木質(zhì)門修理、更換和退貨規(guī)范

家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第24號(hào)

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)

信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 部 長(zhǎng)

二○○二年七月二十三日

第五條 銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):

(一)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;

(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;

(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;

(四)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求:

1. 開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)家用視聽商品;

2. 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者;

3. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品使用說明書;三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》(見附件2)的要求，準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章;有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;

(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品;

(六)在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕;

(七)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六條 修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):

(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗;

(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);

(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件;

(四)認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

(五)向消費(fèi)者當(dāng)面試機(jī)、交驗(yàn)修理好的家用視聽商品和維修記錄;

(六)保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;

(七)按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理;

(八)接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(九)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失;

(十)妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

第七條 生產(chǎn)者(供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):

(一)出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機(jī)攜帶該型號(hào)的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1《消費(fèi)品使用說明書總則》的規(guī)定編寫;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合《家用視聽商品三包憑證》的要求;

(二)生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等;修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者;

(三)向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求;

(四)按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用;維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;

(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;

(六)妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。

第一 條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱三包)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實(shí)施三包的家用視聽商品目錄》(見附件1)的家用視盤機(jī)、音頻功率放大器和揚(yáng)聲器系統(tǒng)(音箱)(以下簡(jiǎn)稱家用視聽商品)。

電視機(jī)、家用錄象機(jī)、攝象機(jī)、收錄機(jī)三包責(zé)任適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。

第三條 家用視聽商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實(shí)行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。