)量需求，制定質(zhì)量技術標準，并配置相應的資源，以最經(jīng)濟的成本、最短的周期追求最佳的經(jīng)營績效。

2.關鍵鏈節(jié)點的識別

識別關鍵鏈節(jié)點是進行質(zhì)量鏈管理的基礎和核心。識別和選擇關鍵鏈節(jié)點的一般原則是：

質(zhì)量形成的核心過程。

與關鍵質(zhì)量特性密切相關。

質(zhì)量鏈中的瓶頸或薄弱環(huán)節(jié)。

要素的集合。

上述原則是判斷關鍵鏈節(jié)點的充分條件。具備上述一個或多個特征的鏈節(jié)點，可判斷為關鍵鏈節(jié)點。

3.耦合效應分析

耦合效應(Coupling Induction)分析的主要內(nèi)容就是為了確定輸入輸出之間的作用機制與對應關系，從而為提升耦合效應指明方向。根據(jù)關鍵鏈節(jié)點處主要參與主體的類型與相互關系，我們總結出四類典型的質(zhì)量鏈耦合效應：

組織與自然之間的耦合。

組織與組織之間的耦合。

組織與社會的耦合。

要素與要素的耦合。

通過進行質(zhì)量鏈上的耦合類型分析，有助于各組織之間的協(xié)調(diào)配合，形成整體合力，不斷提高產(chǎn)品(服務)質(zhì)量。

4.質(zhì)量鏈管理信息系統(tǒng)設計

質(zhì)量鏈信息管理系統(tǒng)的功能主要包括：

數(shù)據(jù)處理。包括數(shù)據(jù)采集與處理、數(shù)據(jù)導入導出、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計算等功能。

結果分析。包括圖表化顯示、敏感性分析、各關鍵鏈節(jié)點耦合效應對比分析等。

知識庫管理。質(zhì)量鏈知識庫的內(nèi)容主要包括：各相關方管理體系，人力資源水平，過程能力水平，顧客關系管理，質(zhì)量信息資料的收集2100433B

1.供應鏈管理的重要性

2.如何優(yōu)化采購效率光盤

3.如何建立穩(wěn)定的供應體系

4.打造供應商管理體系

5.敏捷型供應鏈的建立

6.供應鏈協(xié)同效應的發(fā)揮

7.產(chǎn)業(yè)層面的全價值鏈整合

8.打造學習型供應鏈

9.建立多層次聯(lián)盟體系

10.供應鏈的戰(zhàn)略性設計