農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定文件發(fā)布

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、農業(yè)部、工業(yè)和信息化部

令第126號

《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》已經2009年9月28日國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過，并經國家工商行政管理總局、農業(yè)部、工業(yè)和信息化部審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年6月1日起施行。1998年3月12日原國家經濟貿易委員會、國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理局、國內貿易部、機械工業(yè)部、農業(yè)部發(fā)布的《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（國經貿質[1998]123號）同時廢止。

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局長 王勇

國家工商行政管理總局局長 周伯華

農業(yè)部部長 韓長賦

工業(yè)和信息化部部長 王旭東

二〇一〇年三月十三日農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定

第一章 總則

第一條 為維護農業(yè)機械產品用戶的合法權益，提高農業(yè)機械產品質量和售后服務質量，明確農業(yè)機械產品生產者、銷售者、修理者的修理、更換、退貨（以下簡稱為三包）責任，依照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》等有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱農業(yè)機械產品（以下稱農機產品），是指用于農業(yè)生產及其產品初加工等相關農事活動的機械、設備。

第三條 在中華人民共和國境內從事農機產品的生產、銷售、修理活動的，應當遵守本規(guī)定。

第四條 農機產品實行誰銷售誰負責三包的原則。

銷售者承擔三包責任，換貨或退貨后，屬于生產者的責任的，可以依法向生產者追償。

在三包有效期內，因修理者的過錯造成他人損失的，依照有關法律和代理修理合同承擔責任。

第五條 本規(guī)定是生產者、銷售者、修理者向農機用戶承擔農機產品三包責任的基本要求。國家鼓勵生產者、銷售者、修理者做出更有利于維護農機用戶合法權益的、嚴于本規(guī)定的三包責任承諾。

銷售者與農機用戶另有約定的，銷售者的三包責任依照約定執(zhí)行，但約定不得免除依照法律、法規(guī)以及本規(guī)定應當履行的義務。

第六條 國務院工業(yè)主管部門負責制定并組織實施農業(yè)機械工業(yè)產業(yè)政策和有關規(guī)劃。國務院產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農業(yè)機械化主管部門在各自職責范圍內按照本規(guī)定的要求，根據生產者的三包憑證樣本、產品使用說明書以及農機用戶投訴等，建立信息披露制度，對生產者、銷售者和修理者的三包承諾、農機用戶集中反映的農機產品質量問題和服務質量問題向社會進行公布，督促生產者、銷售者、修理者改進產品質量和服務質量。

第二章 生產者的義務

第七條 生產者應當建立農機產品出廠記錄制度，嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經檢驗合格的農機產品，不得銷售。

依法實施生產許可證管理或強制性產品認證管理的農機產品，應當獲得生產許可證證書或認證證書并施加生產許可證標志或認證標志。

第八條 農機產品應當具有產品合格證、產品使用說明書、產品三包憑證等隨機文件：

（一）產品使用說明書應當按照農業(yè)機械使用說明書編寫規(guī)則的國家標準或行業(yè)標準規(guī)定的要求編寫，并應列出該機中易損件的名稱、規(guī)格、型號；產品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標準的，其適用范圍、技術性能指標、工作條件、工作環(huán)境、安全操作要求、警示標志或說明應當在使用說明書中明確；

（二）有關工具、附件、備件等隨附物品的清單；

（三）農機產品三包憑證應當包括以下內容：產品品牌、型號規(guī)格、生產日期、購買日期、產品編號，生產者的名稱、聯(lián)系地址和電話，已經指定銷售者、修理者的，應當注明名稱、聯(lián)系地址、電話、三包項目、三包有效期、銷售記錄、修理記錄和按照本規(guī)定第二十四條規(guī)定應當明示的內容等相關信息；銷售記錄應當包括銷售者、銷售地點、銷售日期和購機發(fā)票號碼等項目；修理記錄應當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況、換退貨證明等項目。

第九條 生產者應當在銷售區(qū)域范圍內建立農機產品的維修網點，與修理者簽訂代理修理合同，依法約定農機產品三包責任等有關事項。

第十條 生產者應當保證農機產品停產后五年內繼續(xù)提供零部件。

第十一條 生產者應當妥善處理農機用戶的投訴、查詢，提供服務，并在農忙季節(jié)及時處理各種農機產品三包問題。

第三章 銷售者的義務

第十二條 銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，嚴格審驗生產者的經營資格，仔細驗明農機產品合格證明、產品標識、產品使用說明書和三包憑證。對實施生產許可證管理、強制性產品認證管理的農機產品，應當驗明生產許可證證書和生產許可證標志、認證證書和認證標志。

第十三條 銷售者銷售農機產品時，應當建立銷售記錄制度，并按照農機產品使用說明書告知以下內容：

（一）農機產品的用途、適用范圍、性能等；

（二）農機產品主機與機具間的正確配置；

（三）農機產品已行駛的里程或已工作時間及使用的狀況。

第十四條 銷售者交付農機產品時，應當符合下列要求：

（一）當面交驗、試機；

（二）交付隨附的工具、附件、備件；

（三）提供財政稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機發(fā)票、三包憑證、中文產品使用說明書及其它隨附文件；

（四）明示農機產品三包有效期和三包方式；

（五）提供由生產者或銷售者授權或委托的修理者的名稱、聯(lián)系地址和電話；

（六）在三包憑證上填寫銷售者有關信息；

（七）進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓。

對于進口農機產品，還應當提供海關出具的貨物進口證明和檢驗檢疫機構出具的入境貨物檢驗檢疫證明。

第十五條 銷售者可以同修理者簽訂代理修理合同，在合同中約定三包有效期內的修理責任以及在農忙季節(jié)及時排除各種農機產品故障的措施。

第十六條 銷售者應當妥善處理農機產品質量問題的咨詢、查詢和投訴。

第四章 修理者的義務

第十七條 修理者應當與生產者或銷售者訂立代理修理合同，按照合同的約定，保證修理費用和維修零部件用于三包有效期內的修理。

代理修理合同應當約定生產者或銷售者提供的維修技術資料、技術培訓、維修零部件、維修費、運輸費等。

第十八條 修理者應當承擔三包期內的屬于本規(guī)定范圍內免費修理業(yè)務，按照合同接受生產者、銷售者的監(jiān)督檢查。

第十九條 修理者應當嚴格執(zhí)行零部件的進貨檢查驗收制度，不得使用質量不合格的零部件，認真做好維修記錄，記錄修理前的故障和修理后的產品質量狀況。

第二十條 修理者應當完整、真實、清晰地填寫修理記錄。修理記錄內容應當包括送修時間、送修故障、檢查結果、故障原因分析、維護和修理項目、材料費和工時費，以及運輸費、農機用戶簽名等；有行駛里程的，應當注明。

第二十一條 修理者應當向農機用戶當面交驗修理后的農機產品及修理記錄，試機運行正常后交付其使用，并保證在維修質量保證期內正常使用。

第二十二條 修理者應當保持常用維修零部件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少維修零部件而延誤維修時間。農忙季節(jié)應當有及時排除農機產品故障的能力和措施。

第二十三條 修理者應當積極開展上門修理和電話咨詢服務，妥善處理農機用戶關于修理的查詢和修理質量的投訴。

第五章 農機產品三包責任

第二十四條 農機產品的三包有效期自銷售者開具購機發(fā)票之日起計算，三包有效期包括整機三包有效期，主要部件質量保證期，易損件和其它零部件的質量保證期。

內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機的整機三包有效期及其主要部件的質量保證期應當不少于本規(guī)定附件1規(guī)定的時間。內燃機單機作為商品出售給農機用戶的，計為整機，其包含的主要零部件由生產者明示在三包憑證上。拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機的主要部件由生產者明示在三包憑證上。

其他農機產品的整機三包有效期及其主要部件或系統(tǒng)的名稱和質量保證期，由生產者明示在三包憑證上，且有效期不得少于一年。

內燃機作為農機產品配套動力的，其三包有效期和主要部件的質量保證期按農機產品的整機的三包有效期和主要部件質量保證期執(zhí)行。

農機產品的易損件及其它零部件的質量保證期達不到整機三包有效期的，其所屬的部件或系統(tǒng)的名稱和合理的質量保證期由生產者明示在三包憑證上。

第二十五條 農機用戶丟失三包憑證，但能證明其所購農機產品在三包有效期內的，可以向銷售者申請補辦三包憑證，并依照本規(guī)定繼續(xù)享受有關權利。銷售者應當在接到農機用戶申請后10個工作日內予以補辦。銷售者、生產者、修理者不得拒絕承擔三包責任。

由于銷售者的原因，購機發(fā)票或三包憑證上的農機產品品牌、型號等與要求三包的農機產品不符的，銷售者不得拒絕履行三包責任。

在三包有效期內發(fā)生所有權轉移的，三包憑證和購機發(fā)票隨之轉移，農機用戶憑原始三包憑證和購機發(fā)票繼續(xù)享有三包權利。

第二十六條 三包有效期內，農機產品出現(xiàn)質量問題，農機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理，維修產生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；符合本規(guī)定換貨、退貨條件，農機用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機發(fā)票更換、退貨；因質量問題給農機用戶造成損失的，銷售者應當依法負責賠償相應的損失。

第二十七條 三包有效期內，農機產品存在本規(guī)定范圍的質量問題的，修理者一般應當自送修之日起30個工作日內完成修理工作，并保證正常使用。

第二十八條 三包有效期內，送修的農機產品自送修之日起超過30個工作日未修好，農機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。要求換貨的，銷售者應當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的產品。

第二十九條 三包有效期內，農機產品因出現(xiàn)同一嚴重質量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一質量問題無法正常使用的；或農機產品購機的第一個作業(yè)季開始30日內，除因易損件外，農機產品因同一一般質量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質量問題的，農機用戶可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責免費更換。

第三十條 三包有效期內或農機產品購機的第一個作業(yè)季開始30日內，農機產品因本規(guī)定第二十九條的規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質量問題，農機用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換；換貨后仍然出現(xiàn)相同質量問題的，農機用戶可以選擇退貨，由銷售者負責免費退貨。

第三十一條 三包有效期內，符合本規(guī)定更換主要部件的條件或換貨條件的，銷售者應當提供新的、合格的主要部件或整機產品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質量保證期或更換后的整機產品的三包有效期自更換之日起重新計算。

符合退貨條件或因銷售者無同型號同規(guī)格產品予以換貨，農機用戶要求退貨的，銷售者應當按照購機發(fā)票金額全價一次退清貨款。

第三十二條 因生產者、銷售者未明確告知農機產品的適用范圍而導致農機產品不能正常作業(yè)的，農機用戶在農機產品購機的第一個作業(yè)季開始30日內可以憑三包憑證和購機發(fā)票選擇退貨，由銷售者負責按照購機發(fā)票金額全價退款。

第三十三條 整機三包有效期內，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產品在農忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質量問題的，在服務網點范圍內，屬于整機或主要部件的，修理者應當在接到報修后3日內予以排除；屬于易損件或是其他零件的質量問題的，應當在接到報修后1日內予以排除。在服務網點范圍外的，農忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農機用戶協(xié)商。

國家鼓勵農機產品生產者、銷售者、修理者農忙時期開展現(xiàn)場的有關售后服務活動。

第三十四條 三包有效期內，銷售者不履行三包義務的，或者農機產品需要進行質量檢驗或鑒定的，三包有效期自農機用戶的請求之日起中止計算，三包有效期按照中止的天數(shù)延長；造成直接損失的，應當依法賠償。

第六章 責任免除

第三十五條 農機用戶應當按照有關規(guī)定和農機產品的使用說明書進行操作或使用。

第三十六條 贈送的農機產品，不得免除生產者、銷售者和修理者依法應當承擔的三包責任。

第三十七條 銷售者、生產者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，不承擔三包責任：

（一）農機用戶無法證明該農機產品在三包有效期內的；

（二）產品超出三包有效期的。

第三十八條 銷售者、生產者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：

（一）因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；

（二）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；

（三）發(fā)生故障后，農機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術鑒定的；

（四）因非產品質量原因發(fā)生其他人為損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

第七章 爭議處理

第三十九條 產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門、農業(yè)機械化主管部門應當認真履行三包有關質量問題監(jiān)管職責。

生產者未按照本規(guī)定第二十四條履行明示義務的，或通過明示內容有意規(guī)避責任的，由產品質量監(jiān)督部門依法予以處理。

銷售者未按照本規(guī)定履行三包義務的，由工商行政管理部門依法予以處理。

維修者未按照本規(guī)定履行三包義務的，由農業(yè)機械化主管部門依法予以處理。

第四十條 農機用戶因三包責任問題與銷售者、生產者、修理者發(fā)生糾紛的，可以按照公平、誠實、信用的原則進行協(xié)商解決。

協(xié)商不能解決的，農機用戶可以向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T、產品質量監(jiān)督部門或者農業(yè)機械化主管部門設立的投訴機構進行投訴，或者依法向消費者權益保護組織等反映情況，當事人要求調解的，可以調解解決。

第四十一條 因三包責任問題協(xié)商或調解不成的，農機用戶可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

第四十二條 需要進行質量檢驗或者鑒定的，農機用戶可以委托依法取得資質的農機產品質量檢驗機構進行質量檢驗或者鑒定。

質量檢驗或者鑒定所需費用按照法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的辦法解決。

第八章 附則

第四十三條 本規(guī)定下列用語的含義：

本規(guī)定所稱質量問題，是指在合理使用的情況下，農機產品的使用性能不符合產品使用說明中明示的狀況；或者農機產品不具備應當具備的使用性能；或者農機產品不符合生產者在農機或其包裝上注明執(zhí)行的產品標準。質量問題包括：

（一）嚴重質量問題，是指農機產品的重要性能嚴重下降，超過有關標準要求或明示的范圍；或者農機產品主要部件報廢或修理費用較高，必須更換的；或者正常使用的情況下農機產品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質量問題。

（二）一般質量問題，是指除嚴重質量問題外的其他質量問題，包括易損件的質量問題，但不包括農機用戶按照農機產品使用說明書的維修、保養(yǎng)、調整或檢修方法能用隨機工具可以排除的輕度故障。

內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機嚴重質量問題見本規(guī)定附件2。

本規(guī)定所稱農業(yè)機械產品用戶（簡稱農機用戶），是指為從事農業(yè)生產活動購買、使用農機產品的公民、法人和其他經濟組織。

本規(guī)定所稱生產者，是指生產、裝配及改裝農機產品的企業(yè)。農機產品的供貨商或進口者視同生產者承擔相應的三包責任。

本規(guī)定所稱銷售者，是指以其名義向農機用戶直接交付農機產品并收取貨款、開具購機發(fā)票的單位或者個人。生產者直接向農機用戶銷售農機產品的視同本規(guī)定中的銷售者。

本規(guī)定所稱修理者，是指與生產者或銷售者訂立代理修理合同，在三包有效期內，為農機用戶提供農機產品維護、修理的單位或者個人。

第四十四條 農機產品因用于非農業(yè)生產活動而出現(xiàn)的質量問題符合法律規(guī)定的有關修理、更換或退貨條件的，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條 本規(guī)定由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、農業(yè)部、工業(yè)和信息化部按職責分工負責解釋。

第四十六條 本規(guī)定自2010年6月1日起施行。1998年3月12日原國家經濟貿易委員會、國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理局、國內貿易部、機械工業(yè)部、農業(yè)部發(fā)布的《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（國經貿質[1998]123號）同時廢止。

附件：

1.內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機整機的三包

2.內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機嚴重質量問題表（略）

附件1：

內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、插秧機整機的三包有效期以及主要部件的名稱、質量保證期

一、內燃機：（指內燃機作為商品出售給農機用戶的）

1.整機三包有效期

①柴油機：多缸1年單缸9個月

②汽油機：二沖程3個月、四沖程6個月

2.主要部件質量保證期

①柴油機：多缸2年、單缸1.5年

②汽油機：二沖程6個月、四沖程1年

3.主要部件應當包括：內燃機機體、氣缸蓋、飛輪等。

二、拖拉機：

1.整機三包有效期

大、中型拖拉機（18千瓦以上）1年，小型拖拉機9個月

2.主要部件質量保證期

大、中型拖拉機2年，小型拖拉機1.5年

3.主要部件應當包括：內燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、半軸殼體、轉向器殼體、差速器殼體、最終傳動箱箱體、制動轂、牽引板、提升殼體等。

三、聯(lián)合收割機：

1.整機三包有效期：1年

2.主要部件質量保證期：2年

3.主要部件應當包括：內燃機機體、氣缸蓋、飛輪、機架、變速箱箱體、離合器殼體、轉向機、最終傳動齒輪箱體等。

四、插秧機：

1.整機三包有效期：1年

2.主要部件質量保證期：2年

3.主要部件應當包括：機架、變速箱體、傳動箱體、插植臂、發(fā)動機機體、氣缸蓋、曲軸等。

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市經貿委（經委、計經委）、技術監(jiān)督局、工商行政管理局、商業(yè)物資廳（局）、機械廳（局）、農業(yè)廳（局），國務院有關部門：

現(xiàn)將《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》印發(fā)你們。請各地有關部門采取有效措施，廣泛宣傳，認真貫徹實施。

列入本規(guī)定的農用運輸車暫緩執(zhí)行本規(guī)定。暫緩期間，依照《產品質量法》、《消費者權益保護法》實行修理更換退貨。

國家經濟貿易委員會

國家技術監(jiān)督局

國家工商行政管理局

國內貿易部

機械工業(yè)部

農業(yè)部

一九九八年三月十二日

農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定

第一條　為維護農民的合法權益，明確農業(yè)機械產品銷售者、修理者、生產者的修理、更換、退貨（以下稱為三包）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》以及有關法律，制定本規(guī)定。

第二條　在中華人民共和國境內銷售給農民的農業(yè)機械產品（見附件一）適用本規(guī)定。

未列入附件一的農業(yè)機械產品，銷售者、修理者、生產者依照《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》承擔產品三包責任。

第三條　農業(yè)機械產品（以下簡稱產品）實行誰銷售誰負責三包的原則。

銷售者與生產者、修理者之間訂立的合同，不得免除依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應當向農民承擔的三包責任和義務。

本規(guī)定所稱銷售者是指產品的銷售者。

本規(guī)定所稱生產者是指產品的生產者、供貨者。產品的進口者視為生產者。

本規(guī)定所稱修理者是指與銷售者、生產者訂立修理合同，承擔產品修理業(yè)務的修理者。

本規(guī)定所稱農民包括農民個人、農戶、農村承包經營戶、農民聯(lián)戶和直接從事農業(yè)生產活動的農村集體經濟組織。

第四條　本規(guī)定是履行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。

第五條　銷售者應當履行下列義務：

（一）不能保證實施本規(guī)定的，不得銷售產品；

（二）認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度；

（三）不準銷售不符合法定標識要求的產品以及假冒偽劣產品；

（四）保持銷售的產品的質量；

（五）產品售出時，應當開箱檢驗或者向農民當面交驗、試機（車）；提供財政稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票、三包憑證、產品合格證及產品使用說明書；介紹產品三包方式、修理者地址和聯(lián)系方法；介紹產品使用、維護、保養(yǎng)注意事項；按裝箱單向農民清交隨機（車）工具、附件、備件，并讓農民對所購產品的外觀質量進行檢驗；

（六）農忙季節(jié)應當有及時排除主要產品故障的措施；

（七）妥善處理農民的查詢、投訴。

第六條　修理者應當履行下列義務：

（一）承擔三包有效期內的免費修理業(yè)務，承擔有關收費修理業(yè)務；

（二）維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求和質量要求不符的零配件，認真作好維修記錄，記錄修理前故障和修理后的產品質量狀況；

（三）向農民當面交驗修理后的產品及維修記錄，并試機（車）；

（四）按照修理合同的約定，保證修理費用和修理配件用于三包修理；

（五）接受銷售者、生產者的監(jiān)督、檢查；

（六）保持常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進行，避免因缺少零配件而延誤維修時間；

（七）農忙季節(jié)應當有及時排除產品故障的能力和措施；

（八）積極開展上門修理和電話咨詢服務，妥善處理農民的投訴和修理質量的查詢。

第七條　生產者應當履行下列義務：

（一）產品質量應符合《中華人民共和國產品質量法》第十四條規(guī)定的要求：

1．不存在危及人身、財產安全的不合理危險，有保障人體健康，人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；

2．具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；

3．符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

（二）產品應當具有產品合格證、產品使用說明書、三包憑證和有關技術文件；產品使用說明書應當按照國家標準規(guī)定的要求編寫；

（三）整機應當按照裝箱單裝齊隨機（車）工具、附件、備件；產品包裝和防銹處理應當符合國家標準和運輸部門的要求，切實起到保護產品的作用；

（四）在產品銷售地區(qū)設立維修網點，負責指導處理重大疑難質量問題；

（五）按照修理合同的約定，向修理者提供產品技術資料、合理數(shù)量的修理配件、修理費用，并負責維修人員的技術培訓；

（六）保證產品停產后五年內繼續(xù)提供修理配件；

（七）協(xié)助銷售者開展三包工作；

（八）農忙季節(jié)有及時處理各種主要農業(yè)機械故障的手段和措施；

（九）妥善處理農民的直接或者間接查詢，并提供服務。

第八條　產品的三包有效期包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機和農用運輸車的三包有效期應當不少于附件二的規(guī)定。其他產品的三包有效期不得少于一年。

產品三包憑證應當包括產品名稱、規(guī)格、型號、內燃機編號、產品編號；生產企業(yè)名稱、地址、電話、郵政編碼；修理者名稱、地址、電話、郵政編碼；整機三包有效期、主要部件三包有效期、修理記錄。修理記錄應當包括送修時間、交貨時間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項目。

第九條　三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因承擔三包業(yè)務的修理者修理占用和無維修配件待修的時間。

第十條　三包有效期內，產品出現(xiàn)故障，農民憑發(fā)貨票及三包憑證辦理修理、更換、退貨。

對于轉手購買且仍在三包有效期內的產品，農民憑該產品的原發(fā)貨票及三包憑證繼續(xù)享有三包權利。

丟失三包憑證和發(fā)貨票，但能證明其所購產品在三包有效期內的，仍應當享有三包權利。

第十一條　三包有效期內，產品出現(xiàn)故障，由三包憑證上指定的修理者免費修理（包括材料費和工時費）。

就近未設指定修理單位的，修理及運輸?shù)葐栴}由銷售者負責解決，費用由銷售者承擔。具體事宜由農民與銷售者雙方商定。

產品使用說明書中明確的正常維護、保養(yǎng)、調整、檢修等，不屬三包修理的范圍。

第十二條　三包有效期內產品發(fā)生故障，修理者應當自送修之日起40日內排除故障并保證正常使用。因修理造成產品損壞的，修理者負責為農民賠償產品本身的損失，費用由修理者承擔。

第十三條　三包有效期內送修的產品，自送修之日起超過40日未修好的，修理者應當在修理狀況中如實記載；銷售者應當憑此據免費為農民更換同型號同規(guī)格的產品，然后依法向生產者、修理者追償。

第十四條　產品自售出之日起15日內發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，農民可以選擇換貨或者修理，銷售者應當按照農民的要求負責換貨或者修理。

產品的安全性能故障和使用性能故障以產品的國家標準、行業(yè)標準為依據，沒有國家、行業(yè)標準的，以產品的企業(yè)標準為依據。

第十五條　整機三包有效期內，內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車以及對三包故障有特殊要求的其他產品，因附件三所列同一故障，修理兩次后仍不能正常使用，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農民免費更換同型號同規(guī)格的產品。

整機三包有效期內，上款所列產品以外的產品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累計修理兩次后不能正常使用的，由修理者負責更換總成或者部件。更換總成或者部件后仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為農民免費更換同型號同規(guī)格的產品。

內燃機單機作為商品出售給農民的，計為整機；作為農業(yè)機械配套動力的，計為總成。

第十六條　內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車換貨后15日內發(fā)生附件三所列故障，農民可以要求退貨，銷售者應當負責為農民免費退貨。

內燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機、農用運輸車以外的產品，換貨后15日內發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農民可以要求退貨，銷售者應當負責為農民免費退貨。

第十七條　換貨時，凡屬殘次品、不合格品或者修理過的產品，均不得提供給農民。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證。

第十八條　三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，或者因換貨后仍達不到國家標準、行業(yè)標準或者企業(yè)標準規(guī)定的性能要求以及明示的性能要求，農民要求退貨的，銷售者應當予以免費退貨。

第十九條　整機三包有效期內，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產品在農忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務網點范圍內屬易修理的故障，修理者應當于2日內予以排除，屬不易修理的故障，應當于5日內予以排除。在服務網點范圍外的，農忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者負責，在售出時與農民商定。

國家提倡產品銷售者、修理者、生產者開展農忙現(xiàn)場三包服務。

第二十條　對應當進行三包的大件產品，銷售者應當負責運輸或者提供合理的運輸費用，然后依法向生產者追償，或者按購銷合同辦理。

第二十一條　主要部件三包有效期內發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計算。

第二十二條　三包有效期內，對于農民的三包要求，銷售者應當自接到要求之日起7日內提出處理意見。超過7日未作答復，或者未按答復意見處理，或者處理不符合本規(guī)定的，農民可依據本規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費用（包括通訊費、運輸費、1至2人車船費和住宿費，修理費、更換零部件費）由銷售者承擔。

第二十三條　對下列情況不實行三包，但應實行合理的收費修理：

（一）因使用、維護、保養(yǎng)不當，造成的早期磨損和故障；如農民購機后運輸途中裝卸不善造成的損壞、使用條件超出產品使用說明書規(guī)定的范圍、超速超負荷使用、未按產品使用說明書規(guī)定進行磨合運轉、檢修、調整、緊固，內燃機匹配不合理、使用不符合規(guī)定要求的油料等；

（二）因自行改裝、自行調整、拆卸產品使用說明書規(guī)定不允許自行調整、拆卸的部位和零部件造成的故障；

（三）無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購產品屬三包有效期內的產品；

（四）三包憑證或者發(fā)貨票上的產品規(guī)格型號與要求三包的產品規(guī)格型號不符，或者涂改的；

（五）發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對故障原因無法作出技術鑒定的，但有第二十二條規(guī)定情況的除外；

（六）因駕駛人員、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書而造成的故障；

（七）因不可抗力造成損壞的。

第二十四條　銷售者向農民承擔三包責任后，屬于生產者責任的，依法向生產者追償。

銷售者與生產者之間訂立書面產品購銷合同的，銷售者承擔三包責任后，依法向生產者追償。

銷售者與生產者之間未訂立書面產品購銷合同的，銷售者承擔三包責任后，依法向生產者追償，追償范圍如下：

（一）因生產者制造質量問題造成的三包責任；

（二）因產品包裝或者防銹處理不符合國家標準和運輸部門要求造成的三包責任；

（三）因產品使用說明書不符合國家標準規(guī)定要求，致使農民使用、維護、保養(yǎng)不當造成的三包責任。

發(fā)生換貨、退貨后，屬生產者責任的，生產者應當及時收回農民退換回來的產品，并提供換貨所需的同型號同規(guī)格的產品，及退貨所需資金。

因銷售者存放、保管不當造成的三包責任由銷售者承擔。銷售者無權向生產者追償。

第二十五條　生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十六條　農民因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛，可向消費者協(xié)會、質量管理協(xié)會用戶委員會、農機管理部門和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。需要進行技術檢驗的，由《中華人民共和國產品質量法》第十一條規(guī)定的產品質量檢驗機構進行檢驗。

第二十七條　銷售者、修理者、生產者未按本規(guī)定承擔三包責任的，農民可向產品質量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴。農民也可以依法申請仲裁解決，或者直接向人民法院起訴。

第二十八條　對拒不執(zhí)行本規(guī)定者，由工商行政管理部門、產品質量監(jiān)督管理部門依據有關法律、法規(guī)的規(guī)定給予行政處罰。

第二十九條　本規(guī)定由國務院產品質量監(jiān)督管理部門和工商行政管理部門按職責分工負責解釋。

第三十條　本規(guī)定自1998年9月1日起施行。